Gorgias Chat en Vivo: ¿Ir manual o automatizar con IA?

En esta guía, exploraremos lo que Gorgias Live Chat hace bien, cómo funciona realmente el precio de la automatización y qué considerar si estás comparando respuestas manuales con una alternativa de IA más inteligente y flexible como eesel AI.

Lo que Gorgias Live Chat ofrece

El chat en vivo funciona bien para soporte en tiempo real, pero a medida que aumenta el volumen de conversaciones, mantenerse al día sin automatización puede ejercer presión sobre tu equipo. Los retrasos, las respuestas repetidas y los seguimientos manuales consumen tiempo, y ese tiempo se acumula rápidamente.

La automatización ayuda a reducir esa carga al encargarse del trabajo repetitivo. Etiqueta los tickets, asigna prioridad y puede responder a preguntas comunes basadas en el comportamiento del cliente o el contenido del mensaje. El resultado son respuestas más rápidas, menos tickets perdidos y más tiempo para que los agentes se concentren en problemas más complejos.

Aquí está lo que maneja bien:

• Conversaciones en tiempo real: Puedes chatear con los clientes mientras navegan y responder preguntas a medida que llegan.
• Mensajería proactiva: Gorgias te permite enviar mensajes dirigidos en páginas específicas, como producto o pago, para fomentar la participación.
• Datos de pedidos en la vista de chat: Los agentes pueden ver los pedidos recientes de los clientes y la información básica directamente dentro del panel de chat en vivo.
• Historial de conversaciones a través de canales: Los hilos de chat en vivo se almacenan junto a correos electrónicos, conversaciones sociales y SMS, dando a tu equipo todo el contexto al responder.

Beneficios clave de la automatización

El soporte manual funciona bien hasta cierto punto, pero una vez que el volumen aumenta, se vuelve más difícil mantener respuestas rápidas y consistentes en todos los canales. Ahí es donde la automatización puede ayudar a llenar el vacío.

Con la automatización activada, Gorgias puede ayudar a manejar parte del trabajo repetitivo que ralentiza a los equipos. Puede etiquetar los tickets entrantes según palabras clave, dirigirlos al equipo adecuado y responder automáticamente a preguntas comunes. Estos pequeños cambios pueden sumar importantes ahorros de tiempo.

Aquí hay algunas formas en que la automatización cambia el día a día:

• Enrutamiento de tickets más rápido: Los tickets pueden ser etiquetados y asignados automáticamente según el tema, idioma o sentimiento. Esto ayuda a reducir los tiempos de espera y asegura que las personas adecuadas manejen los problemas correctos.
• Respuestas consistentes: En lugar de depender de los agentes para copiar y pegar respuestas, las herramientas de automatización pueden enviar respuestas al instante utilizando plantillas o respuestas generadas por IA, manteniendo el soporte consistente en su equipo.
• Cobertura las 24 horas: Incluso cuando su equipo está fuera de línea, la automatización aún puede responder a preguntas simples o confirmar la recepción de un mensaje, ayudando a mantener la cobertura del servicio durante las noches, fines de semana o días festivos.
• Menor carga de trabajo para los agentes: Al manejar preguntas rutinarias, la automatización libera a su equipo para que se concentre en problemas más complejos o sensibles que requieren intervención humana.

Precios de Gorgias Live Chat AI

Gorgias no cobra por agente como la mayoría de las plataformas de soporte. En cambio, su precio se basa en dos cosas: cuántos tickets esperas manejar cada mes y qué porcentaje de esos deseas automatizar.

Para mantener las cosas simples, nos estamos enfocando en el plan Pro en esta comparación. Se sitúa en el medio de los niveles de precios de Gorgias, entre los planes Básico y Avanzado, con el plan Empresarial por encima de ellos para equipos de mayor volumen. El plan Pro es comúnmente elegido por negocios de comercio electrónico en crecimiento que manejan alrededor de 2,000 tickets por mes. Esto lo convierte en un punto de referencia práctico para entender cómo la automatización afecta tanto el costo como la capacidad.

Precios basados en facturación mensual. Pueden aplicarse cargos adicionales si superas tus límites de tickets.

En teoría, este modelo le da a los equipos cierta flexibilidad. Pero en la práctica, puede ser difícil predecir los costos mensuales, especialmente si tu volumen de soporte cambia o deseas ajustar los niveles de automatización con el tiempo.

Entendiendo los precios de Gorgias Live Chat

El chat en vivo está incluido en cada plan de Gorgias, incluso si tienes cero por ciento de automatización activada. Eso significa que puedes usar el widget de chat para hablar con los clientes, responder preguntas en tiempo real y aplicar macros o plantillas manualmente.

Pero si deseas que Gorgias ayude a automatizar esas respuestas, como etiquetar tickets, asignar prioridad o enviar respuestas rápidas, necesitarás pagar por la automatización. Aquí es donde las cosas comienzan a complicarse un poco.

Cuando eliges un nivel de automatización, como 20%, 30% o 50%, estás estableciendo un límite para cuántos tickets pueden ser manejados por IA. Ese volumen automatizado está limitado. Si lo superas, los tickets restantes se manejan manualmente o se facturan como cargos adicionales.

Así es como Gorgias cuenta las interacciones de chat:

Así que, aunque el chat en vivo siempre está disponible, la forma en que se cuentan los tickets depende de quién está respondiendo. Cuanto más automatización uses, más puede cambiar tu factura mensual según el volumen o picos inesperados en la demanda.

Para equipos que desean una configuración más predecible, eesel AI ofrece precios fijos por interacción. No hay niveles de automatización ni límites de tickets. Solo un precio, sin sorpresas.

Desglose de costos de ejemplo

Gorgias tiene una calculadora de precios en su sitio web que ayuda a estimar los costos mensuales según tu volumen de soporte y configuraciones de automatización.

Para darte un ejemplo práctico, digamos que tu equipo maneja alrededor de 2,500 tickets por mes y planea automatizar treinta por ciento de esos. Basado en los planes actuales de Gorgias, caerías bajo el nivel Pro, que incluye hasta 2,000 tickets totales por mes. Los 500 tickets restantes se contarían como cargos adicionales.

Así es como podría verse el costo:

Este ejemplo muestra cómo los precios pueden cambiar rápidamente cuando tu volumen de tickets excede el límite del plan. Incluso un pequeño aumento en la demanda puede resultar en tarifas adicionales que hacen que los costos mensuales sean más difíciles de predecir.

Dónde Gorgias AI no cumple

Para muchos equipos de soporte que utilizan Gorgias, la decisión de agregar automatización comienza con la eficiencia. Pero cuando examinan más de cerca los precios, las opciones de integración y la escalabilidad a largo plazo, la IA integrada de Gorgias no siempre es la mejor opción.

eesel trabaja junto a plataformas como Gorgias, mejorando lo que tu equipo puede hacer sin reemplazar tu configuración existente. Se conecta con tus fuentes de conocimiento, lee tickets pasados y ayuda a automatizar respuestas en el chat en vivo y otros canales de soporte.

Aquí hay algunas razones por las que los equipos eligen integrar eesel AI en su flujo de trabajo de Gorgias:

Precios fijos y predecibles: eesel ofrece una tarifa fija por interacción, sin requerir que te comprometas a un porcentaje específico de automatización o te preocupes por alcanzar límites de tickets. Esto simplifica la elaboración de presupuestos y elimina tarifas sorpresas cuando el volumen fluctúa.

Bots personalizados, no solo uno: Puedes crear múltiples bots, cada uno entrenado en diferentes temas o canales. Esto significa que puedes separar las consultas de productos de las preguntas sobre el estado de los pedidos o incluso construir bots adaptados a regiones o idiomas específicos.

Más integraciones más allá de Gorgias: Se conecta con plataformas como Slack, Confluence, Google Drive e incluso documentos internos. Esto permite que tu asistente de IA extraiga de una gama más amplia de conocimientos, haciendo que sus respuestas sean más precisas y útiles con el tiempo.

Apoya a los agentes, no solo a los clientes: esel también puede ser utilizado como asistente de agentes. Sugiere respuestas basadas en tus propios tickets y documentación pasados, ayudando a tu equipo a responder más rápido sin perder el control sobre el tono o la precisión.

Rápido de configurar y más fácil de ajustar: A diferencia de algunas herramientas de IA que requieren una configuración pesada o soporte de ingeniería, eesel es fácil y rápido de instalar. Puedes estar en funcionamiento en menos de dos semanas y hacer ajustes sobre la marcha sin necesidad de rehacer tu flujo de trabajo.

Cómo conectar eesel AI a Gorgias en 4 pasos

Agregar eesel AI a tu configuración de Gorgias no requiere un cambio completo de sistema ni una implementación compleja. Funciona junto a tu flujo de trabajo existente y se conecta a las herramientas que ya utilizas. La mayoría de los equipos pueden completar la configuración en 1-2 semanas.

Aquí está cómo suele ser el proceso:

1. Regístrate y conecta Gorgias

Comienza creando una cuenta de eesel AI y conéctala a tu espacio de trabajo de Gorgias. También puedes incorporar otras fuentes como Google Drive, Confluence o tu centro de ayuda para expandir la base de conocimientos de tu asistente de IA.

2. Entrena la IA con tus documentos y tickets anteriores

Puedes subir tickets de soporte anteriores o documentos para darle a la IA una mejor comprensión de cómo se comunica tu equipo. Esto ayuda a aprender el tono, la redacción y cómo manejar diferentes tipos de solicitudes de manera más efectiva.

3. Personaliza y prueba

Define cómo debe responder tu asistente, incluyendo qué tipos de preguntas debe manejar, cuándo escalar a un agente humano y qué tono utilizar. También puedes crear múltiples bots para diferentes temas o flujos de trabajo si es necesario.

Una vez que tus configuraciones estén en su lugar, prueba las respuestas en un entorno de prueba o dentro de una parte limitada de tu flujo de soporte. Cuando todo se vea bien, puedes lanzarlo a través de tus canales.

4. Lanzar y rastrear el rendimiento

Después del lanzamiento, monitorea métricas clave como la tasa de desvío, las respuestas creadas y los comentarios. El panel de ROI integrado de eesel te ayuda a ver qué está funcionando y dónde se pueden hacer mejoras. Las revisiones regulares facilitan el ajuste fino de tu bot y la expansión de su cobertura con el tiempo.

Prueba eesel AI con tu configuración de Gorgias

Gorgias Live Chat ofrece a los equipos de comercio electrónico un sólido punto de partida para el soporte al cliente en tiempo real. A medida que tu negocio crece y el volumen de tickets aumenta, depender únicamente de respuestas manuales puede ralentizar a tu equipo.

La automatización puede ayudar a mejorar la eficiencia, pero dependiendo de tu plan, la IA integrada de Gorgias puede venir con una complejidad adicional y costos crecientes. Por eso, algunos equipos buscan herramientas más flexibles como eesel AI, que trabaja junto a Gorgias para reducir el trabajo repetitivo, apoyar a los agentes en tiempo real y agilizar las tareas de soporte diarias.

Con precios simples, configuración rápida y la flexibilidad de escalar sin cambiar tu flujo de trabajo existente, eesel AI te ofrece una forma de añadir automatización sin quedar atrapado en planes rígidos o umbrales de volumen.

Si estás listo para ver cómo se adapta, puedes iniciar una prueba gratuita o agendar una demostración para explorarlo con un miembro de nuestro equipo.