Freshdesk Freddy AI: recursos, limitações e uma abordagem melhor

Resumos automáticos de tickets

Em vez de fazer sua equipe vasculhar cada mensagem manualmente, o Freddy AI pode criar resumos curtos das conversas. Os agentes passam menos tempo se atualizando e mais tempo resolvendo problemas. Este recurso cobre tudo, desde threads de e-mail até registros de chat, facilitando para os agentes entenderem um ticket de relance.

Geração de artigos de solução

O Freddy AI pode redigir artigos de solução com base no que aprende das conversas. Isso pode ajudar a manter sua base de conhecimento atualizada sem depender de sua equipe para criar documentação manualmente toda vez que surgir uma nova pergunta.

Freddy AI do Freshdesk sugerindo respostas.

Reformulação e ajustes de tom

Nem todo agente tem o mesmo estilo de escrita, e às vezes uma mensagem precisa de um tom mais suave (ou mais firme). O Freddy AI pode sugerir respostas reformuladas ou ajustar ligeiramente o tom para se adequar à voz da sua marca. Não lhe dará uma personalidade totalmente nova, mas pode ajudar a manter a consistência.

Análise de sentimento

Se você já tentou avaliar o quão frustrado ou feliz um cliente pode estar apenas pelo texto, sabe que nem sempre é óbvio. O Freddy AI tenta captar essas pistas. Quando percebe que um cliente pode estar chateado, os agentes podem responder de forma mais atenciosa, com a esperança de reverter uma situação instável.

Suporte à tradução

Se você atende clientes que falam diferentes idiomas, as habilidades de tradução do Freddy AI podem ajudar a superar a barreira de comunicação. Não é perfeito, mas pode poupar o custo e a complexidade de lidar com ferramentas de suporte a idiomas separadas.

Onde o Freddy AI tem limites

O Freddy AI parece promissor, mas nenhuma ferramenta é infalível. Antes de se comprometer, é importante saber onde ele pode não atender às suas expectativas.

Preocupações com preços

As capacidades avançadas do Freddy AI têm um custo. O complemento Freddy Copilot começa em $29 por agente por mês (plano anual), e isso pode somar rapidamente. Se você é uma empresa pequena ou está trabalhando com um orçamento apertado, esses custos podem parecer difíceis de justificar.

Personalização limitada

Embora o Freddy AI ofereça alguns recursos úteis, ele nem sempre permite que você os molde exatamente às suas necessidades. Se suas consultas de clientes são altamente especializadas ou se você deseja mais controle sobre como a IA se comporta, pode achar a abordagem “tamanho único para a maioria” do Freddy um pouco restritiva.

Problemas de configuração

Ferramentas de IA geralmente precisam de treinamento cuidadoso, e o Freddy não é exceção. Fazer com que ele entenda seus produtos, tom e fluxos de trabalho pode levar tempo. Se sua equipe já se sente sobrecarregada, você pode não gostar da ideia de um longo período de adaptação.

Questões complexas

O Freddy AI lida bem com questões comuns e simples. Mas se você lida com perguntas sutis ou políticas complicadas que exigem julgamento humano, a IA pode tropeçar. Chamados complexos ainda podem precisar de um cérebro humano, o que pode limitar o impacto da ferramenta.

Dependente de dados limpos

Se sua base de conhecimento ou documentação está desatualizada ou espalhada por diferentes plataformas, o Freddy AI pode dar sugestões incompletas ou imprecisas. Basicamente, “lixo entra, lixo sai” ainda se aplica. Sem informações sólidas para se basear, a IA não brilhará tanto.

A alternativa: eesel AI

Se o preço do Freddy AI, a complexidade da configuração ou a flexibilidade limitada não parecem ser a combinação certa para sua equipe, você não está sem opções. eesel AI é outra ferramenta de IA que funciona junto com mesas de ajuda, incluindo o Freshdesk. Vale a pena considerar, especialmente se você precisa de algo mais fácil de personalizar sem uma conta mensal pesada.

Configuração mais flexível

Nem toda equipe de suporte segue o mesmo roteiro, e o eesel AI entende isso. Você pode personalizar como ele aprende com seus documentos, FAQs ou guias internos. Em vez de lutar com regras rígidas, você molda o eesel AI para se ajustar ao seu ambiente. É uma diferença que você sentirá quando seus agentes passarem menos tempo corrigindo a IA e mais tempo realmente ajudando os clientes.

Interface de treinamento fácil de um clique do eesel AI.

Preços mais amigáveis

Se o orçamento tem sido um obstáculo com o Freddy AI, o modelo do eesel AI pode parecer um alívio. Em vez de cobrar por agente, o eesel AI usa um modelo de pagamento por interação. Você só paga pelo uso da IA que realmente precisa, sem adivinhar os custos, sem contas inflacionadas. É uma estrutura mais acessível que se adapta a equipes em crescimento e empresas estabelecidas que estão de olho nos gastos.

Integração mais rápida

As equipes apreciam ferramentas que não demoram semanas para serem dominadas. Com o eesel AI, a configuração é bastante simples. Seus agentes podem começar a trabalhar sem uma curva de aprendizado íngreme. Isso significa menos tempo de inatividade e menos membros da equipe frustrados se perguntando como fazer a IA funcionar para eles.

Melhor com perguntas complexas ou variadas

Talvez sua equipe lide com questões técnicas, perguntas pesadas em políticas ou uma ampla gama de cenários. O eesel AI pode se adaptar mais facilmente, tornando-o mais adequado para essas consultas mais complicadas. Em vez de bater de frente com chamados complexos, você pode ver a IA lidando com eles de forma mais natural.

eesel AI Copilot, um assistente de IA mais capaz para tarefas complexas.

Pronto para explorar algo melhor?

Freddy AI tem seus méritos, especialmente se você já está investido no Freshdesk e só precisa de ajuda básica. Mas se seus custos, restrições ou complexidade fazem você hesitar, considere experimentar o eesel AI.

Seja lidando com algumas dezenas de tickets por mês ou milhares, o eesel AI pode ser moldado para atender exatamente às suas necessidades. Você ganha mais controle sobre como sua IA se comporta, e não precisará gastar muito para obter recursos avançados. Trata-se de encontrar uma ferramenta que se encaixe no ritmo único da sua equipe, e não forçar seu fluxo de trabalho a se adaptar às limitações de uma IA.

Se você está pronto para ver o que o eesel AI pode fazer, você pode se inscrever para um teste gratuito (sem necessidade de detalhes de pagamento!) ou entre em contato conosco em hi@eesel.app. Afinal, a melhor ferramenta de IA não é apenas aquela com mais recursos; é aquela que realmente torna seu trabalho mais fácil todos os dias.