Guía estratégica de complementos de comercio electrónico para Freshdesk

Si usted dirige una tienda de comercio electrónico (e-commerce), está familiarizado con el ritmo del soporte al cliente: es menos como un flujo suave y más como una inundación impredecible. Usted eligió un centro de ayuda (helpdesk) sólido como Freshdesk para poner algo de orden en el caos, lo cual es un gran comienzo. La verdadera magia de Freshdesk para el comercio electrónico no reside solo en la plataforma en sí, sino en la impresionante forma en que se conecta con sus otras herramientas.

Estamos hablando de complementos o plugins (plugins), los potentes conectores que vinculan su centro de soporte con su escaparate. Para ayudarle a sacar el máximo provecho de su configuración, recorramos los plugins de comercio electrónico imprescindibles para Freshdesk y exploremos cómo una capa de IA inteligente puede ayudarle a escalar aún más.

¿Qué son los complementos de comercio electrónico para Freshdesk?

Entonces, ¿qué son exactamente estos complementos? En términos sencillos, son aplicaciones que conectan su cuenta de Freshdesk con su tienda en línea y otros programas que usted utilice. Piense en ellos como ayudantes fiables que extraen información importante del cliente, como el historial de pedidos y los detalles de envío, directamente en la pantalla que el agente de soporte está mirando.

El objetivo es proporcionar a su equipo una vista clara para que no tengan que saltar de un lado a otro entre Freshdesk y su panel de administración de Shopify solo para encontrar un número de seguimiento. Es una forma excelente de hacer que las cosas sean más fluidas y garantizar la precisión. Puede explorar todas las opciones en el Freshworks Marketplace.

Tres categorías esenciales de complementos de comercio electrónico para Freshdesk

Aunque el mercado cuenta con cientos de aplicaciones, la mayoría de las que le interesarán para el comercio electrónico se dividen en tres categorías principales. Vamos a desglosarlas.

Gestión de tienda y pedidos

Estos son los elementos absolutamente esenciales. Estamos hablando de los complementos para plataformas como Shopify o BigCommerce. Su trabajo es útil y sencillo: muestran un cuadro conveniente junto a un ticket de soporte con el historial de pedidos del cliente, el estado del envío y los detalles del pago. Es una forma efectiva de obtener una instantánea rápida de la situación.

Estas herramientas proporcionan a los agentes los datos que necesitan para tomar medidas. Si bien se centran en mostrar información, arman a su equipo con el contexto necesario para redactar el correo electrónico correcto e informar al cliente exactamente sobre lo que está sucediendo.

Gestión de pagos y suscripciones

Luego están los complementos de pago para herramientas como Stripe o Chargebee. Estos permiten a sus agentes ver si un pago se realizó correctamente, gestionar la suscripción de un cliente o incluso procesar un reembolso sin salir de Freshdesk. Esa es otra pieza de información muy útil, ya que les evita tener que iniciar sesión en un sistema de pago independiente.

Al tener estos datos junto a sus tickets, su equipo puede conectar más fácilmente los puntos entre el estado del pago y las consultas de los clientes.

Marketing y colaboración en equipo

Este último grupo cubre todo, desde herramientas de marketing como Mailchimp hasta aplicaciones de chat en equipo como Slack. Un complemento de Mailchimp podría mostrarle qué boletines informativos está recibiendo un cliente, mientras que el de Slack permite que su equipo de soporte envíe rápidamente un aviso al equipo de almacén sobre un pedido complicado.

Son ideales para el trabajo en equipo y para mantener a todos en la misma página. Aunque gestionar múltiples integraciones requiere un poco de coordinación, estas garantizan que su proceso de soporte esté bien conectado en toda su organización.

Consideraciones para gestionar múltiples complementos de comercio electrónico en Freshdesk

Añadir múltiples complementos es una forma poderosa de ampliar sus capacidades, aunque es importante gestionar cómo interactúa su equipo con toda esa información adicional para mantener la eficiencia.

Gestión de múltiples fuentes de información

Cada complemento que instale añade otra fuente de información valiosa a la interfaz de Freshdesk. La capacidad de Freshdesk para extraer tantos datos es un gran activo y, con un poco de estrategia, sus agentes pueden usar estas herramientas para construir una imagen completa del trayecto del cliente.

Muchos equipos buscan formas de unificar esta información en una sola vista para facilitar aún más a los agentes el procesamiento de grandes volúmenes de tickets durante las temporadas altas.

Conexión de datos entre diferentes herramientas

Freshdesk proporciona una plataforma robusta donde cada complemento funciona perfectamente por sí solo. Para obtener aún más valor, puede añadir capas de herramientas que ayuden a que estos conocimientos se comuniquen entre sí. Por ejemplo, sus datos de Shopify y sus documentos de políticas en Confluence pueden vincularse para obtener una visión más holística.

Si un cliente pregunta sobre un retraso en el envío, tener las actualizaciones de logística de un Google Doc accesible junto con los datos del pedido es una gran ventaja. Aquí es donde todo su conocimiento en un solo lugar resulta útil. Una herramienta como eesel AI funciona dentro del ecosistema de Freshdesk para conectar estas diferentes fuentes, ofreciendo a su equipo un lugar inteligente donde buscar respuestas.

Oportunidades para una mayor automatización

Los complementos de comercio electrónico de Freshdesk están creados para proporcionar a sus agentes los datos necesarios para tener éxito. A medida que su tienda crece, puede construir sobre esta base añadiendo automatización para reducir el número de tickets que alguien tiene que responder manualmente.

Al combinar estos complementos con IA, puede automatizar preguntas repetitivas como "¿Dónde está mi pedido?". Esto permite que su equipo crezca de manera sostenible mientras mantiene altos estándares de servicio.

Una mejor manera: Ir más allá de los complementos de Freshdesk con una capa de IA

En lugar de simplemente añadir más complementos, considere añadir una capa de IA inteligente que trabaje junto a Freshdesk. Esta capa se conecta a todas sus herramientas a la vez y comienza a realizar el trabajo por usted, pasando de simplemente buscar información a realmente automatizar resoluciones.

Por qué una capa de IA es un enfoque inteligente

Una sola integración de IA puede conectarse a su escaparate, sistema de pago, documentos internos y chat de equipo, todo al mismo tiempo. Una plataforma como eesel AI está diseñada para complementar su configuración actual de Freshdesk. Se vincula a su centro de soporte y tienda, aprendiendo de sus conversaciones de soporte pasadas para proporcionar una base de conocimientos unificada para toda su empresa.

Una de las mejores partes es que la configuración es completamente de autoservicio. Puede conectarla a Freshdesk y comenzar en pocos minutos, lo que la convierte en una adición muy accesible a su conjunto de herramientas.

Automatizar el trabajo completo, no solo una parte

He aquí cómo se gestiona de forma más eficiente un ticket típico de "¿dónde está mi pedido?":

• La forma estándar con complementos: Un cliente envía un correo preguntando por el estado de su pedido. Su agente abre el ticket, busca el widget de Shopify y usa esos datos para enviar una respuesta personalizada. Es un proceso sólido y fiable.

• La forma con eesel AI: El Agente de IA de eesel AI detecta la entrada del correo. Automáticamente verifica el estado del pedido en Shopify, redacta una respuesta amigable y personalizada con el enlace de seguimiento, e incluso puede enviarla. El ticket se resuelve instantáneamente, dándole a sus agentes más tiempo para consultas complejas.

Con eesel AI, usted tiene el control total para decidir exactamente qué tickets se automatizan y cómo debe responder la IA, de modo que siempre coincida con la voz de su marca.

Unificar su conocimiento para responder preguntas difíciles

Esto no es solo para preguntas simples. Debido a que una capa de IA puede leer y comprender los artículos de su centro de ayuda, documentos de procesos internos en Google Docs y conversaciones de tickets anteriores, puede manejar preguntas mucho más complejas. Temas como "¿Cuál es su política de devoluciones para artículos en oferta?" se vuelven fáciles de responder automáticamente.

¿Qué hay del precio de Freshdesk?

Lo mejor de Freshdesk es su flexibilidad. Puede instalar aplicaciones del mercado en cualquier plan de Freshdesk, lo que garantiza el acceso a las herramientas que necesita. Si está interesado en las herramientas de IA integradas de Freshdesk, llamadas Freddy AI, estas están disponibles como complementos convenientes.

Aquí tiene un vistazo a los principales planes de pago:

Plan	Precio (por agente/mes, facturado anualmente)	Características clave para comercio electrónico	Costo del complemento de IA
Growth	$15	Ticketing, portal del cliente, informes básicos	Freddy AI Copilot: $29/agente/mes
Pro	$49	Ticketing avanzado, informes personalizados, SLAs	Freddy AI Copilot: $29/agente/mes
Enterprise	$79	Registros de auditoría, asignación basada en habilidades, seguridad avanzada	Freddy AI Copilot: $29/agente/mes

Nota: Los precios están sujetos a cambios. Basado en información de Freshworks en 2026.

El camino claro para escalar su soporte con complementos de comercio electrónico para Freshdesk

Los complementos de comercio electrónico de Freshdesk proporcionan una base increíble para cualquier tienda en crecimiento. Le ayudan a centralizar sus datos y a empoderar a sus agentes. Para llevar su soporte al siguiente nivel, añadir una capa de IA es el siguiente paso lógico para cualquier marca de comercio electrónico que quiera crecer de manera eficiente.

Conecta todo su conocimiento, automatiza lo sencillo y ofrece tanto a su equipo como a sus clientes una experiencia mucho mejor. Una herramienta como eesel AI encaja perfectamente en la configuración de Freshdesk que ya tiene, haciendo que su flujo de trabajo actual sea aún más potente.

¿Listo para automatizar su soporte de comercio electrónico de verdad?

Puede comenzar a resolver tickets automáticamente hoy mismo. Con eesel AI, puede estar en funcionamiento en minutos y ver de inmediato una disminución en las preguntas repetitivas, dando a su equipo el respiro necesario para concentrarse en los clientes que realmente necesitan su ayuda.

¿Por qué no lo comprueba usted mismo? Inicie una prueba gratuita o reserve una demostración rápida para ver cómo puede conectar sus herramientas y escalar su soporte dentro del ecosistema de Freshdesk.