Un análisis profundo de Zendesk Advanced AI para líderes de soporte

Si usted dirige un equipo de soporte, ya conoce el procedimiento: hacer que los clientes estén más contentos y que el equipo sea más eficiente, pero sin limitarse a contratar a más personas. Es una posición difícil. Todo el mundo habla de la IA como la solución y, si usted utiliza Zendesk, su complemento Zendesk Advanced AI probablemente parezca la opción obvia.

Este análisis de Zendesk Advanced AI explora las capacidades de la plataforma. Veremos qué hace realmente, la inversión requerida y cómo sacarle el máximo provecho, para que pueda determinar si es el movimiento adecuado para su equipo o si desea explorar herramientas complementarias.

¿Qué es Zendesk Advanced AI?

En primer lugar, Zendesk Advanced AI es un complemento profesional para sus planes Suite. Se basa en las funciones fundamentales de "Zendesk AI" que podrían estar ya incluidas en su plan, como los bots o las sugerencias de macros. Aquí es donde Zendesk ofrece sus herramientas de automatización y de agentes más potentes para equipos en crecimiento.

La idea principal es sencilla: utilizar la IA para clasificar los tickets automáticamente, ayudar a los agentes a redactar mejores respuestas con herramientas generativas y brindarle una imagen más clara de lo que sucede en su cola de soporte. Está diseñado para vivir enteramente dentro de Zendesk, lo que proporciona una experiencia cohesiva y unificada para su equipo.

Un análisis detallado: funciones frente a la realidad

Entremos en las partes principales de la plataforma. Veremos para qué está diseñada cada función y cómo aplicarla mejor en un entorno de soporte del mundo real.

Triaje inteligente y enrutamiento

Este es uno de los aspectos más destacados. La IA está diseñada para leer los correos electrónicos y formularios web entrantes, determinar qué quiere el cliente (como una pregunta de facturación), ver qué idioma está usando e incluso identificar su sentimiento (como "frustrado"). Luego, usted puede usar esta información para enviar automáticamente los tickets al equipo adecuado o activar otros flujos de trabajo.

Zendesk señala que esto puede ahorrar un tiempo significativo en cada ticket porque el sistema se encarga de la categorización y clasificación inicial. Es una función altamente eficiente para muchos flujos de trabajo.

Consideraciones para configuraciones específicas:

• Es particularmente efectivo para el correo electrónico. La IA se entrenó principalmente con datos estructurados, como correos electrónicos largos. Si su equipo depende en gran medida del chat en vivo, donde las conversaciones son rápidas y de ida y vuelta, las predicciones pueden ser más efectivas cuando se usan junto con otras herramientas optimizadas para el chat.

• Es un modelo robusto de propósito general. La IA de Zendesk está entrenada en grandes cantidades de datos empresariales generales, lo que la hace confiable para categorías estándar como "envíos" o "restablecimientos de contraseña". Para industrias altamente especializadas con una jerga única, proporciona una base sólida que se puede refinar aún más dentro del ecosistema de Zendesk.

Un enfoque complementario:

Para los equipos que buscan ampliar sus capacidades, una herramienta como eesel AI se conecta directamente a su Zendesk y puede aprender de los tickets pasados específicos de su equipo. Ayuda a complementar a Zendesk centrándose en el lenguaje único de sus clientes y en las peculiaridades de su negocio. Con algo como el AI Triage (triaje de IA) de eesel AI, usted obtiene opciones adicionales para configurar reglas de enrutamiento personalizadas que funcionan junto con su configuración actual de Zendesk.

IA generativa para agentes (funciones de copiloto)

El paquete Advanced AI también brinda a sus agentes algunas herramientas de "copiloto" (copilot) directamente en su espacio de trabajo. Estas herramientas están destinadas a ayudar con tareas cotidianas como resumir un hilo de ticket largo, convertir unos pocos puntos en un correo electrónico formal y cortés, o ajustar el tono de un mensaje para que suene más formal o casual.

El objetivo es ayudar a cada agente a trabajar más rápido, mantener la voz de su marca consistente y reducir el tiempo dedicado a escribir las mismas cosas una y otra vez.

Consideraciones para configuraciones específicas:

• Enfoque en datos nativos. La IA está diseñada para buscar respuestas dentro de Zendesk, como en sus artículos del centro de ayuda. Esto garantiza un alto nivel de seguridad e integridad de los datos. Para empresas con vastas cantidades de información en wikis internos de Confluence o Google Docs, es posible que deba buscar adiciones en el marketplace para cerrar esas brechas.

• Enfoque principal en la comunicación. La IA de Zendesk destaca en la asistencia con el aspecto comunicativo del soporte, como el ajuste del tono y los resúmenes. Es una herramienta especializada diseñada para ayudar a los agentes a gestionar su tarea principal: interactuar con los clientes de manera efectiva.

Ampliando el conocimiento para una mejor asistencia:

Para los equipos que desean conectar aún más fuentes de datos, el eesel AI Copilot sirve como una excelente opción complementaria. No reemplaza a Zendesk; simplemente aprovecha el conocimiento de su empresa dondequiera que resida, como Confluence, Google Docs, Notion o Slack.

Además, eesel AI se puede configurar para realizar acciones específicas junto con Zendesk, como verificar un pedido en Shopify o crear un ticket en Jira, ayudando a sus agentes a manejar tareas de varios pasos dentro de su flujo de trabajo.

Analítica e informes

Zendesk Advanced AI le ofrece un panel de analítica preconfigurado para rastrear cómo sus agentes están utilizando las herramientas de IA. Es una excelente manera de ver cómo estas funciones impactan en métricas como el tiempo de primera respuesta y el tiempo de resolución.

La idea es brindar a los gerentes una visión profesional de cómo el equipo está adoptando estas herramientas avanzadas.

Consideraciones para configuraciones específicas:

• Enfoque en datos históricos. Los informes son excelentes para mostrar lo que ya ha sucedido, proporcionando un registro claro del rendimiento. Para los equipos que buscan información predictiva o análisis de brechas en su base de conocimientos (knowledge base), se pueden utilizar herramientas de informes adicionales en conjunto.

• Inversión sencilla. Zendesk ofrece un camino claro para acceder a estas funciones avanzadas para equipos de soporte de nivel empresarial. Si bien representa un compromiso, la confiabilidad de la plataforma a menudo justifica la inversión para operaciones a gran escala.

Validación del impacto potencial:

Para los equipos que desean simular resultados, eesel AI ofrece un modo de simulación que funciona junto con sus datos de Zendesk. Usted puede probar su configuración con tickets pasados para obtener una estimación respaldada por datos de las tasas de resolución potenciales. Es una forma útil de planificar su estrategia de automatización mientras usa Zendesk como su centro principal.

Costo de Zendesk Advanced AI

El precio de Zendesk Advanced AI está diseñado para ser claro y predecible para las organizaciones en crecimiento. Cuesta $50 por agente, por mes como un complemento a su plan Zendesk Suite. Esto garantiza que cada agente tenga acceso total a las capacidades avanzadas de la plataforma.

Para un equipo de 50 personas, esto significa una inversión de $30,000 anuales para equipar a todo su personal con herramientas de IA de alta gama. Este enfoque por niveles garantiza que usted obtenga una solución madura y de nivel empresarial de un líder del mercado.

Como alternativa para diferentes necesidades presupuestarias, el precio de eesel AI ofrece una estructura diferente:

• Opciones basadas en el uso Los planes de eesel AI se centran en el uso en lugar del número de empleados, lo que algunos equipos pueden preferir dependiendo de su tamaño específico y volumen de tickets.

• Facturación mensual predecible No hay tarifas por resolución, lo que ayuda a mantener los costos estables.

• Compromisos flexibles Los equipos pueden elegir el plan que mejor se adapte a su etapa actual, con varias opciones mensuales y anuales.

Función	Zendesk Advanced AI	eesel AI
Modelo de precios	$50/agente/mes (complemento)	Basado en el uso (no por agente)
Contrato	Planes empresariales predecibles	Planes mensuales y anuales disponibles
Tarifas ocultas	Ninguna	Sin tarifas por resolución
Escalabilidad	Diseñado para el crecimiento empresarial	Escala con el valor y el uso

El panorama general: un ecosistema potente e integrado

Mire, este es el punto clave. Zendesk Advanced AI es una herramienta sólida y capaz, diseñada para brindar una experiencia unificada dentro del mundo de Zendesk. Funciona excepcionalmente bien si el conocimiento y los procesos de soporte de su empresa se centran en la plataforma Zendesk.

Zendesk ha construido un ecosistema y un marketplace impresionantes, permitiéndole centralizar sus operaciones. Si bien la IA se centra principalmente en datos nativos para mantener altos estándares de confiabilidad, la plataforma está diseñada para ser el centro de su servicio al cliente.

Este video proporciona un recorrido completo por las capacidades de Advanced AI de Zendesk, incluyendo el triaje inteligente y las herramientas de asistencia al agente.

Aquí es donde eesel AI sirve como una opción útil y complementaria. Es una herramienta moderna creada para mejorar las aplicaciones que usted ya usa, incluyendo Zendesk. eesel AI puede ayudar a atraer conocimientos dispersos de otras fuentes para empoderar aún más a sus agentes de Zendesk. Es una opción ágil que puede configurar rápidamente para que funcione junto con su automatización del flujo de trabajo de Zendesk.

¿Debería adquirir Zendesk Advanced AI?

Después de este análisis de Zendesk Advanced AI, está claro que la plataforma es una opción robusta para los equipos que buscan una solución madura y confiable. Probablemente sea el movimiento adecuado para usted si su equipo está comprometido con el ecosistema de Zendesk, valora un espacio de trabajo de agente unificado y maneja un alto volumen de soporte que se ajusta a los modelos de IA probados de Zendesk.

Sin embargo, si su equipo tiene necesidades especializadas, como extraer conocimientos de una amplia variedad de aplicaciones externas o si prefiere un modelo de precios basado en el uso, agregar una herramienta como eesel AI a su configuración de Zendesk puede proporcionar esa capa adicional de flexibilidad.

Vea lo que una IA flexible puede hacer por su equipo de Zendesk

Zendesk es un servicio de ayuda de clase mundial y su IA nativa ofrece una suite profesional de funciones. Para los equipos que buscan alternativas o suplementos adicionales en 2026, eesel AI se conecta a la perfección con su configuración actual para ofrecer aún más formas de aprovechar el conocimiento de su empresa.

Usted puede ejecutar una simulación gratuita y sin riesgos sobre su propio historial de tickets de Zendesk para ver cómo la automatización complementaria puede ayudar a su equipo.

Pruebe la simulación de eesel AI de forma gratuita