¿Cómo un chatbot de Shopify puede crear un borrador de pedido para solicitudes de cambio?

Si gestionas una tienda de Shopify, ya conoces la rutina con los cambios de productos. Pueden ser un verdadero dolor de cabeza. Es un proceso manual y lento que suele implicar una larga cadena de correos electrónicos, una búsqueda frenética en el panel de administración de Shopify y demasiado margen para el error humano. Para tus clientes, es un obstáculo frustrante que puede arruinar una experiencia de compra por lo demás excelente. Para tu equipo de soporte, es una tarea repetitiva que les aleja de los problemas complejos que realmente construyen lealtad e impulsan las ventas.

Pero, ¿y si pudieras poner todo ese proceso en piloto automático? Imagina que un cliente te envía un mensaje diciendo que necesita una talla diferente. En cuestión de minutos, se crea un borrador de pedido para el nuevo artículo y una factura está en camino, todo sin que un agente de soporte tenga que hacer nada. Eso es lo que un chatbot de IA moderno puede hacer por ti.

Esta guía te dará una visión clara de cómo funciona esta automatización. Veremos la tecnología que lo hace posible, compararemos las diferentes herramientas que podrías usar y te guiaremos a través de los pasos para configurar un flujo de trabajo de cambios potente y automatizado en tu tienda.

El flujo de trabajo de cambios automatizado

Para entender realmente por qué un sistema automatizado es mucho mejor, es útil analizar primero el engorroso proceso manual con el que la mayoría de los equipos de soporte están atrapados. Una solicitud de cambio normal implica muchas idas y venidas. El cliente envía un correo electrónico a tu equipo de soporte, un agente lo atiende cuando puede y luego tiene que responder para pedir más detalles. Después de eso, el agente tiene que iniciar sesión en Shopify, comprobar si el nuevo artículo está en stock, crear un borrador de pedido y luego enviar la factura por correo electrónico. Cada uno de estos pasos añade retrasos y crea una oportunidad para que algo salga mal.

Ahora, veamos la alternativa: un flujo de trabajo automatizado que utiliza un chatbot de Shopify para crear un borrador de pedido para las solicitudes de cambio. El cliente abre un chat en tu sitio y la IA determina al instante que quiere un cambio. Pregunta por la nueva talla o color, comprueba los datos de tu tienda en tiempo real para confirmar que el artículo está en stock y verifica la dirección de envío. Luego, utilizando una conexión API, crea automáticamente el borrador de pedido en Shopify y envía una confirmación al cliente, junto con un enlace para pagar si hay una diferencia de precio. Todo el proceso termina en minutos, funciona 24/7 y ofrece al cliente una experiencia fluida e instantánea, liberando por completo a tu equipo de soporte.

Componentes clave de un chatbot de cambios automatizado

Hacer que este flujo de trabajo automatizado funcione no es magia; solo requiere que unas pocas piezas clave de tecnología trabajen juntas. Aquí tienes un vistazo a lo que un chatbot eficaz necesita tener funcionando entre bastidores.

Entender la intención del cliente con procesamiento del lenguaje natural

Lo primero es lo primero, el chatbot tiene que entender realmente lo que tu cliente está diciendo. Necesita ser lo suficientemente inteligente como para diferenciar entre "Quiero cambiar esto" y "¿Cuál es su política de devoluciones?" o "¿Tienen esta camisa en azul?". Aquí es donde los bots simples basados en palabras clave simplemente fracasan. Se confunden con errores tipográficos, jerga o preguntas formuladas de una manera para la que no fueron programados.

Aquí es donde una buena IA realmente marca la diferencia. Las plataformas modernas como eesel AI no solo buscan palabras clave; en realidad, aprenden de los tickets de soporte pasados de tu tienda. Al analizar miles de conversaciones anteriores de tus clientes, la IA entiende las formas únicas en que tus clientes hablan sobre cambios y devoluciones. Esto significa que puede tener conversaciones mucho más precisas y útiles desde el principio.

Acceder a tus fuentes de conocimiento y datos de la tienda

Un chatbot que está desconectado de los datos de tu tienda es prácticamente inútil para gestionar cambios. Necesita acceso en tiempo real a tu catálogo de productos de Shopify para comprobar si el artículo que quieren está en stock. También necesita conocer la política de devoluciones de tu tienda y poder consultar el historial de pedidos del cliente.

Una gran desventaja de muchos chatbots es que solo pueden obtener respuestas de una única página de preguntas frecuentes. Eso los deja perplejos cuando un cliente pregunta algo dinámico como, "¿Está en stock la talla grande?". Una solución sólida tiene que reunir el conocimiento de todas tus fuentes de negocio. eesel AI hace esto conectándose directamente con tu tienda de Shopify, tu centro de ayuda e incluso con documentos internos en Google Docs o Confluence. Esto le da al bot una visión completa de tu negocio, para que pueda confirmar la disponibilidad de productos y responder a las preguntas sobre políticas correctamente.

Esta infografía muestra cómo un chatbot de Shopify se integra con diversas fuentes de conocimiento para gestionar eficazmente las solicitudes de cambio.

Realizar acciones con llamadas a API personalizadas

Responder preguntas es una cosa, pero un chatbot verdaderamente automatizado necesita ser capaz de hacer cosas. Crear un borrador de pedido en Shopify es una "acción" que requiere que el chatbot se comunique con la API de Shopify. Aquí es donde la mayoría de los chatbots de servicio al cliente estándar se topan con un muro. Están diseñados para chatear, no para actuar.

Este problema a menudo empuja a las empresas por un par de caminos frustrantes: o bien contratar desarrolladores para una solución complicada y codificada a medida, o intentar improvisar un flujo de trabajo torpe con un montón de herramientas diferentes como Zapier. La mejor manera de evitar este lío es con un motor de flujos de trabajo personalizable. Las Acciones de IA de eesel AI están diseñadas exactamente para esto. Puedes configurar fácilmente tu agente de IA para que realice tareas específicas, como crear un borrador de pedido, etiquetar un ticket en tu plataforma de soporte o transferir un chat a un humano, todo desde una plataforma simple y de autoservicio.

Una captura de pantalla de la plataforma eesel AI donde los usuarios pueden crear Acciones de IA personalizadas, como un chatbot de Shopify para crear un borrador de pedido para las solicitudes de cambio.

Comparando herramientas para automatizar cambios: Plataformas nativas vs. plataformas de IA especializadas

Cuando estés listo para obtener un chatbot, descubrirás que hay diferentes tipos de herramientas disponibles. Cada una tiene sus pros y sus contras, especialmente para una tarea específica y basada en acciones como crear un borrador de pedido para un cambio.

Herramientas propias de Shopify (Shopify Inbox)

Shopify Inbox es una herramienta gratuita y realmente útil que viene con cada plan de Shopify. Es un excelente punto de partida para el chat en vivo. Te permite hablar con los clientes directamente desde tu panel de administración de Shopify y te da un contexto útil, como ver qué hay en su carrito. Incluso tiene algo de IA que sugiere respuestas a tus agentes para ayudarles a responder más rápido.

Pero es importante saber lo que no puede hacer. Shopify Inbox está ahí para asistir a tus agentes, no para ser una plataforma de automatización completa. Está diseñado para hacer que tu equipo humano sea más eficiente, pero no puede manejar un proceso de varios pasos como un cambio por sí solo. Todavía tiene que haber una persona para hacer las preguntas, verificar el inventario y crear el borrador de pedido a mano.

• Precios: Gratuito con todos los planes de Shopify.

Plataformas de soporte de terceros con complementos de chatbot

Plataformas de soporte populares como Gorgias y Tidio suelen ser el siguiente paso para las tiendas en crecimiento. Reúnen todos tus canales de comunicación con el cliente (correo electrónico, chat, redes sociales) en un solo lugar y ofrecen funciones de chatbot para manejar preguntas comunes. Gorgias, por ejemplo, es excelente para permitir que los agentes vean y editen los detalles del pedido sin tener que salir de la plataforma de soporte.

Aunque estas herramientas son excelentes para el soporte dirigido por humanos, su automatización de chatbot puede ser un poco rígida. Están diseñadas principalmente para desviar preguntas simples como "¿Dónde está mi pedido?" remitiendo a una página de preguntas frecuentes. Intentar configurar un flujo de trabajo más complejo y transaccional, como crear un borrador de pedido, a menudo no es posible con sus constructores de chatbot estándar. Es posible que tengas que actualizar a su plan más caro o pagar por servicios profesionales para obtener ese tipo de funcionalidad, suponiendo que la ofrezcan.

• Precios de Gorgias: Los planes comienzan en 10 $/mes por 50 tickets, con niveles superiores a 60 $/mes (300 tickets), 360 $/mes (2000 tickets) y 900 $/mes (5000 tickets). Las funciones de automatización pueden tener un coste adicional.

• Precios de Tidio: Tidio tiene un plan gratuito con funciones básicas. Los planes de pago incluyen el plan Communicator (25 $/mes), el plan Chatbots (29 $/mes) y el plan todo incluido Tidio+ (394 $/mes).

El enfoque integrado y personalizable de eesel AI

Aquí es donde una plataforma especializada como eesel AI realmente brilla. Está diseñada para llenar los vacíos que dejan otras herramientas. En lugar de hacerte cambiar de plataforma de soporte, eesel AI se conecta directamente a las herramientas que ya usas, como Gorgias o Zendesk, y les dota de potentes capacidades de automatización.

Esto es lo que la diferencia para un flujo de trabajo como este:

1. Ponte en marcha en minutos: eesel AI es una verdadera plataforma de autoservicio. Puedes conectar tu tienda, configurar tu agente de IA y lanzarlo sin tener que pasar por una demostración de ventas obligatoria.

2. Acciones personalizables: Su motor de flujos de trabajo flexible está diseñado para manejar tareas específicas y transaccionales. Puedes configurar fácilmente una Acción de IA para crear un borrador de pedido en Shopify, algo que la mayoría de los otros chatbots simplemente no pueden hacer de serie.

3. Simulación sin riesgos: Esta parte es un gran impulso de confianza. Antes de que tu agente de IA hable con un solo cliente en vivo, puedes ejecutarlo en un modo de simulación en miles de tus tickets de soporte pasados. Podrás ver exactamente cómo habría manejado cada solicitud de cambio, verificar su precisión y tener una idea clara de su rendimiento y de cuánto dinero te ahorrará.

• Precios de eesel AI:

Plan	Precio mensual (Facturación mensual)	Características clave para Shopify
Team	299 $	Copiloto de IA para agentes, se entrena con el sitio web/documentos, integración con Slack.
Business	799 $	Todo lo de Team + Agente de IA, Acciones de IA (para borradores de pedido), se entrena con tickets pasados, simulación masiva.
Custom	Contactar con Ventas	Acciones avanzadas, integraciones personalizadas, orquestación de múltiples agentes.

Cómo configurar un flujo de trabajo de cambios automatizado

Poner en marcha este flujo de trabajo no tiene por qué ser una pesadilla técnica. Aquí tienes una forma sencilla y paso a paso de plantearlo.

Paso 1: Decide qué debe gestionar el chatbot

Antes de construir nada, define exactamente de qué quieres que se encargue el bot. Un buen punto de partida es automatizar los cambios simples y directos, como cambiar una camiseta por una talla diferente de la misma camiseta. Luego puedes establecer una regla para enviar las solicitudes más complejas... a un agente humano.

Esto es fácil de configurar en una plataforma que te permite ser selectivo con tu automatización. Con eesel AI, por ejemplo, puedes crear reglas precisas que le digan al agente de IA exactamente cuándo debe intervenir y cuándo debe pasar inmediatamente la conversación a tu equipo.

Esta captura de pantalla muestra cómo puedes configurar reglas precisas para un chatbot de Shopify que crea borradores de pedido para solicitudes de cambio, asegurando que solo maneje escenarios específicos.

Paso 2: Conecta tus fuentes de datos

A continuación, necesitas darle a tu IA la información que necesita para ser útil. Esto significa conectarla a tu catálogo de productos de Shopify, a los artículos de tu centro de ayuda (especialmente tu política de devoluciones y cambios) y, lo más importante, a tus conversaciones de soporte pasadas para que pueda aprender la voz de tu marca.

Con las integraciones de un solo clic de eesel AI, este paso es súper sencillo. Puedes conectar instantáneamente todas estas fuentes, dándole a tu bot el contexto que necesita para responder preguntas correctamente y verificar el inventario en tiempo real.

Una imagen de la plataforma eesel AI que muestra cómo conectar varias fuentes de datos para entrenar a un chatbot de Shopify para crear un borrador de pedido para las solicitudes de cambio.

Paso 3: Diseña el flujo de la conversación

Ahora es el momento de planificar el chat. El mejor flujo es aquel que se siente simple y natural para el cliente. El bot debe saludar al usuario, pedirle su número de pedido, confirmar el artículo que desea cambiar y luego preguntar qué le gustaría en su lugar (por ejemplo, "¿Qué nueva talla necesitas?"). Después de eso, debe verificar que el nuevo artículo esté en stock y confirmar la dirección de envío.

Usando un editor de prompts, como el que se encuentra dentro de eesel AI, puedes definir fácilmente el tono de voz del bot y guiarlo a través de esta secuencia exacta, asegurando que la experiencia sea fluida y se sienta humana.

Paso 4: Construye y prueba la acción

Esta es la pieza final y más importante del rompecabezas. Configurarás una Acción de IA para tomar toda la información que ha recopilado (el ID del cliente, la nueva variante del producto y la dirección de envío) y enviar esos datos a la API de Shopify para crear el borrador de pedido.

En lugar de necesitar un desarrollador para escribir código, puedes construir esta acción directamente en el constructor de flujos de trabajo sin código de eesel AI. Y antes de soltarlo con tus clientes, puedes usar el modo de simulación para probar todo el flujo en cientos de tus tickets de cambio pasados. Esto te permite confirmar que funciona perfectamente cada vez, para que puedas sentirte completamente seguro antes de lanzarlo.

Una captura de pantalla que demuestra el modo de simulación utilizado para probar un chatbot de Shopify que crea borradores de pedido para solicitudes de cambio antes de su lanzamiento.

Automatiza los cambios y escala el soporte con un chatbot de Shopify

Los cambios manuales son un gran lastre para cualquier tienda de Shopify en crecimiento. Consumen el tiempo de tu equipo de soporte y crean una experiencia engorrosa para tus clientes. Un chatbot de IA que se conecta profundamente con Shopify y que realmente puede tomar acciones es la mejor manera de resolver este problema para siempre.

Cuando busques la herramienta adecuada, céntrate en plataformas que hagan más que simplemente responder preguntas sencillas. Busca una que ofrezca acciones verdaderamente personalizables y te dé una forma segura y fiable de probar tu automatización antes de que interactúe con un cliente real.

eesel AI está diseñado para manejar flujos de trabajo complejos y transaccionales como este desde el primer día, permitiéndote empezar a funcionar en minutos, no en meses. Inicia una prueba gratuita para ver cómo puedes automatizar tu proceso de cambios hoy mismo.