Como um chatbot Shopify pode criar um rascunho de pedido para solicitações de troca

Se você tem uma loja Shopify, sabe como são as trocas de produtos. Elas podem ser uma grande dor de cabeça. É um processo manual, lento, que geralmente envolve uma longa troca de e-mails, uma busca frenética no painel da Shopify e muita margem para erro humano. Para os seus clientes, é um obstáculo frustrante que pode estragar uma ótima experiência de compra. Para a sua equipa de suporte, é uma tarefa repetitiva que os afasta de problemas complexos que realmente constroem lealdade e impulsionam as vendas.

Mas e se você pudesse colocar todo esse processo em piloto automático? Imagine um cliente a enviar uma mensagem a dizer que precisa de um tamanho diferente. Em poucos minutos, um rascunho de pedido para o novo item é criado e uma fatura está a caminho, tudo sem que um agente de suporte precise fazer nada. É isso que um chatbot de IA moderno pode fazer por si.

Este guia vai dar-lhe uma visão clara de como essa automação funciona. Vamos analisar a tecnologia que a torna possível, comparar as diferentes ferramentas que você poderia usar e percorrer os passos para configurar um fluxo de trabalho de troca poderoso e automatizado na sua loja.

O fluxo de trabalho de troca automatizado

Para realmente entender por que um sistema automatizado é muito melhor, ajuda primeiro olhar para o processo manual e desajeitado com o qual a maioria das equipas de suporte está presa. Um pedido de troca normal envolve muita troca de mensagens. O cliente envia um e-mail para a sua equipa de suporte, um agente responde quando pode e depois tem que responder a pedir mais detalhes. Depois disso, o agente tem que fazer login na Shopify, verificar se o novo item está em stock, criar um rascunho de pedido e, em seguida, enviar a fatura por e-mail. Cada passo adiciona atrasos e cria uma chance de algo dar errado.

Agora, vamos ver a alternativa: um fluxo de trabalho automatizado usando um chatbot da Shopify para criar um rascunho de pedido para solicitações de troca. O cliente abre um chat no seu site, e a IA instantaneamente percebe que ele quer uma troca. Ela pergunta pelo novo tamanho ou cor, verifica os dados da sua loja em tempo real para confirmar se o item está em stock e verifica o endereço de envio. Em seguida, usando uma conexão via API, cria automaticamente o rascunho de pedido na Shopify e envia uma confirmação ao cliente, juntamente com um link para pagar se houver diferença de preço. Tudo acontece em minutos, funciona 24/7, e oferece ao cliente uma experiência tranquila e instantânea, libertando completamente a sua equipa de suporte.

Componentes chave de um chatbot de troca automatizado

Fazer este fluxo de trabalho automatizado acontecer não é magia; apenas requer algumas peças-chave de tecnologia a trabalhar em conjunto. Aqui está uma visão do que um chatbot eficaz precisa ter a acontecer nos bastidores.

Compreender a intenção do cliente com processamento de linguagem natural

Primeiro de tudo, o chatbot tem de realmente entender o que o seu cliente está a dizer. Precisa ser inteligente o suficiente para diferenciar entre "Quero trocar isto" e "Qual é a vossa política de devoluções?" ou "Esta camisa vem em azul?". É aqui que os bots simples, baseados em palavras-chave simplesmente falham. Eles confundem-se com erros de digitação, gírias ou perguntas formuladas de uma maneira que não foram programados para entender.

É aqui que uma boa IA realmente faz a diferença. Plataformas modernas como a eesel AI não procuram apenas por palavras-chave; elas realmente aprendem com os tickets de suporte passados da sua loja. Ao analisar milhares de conversas anteriores com clientes, a IA entende as maneiras únicas como os seus clientes falam sobre trocas e devoluções. Isto significa que pode ter conversas muito mais precisas e úteis desde o início.

Aceder às suas fontes de conhecimento e dados da loja

Um chatbot que está desligado dos dados da sua loja é praticamente inútil para lidar com trocas. Ele precisa de acesso em tempo real ao seu catálogo de produtos da Shopify para verificar se o item que eles querem está em stock. Ele também precisa de conhecer a política de devolução da sua loja e ser capaz de consultar o histórico de pedidos do cliente.

Uma grande desvantagem de muitos chatbots é que eles só conseguem obter respostas de uma única página de Perguntas Frequentes. Isso deixa-os sem resposta quando um cliente pergunta algo dinâmico como, "O tamanho grande está em stock?". Uma solução sólida tem de reunir conhecimento de todas as suas fontes de negócio. A eesel AI faz isso conectando-se diretamente à sua loja Shopify, à sua central de ajuda e até mesmo a documentos internos no Google Docs ou Confluence. Isso dá ao bot uma visão completa do seu negócio, para que ele possa confirmar a disponibilidade do produto e responder a perguntas sobre políticas corretamente.

Este infográfico mostra como um chatbot da Shopify se integra com várias fontes de conhecimento para lidar eficazmente com pedidos de troca.

Agir com chamadas de API personalizadas

Responder a perguntas é uma coisa, mas um chatbot verdadeiramente automatizado precisa ser capaz de fazer coisas. Criar um rascunho de pedido na Shopify é uma "ação" que requer que o chatbot comunique com a API da Shopify. É aqui que a maioria dos chatbots de atendimento ao cliente padrão encontra um obstáculo. Eles são construídos para conversar, não para agir.

Este problema muitas vezes leva as empresas a seguir um de dois caminhos frustrantes: ou contratam programadores para uma solução complicada e com código personalizado, ou tentam remendar um fluxo de trabalho desajeitado com um monte de ferramentas diferentes como o Zapier. A melhor maneira de evitar esta confusão é com um motor de fluxo de trabalho personalizável. As AI Actions da eesel AI são projetadas exatamente para isso. Você pode facilmente configurar o seu agente de IA para realizar tarefas específicas, como criar um rascunho de pedido, etiquetar um ticket no seu helpdesk ou passar um chat para um humano, tudo a partir de uma plataforma simples e de autoatendimento.

Uma captura de ecrã da plataforma eesel AI onde os utilizadores podem construir AI Actions personalizadas, como um chatbot da Shopify para criar um rascunho de pedido para solicitações de troca.

Comparando ferramentas para automatizar trocas: Plataformas nativas vs. especializadas em IA

Quando estiver pronto para obter um chatbot, descobrirá que existem alguns tipos diferentes de ferramentas. Cada uma tem os seus prós e contras, especialmente para uma tarefa específica e baseada em ações, como criar um rascunho de pedido para uma troca.

As ferramentas próprias da Shopify (Shopify Inbox)

O Shopify Inbox é uma ferramenta gratuita e genuinamente útil que vem com todos os planos da Shopify. É um ótimo ponto de partida para o chat ao vivo. Permite que você fale com os clientes diretamente do seu painel da Shopify e oferece um contexto útil, como ver o que está no carrinho deles. Até tem alguma IA que sugere respostas aos seus agentes para os ajudar a responder mais rapidamente.

Mas é importante saber o que não consegue fazer. O Shopify Inbox está lá para assistir os seus agentes, não para ser uma plataforma de automação completa. Foi projetado para tornar a sua equipa humana mais eficiente, mas não consegue lidar com um processo de várias etapas como uma troca por conta própria. Uma pessoa ainda precisa estar lá para fazer as perguntas, verificar o inventário e criar o rascunho de pedido manualmente.

• Preço: Gratuito com todos os planos da Shopify.

Helpdesks de terceiros com add-ons de chatbot

Helpdesks populares como o Gorgias e o Tidio são frequentemente o próximo passo para lojas em crescimento. Eles reúnem todos os seus canais de comunicação com o cliente (e-mail, chat, redes sociais) num só lugar e oferecem funcionalidades de chatbot para lidar com perguntas comuns. O Gorgias, por exemplo, é ótimo para permitir que os agentes vejam e editem detalhes de pedidos sem nunca saírem do helpdesk.

Embora estas ferramentas sejam ótimas para suporte liderado por humanos, a sua automação de chatbot pode ser um pouco rígida. Elas são principalmente construídas para desviar perguntas simples como "Onde está o meu pedido?" apontando para uma página de Perguntas Frequentes. Tentar configurar um fluxo de trabalho mais complexo e transacional, como criar um rascunho de pedido, muitas vezes não é possível com os seus construtores de chatbot padrão. Pode ser necessário fazer upgrade para o plano mais caro ou pagar por serviços profissionais para obter esse tipo de funcionalidade, assumindo que eles a oferecem.

• Preço do Gorgias: Os planos começam em $10/mês para 50 tickets, com níveis mais altos a $60/mês (300 tickets), $360/mês (2.000 tickets) e $900/mês (5.000 tickets). As funcionalidades de automação podem ter um custo extra.

• Preço do Tidio: O Tidio tem um plano gratuito com funcionalidades básicas. Os planos pagos incluem o plano Communicator ($25/mês), o plano Chatbots ($29/mês) e o plano completo Tidio+ ($394/mês).

A abordagem integrada e personalizável da eesel AI

É aqui que uma plataforma especializada como a eesel AI realmente brilha. Foi projetada para preencher as lacunas deixadas por outras ferramentas. Em vez de o obrigar a mudar de helpdesk, a eesel AI integra-se diretamente com as ferramentas que você já usa, como o Gorgias ou o Zendesk, e dá-lhes poderosas capacidades de automação.

Eis o que a distingue para um fluxo de trabalho como este:

1. Comece em minutos: A eesel AI é uma verdadeira plataforma de autoatendimento. Você pode conectar a sua loja, configurar o seu agente de IA e lançá-lo sem nunca ter de passar por uma demonstração de vendas obrigatória.

2. Ações Personalizáveis: O seu motor de fluxo de trabalho flexível foi construído para lidar com tarefas específicas e transacionais. Você pode facilmente configurar uma Ação de IA para criar um rascunho de pedido na Shopify, algo que a maioria dos outros chatbots simplesmente não consegue fazer de forma nativa.

3. Simulação Sem Riscos: Esta parte é um enorme impulsionador de confiança. Antes de o seu agente de IA falar com um único cliente ao vivo, você pode executá-lo em modo de simulação em milhares dos seus tickets de suporte passados. Você pode ver exatamente como ele teria lidado com cada pedido de troca, verificar a sua precisão e ter uma ideia clara do seu desempenho e de quanto dinheiro lhe irá poupar.

• Preços da eesel AI:

Plano	Preço Mensal (Faturação Mensal)	Funcionalidades Chave para Shopify
Team	$299	AI Copilot para agentes, treina com o site/documentos, integração com o Slack.
Business	$799	Tudo no Team + Agente de IA, AI Actions (para rascunhos de pedidos), treina com tickets passados, simulação em massa.
Custom	Contactar Vendas	Ações avançadas, integrações personalizadas, orquestração de múltiplos agentes.

Como configurar um fluxo de trabalho de troca automatizado

Colocar este fluxo de trabalho em funcionamento não tem de ser um pesadelo técnico enorme. Aqui está uma maneira simples, passo a passo, de pensar sobre isso.

Passo 1: Decida o que o chatbot deve tratar

Antes de construir qualquer coisa, descubra exatamente do que quer que o bot se encarregue. Um ótimo ponto de partida é automatizar trocas simples, de um por um, como trocar uma t-shirt por um tamanho diferente da mesma camisa. Você pode então definir uma regra para enviar pedidos mais complexos... para um agente humano.

Isto é fácil de configurar numa plataforma que lhe permite ser seletivo com a sua automação. Com a eesel AI, por exemplo, pode criar regras precisas que dizem ao agente de IA exatamente quando deve intervir e quando deve passar imediatamente a conversa para a sua equipa.

Esta captura de ecrã mostra como pode configurar regras precisas para um chatbot da Shopify criar um rascunho de pedido para solicitações de troca, garantindo que ele lide apenas com cenários específicos.

Passo 2: Conecte as suas fontes de dados

Em seguida, precisa de dar à sua IA a informação de que ela necessita para ser útil. Isto significa conectá-la ao seu catálogo de produtos da Shopify, aos seus artigos da central de ajuda (especialmente a sua política de devoluções e trocas) e, mais importante, às suas conversas de suporte passadas para que possa aprender a voz da sua marca.

Com as integrações de um clique da eesel AI, este passo é super simples. Pode conectar instantaneamente todas estas fontes, dando ao seu bot o contexto de que ele precisa para responder a perguntas corretamente e verificar o inventário em tempo real.

Uma imagem da plataforma eesel AI a mostrar como conectar várias fontes de dados para treinar um chatbot da Shopify a criar rascunhos de pedido para solicitações de troca.

Passo 3: Mapeie o fluxo da conversa

Agora é hora de planear o chat. O melhor fluxo é aquele que parece simples e natural para o cliente. O bot deve saudar o utilizador, pedir o número do pedido, confirmar o item que ele quer trocar e depois perguntar o que gostaria em vez disso (por exemplo, "Que novo tamanho precisa?"). Depois disso, deve verificar se o novo item está em stock e confirmar o endereço de envio.

Usando um editor de prompts, como o que está dentro da eesel AI, pode facilmente definir o tom de voz do bot e guiá-lo através desta sequência exata, garantindo que a experiência seja tranquila e pareça humana.

Passo 4: Construa e teste a ação

Esta é a peça final e mais importante do quebra-cabeças. Você vai configurar uma Ação de IA para pegar toda a informação que recolheu, o ID do cliente, a nova variante do produto e o endereço de envio, e enviar esses dados para a API da Shopify para criar o rascunho de pedido.

Em vez de precisar de um programador para escrever código, pode construir esta ação diretamente no construtor de fluxos de trabalho sem código da eesel AI. E antes de o libertar para os seus clientes, pode usar o modo de simulação para testar todo o fluxo em centenas dos seus tickets de troca passados. Isto permite-lhe confirmar que funciona perfeitamente todas as vezes, para que possa sentir-se completamente confiante antes de o lançar.

Uma captura de ecrã a demonstrar o modo de simulação usado para testar um chatbot da Shopify para criar rascunhos de pedido para solicitações de troca antes de ser lançado.

Automatize trocas e escale o suporte com um chatbot da Shopify

As trocas manuais são um grande entrave para qualquer loja Shopify em crescimento. Elas consomem o tempo da sua equipa de suporte e criam uma experiência desajeitada para os seus clientes. Um chatbot de IA que se conecta profundamente com a Shopify e pode realmente agir é a melhor maneira de resolver este problema de vez.

Quando estiver à procura da ferramenta certa, foque-se em plataformas que fazem mais do que apenas responder a perguntas simples. Procure uma que ofereça ações verdadeiramente personalizáveis e lhe dê uma maneira segura e confiável de testar a sua automação antes que ela interaja com um cliente real.

O eesel AI foi construído para lidar com fluxos de trabalho complexos e transacionais como este desde o primeiro dia, permitindo que você comece a operar em minutos, não em meses. Inicie um teste gratuito para ver como pode automatizar o seu processo de troca hoje mesmo.