El centro de control de tu herramienta de atención al cliente puede ser el mejor amigo de tu equipo o su peor enemigo. Uno bueno hace que todo fluya sin problemas. Uno malo solo conduce a flujos de trabajo desordenados y agentes descontentos. Si estás usando Tidio, ese centro de mando es el panel de Tidio. Es el dashboard donde gestionas todos tus chats en vivo, tickets, bots de IA y automatizaciones.
Esta guía te explicará todo sobre el panel de Tidio. Analizaremos sus características principales, cómo funciona su IA y señalaremos algunas posibles limitaciones, para que puedas decidir si es la opción adecuada para tu equipo de soporte.
¿Qué es el panel de Tidio?
Entonces, ¿qué es exactamente el panel de Tidio? Es el dashboard todo en uno para las herramientas de atención al cliente de Tidio. Piénsalo como el cerebro de toda la operación. Su función principal es reunir todas las conversaciones con tus clientes de diferentes lugares, como el chat en vivo, correo electrónico, Messenger, Instagram y WhatsApp, en una sola pantalla.
Dentro del panel, tu equipo utiliza algunos componentes principales: la bandeja de entrada para gestionar chats y correos electrónicos, un constructor visual para configurar "Flows" automatizados, ajustes para el agente de IA Lyro y un dashboard de análisis para ver cómo van las cosas. Está diseñado para ser un único lugar para las empresas que quieren gestionar todo desde cero.
Explorando las características principales del panel de Tidio
Vamos a profundizar en las partes principales del panel para ver qué usaría tu equipo a diario.
El dashboard y la bandeja de entrada del panel de Tidio: tu centro de mando diario
Lo primero que ves al iniciar sesión es el Dashboard. Es tu vista general de alto nivel, que te muestra estadísticas rápidas, accesos directos a áreas importantes y cuánto has utilizado de tu plan. Es un punto de partida sólido para el día.
Pero el verdadero trabajo ocurre en la Bandeja de Entrada. Aquí es donde tus agentes probablemente pasarán la mayor parte de su tiempo. La bandeja de entrada está dividida en dos secciones para manejar diferentes tipos de mensajes:
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Conversaciones en vivo: Aquí se encuentran todos los chats en tiempo real de tu sitio web y redes sociales. Tienes algunas funciones útiles como una vista previa de escritura en vivo (para que puedas ver lo que los clientes escriben en tiempo real), respuestas predefinidas llamadas "macros" para respuestas rápidas a preguntas comunes, y la opción de asignar chats a agentes o departamentos específicos.
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Tickets: Así es como Tidio maneja los mensajes que no necesitan una respuesta inmediata, principalmente correos electrónicos. También puedes convertir chats en vivo en tickets si requieren un seguimiento más detallado. Estos se pueden gestionar con diferentes estados y prioridades para mantener tu cola organizada, de manera muy similar a un help desk estándar.
Gestión de clientes y funciones de CRM en el panel de Tidio
Tidio también tiene un CRM simple e integrado en su sección de "Clientes". Cada vez que un visitante comparte su correo electrónico, ya sea a través de un formulario previo al chat o durante una conversación, se añade automáticamente como contacto.
Para cada contacto, puedes ver su nombre, correo electrónico, cuándo fue visto por última vez, su país, información del navegador y cualquier etiqueta personalizada que hayas añadido. El sistema también te permite filtrar contactos y crear segmentos personalizados, lo cual es útil si necesitas exportar una lista específica para una campaña de marketing. Definitivamente no es un reemplazo para un CRM dedicado, pero cumple su función para la gestión básica de contactos directamente desde la herramienta de chat.
Automatización en el panel de Tidio: Flows vs. IA Lyro
Cuando se trata de automatización, Tidio te ofrece dos herramientas diferentes para jugar, y gestionas ambas desde el panel de Tidio.
- Flows: Son chatbots basados en reglas que construyes con un editor visual de arrastrar y soltar. Funcionan como un diagrama de flujo. Eliges un disparador (como "Primera visita en el sitio") y luego trazas la conversación con preguntas y respuestas preescritas. Los Flows son buenos para tareas sencillas como capturar información de leads, ofrecer descuentos para evitar el abandono del carrito o responder a preguntas frecuentes simples.
- Agente de IA Lyro: Esta es la IA conversacional de Tidio. A diferencia de los Flows, Lyro utiliza el procesamiento del lenguaje natural (PLN) para descifrar la intención de la pregunta de un cliente. En lugar de simplemente seguir un guion, crea respuestas similares a las humanas basándose en una base de conocimientos que tú le proporcionas. Está diseñado para abordar preguntas más complicadas y abiertas que no encajan en un simple árbol de decisiones.
La diferencia es bastante sencilla: con Flows, tú escribes el guion. Con Lyro, le das el conocimiento y él escribe el suyo.
Configuración y entrenamiento de tu IA en el panel de Tidio
Cualquier agente de IA es tan bueno como la información que le proporcionas. Con Lyro de Tidio, todo el entrenamiento se realiza dentro del panel de Tidio, y su enfoque es un poco diferente al de otras herramientas de IA.
Creando la base de conocimientos de Lyro en el panel de Tidio
Para preparar a Lyro, necesitas proporcionarle información. El panel de Tidio ofrece varias formas de hacerlo:
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Extracción de sitios web (scraping): Puedes proporcionar una URL, como tu página de preguntas frecuentes, y Lyro escaneará el contenido para construir su conocimiento.
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Preguntas y respuestas manuales: Puedes añadir pares de preguntas y respuestas uno por uno, lo cual es tan tedioso como suena.
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Importación de archivos: Puedes subir un archivo CSV con una lista de preguntas y sus respuestas.
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Importación del Centro de Ayuda de Zendesk: Si eres usuario de Zendesk, puedes importar tus artículos públicos del centro de ayuda.
También hay una pestaña de "Sugerencias" en el panel que señala las preguntas que Lyro no pudo resolver. A partir de ahí, depende de ti añadir manualmente una nueva respuesta para llenar ese vacío de conocimiento para el futuro.
Personalización del comportamiento y las transferencias de la IA en el panel de Tidio
Después de añadir algo de conocimiento, puedes ajustar la personalidad y el funcionamiento de Lyro. En la sección "Configurar", puedes establecer su tono de voz (amigable, neutral o formal) y crear reglas de transferencia. Estas reglas le dicen a Lyro cuándo detenerse y pasar la conversación a un agente humano, como cuando un cliente pide hablar con alguien o cuando simplemente no puede encontrar una respuesta. También puedes elegir en qué canales debe estar activo Lyro, ya sea en el chat en vivo, correo electrónico o Messenger.
Una limitación clave de Tidio: conocimiento aislado y entrenamiento manual
Esto nos lleva a un posible inconveniente. La base de conocimientos de Lyro se construye y reside completamente dentro de Tidio. No aprovecha automáticamente la mina de oro de información que la mayoría de los equipos de soporte ya tienen: años de conversaciones pasadas de su help desk, como Zendesk.
Aunque puedes importar artículos de Zendesk, la propia documentación de Tidio menciona que importar tu historial real de tickets es un proceso manual que involucra a su equipo, creando un obstáculo adicional. Esto significa que básicamente estás construyendo un nuevo cerebro para tu IA desde cero, separado del conocimiento colectivo que tu equipo ha acumulado a lo largo de los años.
Si buscas una IA que pueda aprender de todo el conocimiento histórico de tu equipo de inmediato, algo como eesel AI toma un camino diferente. Su Agente de IA se conecta directamente al help desk que ya utilizas. Se entrena con tus tickets antiguos, macros y otras fuentes de conocimiento como Confluence o Google Docs. La idea es obtener respuestas más precisas desde el principio, sin tener que construir manualmente una nueva base de conocimientos desde cero.
Precios y limitaciones de la plataforma Tidio
Bien, hablemos del coste y de algunas de las concesiones que querrás considerar antes de lanzarte.
Entendiendo el modelo de precios de Tidio
Los precios de Tidio están divididos en niveles, pero lo que realmente pagas a menudo depende de las características que necesitas. Las herramientas de IA, Lyro y Flows, se venden con frecuencia como productos separados o complementos a los planes principales de atención al cliente.
| Característica/Plan | Gratis | Starter | Growth | Plus |
|---|---|---|---|---|
| Precio/mes | 0 $ | 24,17 $ (facturado anualmente) | 49,17 $ (facturado anualmente) | 749 $+ |
| Conversaciones en vivo | 50 | 100 | Desde 250 | Personalizado |
| Conversaciones IA Lyro | 50 (una sola vez) | Complemento | Complemento | Desde 300 |
| Visitantes de Flows | 100 | Complemento | Complemento | Personalizado |
| Características principales | Chat básico, 10 puestos | Todo lo del plan Gratis + Copilot | Analíticas avanzadas, permisos | Soporte dedicado |
Este modelo de combinar y elegir puede hacer que sea difícil adivinar cómo será tu factura mensual, especialmente si tu número de conversaciones cambia de un mes a otro.
La mayor limitación: una plataforma separada, no una integración
El mayor obstáculo con Tidio no se trata de una característica específica que le falte; es más sobre cómo está diseñado para funcionar. Tidio está construido como un sistema todo en uno. Eso es genial si estás empezando desde cero, pero si tu equipo ya está acostumbrado a un help desk como Zendesk, Freshdesk o Jira Service Management, te enfrentas a una elección difícil. O tienes que migrar todo a Tidio o hacer que tus agentes cambien entre dos plataformas diferentes todo el día.
Esto puede causar fricción en tu flujo de trabajo y crear conjuntos de datos separados. Tu herramienta de soporte principal y tu herramienta de chat con IA terminan viviendo en mundos diferentes, obligando a tus agentes a cambiar de contexto constantemente.
Esto es bastante diferente a cómo funciona eesel AI. eesel AI está hecho para integrarse con las herramientas que ya tienes, no para que las reemplaces. El Agente de IA opera dentro de tu help desk actual, por lo que no es necesario cambiar de plataforma, volver a capacitar a todo el mundo o alterar tu proceso existente. Simplemente añade una nueva capa a las herramientas en las que ya confías.
Conclusiones sobre el panel de Tidio
Entonces, ¿cuál es el veredicto sobre el panel de Tidio? Es un centro de control sólido y fácil de usar, especialmente para empresas que desean una herramienta todo en uno y asequible para la comunicación con el cliente. Si eres un equipo pequeño o recién estás comenzando y aún no tienes un help desk, ofrece un gran valor al poner el chat en vivo, los tickets y la automatización bajo un mismo techo.
Este video ofrece un excelente resumen de cómo empezar a usar Tidio y su dashboard.
Sin embargo, al ser un sistema cerrado, puede ser una venta difícil para equipos que ya están invertidos en plataformas como Zendesk o Freshdesk. Para esos equipos, cambiar de plataforma por completo o hacer malabarismos con dos sistemas separados podría parecer un paso en la dirección equivocada. Una herramienta de IA que se integre profundamente con tu configuración actual suele ser una solución más fluida y efectiva.
Añade IA a tu help desk existente
Si te gusta la idea de un agente de IA pero no quieres reemplazar el help desk en el que confía tu equipo, eesel AI está diseñado exactamente para esa situación.
eesel AI se conecta directamente a tu conjunto de herramientas de soporte en solo unos minutos, aprende de tus conversaciones pasadas y bases de conocimiento automáticamente, y puede comenzar a automatizar tickets de inmediato. Incluso puedes simular nuestra IA en tus tickets pasados para ver cuántos podría haber resuelto antes de comprometerte.
Prueba eesel AI gratis y descubre lo que es posible cuando la IA trabaja con tus herramientas, no en contra de ellas.
Preguntas frecuentes
El panel de Tidio es el dashboard todo en uno para las herramientas de atención al cliente de Tidio y sirve como centro de control para tus operaciones. Su propósito principal es centralizar las conversaciones con los clientes de varios canales como el chat en vivo, el correo electrónico y las redes sociales en una única interfaz para tu equipo.
El panel de Tidio centraliza las conversaciones al recibir mensajes de chat en vivo, correo electrónico, Messenger, Instagram y WhatsApp en una bandeja de entrada unificada. Esto permite a los agentes gestionar todas las interacciones con los clientes desde una sola pantalla, agilizando la comunicación y asegurando que ningún mensaje se pierda.
En el panel de Tidio, los Flows son chatbots basados en reglas construidos con un editor de arrastrar y soltar para tareas sencillas y guiadas por un guion. Por otro lado, la IA Lyro es una IA conversacional que utiliza el procesamiento del lenguaje natural para comprender la intención y generar respuestas similares a las humanas basándose en una base de conocimientos.
El panel de Tidio incluye un CRM básico integrado para la gestión de contactos. Sin embargo, está diseñado principalmente como un sistema todo en uno e independiente, lo que significa que no se integra profundamente ni reemplaza a plataformas CRM o de help desk completas como Zendesk.
El agente de IA Lyro en el panel de Tidio se entrena proporcionándole una base de conocimientos. Esto se puede hacer extrayendo URLs de sitios web, añadiendo manualmente pares de preguntas y respuestas, importando archivos CSV o importando artículos de un Centro de Ayuda de Zendesk.
El panel de Tidio es particularmente beneficioso para equipos pequeños o empresas que recién comienzan y que necesitan una solución todo en uno y asequible para la comunicación con el cliente. Es ideal para aquellos sin un help desk existente que desean consolidar el chat en vivo, la gestión de tickets y la automatización básica bajo un mismo techo.
El precio del panel de Tidio se estructura en niveles, y las herramientas de IA como Lyro y Flows a menudo se venden como complementos separados o se incluyen en los planes de nivel superior. Este modelo combinado para características específicas significa que la factura mensual puede variar según tu uso y la combinación de funciones que necesites.
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Article by
Kenneth Pangan
Writer and marketer for over ten years, Kenneth Pangan splits his time between history, politics, and art with plenty of interruptions from his dogs demanding attention.
