Então, está a ponderar usar IA para ajudar a sua equipa de suporte a lidar com a avalanche de tickets. Faz todo o sentido. O LiveAgent está provavelmente na sua lista, uma vez que é um help desk bem conhecido com ferramentas de IA integradas. Mas perceber o que realmente obtém e quanto vai realmente custar pode parecer um labirinto.
Este guia está aqui para esclarecer as coisas. Vamos dar-lhe uma visão direta das funcionalidades de IA do LiveAgent, analisar os detalhes dos preços da IA do LiveAgent e apontar as limitações que deve conhecer. No final, terá uma ideia muito melhor se é a decisão certa para a sua equipa.
O que é o LiveAgent?
Imagine o LiveAgent como um centro de comando tudo-em-um para o serviço de apoio ao cliente. Ele reúne tudo — e-mails, chats ao vivo, chamadas telefónicas, mensagens de redes sociais — numa caixa de entrada partilhada. O objetivo é dar à sua equipa um único lugar para gerir todas as conversas com os clientes sem ter de jonglar com uma dúzia de aplicações diferentes.
A caixa de entrada universal do LiveAgent, que centraliza as conversas com os clientes de vários canais. Compreender esta funcionalidade principal é fundamental para avaliar os preços da IA do LiveAgent.Está repleto de funcionalidades como regras de automação e relatórios, e conecta-se com outras ferramentas empresariais. Mais recentemente, o LiveAgent adicionou funcionalidades de IA, como um Chatbot de IA e um Assistente de Resposta de IA, para ajudar as equipas a automatizar parte do seu trabalho. Embora ter tudo num só lugar pareça ótimo, esta abordagem tudo-em-um pode tornar a configuração e os preços mais complicados do que se poderia esperar.
Uma análise das funcionalidades incluídas nos preços da IA do LiveAgent
O LiveAgent oferece-lhe duas ferramentas de IA principais para trabalhar. Elas estão incluídas em todos os seus planos atuais, o que é um bom começo, mas vale a pena analisar mais de perto como funcionam e onde ficam aquém.
O impacto do Assistente de Resposta de IA nos preços da IA do LiveAgent
O Assistente de Resposta de IA é basicamente um companheiro de escrita para os seus agentes quando estão a responder a e-mails de clientes. Ele usa o ChatGPT para ajudar a redigir respostas, mas aqui está o grande senão: tem de conectar a sua própria chave de API da OpenAI. Isto significa que receberá uma fatura separada da OpenAI por qualquer utilização, além do que já está a pagar ao LiveAgent.
Eis o que ele pode fazer:
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Redigir respostas: Pode gerar um ponto de partida para uma resposta por e-mail.
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Ajustar o tom: Pode dizer-lhe para soar casual, neutro ou mais profissional.
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Modificar texto: Tem algumas opções rápidas para melhorar, alongar ou encurtar o texto.
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Usar prompts personalizados: Os agentes podem digitar as suas próprias instruções para obter resultados mais específicos.
Embora possa definitivamente acelerar as coisas, ter de usar a sua própria chave de API adiciona um passo técnico e torna os seus custos mensais imprevisíveis. É também mais um assistente de escrita geral do que uma verdadeira IA de suporte que compreende o seu negócio por dentro e por fora.
O papel do chatbot de IA nos preços da IA do LiveAgent
O Chatbot de IA do LiveAgent pode ser adicionado ao widget de chat do seu site para tratar de perguntas básicas de clientes por si só. Funciona pesquisando respostas na sua base de conhecimento do LiveAgent.
Eis um resumo das suas funções:
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Responde a perguntas simples: Retira informações dos seus artigos da base de conhecimento para responder a questões comuns.
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Captura leads: Se ficar sem resposta ou um cliente parecer pronto para comprar, pode pedir as suas informações de contacto.
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Escala para um humano: Quando uma conversa se torna demasiado complicada, sabe que deve passá-la a um agente ao vivo.
Uma visão da interface de chat do LiveAgent, onde o chatbot de IA operaria. A eficácia desta funcionalidade é uma parte fundamental da avaliação dos preços da IA do LiveAgent.A principal desvantagem aqui é que o chatbot é tão bom quanto a sua base de conhecimento do LiveAgent. Se a informação não estiver escrita num artigo, o bot não tem como saber a resposta. Não consegue aprender com outros documentos da empresa ou tickets passados, o que deixa algumas lacunas de conhecimento bastante grandes.
Compreender os verdadeiros preços da IA do LiveAgent
À primeira vista, os preços da IA do LiveAgent parecem estar incluídos nos seus planos padrão por agente. Mas quando se aprofunda, descobre-se que o custo total pode ser muito mais alto do que o preço sugere, graças aos limites dos planos e aos extras pagos.
Claro, as funcionalidades de IA estão disponíveis em todos os planos, mas as ferramentas de que precisa para as tornar eficazes (como uma boa base de conhecimento ou canais de redes sociais) estão muitas vezes bloqueadas nos níveis mais caros.
Veja como os seus planos se comparam (quando faturados anualmente):
| Funcionalidade | Pequenas Empresas | Médias Empresas | Grandes Empresas | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Preço por agente/mês | $15 | $29 | $49 | $69 |
| Chatbot de IA | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Assistente de Resposta de IA | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Contas de E-mail | 3 | 10 | 150 | 500 |
| Botões de Chat ao Vivo | 2 | 5 | 50 | 100 |
| Bases de Conhecimento | 1 | 1 | 2 | 10 |
| Call Center | - | ✓ | ✓ | ✓ |
| Integração com Redes Sociais | $39/mês por canal | $39/mês por canal | ✓ | ✓ |
| Registo de Tempo | $19/mês | $19/mês | ✓ | ✓ |
Como pode ver, tecnicamente obtém as funcionalidades de IA no plano Pequeno de $15/agente/mês, mas esse plano é bastante restritivo. Está limitado a apenas uma base de conhecimento e três contas de e-mail, o que não dá muito com que a IA possa trabalhar. E se quiser conectar-se ao Facebook ou Twitter, são mais $39 por mês para cada canal nos planos Pequeno e Médio. Os custos acumulam-se rapidamente.
Esta estrutura quase o empurra para fazer um upgrade ou continuar a pagar por extras. É um mundo diferente de plataformas como o eesel AI, que oferece preços claros e baseados em interações. Com o eesel AI, todas as funcionalidades e integrações estão incluídas, e não paga extra por resoluções alimentadas por IA, o que torna o orçamento muito mais fácil.
Principais limitações e desafios de configuração
O LiveAgent existe há algum tempo e tem muitas funcionalidades, mas as avaliações dos clientes apontam frequentemente para alguns desafios principais, especialmente no que toca a começar e à flexibilidade.
Uma curva de aprendizagem acentuada
Ao contrário de plataformas mais recentes, focadas em IA e construídas para a simplicidade, o LiveAgent pode ser uma besta para configurar. Os revisores em sites como o G2 mencionam frequentemente uma "curva de aprendizagem acentuada" e sentem-se sobrecarregados pelo grande número de configurações. Isso contrasta fortemente com as ferramentas modernas que pode colocar a funcionar em poucos minutos.
Por exemplo, a sua IA só consegue aprender com o conteúdo dentro do ecossistema do LiveAgent. Se o conhecimento da sua equipa estiver espalhado por lugares como o Confluence, Notion ou Google Docs, a IA do LiveAgent não o consegue ver. Isto significa que ou tem de copiar tudo manualmente para a sua base de conhecimento ou aceitar que a sua IA estará a trabalhar com informações incompletas.
A abordagem "arrancar e substituir"
O LiveAgent não é algo que possa simplesmente adicionar ao seu fluxo de trabalho atual. Foi construído para ser o seu help desk completo](https://hiverhq.com/blog/liveagent-review), o que significa que mudar para a sua IA requer mover toda a sua operação de suporte para a plataforma deles. Isso é um projeto massivo que pode perturbar a sua equipa durante semanas ou até meses.
Ferramentas modernas como o eesel AI adotam uma abordagem muito mais amigável. Ele conecta-se diretamente ao help desk que já usa, seja o Zendesk ou o Freshdesk, com apenas alguns cliques. Funciona com as suas ferramentas existentes em vez de o obrigar a substituí-las. Pode começar a funcionar em minutos, não em meses, e conectar todas as suas fontes de conhecimento sem um processo de migração doloroso.
O veredito sobre os preços da IA do LiveAgent: É a escolha certa?
O LiveAgent pode ser uma escolha sólida para equipas que querem todas as funcionalidades de suporte, desde a gestão de tickets a um call center, num único sistema e que estão preparadas para investir tempo para aprender e configurá-lo. As suas ferramentas de IA oferecem alguma ajuda básica, mas vêm com condições: potenciais custos ocultos, uma configuração complicada e a necessidade de mudar completamente de plataforma.
Se a sua equipa procura uma solução de IA poderosa que seja flexível, fácil de usar e que funcione bem com as ferramentas que já tem, o LiveAgent pode parecer um pouco desajeitado e restritivo. O incómodo de gerir a sua própria chave OpenAI, pagar extra por canais importantes e ser forçado a construir uma base de conhecimento do zero torna-o uma opção menos eficiente em comparação com plataformas mais modernas e nativas de IA.
Uma alternativa melhor aos preços da IA do LiveAgent
Se a ideia de uma configuração complicada e custos imprevisíveis o fez pensar duas vezes, talvez queira considerar uma solução de IA que seja verdadeiramente self-service. O eesel AI integra-se perfeitamente com o seu help desk atual e unifica todo o seu conhecimento disperso, não importa onde ele esteja.
Pode começar a funcionar em minutos com as nossas integrações de um clique, testá-lo sem riscos com um poderoso modo de simulação e obter preços previsíveis sem surpresas.
Comece o seu teste gratuito hoje ou agende uma demonstração para ver como o eesel AI pode começar a automatizar os seus fluxos de trabalho de suporte.
Este vídeo oferece uma visão geral completa da plataforma LiveAgent, dando-lhe um olhar mais atento sobre as funcionalidades discutidas no nosso guia de preços.
Perguntas frequentes
Os preços da IA do LiveAgent estão integrados nos seus planos por agente, mas podem rapidamente tornar-se mais caros devido a extras necessários e à necessidade de ter a sua própria chave de API da OpenAI. Isto torna o seu custo total muitas vezes menos direto e potencialmente mais elevado do que o de plataformas com modelos de preços mais transparentes e tudo-incluído.
Sim, existem vários custos ocultos potenciais. Terá de pagar separadamente pela utilização da sua API da OpenAI para o Assistente de Resposta de IA. Além disso, funcionalidades como integrações com redes sociais ($39/mês por canal) e registo de tempo ($19/mês) são extras nos planos de nível inferior.
O Chatbot de IA e o Assistente de Resposta de IA estão tecnicamente disponíveis em todos os planos do LiveAgent. No entanto, a eficácia destas ferramentas de IA é limitada por restrições em funcionalidades de suporte cruciais, como bases de conhecimento e contas de e-mail, que são muito mais generosas nos níveis de preço mais elevados, empurrando subtilmente os utilizadores para subscrições mais caras.
Precisa da sua própria chave de API da OpenAI para usar a funcionalidade de Assistente de Resposta de IA do LiveAgent. Isto significa que, além da sua subscrição do LiveAgent, receberá uma fatura separada e muitas vezes imprevisível da OpenAI com base na sua utilização, contribuindo para o preço total da IA do LiveAgent.
O chatbot de IA do LiveAgent só consegue aprender com a sua base de conhecimento interna, e o Assistente de Resposta de IA é principalmente uma ferramenta de escrita geral. Estas limitações significam que a IA não pode aproveitar o conhecimento externo da empresa ou fornecer respostas altamente específicas e contextuais sem uma intervenção manual significativa ou a construção de uma base de conhecimento abrangente no LiveAgent, afetando o seu valor geral pelo preço declarado da IA do LiveAgent.
O LiveAgent requer frequentemente um investimento de tempo significativo para a configuração devido à sua abordagem de "arrancar e substituir" e às inúmeras configurações. Esta curva de aprendizagem acentuada traduz-se num custo indireto através da perturbação da equipa e da alocação de recursos, o que pode diminuir a relação custo-benefício a longo prazo e o valor derivado dos preços da IA do LiveAgent.
