Eu testei 7 ferramentas para ver o que a IA generativa oferece às empresas em 2026

Sejamos realistas, o alvoroço em torno da IA generativa é muito grande. Parece que toda semana surge uma nova ferramenta prometendo mudar tudo na forma como trabalhamos. Mas é difícil separar as demonstrações tecnológicas chamativas das ferramentas que realmente resolvem problemas reais. Eu queria ir além do hype, então arregacei as mangas e passei um tempo com sete das melhores ferramentas de IA para negócios. Eu queria ver o que elas podiam fazer pelas tarefas empresariais do dia a dia, desde suporte ao cliente e marketing até a escrita de código em 2026.

Esta é a minha análise honesta do que essas ferramentas fazem, para quem elas realmente servem e como você pode descobrir qual delas pode ser a certa para a sua equipe.

O que a IA generativa oferece além do hype

Quando as pessoas falam sobre "ferramentas de IA generativa para negócios", elas se referem a aplicativos que não apenas analisam dados: eles realmente criam coisas novas. Estamos falando de textos, imagens e códigos originais, ou até mesmo a execução de fluxos de trabalho inteiros por conta própria. Para uma empresa, a verdadeira vitória não é apenas ter uma tecnologia nova e chamativa; trata-se de obter resultados práticos.

Depois de todos os meus testes, acho que o que a IA generativa oferece se resume a três coisas principais:

1. Dando superpoderes à sua equipe, não demissões. As melhores ferramentas que testei funcionam como um parceiro para seus funcionários. Elas ajudam as pessoas a trabalhar mais rápido ao automatizar tarefas chatas e repetitivas, liberando-as para focar nas partes mais estratégicas e criativas de seus empregos.

2. Personalização que realmente pode escalar. A IA pode ajudar a criar experiências personalizadas para cada cliente ou funcionário, algo que sempre foi uma ótima ideia, mas que consumia tempo demais para ser feito manualmente.

3. Fazendo as coisas funcionarem de forma mais fluida. Ao assumir processos rotineiros, essas ferramentas podem economizar uma quantidade surpreendente de tempo e dinheiro, permitindo que sua equipe volte a fazer o que faz de melhor.

O potencial é enorme. Um relatório da McKinsey estimou que a IA generativa poderia adicionar até US$ 4,4 trilhões à economia global todos os anos. Mas você não precisa ser uma corporação gigante para sentir os benefícios. Com a ferramenta certa, qualquer empresa pode começar a colocar essa tecnologia para funcionar.

Como escolhemos as melhores ferramentas

Para encontrar as ferramentas mais úteis, foquei em critérios que realmente importam para um negócio, não apenas no que um blogueiro de tecnologia acharia legal. Meu objetivo era identificar ferramentas que você pudesse realisticamente começar a usar e ver um retorno sem ter uma enorme dor de cabeça.

• Facilidade de configuração: Quão rápido você consegue sair do zero? Dei pontos extras para ferramentas que são genuinamente self-serve (autoatendimento). Isso significa que você pode se inscrever e começar em poucos minutos sem ter que falar com um vendedor ou contratar um desenvolvedor.

• Valor comercial prático: Isso realmente resolve um problema recorrente? Busquei um retorno sobre o investimento (ROI) claro, seja economizando tempo, reduzindo custos ou ajudando a gerar mais receita.

• Controle e personalização: Você pode fazer a IA soar como a sua marca e seguir as regras específicas da sua empresa? Soluções genéricas e padronizadas não são muito úteis, por isso preferi ferramentas que permitem ajustar o comportamento e o conhecimento da IA.

• Testes e segurança: Você consegue ver como a IA se sairá antes de liberá-la para seus clientes? Para mim, um grande diferencial foi qualquer plataforma que oferecesse um modo de simulação ou uma forma de implementar a IA gradualmente. Você quer implantar com confiança, não apenas torcer pelo melhor.

As melhores ferramentas de IA generativa em um relance

Ferramenta	Melhor Para	Facilidade de Configuração	Recurso Chave	Preço Inicial
eesel AI	Suporte ao cliente e help desks internos	Muito Alta	Simulação de Agente de IA em tickets antigos	$239/mês (anual)
Jasper	Criação de conteúdo de marketing	Alta	Voz da marca e templates de campanha	$59/usuário/mês (anual)
GitHub Copilot	Desenvolvimento de software	Alta	Autocompletar código e sugestões no editor	$10/mês
Zendesk AI	Automação de suporte de nível empresarial	Alta	Integração nativa e fluida com help desk	Varia (planos em níveis disponíveis)
Synthesia	Criação de vídeo para treinamento e marketing	Alta	Avatares de IA e templates de vídeo	$18/mês (anual)
Copy.ai	Fluxos de trabalho de vendas e marketing	Alta	Fluxos GTM e prompts pré-construídos	$24/mês (anual)
Zapier Chatbots	Construção de bots personalizados voltados para ação	Alta	Construtor no-code com mais de 7.000 integrações	Grátis, pago a partir de $13.33/mês (anual)

Uma análise detalhada das 7 melhores ferramentas

Aqui está uma olhada mais de perto em cada ferramenta, o que ela faz de melhor e onde pode não ser a escolha ideal.

1. eesel AI

Descrição: O eesel AI é uma plataforma para automatizar o suporte ao cliente e help desks internos. A ideia central é conectá-lo diretamente às ferramentas que você já usa, em vez de forçá-lo a mudar para algo novo. Você pode conectá-lo com um clique a help desks como Zendesk ou Freshdesk, ferramentas de chat como Slack e todas as suas fontes de conhecimento como Confluence ou Google Docs. A partir daí, ele alimenta agentes de IA autônomos que podem lidar com tickets, ajudar agentes humanos com rascunhos e gerenciar seu help desk interno.

Prós:

• No ar em minutos: A configuração é realmente self-serve. Consegui conectar um help desk e colocar uma IA básica para funcionar em menos de cinco minutos sem nunca falar com um representante de vendas.

• Testes sem risco: O modo de simulação foi o recurso de destaque para mim. Ele executa a IA sobre seus tickets antigos e mostra exatamente como ela teria respondido, oferecendo uma previsão real do seu ROI antes de você ativá-la para os clientes.

• Controle total: Você obtém um controle muito específico sobre quais tickets a IA pode tocar. Pode começar com coisas simples, como perguntas de "onde está meu pedido?", e depois deixá-la lidar com mais conforme se sentir confortável.

• Aprende com você: Ele treina automaticamente em seus tickets de suporte antigos e artigos da base de conhecimento, para que as respostas realmente correspondam à voz da sua marca e resolvam os problemas reais dos seus clientes.

Contras:

• É muito focado em suporte, TI e gestão de conhecimento. Se você está procurando uma IA para escrever seu próximo post de blog, esta não é a ferramenta certa.

Preços: Os preços do eesel AI começam em US$ 239/mês (faturado anualmente) para o plano Team, que oferece até 1.000 interações de IA em 3 bots. Uma grande vantagem é que eles não cobram por ticket resolvido, então seus custos são previsíveis e você não é penalizado por automatizar mais.

Plano	Preço (Anual)	Recursos Chave
Team	$239/mês	1.000 interações/mês, 3 bots, AI Copilot, integração com Slack.
Business	$639/mês	3.000 interações/mês, bots ilimitados, Agente de IA, treinamento em tickets, ações de IA, simulação.
Custom	Entre em contato	Interações ilimitadas, ações avançadas, orquestração de múltiplos agentes.

Por que está na lista: É a melhor opção para equipes que desejam adicionar uma IA poderosa e personalizada à sua configuração de suporte atual sem iniciar um projeto arriscado e complicado. Poder simular o desempenho primeiro é fundamental para quem precisa provar o valor da IA antes de virar a chave.

2. Jasper

Descrição: O Jasper é uma das plataformas de conteúdo de IA mais conhecidas. Ele foi desenvolvido para ajudar equipes de marketing a criar conteúdo dentro da marca muito mais rápido do que conseguiriam sozinhas. Possui uma biblioteca enorme de templates (modelos) para posts de blog, anúncios de redes sociais, descrições de produtos e quase qualquer outro tipo de texto de marketing que você possa imaginar.

Prós:

• É excelente para produzir uma grande variedade de conteúdo de marketing rapidamente.

• O recurso "Brand Voice" é muito bom em aprender o tom da sua empresa a partir do seu site ou outros documentos.

• Conecta-se com outras ferramentas de marketing como Surfer SEO e Grammarly.

Contras:

• Pode parecer um pouco caro para uma ferramenta que gera principalmente texto, especialmente quando comparado a chatbots mais genéricos.

• O foco é totalmente na criação de conteúdo, não na automação de fluxos de trabalho inteiros.

Preços: Os preços do Jasper incluem um plano Pro que começa em US$ 59 por usuário, por mês, se pago anualmente. O plano Business tem preços personalizados e adiciona recursos mais avançados, como vozes de marca ilimitadas e acesso à API.

Plano	Preço (Anual)	Recursos Chave
Pro	$59/usuário/mês	1 assento, 2 vozes de marca, 5 ativos de conhecimento.
Business	Personalizado	Personalização ilimitada, AI App Builder no-code, acesso à API, gerenciamento de conta dedicado.

Por que está na lista: Para equipes onde o maior gargalo é apenas escrever todo o conteúdo de que precisam, o Jasper é uma ferramenta madura e rica em recursos que pode realmente ajudar a escalar os esforços de marketing.

3. GitHub Copilot

Descrição: O GitHub Copilot se autodenomina um "programador em par de IA" (AI pair programmer), e essa é uma descrição muito boa. Ele funciona diretamente dentro do seu editor de código (como o VS Code) e sugere linhas de código ou até funções inteiras enquanto você digita. Ele pode acelerar seriamente o processo de desenvolvimento.

Prós:

• Encaixa-se perfeitamente no fluxo de trabalho existente de um desenvolvedor, sem qualquer atrito.

• É um enorme impulso de produtividade para lidar com códigos repetitivos (boilerplate) e tarefas rotineiras.

• Suporta uma tonelada de linguagens de programação diferentes.

Contras:

• Um humano ainda precisa verificar cuidadosamente cada sugestão de código em busca de problemas de segurança e bugs. Você não pode confiar cegamente nele.

• É uma ferramenta muito especializada, construída para um único público: desenvolvedores de software.

Preços: Os planos individuais do GitHub Copilot são surpreendentemente acessíveis. É até gratuito para estudantes verificados e pessoas que mantêm projetos populares de código aberto. Os planos Business começam em US$ 19 por usuário, por mês.

Plano (Individual)	Preço (Mensal)	Recursos Chave
Free	$0	50 solicitações de agente/chat por mês, 2.000 conclusões.
Pro	$10	Solicitações e conclusões ilimitadas, acesso a mais modelos.
Pro+	$39	Acesso a todos os modelos, 30x mais solicitações premium.

Por que está na lista: O Copilot é o exemplo perfeito de como a IA generativa pode ajudar em um trabalho altamente qualificado. Ele não substitui desenvolvedores; ele apenas os torna mais rápidos e permite que foquem na resolução de problemas realmente difíceis.

4. Zendesk AI

Descrição: O Zendesk é uma plataforma madura e confiável que alimenta o atendimento ao cliente de milhares de empresas globalmente. O Zendesk AI é um conjunto de recursos de nível empresarial integrado diretamente no help desk líder do setor. Ele oferece uma experiência coesa e unificada com ferramentas como chatbots avançados, análise de sentimento de tickets e sugestões inteligentes para agentes.

Prós:

• Profundamente integrado: A integração é perfeita: por ser nativo da plataforma, funciona instantaneamente com seus dados de tickets e fluxos de trabalho existentes.

• Confiabilidade empresarial: É construído para escala, sendo uma escolha confiável para grandes equipes que precisam de um ambiente estável e comprovado.

• Ecossistema poderoso: O Zendesk construiu um ecossistema e marketplace impressionantes, permitindo que você estenda facilmente suas capacidades de IA com outras ferramentas especializadas.

• Suporte abrangente: É excelente para desviar consultas rotineiras e ajudar agentes a fornecer respostas mais rápidas e precisas dentro de um único e poderoso espaço de trabalho.

Contras:

• O Zendesk é uma plataforma abrangente, portanto, funciona melhor quando seus dados de suporte estão alojados dentro do seu ecossistema.

• Alguns dos recursos de IA mais avançados são posicionados como complementos (add-ons) premium para equipes que buscam maximizar sua automação.

Preços: O Zendesk oferece planos em níveis para atender a diferentes tamanhos e necessidades de equipes. Por exemplo, os recursos do Zendesk AI estão disponíveis como complementos para os planos Suite, permitindo que as empresas escolham o nível de sofisticação que corresponde ao seu volume específico e requisitos de recursos.

Por que está na lista: O Zendesk é o padrão ouro para plataformas de suporte ao cliente. Sua oferta de IA é madura, escalável e apoiada por um marketplace de classe mundial. É a base ideal para qualquer empresa que queira um ecossistema de atendimento ao cliente seguro e altamente capaz.

5. Synthesia

Descrição: O Synthesia é uma plataforma de vídeo de IA que permite criar vídeos de aparência profissional com avatares de IA apenas digitando um roteiro. É uma escolha popular para criar materiais de treinamento corporativo, demonstrações de produtos e vídeos de marketing sem a necessidade de câmeras, microfones ou atores.

Prós:

• Você pode criar vídeos polidos em apenas alguns minutos.

• Suporta mais de 140 idiomas e possui uma biblioteca bastante diversificada de avatares de IA.

• A interface é limpa e fácil de aprender para um iniciante.

Contras:

• Os avatares de IA são bons, mas às vezes ainda podem parecer um pouco não naturais ou cair no "vale da estranheza" (uncanny valley).

• É melhor para conteúdo informativo, não tanto para vídeos que precisam de muito toque criativo ou conexão emocional.

Preços: Os preços do Synthesia incluem um plano básico gratuito para que você possa testar. Os planos pagos são baseados em quantos minutos de vídeo você gera por mês.

Plano	Preço (Anual)	Recursos Chave
Basic	Grátis	3 minutos de vídeo/mês, 9 avatares padrão.
Starter	$18/mês	10 minutos de vídeo/mês, 125+ avatares, Dublagem de IA.
Creator	$64/mês	30 minutos de vídeo/mês, 180+ avatares, 5 avatares pessoais.
Enterprise	Personalizado	Minutos de vídeo ilimitados, 230+ avatares, avatares pessoais ilimitados.

Por que está na lista: O Synthesia é um ótimo exemplo de como a IA torna algo que costumava ser especializado e caro, como a produção de vídeo, acessível a praticamente qualquer empresa.

6. Copy.ai

Descrição: O Copy.ai é uma plataforma de IA generativa projetada para equipes de vendas e marketing. Ele tenta ir além da simples geração de texto, oferecendo fluxos de trabalho automatizados para tarefas como encontrar clientes potenciais, escrever e-mails de vendas, criar textos para anúncios e redigir posts de blog.

Prós:

• Tem um foco forte na automação de fluxos de trabalho com múltiplas etapas, não apenas na criação de peças únicas de conteúdo.

• Inclui uma interface de chat que pode extrair informações em tempo real da web.

• Oferece uma grande biblioteca de prompts pré-construídos e templates de fluxo de trabalho para vendas e marketing.

Contras:

• Seus recursos podem se sobrepor a outras ferramentas de automação de marketing ou vendas pelas quais você já pode estar pagando.

Preços: Os preços do Copy.ai são baseados em assentos e "créditos de fluxo de trabalho", que você consome ao executar automações. Isso pode tornar a previsão de seus custos mensais um pouco mais complexa do que uma simples taxa fixa.

Plano	Preço (Anual)	Recursos Chave
Chat	$24/mês	5 assentos, palavras de chat ilimitadas.
Agents	$211/mês	10 assentos, 10.000 créditos de fluxo de trabalho/mês.
Growth & Up	A partir de $1.000/mês	Mais assentos e créditos para equipes maiores.
Enterprise	Personalizado	Implementação personalizada, acesso à API, suporte designado.

Por que está na lista: Ele mostra como a IA generativa está amadurecendo, deixando de ser um simples gerador de texto para se tornar uma ferramenta mais completa para automatizar fluxos de trabalho em partes específicas de um negócio.

7. Zapier Chatbots

Descrição: O Zapier Chatbots permite que qualquer pessoa construa um chatbot de IA personalizado com um editor no-code simples. Seu verdadeiro superpoder é a capacidade de se conectar aos mais de 7.000 aplicativos no universo Zapier. Isso significa que seu chatbot pode fazer mais do que apenas responder perguntas; ele pode realmente executar ações, como criar um novo lead no seu CRM, enviar uma mensagem no Slack ou atualizar uma linha em uma planilha.

Prós:

• As capacidades de integração são inigualáveis. Se um aplicativo existe, você provavelmente pode conectá-lo.

• É muito fácil construir um bot e incorporá-lo (embed) no seu site.

• É construído para ação, o que o torna uma ferramenta poderosa para automatizar processos.

Contras:

• É menos focado em aprendizado conversacional profundo e nos recursos específicos de suporte que você encontraria em uma plataforma dedicada como o eesel AI.

Preços: Você pode começar com o Zapier Chatbots gratuitamente. Os planos pagos desbloqueiam mais recursos, como remover a marca do Zapier e conectar mais fontes de conhecimento.

Plano	Preço (Anual)	Recursos Chave
Free	$0	2 chatbots, modelos de IA básicos.
Pro	$13.33/mês	5 chatbots, incorporável, 10 fontes de conhecimento por bot.
Advanced	$66.67/mês	20 chatbots, remove o logo do Zapier, 20 fontes de conhecimento.

Por que está na lista: É um exemplo perfeito de como a IA generativa pode ser a "cola" que une todas as suas diferentes ferramentas de negócios, automatizando um processo inteiro que pode começar com uma simples conversa.

Dicas para escolher a ferramenta de IA generativa certa

Sente-se um pouco sobrecarregado? Não se preocupe. Aqui estão algumas dicas simples para ajudá-lo a escolher a ferramenta certa para o trabalho.

• Comece com um problema específico, não com um objetivo vago. Não diga apenas que quer "implementar IA". Tenha um alvo claro, como "quero reduzir o tempo de resposta para perguntas sobre o status do pedido em 50%". Um objetivo claro torna muito mais fácil encontrar a ferramenta certa.

• Escolha algo que se integre bem com suas ferramentas atuais. As melhores ferramentas de IA se conectam diretamente ao software que você já usa todos os dias. O Zendesk é um exemplo fantástico disso: seu marketplace permite que você adicione ferramentas especializadas adicionais como o eesel AI diretamente no seu help desk existente.

• Priorize ferramentas com uma rede de segurança. Isso é fundamental. Procure por recursos como simulação, implementações graduais ou etapas de revisão humana. Isso permite que você adote a IA com confiança, sem arriscar seu relacionamento com os clientes. É aqui que uma plataforma como o eesel AI realmente brilha, já que você pode testar tudo em seus próprios dados históricos antes que um único cliente interaja com ela.

A ferramenta certa para o trabalho certo

O mercado de IA generativa está lotado, mas depois de testar todas essas ferramentas, fica claro que as melhores são aquelas que resolvem um problema de negócio específico e se encaixam perfeitamente no fluxo de trabalho existente da sua equipe.

Esteja você usando plataformas maduras como o Zendesk para ancorar suas operações de suporte, redigindo textos de marketing com o Jasper ou codificando mais rápido com o GitHub Copilot, o que a IA generativa oferece é uma maneira de tornar sua equipe mais produtiva, eficiente e focada no trabalho que realmente importa.

A chave é começar com um problema real, escolher uma ferramenta que permita testar com confiança e construir a partir daí. Para qualquer equipe que queira aprimorar seu fluxo de trabalho de suporte ao cliente, uma combinação de plataformas líderes do setor como o Zendesk e agentes de IA complementares é o caminho claro para o sucesso.

Pronto para ver o que a IA pode fazer pela sua equipe de suporte? Experimente o eesel AI e execute uma simulação gratuita em seus tickets passados. Você pode obter uma previsão instantânea de ROI em apenas alguns minutos.