Así que estás pensando en usar IA para ayudar a tu equipo de soporte a gestionar la avalancha de tickets. Tiene todo el sentido. Probablemente LiveAgent esté en tu lista, ya que es un help desk conocido con herramientas de IA integradas. Pero entender qué es lo que realmente obtienes y cuánto te costará de verdad puede parecer un laberinto.
Esta guía está aquí para aclarar las cosas. Te daremos una visión directa de las funciones de IA de LiveAgent, desglosaremos los detalles de los precios de la IA de LiveAgent y señalaremos las limitaciones que debes conocer. Al final, tendrás una idea mucho más clara de si es la opción adecuada para tu equipo.
¿Qué es LiveAgent?
Piensa en LiveAgent como un centro de mando todo en uno para el servicio al cliente. Reúne todo —correos electrónicos, chats en vivo, llamadas telefónicas, mensajes de redes sociales— en una bandeja de entrada compartida. El objetivo es darle a tu equipo un único lugar para gestionar cada conversación con los clientes sin tener que hacer malabares con una docena de aplicaciones diferentes.
La bandeja de entrada universal de LiveAgent, que centraliza las conversaciones de los clientes de varios canales. Comprender esta función principal es clave para evaluar los precios de la IA de LiveAgent.Está repleto de funciones como reglas de automatización e informes, y se conecta con otras herramientas empresariales. Más recientemente, LiveAgent añadió funciones de IA, como un chatbot con IA y un asistente de respuestas con IA, para ayudar a los equipos a automatizar parte de su trabajo. Aunque tener todo en un solo lugar suena genial, este enfoque todo en uno puede hacer que la configuración y los precios sean más complicados de lo que podrías esperar.
Un desglose de las funciones incluidas en los precios de la IA de LiveAgent
LiveAgent te ofrece dos herramientas principales de IA. Están incluidas en todos sus planes actuales, lo cual es un buen comienzo, pero vale la pena analizar más de cerca cómo funcionan realmente y dónde se quedan cortas.
El impacto del asistente de respuestas con IA en los precios de la IA de LiveAgent
El asistente de respuestas con IA es básicamente un compañero de redacción para tus agentes cuando responden a los correos electrónicos de los clientes. Utiliza ChatGPT para ayudar a redactar respuestas, pero aquí está el gran inconveniente: tienes que conectar tu propia clave de API de OpenAI. Esto significa que recibirás una factura separada de OpenAI por cualquier uso, además de lo que ya estás pagando a LiveAgent.
Esto es lo que puede hacer:
-
Redactar respuestas: Puede generar un punto de partida para una respuesta por correo electrónico.
-
Ajustar el tono: Puedes indicarle que suene casual, neutral o más profesional.
-
Modificar el texto: Tiene algunas opciones rápidas para mejorar, alargar o acortar el texto.
-
Usar indicaciones personalizadas: Los agentes pueden escribir sus propias instrucciones para obtener resultados más específicos.
Aunque definitivamente puede acelerar las cosas, tener que traer tu propia clave de API añade un paso técnico y hace que tus costos mensuales sean impredecibles. También es más un ayudante de escritura general que una verdadera IA de soporte que entiende tu negocio por dentro y por fuera.
El papel del chatbot con IA en los precios de la IA de LiveAgent
El chatbot con IA de LiveAgent se puede añadir al widget de chat de tu sitio web para gestionar por sí solo las preguntas básicas de los clientes. Funciona buscando respuestas en tu base de conocimientos de LiveAgent.
Aquí está la esencia de sus funciones:
-
Responde preguntas sencillas: Extrae información de los artículos de tu base de conocimientos para responder a consultas comunes.
-
Captura clientes potenciales: Si se queda atascado o un cliente parece listo para comprar, puede solicitar su información de contacto.
-
Escala a un humano: Cuando una conversación se vuelve demasiado complicada, sabe que debe pasarla a un agente en vivo.
Un vistazo a la interfaz de chat de LiveAgent, donde operaría el chatbot con IA. La efectividad de esta función es una parte clave para evaluar los precios de la IA de LiveAgent.El principal inconveniente aquí es que el chatbot solo es tan bueno como tu base de conocimientos de LiveAgent. Si la información no está escrita en un artículo, el bot no tiene forma de saber la respuesta. No puede aprender de otros documentos de la empresa o de tickets pasados, lo que deja algunas lagunas de conocimiento bastante grandes.
Entendiendo el verdadero precio de la IA de LiveAgent
A primera vista, los precios de la IA de LiveAgent parecen estar incluidos en sus planes estándar por agente. Pero cuando profundizas, descubres que el costo total puede ser mucho más alto de lo que sugiere la etiqueta de precio, gracias a los límites del plan y los complementos de pago.
Claro, las funciones de IA están disponibles en todos los planes, pero las herramientas que necesitas para que sean efectivas (como una buena base de conocimientos o canales de redes sociales) a menudo están bloqueadas en los niveles más caros.
Así es como se comparan sus planes (cuando se facturan anualmente):
| Característica | Pequeña empresa | Mediana empresa | Gran empresa | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Precio por agente/mes | 15 $ | 29 $ | 49 $ | 69 $ |
| Chatbot con IA | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Asistente de respuestas con IA | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Cuentas de correo | 3 | 10 | 150 | 500 |
| Botones de chat en vivo | 2 | 5 | 50 | 100 |
| Bases de conocimientos | 1 | 1 | 2 | 10 |
| Centro de llamadas | - | ✓ | ✓ | ✓ |
| Integración con redes sociales | 39 $/mes por canal | 39 $/mes por canal | ✓ | ✓ |
| Seguimiento del tiempo | 19 $/mes | 19 $/mes | ✓ | ✓ |
Como puedes ver, técnicamente obtienes las funciones de IA en el plan Pequeño de 15 $/agente/mes, pero ese plan es bastante restrictivo. Estás limitado a solo una base de conocimientos y tres cuentas de correo electrónico, lo que no le da mucho con qué trabajar a la IA. Y si quieres conectarte a Facebook o Twitter, eso supone 39 $ adicionales al mes por cada canal en los planes Pequeño y Mediano. Los costos se acumulan rápidamente.
Esta estructura casi te empuja a actualizar o a seguir pagando por complementos. Es un mundo diferente al de plataformas como eesel AI, que ofrece precios claros basados en interacciones. Con eesel AI, todas las funciones e integraciones están incluidas, y no pagas extra por las resoluciones impulsadas por IA, lo que hace que presupuestar sea mucho más fácil.
Limitaciones clave y desafíos de configuración
LiveAgent lleva tiempo en el mercado y tiene muchas funciones, pero las opiniones de los clientes a menudo señalan algunos desafíos clave, especialmente cuando se trata de empezar y de ser flexible.
Una curva de aprendizaje pronunciada
A diferencia de las plataformas más nuevas, centradas en la IA y diseñadas para la simplicidad, LiveAgent puede ser una bestia de configurar. Los usuarios en sitios como G2 a menudo mencionan una "curva de aprendizaje pronunciada" y sentirse abrumados por la gran cantidad de ajustes. Eso contrasta fuertemente con las herramientas modernas que puedes poner en marcha en pocos minutos.
Por ejemplo, su IA solo puede aprender del contenido dentro del ecosistema de LiveAgent. Si el conocimiento de tu equipo está disperso en lugares como Confluence, Notion o Google Docs, la IA de LiveAgent no puede verlo. Esto significa que o bien tienes que copiar todo manualmente a su base de conocimientos o aceptar que tu IA trabajará con información incompleta.
El enfoque de "arrancar y reemplazar"
LiveAgent no es algo que simplemente puedas añadir a tu flujo de trabajo actual. Está diseñado para ser tu help desk completo](https://hiverhq.com/blog/liveagent-review), lo que significa que cambiar a su IA requiere mover toda tu operación de soporte a su plataforma. Ese es un proyecto masivo que puede interrumpir a tu equipo durante semanas o incluso meses.
Herramientas modernas como eesel AI adoptan un enfoque mucho más amigable. Se conecta directamente al help desk que ya utilizas, ya sea Zendesk o Freshdesk, con solo unos pocos clics. Funciona con tus herramientas existentes en lugar de hacer que las reemplaces. Puedes ponerte en marcha en minutos, no en meses, y conectar todas tus fuentes de conocimiento sin un doloroso proceso de migración.
El veredicto sobre los precios de la IA de LiveAgent: ¿Es la elección correcta?
LiveAgent podría ser una opción sólida para los equipos que quieren todas las funciones de soporte, desde la gestión de tickets hasta un centro de llamadas, en un solo sistema y están dispuestos a invertir tiempo en aprender a configurarlo. Sus herramientas de IA ofrecen una ayuda básica, pero vienen con condiciones: posibles costos ocultos, una configuración complicada y la necesidad de cambiar de plataforma por completo.
Si tu equipo busca una solución de IA potente que sea flexible, fácil de usar y que se lleve bien con las herramientas que ya tienes, LiveAgent podría parecer un poco tosco y restrictivo. La molestia de gestionar tu propia clave de OpenAI, pagar extra por canales importantes y verte obligado a construir una base de conocimientos desde cero lo convierte en una opción menos eficiente en comparación con plataformas más modernas y nativas de IA.
Una mejor alternativa a los precios de la IA de LiveAgent
Si la idea de una configuración complicada y costos impredecibles te hace dudar, quizás quieras considerar una solución de IA que sea verdaderamente autoservicio. eesel AI se integra perfectamente con tu help desk actual y unifica todo tu conocimiento disperso, sin importar dónde se encuentre.
Puedes ponerte en marcha en minutos con nuestras integraciones de un solo clic, probarlo sin riesgos con un potente modo de simulación y obtener precios predecibles sin sorpresas.
Comienza tu prueba gratuita hoy o reserva una demo para ver cómo eesel AI puede empezar a automatizar tus flujos de trabajo de soporte.
Este video ofrece una visión general completa de la plataforma LiveAgent, brindándote un vistazo más cercano a las características discutidas en nuestra guía de precios.
Preguntas frecuentes
Los precios de la IA de LiveAgent están integrados en sus planes por agente, pero pueden volverse rápidamente más caros debido a los complementos necesarios y a la necesidad de usar tu propia clave de API de OpenAI. Esto a menudo hace que su costo total sea menos directo y potencialmente más alto que el de plataformas con modelos de precios más transparentes y todo incluido.
Sí, hay varios costos ocultos potenciales. Tendrás que pagar por separado el uso de tu API de OpenAI para el asistente de respuestas con IA. Además, funciones como las integraciones con redes sociales (39 $/mes por canal) y el seguimiento del tiempo (19 $/mes) son complementos en los planes de nivel inferior.
El chatbot con IA y el asistente de respuestas con IA están técnicamente disponibles en todos los planes de LiveAgent. Sin embargo, la efectividad de estas herramientas de IA está limitada por las restricciones en características de soporte cruciales como las bases de conocimientos y las cuentas de correo electrónico, que son mucho más generosas en los niveles de precios más altos, empujando sutilmente a los usuarios hacia suscripciones más caras.
Necesitas tu propia clave de API de OpenAI para usar la función de asistente de respuestas con IA de LiveAgent. Esto significa que, además de tu suscripción a LiveAgent, recibirás una factura separada y a menudo impredecible de OpenAI basada en tu uso, lo que contribuye al precio total de la IA de LiveAgent.
El chatbot con IA de LiveAgent solo puede aprender de su base de conocimientos interna, y el asistente de respuestas con IA es principalmente una herramienta de escritura general. Estas limitaciones significan que la IA no puede aprovechar el conocimiento externo de la empresa ni proporcionar respuestas muy específicas y contextualizadas sin una importante intervención manual o la creación de una base de conocimientos exhaustiva en LiveAgent, lo que afecta su valor general para el precio establecido de la IA de LiveAgent.
LiveAgent a menudo requiere una inversión de tiempo significativa para la configuración debido a su enfoque de "arrancar y reemplazar" y a sus numerosos ajustes. Esta pronunciada curva de aprendizaje se traduce en un costo indirecto a través de la interrupción del equipo y la asignación de recursos, lo que puede disminuir la rentabilidad a largo plazo y el valor derivado de los precios de la IA de LiveAgent.
