Freshdesk Freddy AI: Funktionen, Einschränkungen und ein besserer Ansatz

Automatisierte Ticket-Zusammenfassungen

Anstatt dass Ihr Team jede Nachricht manuell durchgehen muss, kann Freddy AI kurze Zusammenfassungen von Gesprächen erstellen. Agenten verbringen weniger Zeit damit, sich einzuarbeiten, und mehr Zeit damit, Probleme zu lösen. Diese Funktion umfasst alles von E-Mail-Threads bis hin zu Chat-Protokollen, was es den Agenten erleichtert, ein Ticket auf einen Blick zu verstehen.

Erstellung von Lösungsartikeln

Freddy AI kann Lösungsartikel entwerfen, basierend auf dem, was es aus Gesprächen lernt. Dies könnte Ihnen helfen, Ihre Wissensdatenbank aktuell zu halten, ohne dass Ihr Team jedes Mal manuell Dokumentationen erstellen muss, wenn eine neue Frage auftaucht.

Freddy AI von Freshdesk schlägt Antworten vor.

Umformulierung und Tonanpassungen

Nicht jeder Agent hat denselben Schreibstil, und manchmal benötigt eine Nachricht einen weicheren (oder festeren) Ton. Freddy AI kann umformulierte Antworten vorschlagen oder den Ton leicht anpassen, um Ihrer Markenstimme zu entsprechen. Es wird Ihnen keine völlig neue Persönlichkeit geben, aber es könnte helfen, die Konsistenz zu wahren.

Stimmungsanalyse

Wenn Sie jemals versucht haben, einzuschätzen, wie frustriert oder glücklich ein Kunde nur durch Text sein könnte, wissen Sie, dass es nicht immer offensichtlich ist. Freddy AI versucht, diese Hinweise aufzugreifen. Wenn es spürt, dass ein Kunde verärgert sein könnte, können Agenten durchdachter reagieren und hoffentlich eine heikle Situation umkehren.

Übersetzungsunterstützung

Wenn Sie Kunden bedienen, die verschiedene Sprachen sprechen, können die Übersetzungsfähigkeiten von Freddy AI helfen, die Kommunikationslücke zu überbrücken. Es ist nicht perfekt, könnte Ihnen aber die Kosten und die Komplexität ersparen, separate Sprachunterstützungstools zu jonglieren.

Wo Freddy AI Grenzen hat

Freddy AI klingt vielversprechend, aber kein Tool ist fehlerfrei. Bevor Sie sich entscheiden, ist es wichtig zu wissen, wo es möglicherweise nicht Ihren Erwartungen entspricht.

Preisbedenken

Die fortschrittlichen Fähigkeiten von Freddy AI haben ihren Preis. Das Freddy Copilot-Add-on beginnt bei 29 $ pro Agent und Monat (Jahresplan), und das kann sich schnell summieren. Wenn Sie ein kleines Unternehmen sind oder mit einem knappen Budget arbeiten, könnten diese Kosten schwer zu rechtfertigen sein.

Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten

Obwohl Freddy AI einige nützliche Funktionen bietet, lässt es Ihnen nicht immer die Freiheit, diese genau an Ihre Bedürfnisse anzupassen. Wenn Ihre Kundenanfragen sehr spezialisiert sind oder Sie mehr Kontrolle darüber haben möchten, wie die KI sich verhält, könnte Ihnen Freddys „Einheitsgröße für die meisten“-Ansatz etwas einschränkend erscheinen.

Einrichtungsprobleme

KI-Tools benötigen oft eine sorgfältige Schulung, und Freddy ist da keine Ausnahme. Es kann Zeit in Anspruch nehmen, bis es Ihre Produkte, Ihren Ton und Ihre Arbeitsabläufe versteht. Wenn Ihr Team bereits stark ausgelastet ist, könnte Ihnen die Vorstellung einer langen Einarbeitungszeit nicht gefallen.

Komplexe Probleme

Freddy AI bewältigt häufige und einfache Probleme recht gut. Aber wenn Sie es mit differenzierten Fragen oder komplizierten Richtlinien zu tun haben, die menschliches Urteilsvermögen erfordern, könnte die KI ins Straucheln geraten. Komplexe Tickets benötigen möglicherweise immer noch ein menschliches Gehirn, was die Wirkung des Tools einschränken kann.

Abhängigkeit von sauberen Daten

Wenn Ihre Wissensdatenbank oder Dokumentation veraltet ist oder über verschiedene Plattformen verstreut ist, könnte Freddy AI unvollständige oder ungenaue Vorschläge machen. Im Grunde gilt immer noch „Müll rein, Müll raus“. Ohne solide Informationen, auf die die KI zurückgreifen kann, wird sie nicht so glänzen.

Die Alternative: eesel AI

Wenn der Preis, die Komplexität der Einrichtung oder die eingeschränkte Flexibilität von Freddy AI nicht zu Ihrem Team passen, sind Sie nicht ohne Optionen. eesel AI ist ein weiteres KI-Tool, das neben Helpdesks, einschließlich Freshdesk, arbeitet. Es lohnt sich, darüber nachzudenken, besonders wenn Sie etwas benötigen, das einfacher anzupassen ist, ohne eine hohe monatliche Rechnung.

Flexiblere Einrichtung

Nicht jedes Support-Team folgt dem gleichen Skript, und eesel AI versteht das. Sie können anpassen, wie es aus Ihren Dokumenten, FAQs oder internen Anleitungen lernt. Anstatt mit strengen Regeln zu kämpfen, passen Sie eesel AI an Ihre Umgebung an. Es ist ein Unterschied, den Sie spüren werden, wenn Ihre Agenten weniger Zeit damit verbringen, die KI zu korrigieren, und mehr Zeit damit, tatsächlich Kunden zu helfen.

eesel AIs einfaches One-Click-Training-Interface.

Freundlichere Preisgestaltung

Wenn das Budget bei Freddy AI ein Hindernis war, könnte das Modell von eesel AI eine Erleichterung sein. Anstatt pro Agent zu berechnen, verwendet eesel AI ein Pay-per-Interaction-Modell. Sie zahlen nur für die tatsächliche Nutzung der KI, ohne Kosten zu schätzen oder überhöhte Rechnungen. Es ist eine zugänglichere Struktur, die sowohl wachsenden Teams als auch etablierten Unternehmen, die auf ihre Ausgaben achten, entgegenkommt.

Schnellere Einarbeitung

Teams schätzen Tools, die nicht Wochen brauchen, um verstanden zu werden. Bei eesel AI ist die Einrichtung ziemlich unkompliziert. Ihre Agenten können ohne steile Lernkurve sofort loslegen. Das bedeutet weniger Ausfallzeiten und weniger frustrierte Teammitglieder, die sich fragen, wie sie die KI für sich arbeiten lassen können.

Besser bei komplexen oder vielfältigen Fragen

Vielleicht hat Ihr Team mit technischen Problemen, richtlinienlastigen Fragen oder einer Vielzahl von Szenarien zu tun. eesel AI kann sich leichter anpassen und ist besser für diese kniffligeren Anfragen geeignet. Anstatt bei komplexen Tickets gegen eine Wand zu stoßen, könnten Sie sehen, dass die KI sie natürlicher bearbeitet.

eesel AI Copilot, ein fähigerer KI-Assistent für komplexe Aufgaben.

Bereit, etwas Besseres zu entdecken?

Freddy AI hat seine Vorzüge, besonders wenn Sie bereits in Freshdesk investiert sind und nur grundlegende Hilfe benötigen. Aber wenn die Kosten, Einschränkungen oder die Komplexität Sie zögern lassen, sollten Sie eesel AI ausprobieren.

Egal, ob Sie ein paar Dutzend Tickets im Monat oder Tausende bearbeiten, eesel AI kann genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Sie erhalten mehr Kontrolle darüber, wie sich Ihre KI verhält, und müssen nicht tief in die Tasche greifen, um erweiterte Funktionen zu nutzen. Es geht darum, ein Werkzeug zu finden, das sich dem einzigartigen Rhythmus Ihres Teams anpasst, anstatt Ihren Arbeitsablauf an die Einschränkungen einer KI anzupassen.

Wenn Sie bereit sind zu sehen, was eesel AI leisten kann, können Sie sich für eine kostenlose Testversion (keine Zahlungsdetails erforderlich!) anmelden oder uns unter hi@eesel.app kontaktieren. Schließlich ist das beste KI-Tool nicht nur das mit den meisten Funktionen; es ist das, das Ihre Arbeit jeden Tag wirklich erleichtert.