Un guide stratégique pour les plugins e-commerce de Freshdesk

Si vous gérez une boutique en ligne, vous connaissez bien le rythme du support client : ce n'est pas un long fleuve tranquille, mais plutôt un flux imprévisible. Vous avez choisi un logiciel de support (helpdesk) solide comme Freshdesk pour mettre un peu d'ordre dans ce chaos, ce qui est un excellent début. La véritable magie de Freshdesk pour l'e-commerce ne réside pas seulement dans la plateforme elle-même, mais dans la manière impressionnante dont elle se connecte à vos autres outils.

Nous parlons ici de plugins, ces puissants connecteurs qui lient votre service client à votre boutique. Pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre configuration, passons en revue les plugins e-commerce Freshdesk indispensables et explorons comment une couche d'IA intelligente peut vous aider à passer à la vitesse supérieure.

Que sont les plugins e-commerce de Freshdesk ?

Alors, que sont exactement ces plugins ? En termes simples, ce sont des applications qui connectent votre compte Freshdesk à votre boutique en ligne et aux autres logiciels que vous utilisez. Considérez-les comme des assistants fiables qui extraient des informations client importantes, telles que l'historique des commandes et les détails de livraison, directement sur l'écran que votre agent de support consulte.

L'objectif est de fournir à votre équipe une vue claire afin qu'elle n'ait pas à faire des allers-retours entre Freshdesk et votre interface administrateur Shopify juste pour trouver un numéro de suivi. C'est un excellent moyen de fluidifier les opérations et de garantir la précision. Vous pouvez parcourir toutes les options dans la Freshworks Marketplace.

Trois catégories essentielles de plugins e-commerce Freshdesk

Bien que la marketplace propose des centaines d'applications, la plupart de celles qui vous intéresseront pour l'e-commerce se classent dans trois catégories principales. Décomposons-les.

Gestion de la boutique et des commandes

Ce sont les indispensables absolus. Nous parlons des plugins pour des plateformes comme Shopify ou BigCommerce. Leur rôle est simple et utile : ils affichent un encadré pratique à côté d'un ticket de support montrant l'historique des commandes du client, le statut de l'expédition et les détails du paiement. C’est un moyen efficace d'obtenir un aperçu rapide de la situation.

Ces outils fournissent aux agents les données dont ils ont besoin pour agir. Bien qu'ils se concentrent sur l'affichage des informations, ils arment votre équipe avec le contexte nécessaire pour rédiger l'e-mail approprié et informer précisément le client de ce qui se passe.

Gestion des paiements et des abonnements

Ensuite, vous avez vos plugins de paiement pour des outils comme Stripe ou Chargebee. Ceux-ci permettent à vos agents de voir si un paiement a été effectué, de gérer l'abonnement d'un client, ou même de traiter un remboursement sans quitter Freshdesk. C'est une autre source d'information précieuse qui leur évite de devoir se connecter à un système de paiement distinct.

En ayant ces données côte à côte avec vos tickets, votre équipe peut plus facilement établir le lien entre le statut du paiement et les demandes des clients.

Marketing et collaboration d'équipe

Ce dernier groupe couvre tout, des outils marketing comme Mailchimp aux applications de chat d'équipe comme Slack. Un plugin Mailchimp peut vous montrer quelles newsletters un client reçoit, tandis que celui de Slack permet à votre équipe de support de contacter rapidement l'équipe de l'entrepôt pour une commande complexe.

Ces outils sont excellents pour le travail d'équipe et pour que tout le monde soit sur la même longueur d'onde. Bien que la gestion de plusieurs intégrations nécessite un peu de coordination, elles garantissent que votre processus de support est bien connecté à l'ensemble de votre organisation.

Considérations pour la gestion de plusieurs plugins e-commerce Freshdesk

L'ajout de plusieurs plugins est un moyen puissant d'étendre vos capacités, mais il est important de gérer la façon dont votre équipe interagit avec toutes ces informations supplémentaires pour rester efficace.

Gérer plusieurs sources d'information

Chaque plugin que vous installez ajoute une nouvelle source d'information précieuse à l'interface Freshdesk. La capacité de Freshdesk à centraliser autant de données est un atout majeur, et avec un peu de stratégie, vos agents peuvent utiliser ces outils pour construire une image complète du parcours client.

De nombreuses équipes cherchent des moyens d'unifier ces informations en une vue unique pour faciliter encore davantage le traitement de volumes élevés de tickets par les agents pendant les périodes de forte activité.

Connecter les données entre différents outils

Freshdesk offre une plateforme robuste où chaque plugin fonctionne parfaitement de manière indépendante. Pour obtenir encore plus de valeur, vous pouvez ajouter des outils qui aident ces données à « communiquer » entre elles. Par exemple, vos données Shopify et vos documents de politique interne dans Confluence peuvent être liés pour une vision plus globale.

Si un client pose une question sur un retard de livraison, avoir vos mises à jour logistiques provenant d'un Google Doc accessibles à côté de vos données de commande est un avantage considérable. C'est là que le concept de toutes vos connaissances en un seul endroit devient utile. Un outil comme eesel AI travaille au sein de l'écosystème Freshdesk pour connecter ces différentes sources, offrant à votre équipe un endroit intelligent unique pour trouver des réponses.

Opportunités pour une automatisation accrue

Les plugins e-commerce de Freshdesk sont conçus pour fournir à vos agents les données dont ils ont besoin pour réussir. À mesure que votre boutique grandit, vous pouvez bâtir sur cette base en ajoutant de l'automatisation pour réduire le nombre de tickets qu'une personne doit traiter manuellement.

En associant ces plugins à l'IA, vous pouvez automatiser les questions répétitives comme « Où est ma commande ? ». Cela permet à votre équipe de croître durablement tout en maintenant des standards de service élevés.

Une meilleure approche : Aller au-delà des plugins Freshdesk avec une couche d'IA

Au lieu de simplement ajouter plus de plugins, envisagez d'ajouter une couche d'IA intelligente qui travaille aux côtés de Freshdesk. Cette couche se connecte à tous vos outils en même temps et commence à faire le travail pour vous, passant de la simple consultation d'informations à l'automatisation réelle des résolutions.

Pourquoi une couche d'IA est une approche judicieuse

Une seule intégration d'IA peut se connecter simultanément à votre boutique, à votre système de paiement, à vos documents internes et à votre chat d'équipe. Une plateforme comme eesel AI est conçue pour compléter votre configuration Freshdesk existante. Elle s'intègre à votre support et à votre boutique, apprenant de vos conversations passées pour fournir une base de connaissances unifiée à toute votre entreprise.

L'un des meilleurs aspects est que la configuration est entièrement en libre-service. Vous pouvez la connecter à Freshdesk et commencer en quelques minutes, ce qui en fait un ajout très accessible à votre boîte à outils.

Automatiser tout le travail, pas seulement une partie

Voici comment un ticket typique « Où est ma commande ? » est traité plus efficacement :

• La méthode plugin standard : Un client envoie un e-mail pour demander le statut de sa commande. Votre agent ouvre le ticket, trouve le widget Shopify et utilise ces données pour envoyer une réponse personnalisée. C'est un processus solide et fiable.

• La méthode eesel AI : L'Agent IA d'eesel AI détecte l'e-mail entrant. Il vérifie automatiquement le statut de la commande dans Shopify, rédige une réponse amicale et personnalisée avec le lien de suivi, et peut même l'envoyer. Le ticket est résolu instantanément, libérant du temps pour vos agents sur les demandes plus complexes.

Avec eesel AI, vous avez un contrôle total pour décider exactement quels tickets sont automatisés et comment l'IA doit répondre, afin qu'elle corresponde toujours à l'image de votre marque.

Unifier vos connaissances pour répondre aux questions complexes

Cela ne concerne pas seulement les questions simples. Parce qu'une couche d'IA peut lire et comprendre vos articles de centre d'aide, vos documents de processus internes dans Google Docs et vos anciennes conversations de tickets, elle peut gérer des questions beaucoup plus complexes. Des interrogations comme « Quelle est votre politique de retour pour les articles en solde ? » deviennent faciles à résoudre automatiquement.

Qu'en est-il des tarifs de Freshdesk ?

Le grand avantage de Freshdesk est sa flexibilité. Vous pouvez installer des applications de la marketplace sur n'importe quel forfait Freshdesk, garantissant ainsi l'accès aux outils dont vous avez besoin. Si vous êtes intéressé par les outils d'IA intégrés de Freshdesk, appelés Freddy AI, ceux-ci sont disponibles sous forme d'add-ons pratiques.

Voici un aperçu des principaux forfaits payants :

Forfait	Prix (par agent/mois, facturé annuellement)	Caractéristiques clés pour l'e-commerce	Coût de l'add-on IA
Growth	15 $	Ticketing, portail client, rapports de base	Freddy AI Copilot : 29 $/agent/mois
Pro	49 $	Ticketing avancé, rapports personnalisés, SLA	Freddy AI Copilot : 29 $/agent/mois
Enterprise	79 $	Journaux d'audit, affectation basée sur les compétences, sécurité avancée	Freddy AI Copilot : 29 $/agent/mois

Note : Les tarifs sont sujets à changement. Basé sur les informations de Freshworks en 2026.

La voie royale pour faire évoluer votre support avec les plugins e-commerce Freshdesk

Les plugins e-commerce de Freshdesk constituent une base incroyable pour toute boutique en pleine croissance. Ils vous aident à centraliser vos données et à donner plus de pouvoir à vos agents. Pour amener votre support au niveau supérieur, l'ajout d'une couche d'IA est l'étape logique suivante pour toute marque e-commerce qui souhaite croître efficacement.

Elle connecte toutes vos connaissances, automatise les tâches simples et offre une bien meilleure expérience tant à votre équipe qu'à vos clients. Un outil comme eesel AI s'intègre parfaitement à la configuration Freshdesk que vous possédez déjà, rendant votre flux de travail actuel encore plus puissant.

Prêt à automatiser réellement votre support e-commerce ?

Vous pouvez commencer à résoudre des tickets automatiquement dès aujourd'hui. Avec eesel AI, vous pouvez être opérationnel en quelques minutes et constater immédiatement une baisse des questions répétitives, donnant à votre équipe la marge de manœuvre nécessaire pour se concentrer sur les clients qui ont réellement besoin de leur aide.

Pourquoi ne pas le constater par vous-même ? Commencez un essai gratuit ou réservez une démo rapide pour voir comment vous pouvez connecter vos outils et faire évoluer votre support au sein de l'écosystème Freshdesk.