Ein strategischer Leitfaden für Freshdesk E-Commerce-Plugins

Wenn Sie einen E-Commerce-Shop betreiben, kennen Sie den Rhythmus des Kundensupports: Er gleicht weniger einem sanften Bach als vielmehr einer unvorhersehbaren Flut. Sie haben sich für einen soliden Helpdesk wie Freshdesk entschieden, um Ordnung in das Chaos zu bringen, was ein großartiger Anfang ist. Die wahre Magie von Freshdesk für den E-Commerce liegt jedoch nicht nur in der Plattform selbst, sondern in der beeindruckenden Art und Weise, wie sie sich mit Ihren anderen Tools verbindet.

Wir sprechen von Plugins, den leistungsstarken Konnektoren, die Ihren Support-Desk mit Ihrem Webshop verknüpfen. Damit Sie das Beste aus Ihrem Setup herausholen können, gehen wir die unverzichtbaren Freshdesk E-Commerce-Plugins durch und untersuchen, wie eine intelligente KI-Ebene (AI Layer) Ihnen helfen kann, noch weiter zu skalieren.

Was sind Freshdesk E-Commerce-Plugins?

Was genau sind diese Plugins also? Einfach ausgedrückt sind es Apps, die Ihr Freshdesk-Konto mit Ihrem Online-Shop und anderer von Ihnen genutzter Software verbinden. Betrachten Sie sie als zuverlässige Helfer, die wichtige Kundeninformationen wie die Bestellhistorie und Versanddetails direkt auf den Bildschirm ziehen, auf den Ihr Support-Agent gerade schaut.

Das Ziel ist es, Ihrem Team eine klare Sicht zu bieten, damit es nicht zwischen Freshdesk und Ihrem Shopify-Admin-Panel hin- und herwechseln muss, nur um eine Tracking-Nummer zu finden. Es ist ein hervorragender Weg, um Abläufe reibungsloser zu gestalten und die Genauigkeit zu gewährleisten. Sie können alle Optionen im Freshworks Marketplace durchstöbern.

Drei wesentliche Kategorien von Freshdesk E-Commerce-Plugins

Obwohl der Marketplace Hunderte von Apps bereithält, fallen die meisten, die für den E-Commerce relevant sind, in drei Hauptkategorien. Lassen Sie uns diese aufschlüsseln.

Storefront- und Auftragsverwaltung

Dies sind die absoluten Grundlagen. Wir sprechen von Plugins für Plattformen wie Shopify oder BigCommerce. Ihre Aufgabe ist hilfreich und unkompliziert: Sie blenden neben einem Support-Ticket eine praktische Box ein, die die Bestellhistorie, den Versandstatus und die Zahlungsdetails des Kunden anzeigt. Dies ist eine effektive Methode, um sich einen schnellen Überblick über die Situation zu verschaffen.

Diese Tools liefern Agenten die Daten, die sie zum Handeln benötigen. Während sie sich auf die Anzeige von Informationen konzentrieren, rüsten sie Ihr Team mit dem nötigen Kontext aus, um die richtige E-Mail zu schreiben und den Kunden genau wissen zu lassen, was gerade passiert.

Zahlungs- und Abonnementverwaltung

Dann gibt es die Zahlungs-Plugins für Tools wie Stripe oder Chargebee. Diese ermöglichen es Ihren Agenten zu sehen, ob eine Zahlung eingegangen ist, das Abonnement eines Kunden zu verwalten oder vielleicht sogar eine Rückerstattung zu bearbeiten, ohne Freshdesk zu verlassen. Das ist eine weitere nützliche Information, da es den Agenten erspart, sich in ein separates Zahlungssystem einloggen zu müssen.

Indem diese Daten direkt neben Ihren Tickets verfügbar sind, kann Ihr Team die Zusammenhänge zwischen Zahlungsstatus und Kundenanfragen leichter erkennen.

Marketing und Team-Zusammenarbeit

Diese letzte Gruppe deckt alles ab, von Marketing-Tools wie Mailchimp bis hin zu Team-Chat-Apps wie Slack. Ein Mailchimp-Plugin könnte Ihnen zeigen, welche Newsletter ein Kunde erhält, während das Slack-Plugin es Ihrem Support-Team ermöglicht, dem Lager-Team schnell eine Nachricht zu einer komplizierten Bestellung zu schicken.

Diese Plugins sind großartig für die Teamarbeit und sorgen dafür, dass alle auf dem gleichen Stand sind. Obwohl die Verwaltung mehrerer Integrationen ein gewisses Maß an Koordination erfordert, stellen sie sicher, dass Ihr Support-Prozess über das gesamte Unternehmen hinweg gut vernetzt ist.

Überlegungen bei der Verwaltung mehrerer Freshdesk E-Commerce-Plugins

Das Hinzufügen mehrerer Plugins ist ein leistungsstarker Weg, um Ihre Fähigkeiten zu erweitern. Es ist jedoch wichtig zu steuern, wie Ihr Team mit all diesen zusätzlichen Informationen interagiert, um die Effizienz aufrechtzuerhalten.

Verwaltung mehrerer Informationsquellen

Jedes installierte Plugin fügt der Freshdesk-Benutzeroberfläche eine weitere wertvolle Informationsquelle hinzu. Die Fähigkeit von Freshdesk, so viele Daten einzubinden, ist ein großer Vorteil, und mit ein wenig Strategie können Ihre Agenten diese Tools nutzen, um ein vollständiges Bild der Customer Journey (Kundenreise) zu erstellen.

Viele Teams suchen nach Wegen, diese Informationen in einer einzigen Ansicht zu vereinheitlichen, um es den Agenten noch einfacher zu machen, in Stoßzeiten ein hohes Ticketaufkommen zu bewältigen.

Daten über verschiedene Tools hinweg verbinden

Freshdesk bietet eine robuste Plattform, auf der jedes Plugin für sich perfekt funktioniert. Um noch mehr Wert zu schöpfen, können Sie Tools einsetzen, die helfen, diese Erkenntnisse miteinander zu verknüpfen. Beispielsweise können Ihre Shopify-Daten und Ihre Richtliniendokumente in Confluence für eine ganzheitlichere Sicht miteinander verbunden werden.

Wenn ein Kunde nach einer Lieferverzögerung fragt, ist es ein großer Gewinn, wenn Ihre Logistik-Updates aus einem Google Doc zusammen mit den Bestelldaten zugänglich sind. Hier wird das Prinzip alles Wissen an einem Ort hilfreich. Ein Tool wie eesel AI arbeitet innerhalb des Freshdesk-Ökosystems, um diese verschiedenen Quellen zu verbinden und Ihrem Team einen einzigen, intelligenten Ort für Antworten zu bieten.

Möglichkeiten für weitere Automatisierung

Die E-Commerce-Plugins von Freshdesk sind darauf ausgelegt, Ihren Agenten die Daten zur Verfügung zu stellen, die sie für ihren Erfolg benötigen. Wenn Ihr Shop wächst, können Sie auf diesem Fundament aufbauen, indem Sie Automatisierungen hinzufügen, um die Anzahl der Tickets zu senken, die jemand manuell beantworten muss.

Durch die Kopplung dieser Plugins mit KI (Künstlicher Intelligenz) können Sie sich wiederholende Fragen wie „Wo ist meine Bestellung?“ automatisieren. Dies ermöglicht es Ihrem Team, nachhaltig zu wachsen und gleichzeitig hohe Servicestandards beizubehalten.

Ein besserer Weg: Über Freshdesk E-Commerce-Plugins hinausgehen mit einer KI-Ebene

Anstatt nur weitere Plugins hinzuzufügen, sollten Sie eine intelligente KI-Ebene in Betracht ziehen, die parallel zu Freshdesk arbeitet. Diese Ebene verbindet sich mit all Ihren Tools gleichzeitig und beginnt, die Arbeit für Sie zu erledigen. So wechseln Sie vom bloßen Nachschlagen von Informationen zur tatsächlichen Automatisierung von Problemlösungen.

Warum eine KI-Ebene ein smarter Ansatz ist

Eine einzige KI-Integration kann sich gleichzeitig mit Ihrem Storefront, Ihrem Zahlungssystem, Ihren internen Dokumenten und Ihrem Team-Chat verbinden. Eine Plattform wie eesel AI wurde entwickelt, um Ihr bestehendes Freshdesk-Setup zu ergänzen. Sie klinkt sich in Ihren Helpdesk und Ihren Shop ein und lernt aus Ihren vergangenen Support-Gesprächen, um eine einheitliche Wissensdatenbank (Knowledge Base) für Ihr gesamtes Unternehmen bereitzustellen.

Einer der besten Aspekte ist, dass die Einrichtung komplett im Self-Service erfolgt. Sie können sie mit Freshdesk verbinden und in wenigen Minuten loslegen, was sie zu einer sehr zugänglichen Ergänzung für Ihr Toolkit macht.

Den ganzen Job automatisieren, nicht nur einen Teil davon

So wird ein typisches „Wo ist meine Bestellung?“-Ticket effizienter bearbeitet:

• Der Standard-Plugin-Weg: Ein Kunde fragt per E-Mail nach seinem Bestellstatus. Ihr Agent öffnet das Ticket, findet das Shopify-Widget und nutzt diese Daten, um eine personalisierte Antwort zu senden. Das ist ein solider, zuverlässiger Prozess.

• Der eesel AI-Weg: Der AI Agent von eesel AI erkennt die eingehende E-Mail. Er prüft automatisch den Bestellstatus in Shopify, entwirft eine freundliche, personalisierte Antwort mit dem Tracking-Link und kann diese sogar absenden. Das Ticket wird sofort gelöst, wodurch Ihre Agenten mehr Zeit für komplexe Anfragen haben.

Mit eesel AI haben Sie die volle Kontrolle darüber, welche Tickets automatisiert werden und wie die KI antworten soll, damit sie immer die Stimme Ihrer Marke trifft.

Vereinheitlichung Ihres Wissens zur Beantwortung kniffliger Fragen

Dies gilt nicht nur für einfache Fragen. Da eine KI-Ebene Ihre Help-Center-Artikel, internen Prozessdokumente in Google Docs und vergangene Ticket-Konversationen lesen und verstehen kann, kann sie viel komplexere Fragen bearbeiten. Dinge wie „Wie sieht Ihre Rückgaberegelung für Sale-Artikel aus?“ lassen sich so leicht automatisch beantworten.

Wie sieht es mit den Freshdesk-Preisen aus?

Das Tolle an Freshdesk ist seine Flexibilität. Sie können Marketplace-Apps in jedem Freshdesk-Tarif installieren und so sicherstellen, dass Sie Zugriff auf die benötigten Tools haben. Wenn Sie an den integrierten KI-Tools von Freshdesk interessiert sind, die Freddy AI genannt werden, sind diese als praktische Add-ons verfügbar.

Hier ist ein Blick auf die wichtigsten kostenpflichtigen Tarife:

Tarif	Preis (pro Agent/Monat, jährliche Abrechnung)	Wichtige E-Commerce-Funktionen	KI-Add-on-Kosten
Growth	15 $	Ticketing, Kundenportal, einfaches Reporting	Freddy AI Copilot: 29 $/Agent/Monat
Pro	49 $	Erweitertes Ticketing, benutzerdefiniertes Reporting, SLAs	Freddy AI Copilot: 29 $/Agent/Monat
Enterprise	79 $	Audit-Logs, fähigkeitsbasierte Zuweisung, erweiterte Sicherheit	Freddy AI Copilot: 29 $/Agent/Monat

Hinweis: Preise können sich ändern. Basierend auf Informationen von Freshworks aus dem Jahr 2026.

Der klare Weg zur Skalierung Ihres Supports mit Freshdesk E-Commerce-Plugins

Die E-Commerce-Plugins von Freshdesk bieten ein unglaubliches Fundament für jeden wachsenden Shop. Sie helfen Ihnen, Ihre Daten zu zentralisieren und Ihre Agenten zu unterstützen. Um Ihren Support auf die nächste Stufe zu heben, ist das Hinzufügen einer KI-Ebene der nächste logische Schritt für jede E-Commerce-Marke, die effizient wachsen will.

Sie verbindet all Ihr Wissen, automatisiert die einfachen Dinge und bietet sowohl Ihrem Team als auch Ihren Kunden ein viel besseres Erlebnis. Ein Tool wie eesel AI fügt sich direkt in das bereits vorhandene Freshdesk-Setup ein und macht Ihren bestehenden Workflow noch leistungsstärker.

Bereit, Ihren E-Commerce-Support wirklich zu automatisieren?

Sie können noch heute damit beginnen, Tickets automatisch zu lösen. Mit eesel AI sind Sie in wenigen Minuten startklar und werden sofort einen Rückgang bei wiederkehrenden Fragen bemerken. So verschaffen Sie Ihrem Team den nötigen Freiraum, um sich auf Kunden zu konzentrieren, die wirklich Hilfe benötigen.

Warum überzeugen Sie sich nicht selbst? Starten Sie eine kostenlose Testphase oder buchen Sie eine kurze Demo, um zu sehen, wie Sie Ihre Tools verbinden und Ihren Support innerhalb des Freshdesk-Ökosystems skalieren können.