Un aperçu clair des prix et fonctionnalités de LiveAgent AI en 2025

Alors, vous envisagez d'utiliser l'IA pour aider votre équipe de support à gérer le flot de tickets. C'est tout à fait logique. LiveAgent est probablement sur votre liste, car c'est un service d'assistance bien connu avec des outils d'IA intégrés. Mais comprendre ce que vous obtenez réellement et combien cela vous coûtera vraiment peut s'apparenter à un véritable labyrinthe.

Ce guide est là pour clarifier les choses. Nous allons vous présenter de manière simple les fonctionnalités d'IA de LiveAgent, décortiquer les détails de la tarification de l'IA de LiveAgent, et souligner les limites que vous devriez connaître. À la fin, vous aurez une bien meilleure idée si c'est la bonne décision pour votre équipe.

Qu'est-ce que LiveAgent ?

Imaginez LiveAgent comme un centre de commande tout-en-un pour le service client. Il rassemble tout — e-mails, chats en direct, appels téléphoniques, messages sur les réseaux sociaux — dans une seule boîte de réception partagée. L'objectif est de donner à votre équipe un seul endroit pour gérer chaque conversation client sans avoir à jongler avec une douzaine d'applications différentes.

La boîte de réception universelle de LiveAgent, qui centralise les conversations clients de divers canaux. Comprendre cette fonctionnalité de base est essentiel pour évaluer la tarification de l'IA de LiveAgent.

Il est doté de fonctionnalités comme des règles d'automatisation et des rapports, et il se connecte à d'autres outils professionnels. Plus récemment, LiveAgent a ajouté des fonctionnalités d'IA, comme un Chatbot IA et un Assistant de Réponse IA, pour aider les équipes à automatiser une partie de leur travail. Bien que tout centraliser puisse paraître idéal, cette approche tout-en-un peut rendre la configuration et la tarification plus complexes que prévu.

Détail des fonctionnalités incluses dans la tarification de l'IA de LiveAgent

LiveAgent vous propose deux principaux outils d'IA. Ils sont inclus dans tous leurs forfaits actuels, ce qui est un bon début, mais il est important d'examiner de plus près leur fonctionnement réel et leurs lacunes.

L'impact de l'Assistant de Réponse IA sur la tarification de LiveAgent

L'Assistant de Réponse IA est essentiellement un compagnon d'écriture pour vos agents lorsqu'ils répondent aux e-mails des clients. Il utilise ChatGPT pour aider à rédiger des réponses, mais voici le hic : vous devez connecter votre propre clé API OpenAI. Cela signifie que vous recevrez une facture distincte d'OpenAI pour toute utilisation, en plus de ce que vous payez déjà à LiveAgent.

Voici ce qu'il peut faire :

• Rédiger des brouillons de réponses : Il peut générer un point de départ pour une réponse par e-mail.

• Ajuster le ton : Vous pouvez lui demander d'adopter un ton décontracté, neutre ou plus professionnel.

• Modifier le texte : Il dispose d'options rapides pour améliorer, allonger ou raccourcir le texte.

• Utiliser des instructions personnalisées : Les agents peuvent taper leurs propres instructions pour obtenir des résultats plus spécifiques.

Bien que cela puisse certainement accélérer les choses, le fait de devoir utiliser sa propre clé API ajoute une étape technique et rend vos coûts mensuels imprévisibles. Il s'agit plus d'un assistant d'écriture général que d'une véritable IA de support qui comprend votre entreprise sur le bout des doigts.

Le rôle du chatbot IA dans la tarification de LiveAgent

Le Chatbot IA de LiveAgent peut être ajouté au widget de chat de votre site web pour traiter les questions de base des clients de manière autonome. Il fonctionne en cherchant les réponses dans votre base de connaissances LiveAgent.

Voici l'essentiel de ses fonctions :

• Répond aux questions simples : Il extrait des informations de vos articles de la base de connaissances pour répondre aux requêtes courantes.

• Capture des prospects : S'il est bloqué ou si un client semble prêt à acheter, il peut demander ses coordonnées.

• Transfère à un humain : Lorsqu'une conversation devient trop complexe, il sait la transmettre à un agent en direct.

Un aperçu de l'interface de chat de LiveAgent, où le chatbot IA fonctionnerait. L'efficacité de cette fonctionnalité est un élément clé pour évaluer la tarification de l'IA de LiveAgent.

Le principal inconvénient ici est que le chatbot n'est efficace que si votre base de connaissances LiveAgent est complète. Si l'information n'est pas écrite dans un article, le bot n'a aucun moyen de connaître la réponse. Il ne peut pas apprendre à partir d'autres documents de l'entreprise ou de tickets passés, ce qui laisse d'importantes lacunes.

Comprendre le coût réel de l'IA de LiveAgent

À première vue, la tarification de l'IA de LiveAgent semble être incluse dans ses forfaits standards par agent. Mais en y regardant de plus près, on découvre que le coût total peut être bien plus élevé que le prix affiché, en raison des limites des forfaits et des modules complémentaires payants.

Certes, les fonctionnalités d'IA sont disponibles sur chaque forfait, mais les outils dont vous avez besoin pour les rendre efficaces (comme une bonne base de connaissances ou les canaux de réseaux sociaux) sont souvent réservés aux forfaits plus chers.

Voici comment leurs forfaits se comparent (avec facturation annuelle) :

Comme vous pouvez le voir, vous bénéficiez techniquement des fonctionnalités d'IA avec le forfait Small à 15 $/agent/mois, mais ce forfait est assez restrictif. Vous êtes limité à une seule base de connaissances et trois comptes e-mail, ce qui ne donne pas grand-chose à l'IA pour travailler. Et si vous voulez vous connecter à Facebook ou Twitter, c'est 39 $ de plus par mois pour chaque canal sur les forfaits Small et Medium. Les coûts s'accumulent rapidement.

Cette structure vous incite presque à passer à un forfait supérieur ou à continuer de payer pour des modules complémentaires. C'est un monde différent des plateformes comme eesel AI, qui offre une tarification claire basée sur les interactions. Avec eesel AI, toutes les fonctionnalités et intégrations sont incluses, et vous ne payez pas de supplément pour les résolutions assistées par IA, ce qui facilite grandement la budgétisation.

Principales limites et défis de configuration

LiveAgent existe depuis un certain temps et possède de nombreuses fonctionnalités, mais les avis des clients soulignent souvent quelques défis majeurs, notamment en ce qui concerne la mise en route et la flexibilité.

Une courbe d'apprentissage abrupte

Contrairement aux plateformes plus récentes, conçues pour la simplicité et centrées sur l'IA, LiveAgent peut être un monstre à configurer. Les utilisateurs sur des sites comme G2 mentionnent souvent une "courbe d'apprentissage abrupte" et se sentent dépassés par le nombre impressionnant de paramètres. C'est un contraste frappant avec les outils modernes que vous pouvez rendre opérationnels en quelques minutes.

Par exemple, son IA ne peut apprendre qu'à partir du contenu présent dans l'écosystème LiveAgent. Si les connaissances de votre équipe sont dispersées dans des outils comme Confluence, Notion, ou Google Docs, l'IA de LiveAgent ne peut pas y accéder. Cela signifie que vous devez soit tout copier manuellement dans sa base de connaissances, soit accepter que votre IA travaille avec des informations incomplètes.

L'approche 'tout remplacer'

LiveAgent n'est pas un outil que vous pouvez simplement ajouter à votre flux de travail actuel. Il est conçu pour être votre service d'assistance dans son intégralité](https://hiverhq.com/blog/liveagent-review), ce qui signifie que passer à son IA nécessite de transférer l'ensemble de vos opérations de support sur leur plateforme. C'est un projet colossal qui peut perturber votre équipe pendant des semaines, voire des mois.

Les outils modernes comme eesel AI adoptent une approche bien plus conviviale. Il se connecte directement au service d'assistance que vous utilisez déjà, que ce soit Zendesk ou Freshdesk, en quelques clics. Il fonctionne avec vos outils existants au lieu de vous obliger à les remplacer. Vous pouvez être opérationnel en quelques minutes, pas en quelques mois, et connecter toutes vos sources de connaissances sans un processus de migration fastidieux.

Le verdict sur la tarification de l'IA de LiveAgent : Est-ce le bon choix ?

LiveAgent pourrait être un choix solide pour les équipes qui veulent que toutes les fonctionnalités de support, de la billetterie au centre d'appels, soient regroupées dans un seul système et qui sont prêtes à investir du temps pour l'apprendre et le configurer. Ses outils d'IA offrent une aide de base, mais ils ont des contreparties : des coûts cachés potentiels, une configuration compliquée et la nécessité de changer complètement de plateforme.

Si votre équipe recherche une solution d'IA puissante, flexible, facile à utiliser et compatible avec les outils que vous avez déjà, LiveAgent pourrait vous sembler un peu lourd et restrictif. Le casse-tête de la gestion de votre propre clé OpenAI, le paiement de suppléments pour des canaux importants et l'obligation de construire une base de connaissances à partir de zéro en font une option moins efficace par rapport aux plateformes plus modernes et natives pour l'IA.

Une meilleure alternative à la tarification de l'IA de LiveAgent

Si l'idée d'une configuration complexe et de coûts imprévisibles vous fait hésiter, vous pourriez vouloir examiner une solution d'IA véritablement en libre-service. eesel AI s'intègre de manière transparente à votre service d'assistance actuel et unifie toutes vos connaissances dispersées, où qu'elles se trouvent.

Vous pouvez être opérationnel en quelques minutes grâce à nos intégrations en un clic, le tester sans risque avec un puissant mode de simulation, et obtenir une tarification prévisible sans aucune surprise.

Commencez votre essai gratuit dès aujourd'hui ou réservez une démo pour voir comment eesel AI peut commencer à automatiser vos flux de travail de support.

Cette vidéo offre un aperçu complet de la plateforme LiveAgent, vous donnant un regard plus approfondi sur les fonctionnalités abordées dans notre guide de tarification.