Las 5 mejores herramientas de IA de ServiceNow para impulsar la productividad en 2025

Si usas ServiceNow, sabes que es el motor que mantiene en marcha tus operaciones de TI y de servicio. Pero seamos sinceros, a medida que el volumen de tickets aumenta y todo el mundo espera respuestas instantáneas, intentar seguir el ritmo manualmente se siente como una batalla perdida. Aquí es donde las herramientas de IA pueden intervenir, ayudando a automatizar las tareas sencillas, encontrar respuestas rápidamente y dar a tu equipo un respiro para centrarse en lo más importante.

Pero con todas las opciones que existen, ¿qué herramientas de IA para ServiceNow son realmente las adecuadas para ti? La propia plataforma tiene un sólido conjunto de capacidades integradas, pero están surgiendo otras herramientas que prometen una configuración más rápida y una mayor flexibilidad. En esta guía, analizaremos las 5 mejores herramientas para 2025 para ayudarte a decidir qué es lo más adecuado para tu equipo.

¿Qué son las herramientas de IA para ServiceNow?

En esencia, las herramientas de IA para ServiceNow no son más que aplicaciones y funciones que utilizan inteligencia artificial, aprendizaje automático (ML) y comprensión del lenguaje natural (NLU) para agilizar el trabajo dentro de la plataforma ServiceNow. El objetivo es hacer que tus flujos de trabajo sean un poco más inteligentes y mucho más rápidos.

Estas herramientas generalmente se dividen en dos categorías:

1. Herramientas nativas: Son las funciones de IA integradas directamente en ServiceNow, como Now Assist y el Agente Virtual. Están profundamente integradas, lo que significa que viven y respiran los datos de ServiceNow y están diseñadas para funcionar perfectamente en ese entorno.

2. Integraciones de terceros: Son herramientas de otras empresas que se conectan a ServiceNow. A menudo se centran en extraer conocimiento de todos los demás lugares donde trabaja tu equipo, como Confluence, Google Docs o Slack, y suelen ofrecer una configuración más rápida y flexible.

La opción más adecuada para ti depende realmente de lo que intentes conseguir, ya sea enrutar tickets automáticamente, escribir artículos para la base de conocimientos o lanzar un chatbot conversacional completo.

Nuestros criterios para seleccionar las mejores herramientas de IA para ServiceNow

Para dejar de lado el ruido del marketing, hemos evaluado cada herramienta en función de cuatro aspectos prácticos que realmente importan a los equipos de TI y de soporte:

• Facilidad de configuración: ¿Qué tan rápido puedes poner esto en marcha? Nos inclinamos por herramientas que puedas configurar tú mismo, sin necesidad de un proyecto de implementación de seis meses.

• Capacidades de integración: ¿Qué tan bien se lleva con los demás? Buscamos plataformas que puedan obtener respuestas de ServiceNow, por supuesto, pero también de otras wikis y documentos donde se almacena el conocimiento de tu equipo.

• Funciones principales de IA: ¿Qué puede hacer realmente? Analizamos su capacidad para responder preguntas, clasificar tickets, resumir conversaciones y aprender de lo que ha hecho antes.

• Aumento de la productividad en el mundo real: ¿Esta herramienta realmente ahorra tiempo y dolores de cabeza? Nos centramos en funciones que claramente reducen el trabajo manual, resuelven problemas más rápido y, simplemente, facilitan la vida a los empleados y clientes.

Comparativa de las mejores herramientas de IA para ServiceNow en 2025

Aquí tienes una rápida comparación de nuestras cinco mejores opciones.

Herramienta	Ideal para	Característica clave	Modelo de precios
eesel AI	Equipos que necesitan una capa de IA rápida y flexible sobre sus herramientas existentes	Unificar el conocimiento de ServiceNow, Confluence, GDocs, etc.	Suscripción transparente (desde 299 $/mes)
ServiceNow Now Assist	Empresas profundamente invertidas en el ecosistema de ServiceNow	IA generativa nativa para resumir y crear contenido	Basado en presupuesto
ServiceNow Virtual Agent	Desplegar un chatbot nativo y de marca en los portales de ServiceNow	Flujos de conversación prediseñados para solicitudes comunes de TI y RR. HH.	Basado en presupuesto
ServiceNow Predictive Intelligence	Automatizar el enrutamiento y la clasificación de tickets en el backend	Categorización y asignación de incidentes basada en ML	Basado en presupuesto
ServiceNow AI Agents	Automatizar flujos de trabajo complejos y de varios pasos de principio a fin	Ejecución autónoma de tareas dentro de la plataforma	Basado en presupuesto

Las 5 mejores herramientas de IA para ServiceNow en 2025

Bien, vamos a profundizar en los detalles de cada herramienta para ver qué las hace destacar.

1. eesel AI

Una captura de pantalla de la página de inicio de eesel AI, una de las principales herramientas de IA para ServiceNow.

Mira, las herramientas propias de ServiceNow son potentes, pero pueden encerrarte en su ecosistema. eesel AI toma un camino diferente. Piénsalo como una capa inteligente y flexible que se conecta a ServiceNow y a todas tus otras fuentes de conocimiento en pocos minutos, no en meses. Está diseñado para equipos que necesitan poner en marcha la automatización del soporte ahora, sin un proyecto masivo.

eesel AI se conecta con tu instancia de ServiceNow, analizando tickets pasados y tu base de conocimientos. Pero no se detiene ahí. También extrae información de Confluence, Google Docs, Slack y más de 100 otras aplicaciones para crear un cerebro unificado para tu IA de soporte. Eso significa que tu bot puede responder a una pregunta usando información de un artículo de ServiceNow, una página de Confluence o un documento de Google Docs con la misma facilidad.

Su mejor característica podría ser el modo de simulación. Te permite probar tu nueva IA en miles de tus tickets históricos reales antes de ponerla en marcha. Esto te da una imagen muy clara de cuánto automatizará y te permite ajustar su comportamiento sin ningún riesgo.

• Ventajas:

  • Puesta en marcha en minutos: Realmente puedes configurarlo tú mismo sin esperar una demo de ventas o un largo ciclo de implementación.

  • Reúne todo tu conocimiento: Se conecta a prácticamente todo, por lo que tu IA puede dar respuestas basadas en una visión completa.

  • Puedes probarlo de forma segura: Un genial modo de simulación te muestra qué tan bien funcionará con tus tickets antiguos antes de que lo actives.

  • Precios claros: Sabes exactamente lo que estás pagando. Los planes de suscripción son sencillos, sin extrañas tarifas por ticket.

• Desventajas:

  • Es una herramienta externa, por lo que no está integrada de forma nativa en la plataforma de ServiceNow.

• Precios:

  • Puedes encontrar los precios de eesel AI directamente en su sitio web. El plan Team cuesta 299 $/mes (239 $/mes si pagas anualmente) y cubre hasta 1.000 interacciones de IA. El plan Business cuesta 799 $/mes (639 $/mes anualmente) y añade entrenamiento con tickets pasados y acciones de IA más avanzadas para hasta 3.000 interacciones.

2. ServiceNow Now Assist

Now Assist es la versión de ServiceNow de un copiloto de IA generativa, y está profundamente integrado en la plataforma. Está diseñado para ayudar a los agentes y empleados a crear, resumir y encontrar información sin salir de su pantalla. Por ejemplo, puede generar un resumen de un historial de incidentes largo y desordenado con un solo clic o ayudar a un desarrollador a escribir un script rápidamente.

Como es una función nativa, Now Assist juega en casa. Entiende los datos y el contexto de ServiceNow a la perfección, por lo que sus sugerencias suelen ser muy acertadas. Es una excelente opción para las empresas que están totalmente comprometidas con la plataforma de ServiceNow y quieren dar a sus agentes un impulso justo donde trabajan.

• Ventajas:

  • Está perfectamente integrado en la experiencia diaria de ServiceNow.

  • Es realmente bueno resumiendo elementos específicos de ServiceNow, como incidentes y casos.

  • Utiliza todas las reglas de seguridad y gobernanza existentes de ServiceNow.

• Desventajas:

  • Su mayor punto ciego es que solo conoce lo que está dentro de ServiceNow. Si la respuesta está en un Google Doc, no la encontrará.

  • Configurar y ajustar nuevas habilidades puede volverse complicado.

  • El precio es un misterio, generalmente oculto en grandes contratos empresariales.

• Precios:

  • No encontrarás una etiqueta de precio para Now Assist en línea. Se vende en un modelo basado en presupuesto, a menudo incluido en un acuerdo empresarial más grande. Tendrás que ponerte en contacto con el equipo de ventas de ServiceNow para obtener un presupuesto.

3. ServiceNow Virtual Agent

Una captura de pantalla de la página de inicio de ServiceNow Virtual Agent, que muestra una de las principales herramientas de IA de ServiceNow.

El ServiceNow Virtual Agent es el chatbot propio de la plataforma. Está diseñado para estar presente en los portales de tus empleados o clientes y ofrecer soporte automatizado las 24 horas del día. Viene cargado con plantillas de conversación prediseñadas para tareas comunes como restablecer contraseñas, comprobar el estado de un ticket o pedir un nuevo teclado.

Su mayor ventaja es la experiencia fluida y de marca que ofrece a los usuarios que ya están en un portal de ServiceNow. Cuando una conversación se vuelve demasiado complicada para el bot, puede pasarla a un agente en vivo con todo el contexto, para que el usuario no tenga que repetirse. Es ideal para gestionar todas esas solicitudes sencillas y repetitivas que surgen docenas de veces al día.

• Ventajas:

  • Ofrece una experiencia de chat coherente que se siente como parte de tu portal.

  • Tiene una biblioteca de flujos de conversación listos para usar para TI, RR. HH. y servicio al cliente.

  • Funciona con Now Assist para proporcionar respuestas más inteligentes y con un sonido más natural.

• Desventajas:

  • Crear conversaciones personalizadas requiere a alguien que sepa desenvolverse con el modelado NLU.

  • Puede sentirse un poco rígido. Los flujos de conversación son muy estructurados, a diferencia de algunos de los chatbots modernos más fluidos.

  • Solo puede obtener respuestas del conocimiento almacenado dentro de ServiceNow.

• Precios:

  • Al igual que las otras herramientas nativas, el precio del Agente Virtual se basa en un presupuesto. Forma parte de la Plataforma de IA de ServiceNow, por lo que el coste depende de tu paquete general. Tendrás que hablar con el equipo de ventas de ServiceNow para obtener los detalles.

4. ServiceNow Predictive Intelligence

Una captura de pantalla de la página de inicio de ServiceNow Predictive Intelligence, destacando sus características como una de las herramientas clave de IA de ServiceNow.

Predictive Intelligence es el cerebro tras bambalinas que hace que tus flujos de trabajo sean más inteligentes. Realmente no lo 'ves', pero trabaja constantemente para automatizar decisiones. Su truco más popular es categorizar automáticamente, priorizar y asignar nuevos tickets al equipo adecuado.

Aprende de todos tus datos de tickets anteriores para predecir a dónde debe ir uno nuevo, y se vuelve bastante preciso. Esto reduce seriamente el tiempo que tu equipo pasa simplemente clasificando tickets y corrigiendo errores de enrutamiento, lo que significa que los problemas se resuelven más rápido. Es imprescindible si quieres que tu proceso de gestión de incidentes sea menos pesado y manual.

• Ventajas:

  • Reduce significativamente la cantidad de tiempo dedicado a la clasificación manual de tickets.

  • Se vuelve más inteligente con el tiempo a medida que aprende de tus datos.

  • También puedes usarlo para otras cosas, como sugerir artículos de conocimiento relevantes a los agentes.

• Desventajas:

  • Necesitas una gran cantidad de datos históricos limpios para que aprenda de manera efectiva.

  • Sus beneficios se centran en la eficiencia del backend, por lo que no cambia directamente la experiencia del usuario.

  • Ajustar los modelos de aprendizaje automático correctamente requiere un administrador con cierta experiencia.

• Precios:

  • Lo has adivinado, basado en presupuesto. Predictive Intelligence forma parte de la Plataforma de IA de ServiceNow, por lo que tendrás que hablar con su equipo de ventas para conocer los precios.

5. ServiceNow AI Agents

Una captura de pantalla de la página de inicio de ServiceNow AI Agents, que detalla una de las herramientas de IA más avanzadas de ServiceNow.

Aquí es donde las cosas se ponen un poco futuristas. Los AI Agents son una de las características más nuevas de ServiceNow, y son ambiciosos. No son solo chatbots; están diseñados para ser trabajadores autónomos que pueden gestionar tareas complejas y de varios pasos por su cuenta, con muy poca ayuda humana. Un Agente Virtual podría restablecer una contraseña, pero un AI Agent podría gestionar todo el proceso de incorporación de un empleado, desde la creación de cuentas hasta el pedido de un portátil.

Esta herramienta es un vistazo al futuro de la automatización, donde la IA actúa más como un colega digital. Es una solución de alto rendimiento para grandes empresas con procesos complejos y bien definidos que están listas para ser completamente automatizadas.

• Ventajas:

  • Puede gestionar procesos complicados de principio a fin sin intervención humana.

  • Puede coordinar tareas en diferentes partes de la plataforma de ServiceNow.

  • Está a la vanguardia de lo que la IA empresarial puede hacer.

• Desventajas:

  • Poner esto en marcha requiere una inversión seria en planificación, gobernanza y mapeo de procesos.

  • Honestamente, probablemente sea excesivo si solo estás empezando a explorar la automatización con IA.

  • Es un producto más nuevo, por lo que todavía se está consolidando.

• Precios:

  • Los AI Agents son una solución empresarial de primer nivel con, lo has adivinado, precios basados en presupuesto. Tendrás que contactar con el equipo de ventas de ServiceNow para hablar de lo que necesitas y obtener un precio personalizado.

Esta guía para principiantes sobre las herramientas de IA de ServiceNow explica cómo funciones como Now Assist, Predictive Intelligence y AI Agents trabajan juntas para mejorar la plataforma.

Consejos para elegir las herramientas de IA de ServiceNow adecuadas

¿Te sientes un poco perdido entre tantas opciones? No te preocupes. Aquí tienes una forma sencilla de enfocarlo. Solo hazle a tu equipo estas tres preguntas:

1. ¿Dónde reside realmente el conocimiento de nuestra empresa? Si cada pieza de conocimiento de TI y de soporte está perfectamente archivada dentro de ServiceNow, entonces las herramientas nativas son una gran opción. Pero si el verdadero cerebro de tu equipo está repartido entre Confluence, Google Docs, SharePoint y una docena de otras wikis, necesitarás una herramienta como eesel AI que pueda verlo todo para dar respuestas completas.

2. ¿Con qué rapidez necesitamos ver resultados? Configurar las herramientas de IA nativas de ServiceNow puede ser un gran proyecto. Si necesitas una solución que empiece a ayudar a tu equipo este trimestre (o incluso esta semana), una plataforma de autoservicio que puedas poner en marcha en minutos te aportará valor mucho más rápido.

3. ¿Cuál es el nivel de comodidad técnica de nuestro equipo? Construir y ajustar modelos de IA y flujos de conversación en ServiceNow puede requerir algunas habilidades especializadas. Si tu equipo ya está al límite, podría ser mejor buscar una herramienta con una interfaz más sencilla y características como un modo de simulación que permita a cualquiera construir e implementar IA con confianza.

Ve más allá de las herramientas de IA nativas de ServiceNow con una IA flexible

Entonces, ¿cuál es el veredicto? Las propias herramientas de IA de ServiceNow son realmente potentes, especialmente si todo tu mundo gira en torno a su plataforma. Son fantásticas para automatizar tareas que empiezan y terminan dentro de ServiceNow.

Pero para la mayoría de nosotros, el conocimiento de nuestra empresa es un hermoso desorden, disperso en wikis, unidades compartidas y hilos de chat. Para resolver realmente los problemas de la gente, necesitas una IA que pueda conectar todos esos puntos.

Ahí es donde una herramienta como eesel AI realmente marca la diferencia. Al conectar todas tus fuentes de conocimiento a ServiceNow, te ofrece una forma más rápida, flexible y completa de automatizar el soporte. Puedes ponerla en marcha en minutos, probarla sin riesgo y construir un agente de soporte de IA que realmente pueda encontrar las respuestas que tu equipo necesita, dondequiera que estén.

¿Listo para ver lo que una IA realmente conectada puede hacer por tu configuración de ServiceNow? Puedes empezar una prueba gratuita de eesel AI aquí mismo.