Die Kommandozentrale Ihres Kundenservice-Tools kann der beste Freund oder der schlimmste Feind Ihres Teams sein. Eine gute sorgt dafür, dass alles reibungslos läuft. Eine schlechte führt nur zu unübersichtlichen Arbeitsabläufen und unzufriedenen Mitarbeitern. Wenn Sie Tidio verwenden, ist diese Kommandozentrale das Tidio Panel. Es ist das Dashboard, über das Sie all Ihre Live-Chats, Tickets, KI-Bots und Automatisierungen verwalten.
Dieser Leitfaden führt Sie durch das Tidio Panel. Wir werden uns die Hauptfunktionen ansehen, wie die KI funktioniert, und auf einige potenzielle Einschränkungen hinweisen, damit Sie entscheiden können, ob es die richtige Wahl für Ihr Support-Team ist.
Was ist das Tidio Panel?
Also, was genau ist das Tidio Panel? Es ist das All-in-One-Dashboard für die Kundenservice-Tools von Tidio. Stellen Sie es sich als das Gehirn der gesamten Operation vor. Seine Hauptaufgabe ist es, all Ihre Kundenkonversationen von verschiedenen Orten wie Live-Chat, E-Mail, Messenger, Instagram und WhatsApp auf einem einzigen Bildschirm zusammenzuführen.
Im Panel verwendet Ihr Team einige Hauptkomponenten: den Posteingang zur Verwaltung von Chats und E-Mails, einen visuellen Baukasten zur Einrichtung automatisierter „Flows“, Einstellungen für den Lyro KI-Agenten und ein Analyse-Dashboard, um den Überblick zu behalten. Es ist als zentrale Anlaufstelle für Unternehmen konzipiert, die alles von Grund auf verwalten möchten.
Die Kernfunktionen des Tidio Panels im Detail
Lassen Sie uns die Hauptbereiche des Panels genauer betrachten, um zu sehen, what Ihr Team täglich nutzen würde.
Das Tidio Panel Dashboard und der Posteingang: Ihre tägliche Kommandozentrale
Das Erste, was Sie nach dem Einloggen sehen, ist das Dashboard. Es bietet Ihnen einen groben Überblick mit schnellen Statistiken, Verknüpfungen zu wichtigen Bereichen und zeigt, wie viel von Ihrem Tarif Sie bereits verbraucht haben. Ein solider Startpunkt für den Tag.
Aber die eigentliche Arbeit findet im Posteingang statt. Hier werden Ihre Mitarbeiter wahrscheinlich die meiste Zeit verbringen. Der Posteingang ist in zwei Bereiche unterteilt, um verschiedene Arten von Nachrichten zu bearbeiten:
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Live-Konversationen: Hier landen alle Echtzeit-Chats von Ihrer Website und Ihren Social-Media-Kanälen. Sie erhalten einige praktische Funktionen wie eine Live-Tippvorschau (damit Sie in Echtzeit sehen, was Kunden tippen), vorgefertigte Antworten, sogenannte „Makros“, für schnelle Antworten auf häufige Fragen und die Möglichkeit, Chats bestimmten Mitarbeitern oder Abteilungen zuzuweisen.
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Tickets: So behandelt Tidio Nachrichten, die keine sofortige Antwort erfordern, hauptsächlich E-Mails. Sie können auch Live-Chats in Tickets umwandeln, wenn sie eine weitere Bearbeitung erfordern. Diese können mit verschiedenen Status und Prioritäten verwaltet werden, um Ihre Warteschlange organisiert zu halten, ähnlich wie bei einem Standard-Helpdesk.
Kundenverwaltung und CRM-Funktionen im Tidio Panel
Tidio verfügt auch über ein einfaches, integriertes CRM in seinem Bereich „Kunden“. Jedes Mal, wenn ein Besucher seine E-Mail-Adresse teilt, sei es über ein Pre-Chat-Formular oder während einer Konversation, wird er automatisch als Kontakt hinzugefügt.
Für jeden Kontakt können Sie den Namen, die E-Mail-Adresse, den Zeitpunkt des letzten Besuchs, das Land, Browser-Informationen und alle von Ihnen hinzugefügten benutzerdefinierten Tags einsehen. Das System ermöglicht es Ihnen auch, Kontakte zu filtern und benutzerdefinierte Segmente zu erstellen, was nützlich ist, wenn Sie eine bestimmte Liste für eine Marketingkampagne exportieren müssen. Es ist definitiv kein Ersatz für ein dediziertes CRM, aber für die grundlegende Kontaktverwaltung direkt im Chat-Tool erfüllt es seinen Zweck.
Automatisierung im Tidio Panel: Flows vs. Lyro KI
Wenn es um Automatisierung geht, bietet Ihnen Tidio zwei verschiedene Werkzeuge, mit denen Sie arbeiten können, und beide werden über das Tidio Panel verwaltet.
- Flows: Dies sind regelbasierte Chatbots, die Sie mit einem visuellen Drag-and-Drop-Editor erstellen. Sie funktionieren wie ein Flussdiagramm. Sie wählen einen Auslöser (wie „Erster Besuch auf der Website“) und gestalten dann die Konversation mit vorformulierten Fragen und Antworten. Flows eignen sich gut für unkomplizierte Aufgaben wie die Erfassung von Lead-Informationen, das Anbieten von Rabatten zur Vermeidung von Warenkorbabbrüchen oder die Beantwortung einfacher FAQs.
- Lyro KI-Agent: Dies ist Tidios Konversations-KI. Im Gegensatz zu Flows verwendet Lyro die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP), um die Absicht hinter der Frage eines Kunden zu erkennen. Anstatt nur einem Skript zu folgen, erstellt sie menschenähnliche Antworten auf der Grundlage einer Wissensdatenbank, die Sie ihr zur Verfügung stellen. Sie ist dafür gedacht, kompliziertere, offene Fragen zu bewältigen, die nicht in einen einfachen Entscheidungsbaum passen.
Der Unterschied ist ziemlich einfach: Bei Flows schreiben Sie das Skript. Bei Lyro geben Sie ihm das Wissen, und es schreibt sein eigenes.
Einrichtung und Training Ihrer KI im Tidio Panel
Jeder KI-Agent ist nur so gut wie die Informationen, mit denen Sie ihn füttern. Bei Tidios Lyro findet das gesamte Training innerhalb des Tidio Panels statt, und der Ansatz unterscheidet sich ein wenig von einigen anderen KI-Tools auf dem Markt.
Aufbau der Wissensdatenbank von Lyro im Tidio Panel
Um Lyro startklar zu machen, müssen Sie ihm Informationen geben. Das Tidio Panel bietet dafür mehrere Möglichkeiten:
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Website-Scraping: Sie können eine URL, wie die Ihrer FAQ-Seite, angeben, und Lyro scannt den Inhalt, um sein Wissen aufzubauen.
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Manuelle F&A: Sie können Frage-Antwort-Paare einzeln hinzufügen, was genauso mühsam ist, wie es klingt.
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Datei-Import: Sie können eine CSV-Datei mit einer Liste von Fragen und deren Antworten hochladen.
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Zendesk Help Center-Import: Wenn Sie Zendesk-Benutzer sind, können Sie Ihre öffentlichen Help-Center-Artikel importieren.
Es gibt auch einen „Vorschläge“-Tab im Panel, der Fragen markiert, die Lyro nicht beantworten konnte. Von dort aus müssen Sie manuell eine neue Antwort hinzufügen, um diese Wissenslücke für die Zukunft zu schließen.
Anpassen des KI-Verhaltens und der Übergaben im Tidio Panel
Nachdem Sie etwas Wissen hinzugefügt haben, können Sie die Persönlichkeit und die Funktionsweise von Lyro anpassen. Im Bereich „Konfigurieren“ können Sie den Tonfall (freundlich, neutral oder formell) festlegen und Übergaberegeln erstellen. Diese Regeln sagen Lyro, wann es aufhören und die Konversation an einen menschlichen Mitarbeiter übergeben soll, z. B. wenn ein Kunde darum bittet, mit jemandem zu sprechen, oder wenn es einfach keine Antwort finden kann. Sie können auch auswählen, auf welchen Kanälen Lyro aktiv sein soll, sei es Live-Chat, E-Mail oder Messenger.
Eine wesentliche Einschränkung von Tidio: Isoliertes Wissen und manuelles Training
Das bringt uns zu einem potenziellen Haken. Lyros Wissensdatenbank wird vollständig innerhalb von Tidio erstellt und gepflegt. Sie greift nicht automatisch auf die Goldgrube an Informationen zurück, die die meisten Support-Teams bereits haben: jahrelange frühere Konversationen aus ihrem Helpdesk, wie Zendesk oder [Intercom].
Obwohl Sie Zendesk-Artikel importieren können, erwähnen Tidios eigene Hilfedokumente, dass der Import Ihrer tatsächlichen Ticket-Historie ein manueller Prozess ist, der ihr Team einbezieht, was eine zusätzliche Hürde darstellt. Das bedeutet, dass Sie im Grunde ein neues Gehirn für Ihre KI von Grund auf neu aufbauen, getrennt von dem kollektiven Wissen, das Ihr Team über die Jahre aufgebaut hat.
Wenn Sie nach einer KI suchen, die sofort aus dem gesamten historischen Wissen Ihres Teams lernen kann, verfolgt etwas wie eesel AI einen anderen Ansatz. Der KI-Agent verbindet sich direkt mit dem Helpdesk, den Sie bereits verwenden. Er trainiert mit Ihren alten Tickets, Makros und anderen Wissensquellen wie Confluence oder Google Docs. Die Idee ist, von Anfang an genauere Antworten zu erhalten, ohne manuell eine neue Wissensdatenbank von Grund auf aufbauen zu müssen.
Tidio-Preise und Plattform-Einschränkungen
Okay, lassen Sie uns über die Kosten und einige der Kompromisse sprechen, die Sie bedenken sollten, bevor Sie sich entscheiden.
Das Preismodell von Tidio verstehen
Die Preise von Tidio sind in Stufen unterteilt, aber was Sie tatsächlich bezahlen, hängt oft von den Funktionen ab, die Sie benötigen. Die KI-Tools, Lyro und Flows, werden häufig als separate Produkte oder Add-ons zu den Haupt-Kundenservice-Plänen verkauft.
| Funktion/Tarif | Free | Starter | Growth | Plus |
|---|---|---|---|---|
| Preis/Monat | 0 $ | 24,17 $ (jährliche Abrechnung) | 49,17 $ (jährliche Abrechnung) | 749 $+ |
| Live-Konversationen | 50 | 100 | Beginnt bei 250 | Individuell |
| Lyro KI-Konversationen | 50 (einmalig) | Add-on | Add-on | Ab 300 |
| Flows-Besucher | 100 | Add-on | Add-on | Individuell |
| Hauptfunktionen | Basis-Chat, 10 Plätze | Alles aus Free + Copilot | Erweiterte Analysen, Berechtigungen | Dedizierter Support |
Dieses Baukastenmodell kann es schwierig machen, vorherzusagen, wie Ihre monatliche Rechnung aussehen wird, besonders wenn die Anzahl Ihrer Konversationen von Monat zu Monat schwankt.
Die größte Einschränkung: Eine separate Plattform, keine Integration
Die größte Hürde bei Tidio ist nicht eine bestimmte fehlende Funktion, sondern vielmehr die Art und Weise, wie es konzipiert ist. Tidio ist als All-in-One-System aufgebaut. Das ist großartig, wenn Sie bei Null anfangen, aber wenn Ihr Team bereits mit einem Helpdesk wie Zendesk, Freshdesk oder Jira Service Management arbeitet, stehen Sie vor einer schwierigen Wahl. Sie müssen entweder alles zu Tidio umziehen oder Ihre Mitarbeiter den ganzen Tag zwischen zwei verschiedenen Plattformen wechseln lassen.
Dies kann zu Reibungen in Ihrem Arbeitsablauf führen und getrennte Datenpools schaffen. Ihr Haupt-Support-Tool und Ihr KI-Chat-Tool existieren am Ende in unterschiedlichen Welten, was Ihre Mitarbeiter zwingt, ständig den Kontext zu wechseln.
Das unterscheidet sich stark von der Funktionsweise von eesel AI. eesel AI ist darauf ausgelegt, sich in die Tools zu integrieren, die Sie bereits haben, anstatt sie zu ersetzen. Der KI-Agent arbeitet innerhalb Ihres aktuellen Helpdesks, sodass Sie keine Plattformen wechseln, niemanden neu schulen oder Ihren bestehenden Prozess durcheinanderbringen müssen. Er fügt den Werkzeugen, auf die Sie sich bereits verlassen, einfach eine neue Ebene hinzu.
Abschließende Gedanken zum Tidio Panel
Also, was ist das Fazit zum Tidio Panel? Es ist eine solide, benutzerfreundliche Kommandozentrale, besonders für Unternehmen, die ein erschwingliches All-in-One-Tool für die Kundenkommunikation suchen. Wenn Sie ein kleines Team sind oder gerade erst anfangen und noch keinen Helpdesk haben, bietet es einen großen Mehrwert, indem es Live-Chat, Tickets und Automatisierung unter einem Dach vereint.
Dieses Video bietet einen hervorragenden Überblick über die ersten Schritte mit Tidio und seinem Dashboard.
Da es sich jedoch um ein geschlossenes System handelt, kann es für Teams, die bereits in Plattformen wie Zendesk oder Freshdesk investiert haben, schwierig sein, sich dafür zu entscheiden. Für diese Teams könnte ein kompletter Plattformwechsel oder das Jonglieren mit zwei separaten Systemen wie ein Schritt in die falsche Richtung wirken. Ein KI-Tool, das sich tief in Ihr bestehendes System integriert, ist oft eine reibungslosere und effektivere Lösung.
Fügen Sie KI zu Ihrem bestehenden Helpdesk hinzu
Wenn Ihnen die Idee eines KI-Agenten gefällt, Sie aber den Helpdesk, auf den sich Ihr Team verlässt, nicht ersetzen möchten, ist eesel AI genau für diese Situation konzipiert.
eesel AI verbindet sich in nur wenigen Minuten direkt mit Ihrem Support-Stack, lernt automatisch aus Ihren früheren Konversationen und Wissensdatenbanken und kann sofort mit der Automatisierung von Tickets beginnen. Sie können unsere KI sogar mit Ihren alten Tickets simulieren, um zu sehen, wie viele davon sie hätte lösen können, bevor Sie sich festlegen.
Testen Sie eesel AI kostenlos und sehen Sie, was möglich ist, wenn KI mit Ihren Werkzeugen arbeitet, nicht gegen sie.
Häufig gestellte Fragen
Das Tidio Panel ist das All-in-One-Dashboard für die Kundenservice-Tools von Tidio und dient als Kommandozentrale für Ihre Abläufe. Sein Hauptzweck ist es, Kundenkonversationen aus verschiedenen Kanälen wie Live-Chat, E-Mail und Social Media in einer einzigen Benutzeroberfläche für Ihr Team zu zentralisieren.
Das Tidio Panel zentralisiert Konversationen, indem es Nachrichten aus Live-Chat, E-Mail, Messenger, Instagram und WhatsApp in einem einheitlichen Posteingang zusammenführt. Dies ermöglicht es den Mitarbeitern, alle Kundeninteraktionen von einem einzigen Bildschirm aus zu verwalten, was die Kommunikation optimiert und sicherstellt, dass keine Nachricht übersehen wird.
Im Tidio Panel sind Flows regelbasierte Chatbots, die mit einem Drag-and-Drop-Editor für unkomplizierte, skriptgesteuerte Aufgaben erstellt werden. Lyro KI hingegen ist eine Konversations-KI, die die Verarbeitung natürlicher Sprache nutzt, um Absichten zu verstehen und menschenähnliche Antworten auf der Grundlage einer Wissensdatenbank zu generieren.
Das Tidio Panel enthält ein einfaches, integriertes CRM zur Kontaktverwaltung. Es ist jedoch hauptsächlich als eigenständiges All-in-One-System konzipiert, was bedeutet, dass es sich nicht tief in bestehende vollwertige CRM- oder Helpdesk-Plattformen wie Zendesk integriert oder diese ersetzt.
Der Lyro KI-Agent im Tidio Panel wird trainiert, indem man ihm eine Wissensdatenbank zur Verfügung stellt. Dies kann durch das Scrapen von Website-URLs, das manuelle Hinzufügen von F&A-Paaren, den Import von CSV-Dateien oder den Import von Artikeln aus einem Zendesk Help Center geschehen.
Das Tidio Panel ist besonders vorteilhaft für kleine Teams oder Unternehmen, die gerade erst anfangen und eine erschwingliche All-in-One-Lösung für die Kundenkommunikation benötigen. Es ist ideal für diejenigen, die noch keinen Helpdesk haben und Live-Chat, Ticketing und grundlegende Automatisierung unter einem Dach konsolidieren möchten.
Die Preisgestaltung für das Tidio Panel ist gestaffelt, wobei KI-Tools wie Lyro und Flows oft als separate Add-ons verkauft oder in höherstufigen Tarifen enthalten sind. Dieses Baukastenmodell für spezifische Funktionen bedeutet, dass die monatliche Rechnung je nach Ihrer Nutzung und der Kombination der von Ihnen benötigten Funktionen variieren kann.
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Article by
Stevia Putri
Stevia Putri is a marketing generalist at eesel AI, where she helps turn powerful AI tools into stories that resonate. She’s driven by curiosity, clarity, and the human side of technology.
