O centro de controlo da sua ferramenta de apoio ao cliente pode ser o melhor amigo ou o pior inimigo da sua equipa. Um bom centro de controlo faz com que tudo pareça fluir. Um mau só leva a fluxos de trabalho confusos e agentes insatisfeitos. Se está a usar o Tidio, esse centro de comando é o painel do Tidio. É o dashboard onde gere todos os seus chats ao vivo, tickets, bots de IA e automações.
Este guia irá orientá-lo através do painel do Tidio. Vamos analisar as suas principais funcionalidades, como a sua IA funciona e apontar algumas limitações potenciais, para que possa decidir se é a escolha certa para a sua equipa de suporte.
O que é o painel do Tidio?
Então, o que é exatamente o painel do Tidio? É o dashboard tudo-em-um para as ferramentas de apoio ao cliente do Tidio. Pense nele como o cérebro de toda a operação. A sua principal função é reunir todas as suas conversas com clientes de diferentes locais, como chat ao vivo, email, Messenger, Instagram e WhatsApp, num único ecrã.
Dentro do painel, a sua equipa utiliza alguns componentes principais: a caixa de entrada para gerir chats e emails, um construtor visual para configurar "Flows" automatizados, definições para o agente de IA Lyro e um painel de análise para ver como as coisas estão a correr. Foi concebido para ser um local único para empresas que querem gerir tudo de raiz.
A explorar as funcionalidades principais do painel do Tidio
Vamos aprofundar as partes principais do painel para ver o que a sua equipa estaria a usar todos os dias.
O dashboard e a caixa de entrada do painel do Tidio: O seu centro de comando diário
A primeira coisa que vê ao iniciar sessão é o Dashboard. É a sua visão geral, mostrando estatísticas rápidas, atalhos para áreas importantes e quanto do seu plano já utilizou. É um ponto de partida sólido para o dia.
But o verdadeiro trabalho acontece na Caixa de Entrada. É aqui que os seus agentes provavelmente passarão a maior parte do tempo. A caixa de entrada está dividida em duas secções para lidar com diferentes tipos de mensagens:
-
Conversas em Direto: É para todos os chats em tempo real do seu site e canais de redes sociais. Tem algumas funcionalidades úteis como uma pré-visualização da digitação ao vivo (para que possa ver o que os clientes estão a escrever em tempo real), respostas pré-definidas chamadas "macros" para respostas rápidas a perguntas comuns e a opção de atribuir chats a agentes ou departamentos específicos.
-
Tickets: É assim que o Tidio lida com mensagens que não necessitam de uma resposta imediata, principalmente emails. Também pode transformar chats ao vivo em tickets se precisarem de mais acompanhamento. Estes podem ser geridos com diferentes estados e prioridades para manter a sua fila organizada, muito como uma central de ajuda padrão.
Gestão de clientes e funcionalidades de CRM no painel do Tidio
O Tidio também tem um CRM simples e integrado na sua secção de "Clientes". Sempre que um visitante partilha o seu email, seja através de um formulário pré-chat ou durante uma conversa, é automaticamente adicionado como um contacto.
Para cada contacto, pode ver o nome, email, quando foi visto pela última vez, o seu país, informações do navegador e quaisquer etiquetas personalizadas que tenha adicionado. O sistema também permite filtrar contactos e criar segmentos personalizados, o que é útil se precisar de exportar uma lista específica para uma campanha de marketing. Definitivamente não substitui um CRM dedicado, mas cumpre a sua função para a gestão básica de contactos diretamente na ferramenta de chat.
Automação no painel do Tidio: Flows vs. Lyro AI
Quando se trata de automação, o Tidio oferece duas ferramentas diferentes para experimentar, e gere ambas a partir do painel do Tidio.
- Flows: São chatbots baseados em regras que constrói com um editor visual de arrastar e soltar. Funcionam como um fluxograma. Escolhe um gatilho (como "Primeira visita ao site") e depois mapeia a conversa com perguntas e respostas pré-escritas. Os Flows são bons para tarefas diretas como capturar informações de leads, oferecer descontos para evitar o abandono do carrinho ou responder a FAQs simples.
- Agente de IA Lyro: Esta é a IA conversacional do Tidio. Ao contrário dos Flows, o Lyro usa processamento de linguagem natural (PLN) para perceber a intenção da pergunta de um cliente. Em vez de seguir um guião, cria respostas semelhantes às humanas com base numa base de conhecimento que lhe fornece. Destina-se a lidar com perguntas mais complicadas e abertas que não se enquadram numa árvore de decisão simples.
A diferença é bastante direta: com os Flows, você escreve o guião. Com o Lyro, você dá-lhe o conhecimento, e ele escreve o seu próprio.
Configurar e treinar a sua IA no painel do Tidio
Qualquer agente de IA é tão bom quanto a informação que lhe fornece. Com o Lyro do Tidio, todo o treino acontece dentro do painel do Tidio, e a sua abordagem é um pouco diferente de outras ferramentas de IA existentes.
Construir a base de conhecimento do Lyro no painel do Tidio
Para preparar o Lyro, precisa de lhe fornecer informação. O painel do Tidio oferece algumas maneiras de o fazer:
-
Extração de Conteúdo do Site: Pode fornecer um URL, como a sua página de FAQs, e o Lyro irá analisar o conteúdo para construir o seu conhecimento.
-
Perguntas e Respostas Manuais: Pode adicionar pares de perguntas e respostas um a um, o que é tão tedioso quanto parece.
-
Importação de Ficheiros: Pode carregar um ficheiro CSV com uma lista de perguntas e as suas respostas.
-
Importação do Centro de Ajuda do Zendesk: Se for um utilizador do Zendesk, pode importar os seus artigos públicos do centro de ajuda.
Existe também um separador de "Sugestões" no painel que assinala perguntas que o Lyro não conseguiu perceber. A partir daí, cabe-lhe a si adicionar manualmente uma nova resposta para preencher essa lacuna de conhecimento para o futuro.
Personalizar o comportamento da IA e as transferências no painel do Tidio
Depois de adicionar algum conhecimento, pode ajustar a personalidade do Lyro e como ele opera. Na secção "Configurar", pode definir o seu tom de voz (amigável, neutro ou formal) e criar regras de transferência. Estas regras dizem ao Lyro quando parar e passar a conversa para um agente humano, como quando um cliente pede para falar com alguém ou quando simplesmente não consegue encontrar uma resposta. Também pode escolher em que canais o Lyro deve estar ativo, seja no chat ao vivo, email ou Messenger.
Uma limitação chave do Tidio: Conhecimento isolado e treino manual
Isto levanta um possível obstáculo. A base de conhecimento do Lyro é construída e vive inteiramente dentro do Tidio. Não acede automaticamente à mina de ouro de informação que a maioria das equipas de suporte já possui: anos de conversas passadas da sua central de ajuda, como o Zendesk.
Embora possa importar artigos do Zendesk, os próprios documentos de ajuda do Tidio mencionam que importar o seu histórico real de tickets é um processo manual que envolve a equipa deles, criando um obstáculo adicional. Isto significa que está basicamente a construir um novo cérebro para a sua IA de raiz, separado do conhecimento coletivo que a sua equipa construiu ao longo dos anos.
Se procura uma IA que possa aprender com todo o conhecimento histórico da sua equipa imediatamente, algo como o eesel AI segue um caminho diferente. O seu Agente de IA conecta-se diretamente à central de ajuda que já utiliza. Treina com os seus tickets antigos, macros e outras fontes de conhecimento como Confluence ou Google Docs. A ideia é obter respostas mais precisas desde o início, sem ter de construir manualmente uma nova base de conhecimento de raiz.
Preços do Tidio e limitações da plataforma
Ok, vamos falar sobre o custo e alguns dos compromissos que vai querer considerar antes de avançar.
Compreender o modelo de preços do Tidio
Os preços do Tidio estão divididos em níveis, mas o que realmente paga muitas vezes depende das funcionalidades de que precisa. As ferramentas de IA, Lyro e Flows, são frequentemente vendidas como produtos separados ou complementos aos planos principais de apoio ao cliente.
| Funcionalidade/Plano | Gratuito | Starter | Growth | Plus |
|---|---|---|---|---|
| Preço/mês | $0 | $24.17 (faturado anualmente) | $49.17 (faturado anualmente) | $749+ |
| Conversas em Direto | 50 | 100 | A partir de 250 | Personalizado |
| Conversas IA Lyro | 50 (uma vez) | Complemento | Complemento | A partir de 300 |
| Visitantes Flows | 100 | Complemento | Complemento | Personalizado |
| Funcionalidades Chave | Chat básico, 10 lugares | Tudo no Gratuito + Copilot | Análises avançadas, permissões | Suporte dedicado |
Este modelo misto pode dificultar a previsão da sua fatura mensal, especialmente se o número de conversas variar de mês para mês.
A maior limitação: Uma plataforma separada, não uma integração
O maior obstáculo com o Tidio não é uma funcionalidade específica que lhe falte; é mais sobre como foi concebido para funcionar. O Tidio é construído como um sistema tudo-em-um. Isso é ótimo se estiver a começar do zero, mas se a sua equipa já estiver estabelecida numa central de ajuda como Zendesk, Freshdesk ou Jira Service Management, tem uma escolha difícil. Ou tem de mover tudo para o Tidio ou fazer os seus agentes alternarem entre duas plataformas diferentes durante todo o dia.
Isto pode causar atrito no seu fluxo de trabalho e criar conjuntos de dados separados. A sua principal ferramenta de suporte e a sua ferramenta de chat com IA acabam por viver em mundos diferentes, forçando os seus agentes a mudar de contexto constantemente.
Isto é bastante diferente de como o eesel AI funciona. O eesel AI foi feito para se integrar com as ferramentas que já tem, não para o fazer substituí-las. O Agente de IA opera dentro da sua central de ajuda atual, por isso não há necessidade de mudar de plataforma, treinar toda a gente novamente ou estragar o seu processo existente. Apenas adiciona uma nova camada às ferramentas em que já confia.
Considerações finais sobre o painel do Tidio
Então, qual é o veredito sobre o painel do Tidio? É um centro de controlo sólido e fácil de usar, especialmente para empresas que querem uma ferramenta tudo-em-um acessível para a comunicação com o cliente. Se for uma equipa pequena ou estiver apenas a começar e ainda não tiver uma central de ajuda, oferece muito valor ao colocar o chat ao vivo, os tickets e a automação sob o mesmo teto.
Este vídeo oferece uma excelente visão geral de como começar com o Tidio e o seu dashboard.
No entanto, por ser um sistema fechado, pode ser uma venda difícil para equipas que já estão investidas em plataformas como Zendesk ou Freshdesk. Para essas equipas, mudar completamente de plataforma ou gerir dois sistemas separados pode parecer um passo na direção errada. Uma ferramenta de IA que se integra profundamente com a sua configuração atual é muitas vezes uma solução mais suave e eficaz.
Adicione IA à sua central de ajuda existente
Se gosta da ideia de um agente de IA mas não quer substituir a central de ajuda em que a sua equipa confia, o eesel AI foi concebido exatamente para essa situação.
O eesel AI conecta-se diretamente ao seu conjunto de ferramentas de suporte em apenas alguns minutos, aprende automaticamente com as suas conversas passadas e bases de conhecimento e pode começar a automatizar tickets imediatamente. Pode até simular a nossa IA nos seus tickets passados para ver quantos poderia ter resolvido antes de se comprometer.
Experimente o eesel AI gratuitamente e veja o que é possível quando a IA trabalha com as suas ferramentas, não contra elas.
Perguntas frequentes
O painel do Tidio é o dashboard tudo-em-um para as ferramentas de apoio ao cliente do Tidio, servindo como centro de controlo para as suas operações. O seu principal objetivo é centralizar as conversas dos clientes de vários canais, como chat ao vivo, email e redes sociais, numa única interface para a sua equipa.
O painel do Tidio centraliza as conversas ao recolher mensagens de chat ao vivo, email, Messenger, Instagram e WhatsApp numa caixa de entrada unificada. Isto permite que os agentes giram todas as interações com os clientes a partir de um único ecrã, otimizando a comunicação e garantindo que nenhuma mensagem seja perdida.
No painel do Tidio, os Flows são chatbots baseados em regras, construídos com um editor de arrastar e soltar para tarefas diretas e guiadas por um script. O Lyro AI, por outro lado, é uma IA conversacional que utiliza processamento de linguagem natural para compreender a intenção e gerar respostas semelhantes às humanas com base numa base de conhecimento.
O painel do Tidio inclui um CRM básico integrado para gestão de contactos. No entanto, foi concebido principalmente como um sistema autónomo e tudo-em-um, o que significa que não se integra profundamente nem substitui plataformas de CRM ou centrais de ajuda completas como o Zendesk.
O agente de IA Lyro no painel do Tidio é treinado através do fornecimento de uma base de conhecimento. Isto pode ser feito através da extração de URLs de sites, da adição manual de pares de Perguntas e Respostas, da importação de ficheiros CSV ou da importação de artigos de um Centro de Ajuda do Zendesk.
O painel do Tidio é particularmente benéfico para equipas pequenas ou empresas que estão a começar e que precisam de uma solução acessível e tudo-em-um para a comunicação com o cliente. É ideal para aqueles que não têm uma central de ajuda existente e querem consolidar o chat ao vivo, a gestão de tickets e a automação básica sob o mesmo teto.
O preço do painel do Tidio é escalonado, com ferramentas de IA como o Lyro e os Flows a serem frequentemente vendidas como complementos separados ou incluídas em planos de nível superior. Este modelo misto para funcionalidades específicas significa que a fatura mensal pode variar com base na sua utilização e na combinação de funcionalidades que necessita.
Compartilhe esta postagem
Article by
Kenneth Pangan
Writer and marketer for over ten years, Kenneth Pangan splits his time between history, politics, and art with plenty of interruptions from his dogs demanding attention.
