Probé 7 herramientas para ver qué ofrece la IA generativa a las empresas en 2026

Seamos realistas, el revuelo (buzz) en torno a la inteligencia artificial (IA) generativa es enorme. Parece que cada semana aparece una nueva herramienta que promete cambiarlo todo en nuestra forma de trabajar. Pero es difícil separar las demostraciones tecnológicas impecables de las herramientas que realmente resuelven problemas reales. Quería ir más allá de las expectativas exageradas, así que me puse manos a la obra y pasé tiempo con siete de las mejores herramientas de IA generativa para empresas. Quería ver qué podían hacer en las tareas empresariales cotidianas, desde el soporte al cliente y el marketing hasta la escritura de código en 2026.

Este es mi desglose honesto de lo que hacen estas herramientas, para quién son realmente y cómo puede determinar cuál podría ser la adecuada para su equipo.

Lo que ofrece la IA generativa más allá del revuelo

Cuando la gente habla de "herramientas de IA generativa para empresas", se refiere a aplicaciones que no solo analizan datos: en realidad crean cosas nuevas. Estamos hablando de texto, imágenes y código originales, o incluso de la ejecución de flujos de trabajo completos por sí solas. Para una empresa, el verdadero triunfo no es solo tener tecnología nueva y llamativa; se trata de obtener resultados prácticos.

Después de todas mis pruebas, creo que lo que ofrece la IA generativa se reduce realmente a tres aspectos principales:

1. Dar superpoderes a su equipo, no cartas de despido. Las mejores herramientas que probé funcionan como un compañero para sus empleados. Ayudan a las personas a trabajar más rápido al automatizar las tareas aburridas y repetitivas, liberándolas para que se concentren en las partes más estratégicas y creativas de sus trabajos.

2. Personalización que realmente puede escalar. La IA puede ayudar a crear experiencias personalizadas para cada cliente o empleado, algo que siempre ha sido una gran idea pero que consumía demasiado tiempo para hacerse a mano.

3. Hacer que las cosas funcionen con mayor fluidez. Al hacerse cargo de los procesos rutinarios, estas herramientas pueden ahorrar una cantidad sorprendente de tiempo y dinero, permitiendo que su equipo vuelva a lo que mejor sabe hacer.

El potencial es bastante enorme. Un informe de McKinsey estimó que la IA generativa podría añadir hasta 4.4 billones de dólares a la economía mundial cada año. Pero usted no necesita ser una corporación masiva para sentir los beneficios. Con la herramienta adecuada, cualquier empresa puede empezar a poner esta tecnología a trabajar.

Cómo seleccionamos las mejores herramientas

Para encontrar las herramientas más útiles, me ceñí a criterios que le importarían a una empresa real, no solo a lo que un blogger tecnológico podría encontrar genial. Mi objetivo era identificar herramientas que usted pudiera empezar a usar de manera realista y ver un retorno sin tener que enfrentarse a un dolor de cabeza masivo.

• Facilidad de configuración: ¿Qué tan rápido puede pasar de cero a uno? Otorgué puntos importantes a las herramientas que son genuinamente de autoservicio (self-serve). Eso significa que puede registrarse y comenzar en unos minutos sin tener que hablar con un vendedor o contratar a un desarrollador.

• Valor empresarial práctico: ¿Realmente soluciona este elemento un problema recurrente? Busqué un retorno de inversión claro, ya sea que eso significara ahorrar tiempo, reducir costos o ayudar a generar más ingresos.

• Control y capacidad de personalización: ¿Puede hacer que la IA suene como su marca y siga las reglas específicas de su empresa? Las soluciones genéricas y estandarizadas no son muy útiles, por lo que preferí herramientas que le permitan ajustar el comportamiento y el conocimiento de la IA.

• Pruebas y seguridad: ¿Puede ver cómo se desempeñará la IA antes de dejarla interactuar con sus clientes? Para mí, un gran punto a favor fue cualquier plataforma que ofreciera un modo de simulación o una forma de desplegar la IA gradualmente. Usted querrá implementar con confianza, no solo esperar lo mejor.

Las mejores herramientas de IA generativa de un vistazo

Herramienta	Ideal para	Facilidad de configuración	Función clave	Precio inicial
eesel AI	Soporte al cliente y centros de ayuda internos	Muy alta	Simulación de Agente de IA en tickets pasados	$239/mes (anual)
Jasper	Creación de contenido de marketing	Alta	Voz de marca y plantillas de campaña	$59/usuario/mes (anual)
GitHub Copilot	Desarrollo de software	Alta	Autocompletado de código y sugerencias en el editor	$10/mes
Zendesk AI	Automatización de soporte de nivel empresarial	Alta	Integración nativa y fluida con el help desk	Varía (planes escalonados disponibles)
Synthesia	Creación de video para capacitación y marketing	Alta	Avatares de IA y plantillas de video	$18/mes (anual)
Copy.ai	Flujos de trabajo de ventas y marketing	Alta	Flujos de trabajo GTM preconfigurados y prompts	$24/mes (anual)
Zapier Chatbots	Creación de bots personalizados orientados a la acción	Alta	Constructor sin código con más de 7,000 integraciones	Gratis, de pago desde $13.33/mes (anual)

Un análisis profundo de las 7 mejores herramientas

Aquí presentamos un vistazo más cercano a cada herramienta, lo que mejor hace y dónde podría no ser la opción adecuada.

1. eesel AI

Descripción: eesel AI es una plataforma para automatizar el soporte al cliente y los centros de ayuda (help desks) internos. La idea central es conectarla directamente a las herramientas que ya utiliza, en lugar de obligarlo a cambiar a algo nuevo. Puede conectarla con un solo clic a centros de ayuda como Zendesk o Freshdesk, herramientas de chat como Slack y todas sus fuentes de conocimiento como Confluence o Google Docs. A partir de ahí, potencia agentes de IA autónomos que pueden gestionar tickets, ayudar a los agentes humanos con borradores y gestionar su centro de ayuda interno.

Pros:

• Puesta en marcha en minutos: La configuración es realmente de autoservicio. Pude conectar un centro de ayuda y tener una IA básica funcionando en menos de cinco minutos sin hablar nunca con un representante de ventas.

• Pruebas sin riesgo: El modo de simulación fue la característica destacada para mí. Ejecuta la IA sobre sus tickets pasados y le muestra exactamente cómo habría respondido, dándole un pronóstico real de su ROI antes de activarla para los clientes.

• Control total: Usted obtiene un control muy específico sobre qué tickets puede tocar la IA. Puede comenzar poco a poco con cosas simples, como preguntas de "¿dónde está mi pedido?", y luego dejar que maneje más a medida que se sienta cómodo.

• Aprende de usted: Se entrena automáticamente con sus antiguos tickets de soporte y artículos de la base de conocimientos, por lo que sus respuestas coinciden realmente con la voz de su marca y resuelven los problemas reales que tienen sus clientes.

Contras:

• Está muy enfocado en soporte, TI y gestión del conocimiento. Si busca una IA para escribir su próxima publicación de blog, esta no es la opción.

Precios: Los precios de eesel AI comienzan en $239 al mes (facturados anualmente) para su plan Team, que le otorga hasta 1,000 interacciones de IA en 3 bots. Una gran ventaja es que no le cobran por ticket resuelto, por lo que sus costos son predecibles y no se le penaliza por automatizar más.

Plan	Precio (Anual)	Funciones clave
Team	$239/mes	1,000 interacciones/mes, 3 bots, AI Copilot, integración con Slack.
Business	$639/mes	3,000 interacciones/mes, bots ilimitados, AI Agent, entrenamiento en tickets, acciones de IA, simulación.
Custom	Contactar a Ventas	Interacciones ilimitadas, acciones avanzadas, orquestación multi-agente.

Por qué está en la lista: Es la mejor opción para los equipos que desean añadir una IA potente y personalizada a su configuración de soporte actual sin iniciar un proyecto arriesgado y complicado. Poder simular su rendimiento primero es fundamental para cualquiera que necesite demostrar el valor de la IA antes de activarla.

2. Jasper

Descripción: Jasper es una de las plataformas de contenido de IA más conocidas. Está diseñada para ayudar a los equipos de marketing a crear contenido acorde con la marca mucho más rápido de lo que podrían hacerlo por su cuenta. Tiene una biblioteca masiva de plantillas para publicaciones de blog, anuncios en redes sociales, descripciones de productos y casi cualquier otro tipo de texto de marketing que pueda imaginar.

Pros:

• Es excelente para producir rápidamente una amplia variedad de contenido de marketing.

• La función "Brand Voice" (Voz de marca) es bastante buena para aprender el tono de su empresa a partir de su sitio web u otros documentos.

• Se conecta con otras herramientas de marketing como Surfer SEO y Grammarly.

Contras:

• Puede resultar un poco costoso para una herramienta que principalmente genera texto, especialmente si se compara con chatbots más generales.

• Se trata de crear contenido, no de automatizar flujos de trabajo completos.

Precios: Los precios de Jasper incluyen un plan Pro que comienza en $59 por usuario al mes si se paga anualmente. Su plan Business tiene precios personalizados y añade funciones más avanzadas como voces de marca ilimitadas y acceso a la API.

Plan	Precio (Anual)	Funciones clave
Pro	$59/usuario/mes	1 asiento, 2 voces de marca, 5 activos de conocimiento.
Business	Personalizado	Personalización ilimitada, AI App Builder sin código, acceso a API, gestión de cuenta dedicada.

Por qué está en la lista: Para los equipos donde el mayor cuello de botella es simplemente escribir todo el contenido que necesitan, Jasper es una herramienta madura y rica en funciones que realmente puede ayudar a escalar los esfuerzos de marketing.

3. GitHub Copilot

Descripción: GitHub Copilot se autodefine como un "programador de pares por IA" (AI pair programmer), y esa es una descripción bastante acertada. Funciona directamente dentro de su editor de código (como VS Code) y sugiere líneas de código o incluso funciones completas mientras escribe. Puede acelerar seriamente el proceso de desarrollo.

Pros:

• Se ajusta perfectamente al flujo de trabajo existente de un desarrollador sin ninguna fricción.

• Es un gran impulso de productividad para manejar código repetitivo (boilerplate) y tareas recurrentes.

• Admite una gran cantidad de lenguajes de programación diferentes.

Contras:

• Un humano todavía necesita revisar cuidadosamente cada sugerencia de código en busca de problemas de seguridad y errores. No se puede confiar ciegamente en él.

• Es una herramienta muy especializada creada para un solo público: desarrolladores de software.

Precios: Los planes individuales de GitHub Copilot son sorprendentemente asequibles. Incluso es gratuito para estudiantes verificados y personas que mantienen proyectos populares de código abierto. Los planes Business comienzan en $19 por usuario al mes.

Plan (Individual)	Precio (Mensual)	Funciones clave
Free	$0	50 solicitudes de agente/chat por mes, 2,000 autocompletados.
Pro	$10	Solicitudes y autocompletados ilimitados, acceso a más modelos.
Pro+	$39	Acceso a todos los modelos, 30 veces más solicitudes premium.

Por qué está en la lista: Copilot es el ejemplo perfecto de cómo la IA generativa puede ayudar en un trabajo altamente cualificado. No reemplaza a los desarrolladores; simplemente los hace más rápidos y les permite concentrarse en resolver los problemas realmente difíciles.

4. Zendesk AI

Descripción: Zendesk es una plataforma madura y confiable que potencia el servicio al cliente para miles de empresas en todo el mundo. Zendesk AI es una suite de funciones de nivel empresarial integrada directamente en el centro de ayuda líder de la industria. Ofrece una experiencia cohesiva y unificada con herramientas como chatbots avanzados, análisis de sentimiento de tickets y sugerencias inteligentes para agentes.

Pros:

• Profundamente integrado: La integración es fluida: al ser nativa de la plataforma, funciona instantáneamente con sus datos de tickets y flujos de trabajo existentes.

• Fiabilidad de nivel empresarial: Está diseñada para escalar, lo que la convierte en una opción confiable para equipos grandes que necesitan un entorno estable y probado.

• Ecosistema potente: Zendesk ha construido un ecosistema y un mercado impresionantes, lo que le permite ampliar fácilmente sus capacidades de IA con otras herramientas especializadas.

• Soporte integral: Es excelente para desviar consultas rutinarias y ayudar a los agentes a brindar respuestas más rápidas y precisas dentro de un espacio de trabajo único y potente.

Contras:

• Zendesk es una plataforma integral, por lo que funciona mejor cuando sus datos de soporte se encuentran dentro de su ecosistema.

• Algunas de las funciones de IA más avanzadas se posicionan como complementos premium para equipos que buscan maximizar su automatización.

Precios: Zendesk ofrece planes escalonados para adaptarse a diferentes tamaños de equipo y necesidades. Por ejemplo, las funciones de Zendesk AI están disponibles como complementos a los planes Suite, lo que permite a las empresas elegir el nivel de sofisticación que coincida con su volumen y requisitos de funciones específicos.

Por qué está en la lista: Zendesk es el estándar de oro para las plataformas de soporte al cliente. Su oferta de IA es madura, escalable y está respaldada por un mercado de clase mundial. Es la base ideal para cualquier empresa que desee un ecosistema de servicio al cliente seguro y altamente capaz.

5. Synthesia

Descripción: Synthesia es una plataforma de video de IA que le permite crear videos de apariencia profesional con avatares de IA simplemente escribiendo un guion. Es una opción popular para crear materiales de capacitación corporativa, demostraciones de productos y videos de marketing sin necesidad de cámaras, micrófonos ni actores.

Pros:

• Puede crear videos con un acabado impecable en solo unos minutos.

• Admite más de 140 idiomas y tiene una biblioteca bastante diversa de avatares de IA.

• La interfaz es limpia y fácil de aprender para un principiante.

Contras:

• Los avatares de IA son buenos, pero a veces pueden parecer un poco antinaturales o caer en el "valle inquietante" (uncanny valley).

• Es mejor para contenido informativo, no tanto para videos que necesitan mucho estilo creativo o conexión emocional.

Precios: Los precios de Synthesia incluyen un plan básico gratuito para que pueda probarlo. Los planes de pago se basan en cuántos minutos de video genera por mes.

Plan	Precio (Anual)	Funciones clave
Basic	Gratis	3 minutos de video/mes, 9 avatares de stock.
Starter	$18/mes	10 minutos de video/mes, 125+ avatares, IA Dubbing (Doblaje).
Creator	$64/mes	30 minutos de video/mes, 180+ avatares, 5 avatares personales.
Enterprise	Personalizado	Minutos de video ilimitados, 230+ avatares, avatares personales ilimitados.

Por qué está en la lista: Synthesia es un gran ejemplo de cómo la IA hace que algo que solía ser especializado y costoso, como la producción de video, sea accesible para casi cualquier empresa.

6. Copy.ai

Descripción: Copy.ai es una plataforma de IA generativa diseñada para equipos de ventas y marketing. Intenta ir más allá de la simple generación de texto ofreciendo flujos de trabajo automatizados para tareas como la búsqueda de prospectos, la redacción de correos electrónicos de ventas, la creación de textos publicitarios y la redacción de borradores de blogs.

Pros:

• Tiene un fuerte enfoque en la automatización de flujos de trabajo que tienen múltiples pasos, no solo en la creación de piezas individuales de contenido.

• Incluye una interfaz de chat que puede extraer información en tiempo real de la web.

• Ofrece una gran biblioteca de prompts preconfigurados y plantillas de flujo de trabajo para ventas y marketing.

Contras:

• Sus funciones pueden solaparse con otras herramientas de marketing o automatización de ventas por las que ya podría estar pagando.

Precios: Los precios de Copy.ai se basan en asientos y "créditos de flujo de trabajo", que se consumen cuando ejecuta automatizaciones. Esto puede hacer que sea un poco difícil predecir sus costos mensuales en comparación con una tarifa plana simple.

Plan	Precio (Anual)	Funciones clave
Chat	$24/mes	5 asientos, palabras de chat ilimitadas.
Agents	$211/mes	10 asientos, 10,000 créditos de flujo de trabajo/mes.
Growth & Up	Desde $1,000/mes	Más asientos y créditos para equipos más grandes.
Enterprise	Personalizado	Implementación personalizada, acceso a API, soporte designado.

Por qué está en la lista: Muestra cómo la IA generativa está evolucionando de ser un simple generador de texto a una herramienta más completa para automatizar flujos de trabajo para partes específicas de una empresa.

7. Zapier Chatbots

Descripción: Zapier Chatbots permite que cualquier persona cree un chatbot de IA personalizado con un editor sencillo y sin código. Su verdadero superpoder es su capacidad para conectarse con las más de 7,000 aplicaciones en el universo de Zapier. Esto significa que su chatbot puede hacer más que solo responder preguntas; en realidad puede hacer cosas, como crear un nuevo cliente potencial en su CRM, enviar un mensaje de Slack o actualizar una fila en una hoja de cálculo.

Pros:

• Las capacidades de integración son inigualables. Si existe una aplicación, probablemente pueda conectarla.

• Es muy fácil construir un bot e incrustarlo en su sitio web.

• Está diseñado para la acción, lo que lo convierte en una herramienta poderosa para automatizar procesos.

Contras:

• Está menos enfocado en el aprendizaje conversacional profundo y en las funciones específicas de soporte que encontraría en una plataforma dedicada como eesel AI.

Precios: Puede comenzar con Zapier Chatbots de forma gratuita. Los planes de pago desbloquean más funciones, como eliminar la marca Zapier y conectar más fuentes de conocimiento.

Plan	Precio (Anual)	Funciones clave
Free	$0	2 chatbots, modelos de IA básicos.
Pro	$13.33/mes	5 chatbots, incrustable, 10 fuentes de conocimiento por bot.
Advanced	$66.67/mes	20 chatbots, eliminar logo de Zapier, 20 fuentes de conocimiento.

Por qué está en la lista: Es un ejemplo perfecto de cómo la IA generativa puede ser el "pegamento" que mantiene unidas todas sus diferentes herramientas empresariales, automatizando un proceso completo que podría comenzar con una simple conversación.

Consejos para elegir la herramienta de IA generativa adecuada

¿Se siente un poco abrumado? No se preocupe. Aquí tiene algunos consejos sencillos para ayudarle a elegir la herramienta adecuada para el trabajo.

• Comience con un problema específico, no con un objetivo vago. No diga simplemente que quiere "implementar IA". Tenga un objetivo claro, como "quiero reducir los tiempos de respuesta para preguntas sobre el estado de los pedidos en un 50%". Un objetivo claro facilita mucho la búsqueda de la herramienta adecuada.

• Elija algo que se lleve bien con sus herramientas actuales. Las mejores herramientas de IA se conectan directamente al software que ya utiliza todos los días. Zendesk es un fantástico ejemplo de esto: su mercado le permite superponer herramientas especializadas adicionales como eesel AI directamente en su centro de ayuda existente.

• Priorice herramientas con una red de seguridad. Este es un punto importante para mí. Busque características como simulación, despliegues graduales o pasos de revisión humana. Esto le permite adoptar la IA con confianza, sin arriesgar su relación con sus clientes. Aquí es donde una plataforma como eesel AI realmente brilla, ya que puede probar todo con sus propios datos históricos antes de que un solo cliente hable con ella.

La herramienta adecuada para el trabajo adecuado

El mercado de la IA generativa está saturado, pero después de probar todas estas herramientas, está claro que las mejores son aquellas que resuelven un problema empresarial específico y encajan perfectamente en el flujo de trabajo existente de su equipo.

Ya sea que utilice plataformas maduras como Zendesk para anclar sus operaciones de soporte, redacte textos de marketing con Jasper o programe más rápido con GitHub Copilot, lo que ofrece la IA generativa es una forma de hacer que su equipo sea más productivo, eficiente y se concentre en el trabajo que realmente importa.

La clave es comenzar con un problema real, elegir una herramienta que le permita probar con confianza y construir a partir de ahí. Para cualquier equipo que busque mejorar su flujo de trabajo de soporte al cliente, una combinación de plataformas líderes en la industria como Zendesk y agentes de IA complementarios es el camino claro hacia el éxito.

¿Está listo para ver qué puede hacer la IA por su equipo de soporte? Pruebe eesel AI y realice una simulación gratuita con sus tickets pasados. Puede obtener un pronóstico de ROI instantáneo en solo unos minutos.