Freshdesk Freddy AI: 機能、制限、およびより良いアプローチ

自動化されたチケット要約

チームがすべてのメッセージを手動で確認する代わりに、Freddy AIは会話の短い要約を作成できます。エージェントは、問題を解決するためにより多くの時間を費やし、追いつくための時間を減らすことができます。この機能は、メールスレッドからチャットログまでをカバーし、エージェントがチケットを一目で理解しやすくします。

ソリューション記事の生成

Freddy AIは、会話から学んだことに基づいてソリューション記事を下書きできます。これにより、新しい質問が出るたびにチームが手動でドキュメントを作成することなく、ナレッジベースを最新の状態に保つのに役立つかもしれません。

FreshdeskのFreddy AIが返信を提案しています。

言い換えとトーンの調整

すべてのエージェントが同じ文体を持っているわけではなく、時にはメッセージに柔らかい（または強い）トーンが必要なこともあります。Freddy AIは、言い換えた応答を提案したり、ブランドの声に合うようにトーンを少し調整したりできます。新しい個性を与えるわけではありませんが、一貫性を保つのに役立つかもしれません。

感情分析

テキストだけで顧客がどれほど不満か、または満足しているかを判断しようとしたことがあるなら、それが常に明らかでないことを知っているでしょう。Freddy AIは、これらの手がかりを拾おうとします。顧客が不満を抱いていると感じた場合、エージェントはより思慮深く対応し、状況を好転させることができるかもしれません。

翻訳サポート

異なる言語を話す顧客にサービスを提供している場合、Freddy AIの翻訳能力がコミュニケーションのギャップを埋めるのに役立ちます。完璧ではありませんが、別々の言語サポートツールを扱うコストと複雑さを省くことができるかもしれません。

Freddy AIの限界

Freddy AIは有望に聞こえますが、完璧なツールはありません。導入を決定する前に、期待に応えられない可能性がある点を知っておくことが重要です。

価格の懸念

Freddy AIの高度な機能は、それなりの価格がかかります。Freddy Copilotのアドオンは、年間プランで1エージェントあたり月額29ドルから始まり、すぐにコストがかさむ可能性があります。小規模な会社や限られた予算で運営している場合、これらのコストを正当化するのは難しいかもしれません。

カスタマイズの制限

Freddy AIは便利な機能を提供しますが、必ずしもそれを自分のニーズに合わせて調整できるわけではありません。顧客の問い合わせが非常に専門的であったり、AIの動作をよりコントロールしたい場合、Freddyの「ほとんどの人に合う」アプローチは少し制約があると感じるかもしれません。

セットアップの問題

AIツールはしばしば慎重なトレーニングが必要で、Freddyも例外ではありません。製品、トーン、ワークフローを理解させるには時間がかかることがあります。チームがすでに手一杯の場合、長い立ち上げ期間のアイデアを好まないかもしれません。

複雑な問題

Freddy AIは一般的で簡単な問題をうまく処理します。しかし、微妙な質問や人間の判断が必要な複雑なポリシーに対処する場合、AIはつまずくことがあります。複雑なチケットは依然として人間の頭脳が必要であり、ツールの影響を制限する可能性があります。

クリーンなデータに依存

知識ベースやドキュメントが最新でない、または異なるプラットフォームに散在している場合、Freddy AIは不完全または不正確な提案をするかもしれません。基本的に、「ゴミを入れればゴミが出る」という原則は依然として適用されます。しっかりした情報がなければ、AIはその能力を十分に発揮できません。

代替案: eesel AI

Freddy AIの価格、セットアップの複雑さ、または柔軟性の制限がチームに合わないと感じる場合、他の選択肢がないわけではありません。 eesel AI は、Freshdeskを含むヘルプデスクと連携する別のAIツールです。特に、カスタマイズが容易で高額な月額料金がかからないものを必要としている場合に検討する価値があります。

より柔軟なセットアップ

すべてのサポートチームが同じスクリプトに従うわけではなく、eesel AIはそれを理解しています。ドキュメント、FAQ、または内部ガイドからの学習方法をカスタマイズできます。厳しいルールと格闘する代わりに、eesel AIを自分の環境に合わせて形作ることができます。エージェントがAIを修正する時間を減らし、実際に顧客を助ける時間を増やすことができる違いを感じるでしょう。

eesel AIの簡単なワンクリックトレーニングインターフェース。

より親しみやすい価格設定

予算がFreddy AIの障害となっている場合、eesel AIのモデルは安心感を与えるかもしれません。エージェントごとに課金するのではなく、eesel AIはインタラクションごとの支払いモデルを採用しています。実際に必要なAIの使用量に対してのみ支払い、コストを推測する必要もなく、膨らんだ請求書もありません。成長中のチームや支出を監視している確立された企業に適した、よりアプローチしやすい構造です。

迅速なオンボーディング

数週間かけて習得する必要のないツールをチームは評価します。eesel AIでは、セットアップは非常に簡単です。エージェントは急な学習曲線なしで即座に始めることができます。これにより、ダウンタイムが減り、AIをどのように活用するかを悩むチームメンバーが少なくなります。

複雑または多様な質問に強い

技術的な問題、ポリシーに関する質問、またはさまざまなシナリオに対処するチームであるかもしれません。eesel AIはより簡単に適応でき、これらの難しい問い合わせにより適しています。複雑なチケットで壁にぶつかる代わりに、AIがより自然にそれらを処理するのを見ることができるかもしれません。

eesel AI Copilot、複雑なタスクに対応するより高度なAIアシスタントです。

何かより良いものを探す準備はできていますか？

Freddy AIにはメリットがあります。特にFreshdeskに既に投資していて、基本的なサポートだけが必要な場合には。しかし、そのコスト、制約、または複雑さが気になる場合は、eesel AIを試してみてください。

月に数十件のチケットを処理する場合でも、数千件を処理する場合でも、eesel AIはあなたの正確なニーズに合わせて調整できます。AIの動作をよりコントロールでき、高度な機能のために多額の費用をかける必要はありません。重要なのは、チームの独自のリズムに合ったツールを見つけることであり、AIの制限に合わせてワークフローを強制することではありません。

eesel AIが何をできるかを確認する準備ができたら、無料トライアル（支払い情報は不要です！）にサインアップするか、hi@eesel.appまでご連絡ください。結局のところ、最高のAIツールは、最も多くの機能を持つものではなく、毎日の仕事を本当に楽にするものです。