Um guia estratégico para plugins de e-commerce do Freshdesk

Se você gerencia uma loja de e-commerce, está familiarizado com o ritmo do suporte ao cliente: é menos como um riacho suave e mais como uma inundação imprevisível. Você escolheu um helpdesk (central de atendimento) sólido como o Freshdesk para trazer alguma ordem ao caos, o que é um ótimo começo. A verdadeira mágica do Freshdesk para e-commerce não está apenas na plataforma em si, mas na maneira impressionante como ele se conecta às suas outras ferramentas.

Estamos falando de plugins, os poderosos conectores que vinculam sua central de suporte à sua vitrine virtual. Para ajudá-lo a aproveitar ao máximo sua configuração, vamos percorrer os plugins essenciais de e-commerce do Freshdesk e explorar como uma camada de IA inteligente pode ajudá-lo a escalar ainda mais.

O que são plugins de e-commerce do Freshdesk?

Então, o que exatamente são esses plugins? Em termos simples, são aplicativos que conectam sua conta do Freshdesk à sua loja online e a outros softwares que você utiliza. Pense neles como ajudantes confiáveis que extraem informações importantes do cliente, como histórico de pedidos e detalhes de envio, diretamente para a tela que seu agente de suporte está visualizando.

O objetivo é fornecer à sua equipe uma visão clara para que eles não precisem ficar pulando de um lado para o outro entre o Freshdesk e o painel administrativo do Shopify apenas para encontrar um número de rastreamento. É uma excelente maneira de tornar as coisas mais fluidas e garantir a precisão. Você pode navegar por todas as opções no Freshworks Marketplace.

Três categorias essenciais de plugins de e-commerce do Freshdesk

Embora o marketplace tenha centenas de aplicativos, a maioria dos que serão relevantes para e-commerce se enquadra em três categorias principais. Vamos detalhá-las.

Gestão de vitrine e pedidos

Estes são os itens absolutamente essenciais. Estamos falando de plugins para plataformas como Shopify ou BigCommerce. O trabalho deles é útil e direto: eles exibem uma caixa conveniente ao lado de um ticket (chamado) de suporte, mostrando o histórico de pedidos do cliente, o status do envio e os detalhes do pagamento. É uma forma eficaz de obter um panorama rápido da situação.

Essas ferramentas fornecem aos agentes os dados de que precisam para agir. Embora se concentrem na exibição de informações, elas armam sua equipe com o contexto necessário para escrever o e-mail correto e informar ao cliente exatamente o que está acontecendo.

Gestão de pagamentos e assinaturas

Depois, você tem seus plugins de pagamento para ferramentas como Stripe ou Chargebee. Eles permitem que seus agentes vejam se um pagamento foi processado, gerenciem a assinatura de um cliente ou talvez até processem um reembolso sem sair do Freshdesk. Essa é outra peça de informação valiosa, pois evita que eles tenham que fazer login em um sistema de pagamento separado.

Ao ter esses dados lado a lado com seus tickets, sua equipe pode conectar os pontos mais facilmente entre o status do pagamento e as dúvidas do cliente.

Marketing e colaboração em equipe

Este último grupo abrange tudo, desde ferramentas de marketing como o Mailchimp até aplicativos de chat de equipe como o Slack. Um plugin do Mailchimp pode mostrar quais newsletters um cliente está recebendo, enquanto o do Slack permite que sua equipe de suporte notifique rapidamente a equipe do armazém sobre um pedido complexo.

Eles são ótimos para o trabalho em equipe e para manter todos na mesma página. Embora gerenciar múltiplas integrações exija um pouco de coordenação, elas garantem que seu processo de suporte esteja bem conectado em toda a sua organização.

Considerações para gerenciar vários plugins de e-commerce do Freshdesk

Adicionar múltiplos plugins é uma maneira poderosa de expandir seus recursos, embora seja importante gerenciar como sua equipe interage com todas essas informações extras para manter a eficiência.

Gerenciando múltiplas fontes de informação

Cada plugin que você instala adiciona outra fonte valiosa de informação à interface do Freshdesk. A capacidade do Freshdesk de extrair tantos dados é um grande trunfo e, com um pouco de estratégia, seus agentes podem usar essas ferramentas para construir uma imagem completa da jornada do cliente.

Muitas equipes buscam maneiras de unificar essas informações em uma única visualização para tornar ainda mais fácil para os agentes processarem altos volumes de tickets durante as temporadas de pico.

Conectando dados entre diferentes ferramentas

O Freshdesk oferece uma plataforma robusta onde cada plugin funciona perfeitamente por conta própria. Para obter ainda mais valor, você pode adicionar camadas de ferramentas que ajudam esses insights a "conversarem" entre si. Por exemplo, seus dados do Shopify e seus documentos de política no Confluence podem ser vinculados para uma visão mais holística.

Se um cliente perguntar sobre um atraso no envio, ter as atualizações de logística de um Google Doc acessíveis ao lado dos dados do seu pedido é uma grande vantagem. É aqui que ter todo o seu conhecimento em um só lugar se torna útil. Uma ferramenta como a eesel AI trabalha dentro do ecossistema do Freshdesk para conectar essas diferentes fontes, dando à sua equipe um lugar inteligente para buscar respostas.

Oportunidades para automação adicional

Os plugins de e-commerce do Freshdesk são criados para fornecer aos seus agentes os dados necessários para o sucesso. À medida que sua loja cresce, você pode construir sobre essa base adicionando automação para reduzir o número de tickets que alguém precisa responder manualmente.

Ao combinar esses plugins com IA, você pode automatizar perguntas repetitivas como "Onde está o meu pedido?". Isso permite que sua equipe cresça de forma sustentável, mantendo altos padrões de atendimento.

Um caminho melhor: Indo além dos plugins de e-commerce do Freshdesk com uma camada de IA

Em vez de apenas adicionar mais plugins, considere adicionar uma camada inteligente de IA que funcione junto com o Freshdesk. Essa camada se conecta a todas as suas ferramentas de uma só vez e começa a realizar o trabalho por você, mudando seu foco de apenas procurar informações para realmente automatizar resoluções.

Por que uma camada de IA é uma abordagem inteligente

Uma única integração de IA pode se conectar à sua vitrine, sistema de pagamento, documentos internos e chat de equipe ao mesmo tempo. Uma plataforma como a eesel AI é construída para complementar sua configuração existente do Freshdesk. Ela se conecta ao seu helpdesk e à sua loja, aprendendo com suas conversas de suporte anteriores para fornecer uma base de conhecimento (knowledge base) unificada para toda a sua empresa.

Uma das melhores partes é que a configuração é totalmente autônoma (self-serve). Você pode conectá-la ao Freshdesk e começar em poucos minutos, tornando-a uma adição muito acessível ao seu kit de ferramentas.

Automatizando o trabalho completo, não apenas parte dele

Veja como um ticket típico de "onde está meu pedido?" é tratado de forma mais eficiente:

• A maneira do plugin padrão: Um cliente envia um e-mail perguntando sobre o status do pedido. Seu agente abre o ticket, encontra o widget do Shopify e usa esses dados para enviar uma resposta personalizada. É um processo sólido e confiável.

• A maneira da eesel AI: O Agente de IA da eesel AI vê o e-mail chegar. Ele verifica automaticamente o status do pedido no Shopify, redige uma resposta amigável e personalizada com o link de rastreamento e pode até mesmo enviá-la. O ticket é resolvido instantaneamente, dando aos seus agentes mais tempo para consultas complexas.

Com a eesel AI, você tem controle total para decidir exatamente quais tickets serão automatizados e como a IA deve responder, para que ela sempre combine com a voz da sua marca.

Unificando seu conhecimento para responder perguntas difíceis

Isso não serve apenas para perguntas simples. Como uma camada de IA pode ler e entender seus artigos da central de ajuda, documentos de processos internos no Google Docs e conversas de tickets anteriores, ela pode lidar com perguntas muito mais complexas. Coisas como "Qual é a sua política de devolução para itens em promoção?" tornam-se fáceis de responder automaticamente.

E quanto aos preços do Freshdesk?

O melhor do Freshdesk é a sua flexibilidade. Você pode instalar aplicativos do marketplace em qualquer plano do Freshdesk, garantindo que você tenha acesso às ferramentas de que precisa. Se você estiver interessado nas ferramentas de IA integradas do Freshdesk, chamadas Freddy AI, elas estão disponíveis como complementos convenientes.

Aqui está uma visão dos principais planos pagos:

Plano	Preço (por agente/mês, faturado anualmente)	Principais Recursos para E-commerce	Custo do Adicional de IA
Growth	$15	Emissão de tickets, portal do cliente, relatórios básicos	Freddy AI Copilot: $29/agente/mês
Pro	$49	Emissão de tickets avançada, relatórios personalizados, SLAs	Freddy AI Copilot: $29/agente/mês
Enterprise	$79	Logs de auditoria, atribuição baseada em habilidades, segurança avançada	Freddy AI Copilot: $29/agente/mês

Nota: Os preços estão sujeitos a alterações. Com base em informações da Freshworks em 2026.

O caminho claro para escalar seu suporte com plugins de e-commerce do Freshdesk

Os plugins de e-commerce do Freshdesk fornecem uma base incrível para qualquer loja em crescimento. Eles ajudam você a centralizar seus dados e capacitar seus agentes. Para levar seu suporte ao próximo nível, adicionar uma camada de IA é o próximo passo lógico para qualquer marca de e-commerce que deseja crescer com eficiência.

Ela conecta todo o seu conhecimento, automatiza as tarefas fáceis e proporciona uma experiência muito melhor tanto para sua equipe quanto para seus clientes. Uma ferramenta como a eesel AI se encaixa perfeitamente na configuração do Freshdesk que você já possui, tornando seu fluxo de trabalho atual ainda mais poderoso.

Pronto para automatizar seu suporte de e-commerce de verdade?

Você pode começar a resolver tickets automaticamente hoje mesmo. Com a eesel AI, você pode estar operando em minutos e ver imediatamente uma queda nas perguntas repetitivas, dando à sua equipe fôlego para focar nos clientes que realmente precisam de ajuda.

Por que não ver por si mesmo? Inicie um teste gratuito ou agende uma demonstração rápida para ver como você pode conectar suas ferramentas e escalar seu suporte dentro do ecossistema do Freshdesk.