LiveAgent AIの料金と機能を2025年に徹底解説

サポートチームが殺到するチケットを処理するのをAIで支援することを検討しているのですね。それは非常に理にかなっています。LiveAgentは、AIツールを内蔵した有名なヘルプデスクなので、おそらくあなたのリストに入っていることでしょう。しかし、実際に何が手に入り、本当はいくらかかるのかを把握するのは、少し迷路のように感じられるかもしれません。

このガイドは、そうした点を明確にするためのものです。LiveAgentのAI機能について分かりやすく解説し、LiveAgentのAI価格の詳細を解き明かし、知っておくべき制限事項を指摘します。最後まで読めば、あなたのチームにとってそれが正しい選択かどうか、より明確に判断できるようになるはずです。

LiveAgentとは？

LiveAgentは、顧客サービスのための一元管理センターのようなものだと考えてください。メール、ライブチャット、電話、ソーシャルメディアのメッセージなど、すべてを1つの共有受信トレイに集約します。その目的は、チームが多数の異なるアプリを使いこなすことなく、すべての顧客とのやり取りを1か所で管理できるようにすることです。

LiveAgentのユニバーサル受信トレイ。様々なチャネルからの顧客との会話を一元管理する。この中核機能を理解することが、LiveAgentのAI価格を評価する鍵となる。

自動化ルールやレポート作成などの機能が満載で、他のビジネスツールとも連携できます。最近では、LiveAgentはAIチャットボットやAI回答アシスタントなどのAI機能を追加し、チームの業務の一部を自動化できるよう支援しています。すべてが1か所にまとまっているのは素晴らしいことですが、このオールインワンのアプローチは、セットアップや価格設定を予想以上に複雑にする可能性があります。

LiveAgentのAI価格に含まれる機能の内訳

LiveAgentでは、主に2つのAIツールが提供されています。これらは現在のすべてのプランに含まれており、良いスタートと言えますが、実際にどのように機能し、どこに欠点があるのかを詳しく見てみる価値があります。

AI回答アシスタントがLiveAgentのAI価格に与える影響

AI回答アシスタントは、基本的にはエージェントが顧客のメールに返信する際のライティングパートナーです。ChatGPTを使用して返信の下書きを作成しますが、大きな注意点があります。それは、自分自身のOpenAI APIキーを接続する必要があるということです。つまり、LiveAgentに支払っている料金に加えて、使用量に応じてOpenAIから別途請求が来ることになります。

できることは以下の通りです：

• 返信の下書き作成：メール返信のたたき台を生成できます。

• トーンの調整：カジュアル、ニュートラル、よりプロフェッショナルなトーンに調整するよう指示できます。

• テキストの微調整：テキストを改善、長く、または短くするための簡単なオプションがあります。

• カスタムプロンプトの使用：エージェントは独自の指示を入力して、より具体的な結果を得ることができます。

確かに作業をスピードアップさせることはできますが、独自のAPIキーを用意する必要があるため、技術的な手間が増え、月々のコストが予測不能になります。また、これはビジネスを深く理解した真のサポートAIというよりは、一般的なライティングアシスタントに近いものです。

AIチャットボットがLiveAgentのAI価格で果たす役割

LiveAgentのAIチャットボットは、ウェブサイトのチャットウィジェットに追加して、基本的な顧客からの質問に自動で対応させることができます。これは、LiveAgentのナレッジベースから回答を検索することで機能します。

その機能の要点は以下の通りです：

• 簡単な質問に回答：ナレッジベースの記事から情報を引き出して、よくある問い合わせに対応します。

• リードの獲得：回答に詰まったり、顧客が購入意欲を示したりした場合、連絡先情報を尋ねることができます。

• 人間のエージェントへのエスカレーション：会話が複雑になりすぎた場合、人間のエージェントに引き継ぐことを認識しています。

LiveAgentのチャットインターフェースの様子。AIチャットボットはここで動作する。この機能の有効性は、LiveAgentのAI価格を評価する上で重要な要素となる。

ここでの主な欠点は、チャットボットの性能がLiveAgentのナレッジベースの質に完全に依存するということです。情報が記事に書かれていなければ、ボットは答えを知る術がありません。他の社内ドキュメントや過去のチケットから学習することはできないため、知識にかなり大きなギャップが生じます。

LiveAgentのAI価格の実態を理解する

表面的には、LiveAgentのAI価格は標準のエージェントごとのプランに組み込まれているように見えます。しかし、詳しく調べてみると、プランの制限や有料アドオンのために、総コストが提示価格よりもはるかに高くなる可能性があることがわかります。

確かに、AI機能はすべてのプランで利用可能ですが、それらを効果的に活用するために必要なツール（良質なナレッジベースやソーシャルメディアチャネルなど）は、より高価なプランでしか利用できないことがよくあります。

各プランの比較はこちらです（年間契約の場合）：

ご覧の通り、技術的には月額15ドル/エージェントのSmallプランでもAI機能を利用できますが、このプランはかなり制限が多いです。ナレッジベースは1つ、メールアカウントは3つまでしか使えず、AIが活用できる情報が限られてしまいます。また、FacebookやTwitterに接続したい場合、SmallプランとMediumプランではチャネルごとに月額39ドルの追加料金がかかります。コストはあっという間に膨れ上がります。

この構造は、アップグレードするか、アドオンの料金を払い続けるかを半ば強制するものです。これは、明確なインタラクションベースの価格設定を提供するeesel AIのようなプラットフォームとは全く異なります。eesel AIでは、すべての機能と連携が含まれており、AIによる解決に追加料金はかからないため、予算管理がずっと簡単になります。

主な制限と設定の課題

LiveAgentは古くからあり、多くの機能を備えていますが、顧客レビューでは、特に導入や柔軟性に関して、いくつかの主要な課題が指摘されることがよくあります。

習得が難しい

シンプルさを追求して作られた新しいAIファーストのプラットフォームとは異なり、LiveAgentのセットアップは非常に大変な場合があります。G2のようなレビューサイトでは、「習得が難しい」ことや、設定項目の多さに圧倒されるという声がよく見られます。これは、数分で導入・稼働できる最新のツールとは対照的です。

例えば、そのAIはLiveAgentのエコシステム内のコンテンツからしか学習できません。チームの知識がConfluence、Notion、Google Docsといった場所に散在している場合、LiveAgentのAIはそれらを認識できません。つまり、すべてを手動でナレッジベースにコピーするか、AIが不完全な情報で動作することを許容するしかありません。

「リプレース（総入れ替え）」方式

LiveAgentは、現在のワークフローに単に追加できるようなものではありません。それはあなたのヘルプデスク全体になるように作られています](https://hiverhq.com/blog/liveagent-review)。つまり、そのAIに切り替えるには、サポート業務全体を彼らのプラットフォームに移行する必要があります。これは、チームの業務を数週間、あるいは数ヶ月間も中断させる可能性のある大規模なプロジェクトです。

eesel AIのような最新のツールは、はるかに使いやすいアプローチを採用しています。ZendeskやFreshdeskなど、すでに使用しているヘルプデスクに数クリックで直接接続できます。既存のツールを置き換えるのではなく、それらと連携して動作します。数ヶ月ではなく数分で本番稼働でき、面倒な移行プロセスなしにすべてのナレッジソースを接続できます。

LiveAgentのAI価格に関する結論：正しい選択か？

LiveAgentは、チケット管理からコールセンターまで、すべてのサポート機能を1つのシステムにまとめたい、そしてその学習と設定に時間をかける準備があるチームにとっては、堅実な選択肢となり得ます。そのAIツールは基本的な支援を提供しますが、潜在的な隠れたコスト、複雑なセットアップ、プラットフォームの完全な切り替えの必要性といった条件が付きます。

もしあなたのチームが、柔軟で使いやすく、既存のツールとスムーズに連携する強力なAIソリューションを探しているなら、LiveAgentは少し不格好で制限が多いと感じるかもしれません。独自のOpenAIキーを管理する手間、重要なチャネルへの追加料金、ナレッジベースをゼロから構築する必要があることなどを考えると、よりモダンなAIネイティブのプラットフォームに比べて効率の悪い選択肢となります。

LiveAgentのAI価格に代わる、より良い選択肢

複雑なセットアップと予測不能なコストに二の足を踏んでいるなら、真にセルフサービス型のAIソリューションを検討してみてはいかがでしょうか。eesel AIは、現在のヘルプデスクとシームレスに連携し、どこにあっても散在するすべてのナレッジを統合します。

ワンクリック連携で数分で利用を開始でき、強力なシミュレーションモードでリスクなくテストし、予期せぬ費用のない予測可能な価格設定を利用できます。

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この動画では、LiveAgentプラットフォームの全体像を解説しており、私たちの価格ガイドで説明した機能をより詳しく見ることができます。