Seamos sinceros, el soporte al cliente funciona con datos. Pero tener un montón de ellos no es lo mismo que saber qué hacer con ellos. Es fácil quedar sepultado bajo una montaña de registros de tickets, tiempos de resolución y comentarios de clientes sin llegar a descubrir el porqué detrás de todo. Necesitas herramientas que hagan más que solo presentar números; necesitas que te ayuden a conectar los puntos antes de que un pequeño problema se convierta en una crisis en toda regla.
Freshworks presenta su complemento Freddy AI Insights como una solución. La promesa es simple: convierte los datos de tu servicio de asistencia en decisiones inteligentes, sin necesidad de crear complicados informes personalizados desde cero.
En esta guía, te daremos una visión directa de lo que es realmente el complemento Freddy AI Insights, qué hace, cómo funciona su precio y dónde se queda corto. También hablaremos sobre cómo puedes ir más allá de solo mirar los análisis y empezar a actuar sobre ellos.
¿Qué es el complemento Freddy AI Insights?
Entonces, ¿qué es? Piensa en el complemento Freddy AI Insights como un analista integrado para tu cuenta de Freshworks, ya sea que estés usando Freshservice o Freshdesk. Su trabajo principal es analizar automáticamente tus datos para encontrar tendencias, señalar anomalías extrañas e identificar problemas potenciales antes de que se salgan de control.
Una infografía que explica las partes clave del complemento Freddy AI Insights y el conjunto de automatización. Una excelente imagen para entender el complemento Freddy AI Insights.::Una infografía que desglosa visualmente los componentes principales del complemento Freddy AI Insights, incluyendo el Agente de IA, Copilot y el propio módulo de Insights, proporcionando una visión general clara de las capacidades de la plataforma.Está diseñado para líderes de equipo y gerentes que necesitan un pulso rápido de sus operaciones de servicio pero no tienen el tiempo (o el deseo) de convertirse en magos de los datos. Analiza las métricas que más les importan a los equipos de soporte, como el volumen de tickets y las violaciones de SLA, y las presenta de una manera fácil de digerir.
Características clave del complemento Freddy AI Insights
La herramienta se reduce realmente a dos tareas principales: detectar tendencias por ti y luego ayudarte a averiguar de dónde vienen. Profundicemos en cómo se ve eso realmente para tu equipo.
Detección proactiva de tendencias
Este es el evento principal. En lugar de que tengas que pegar los ojos a un panel de control todo el día, Freddy AI Insights monitorea tus métricas clave de forma semanal y mensual. Cuando ve un cambio significativo, te lo señala.
Una captura de pantalla del panel de control del complemento Freddy AI Insights, mostrando análisis de tendencias y métricas de rendimiento.::Una vista detallada del panel de análisis del complemento Freddy AI Insights, mostrando gráficos y tablas que rastrean el rendimiento del soporte y destacan información clave sobre la automatización, dando una imagen clara de sus capacidades de informes.Obtendrás información como:
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Picos y caídas: Notar un aumento o descenso repentino en el número de tickets que llegan.
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Cambios basados en el tiempo: Alertarte si tu tiempo promedio de resolución está aumentando lentamente.
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Valores atípicos: Señalar cosas que están muy fuera de lo normal, como un solo ticket que tardó diez veces más en resolverse que el promedio.
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Tendencias generales: Rastrear si una métrica se dirige consistentemente hacia arriba o hacia abajo durante un período de tiempo más largo.
Análisis de causa raíz (RCA)
Cuando Freddy señala algo, como un pico en los tickets que incumplieron su SLA, no se detiene ahí. También intenta mostrarte por qué sucedió. Te ofrece un desglose visual (un mapa de árbol) que señala qué categorías de tickets, agentes o grupos están contribuyendo más al problema. Esto ayuda a los gerentes a llegar al fondo de un problema mucho más rápido que revisando ticket por ticket manualmente.
Métricas y tipos de información soportados
Aquí tienes un resumen rápido de lo que Freddy AI Insights vigila, según la documentación oficial de Freshworks.
| Métrica | Tipos de Información de IA Soportados | Atributos Clave Considerados |
|---|---|---|
| Puntuación de Encuesta | Cambios de tendencia, Picos, Caídas, Valores atípicos | N/A |
| Total de Tickets Entrantes | Cambios de tendencia, Picos, Caídas, Valores atípicos | Categoría |
| Tickets con SLA de Resolución Violado | Cambios de tendencia, Picos, Caídas, Valores atípicos | Categoría, Nombre del agente |
| Tiempo Promedio de Resolución | Cambios de tendencia, Picos, Caídas, Valores atípicos | N/A |
Configuración, limitaciones y qué considerar
Aunque tener una visión general es agradable, el impacto en el mundo real del complemento Freddy AI Insights está limitado por su configuración y su lugar dentro de la burbuja de Freshworks.
El proceso de configuración
Ponerlo en marcha no es tan simple como pulsar un interruptor. Un administrador tiene que bucear en la configuración, encontrar el interruptor correcto y luego asignar permisos de "Freddy Insights" a personas o roles específicos. No es algo que tu equipo pueda empezar a usar de inmediato; necesita una configuración deliberada por alguien con los permisos adecuados.
Un diagrama de flujo de trabajo que ilustra el proceso de configuración del complemento Freddy AI Insights.::Un diagrama de flujo de trabajo claro y paso a paso que detalla el proceso de configuración del complemento Freddy AI Insights, mostrando los pasos administrativos desde la configuración inicial hasta la asignación de permisos de usuario y la puesta en marcha.Limitaciones clave a tener en cuenta
Una vez que lo tengas en funcionamiento, es probable que te encuentres con algunas cosas que limitan su utilidad.
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Está atrapado dentro del ecosistema de Freshworks: La información es tan buena como los datos que tienes en tu helpdesk. Pero, ¿qué pasa con todos los demás lugares donde tu equipo guarda información importante? La herramienta no puede ver tus wikis internas en Confluence, tus guías de solución de problemas en Google Docs, o los detalles de proyectos en Notion. Esto crea enormes puntos ciegos y te da una imagen incompleta de lo que realmente está sucediendo.
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La información es pasiva, no activa: La herramienta es bastante buena para informar lo que sucedió, pero no te ayuda a hacer nada al respecto automáticamente. Un gerente podría ver un pico en los tickets de restablecimiento de contraseña, pero todavía tiene que crear manualmente una respuesta predefinida, escribir un anuncio para el equipo o construir un nuevo flujo de trabajo. Freddy encuentra el problema pero deja la solución completamente en tus manos.
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La información no es exactamente en tiempo real: La documentación menciona que la información se genera semanal o mensualmente. Para un equipo de soporte ocupado, una tendencia que ya tiene una semana puede parecer historia antigua. Necesitas reaccionar a las cosas a medida que suceden, no una semana después del hecho.
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Falta un vínculo con la acción: Hay una gran brecha entre ver una idea y resolver el problema que la causó. Las mejores herramientas de IA no solo te entregan análisis; usan esos análisis para impulsar la automatización. Por ejemplo, una plataforma como eesel AI se conecta a todo el conocimiento de tu empresa y utiliza esa información para potenciar un agente de IA que puede resolver los mismos problemas que Freddy solo informa.
Explicación de precios
Aquí es donde se pone un poco complicado. El complemento Freddy AI Insights no es algo que puedas comprar por sí solo. Actualmente se ofrece como una beta gratuita que viene incluida con otra compra: el complemento Freddy AI Copilot.
Así que, para obtener la función de insights, primero tienes que pagar por el complemento Copilot.
Esto es lo que cuesta ese complemento Copilot requerido:
| Frecuencia de Facturación | Precio por Agente/Mes (USD) |
|---|---|
| Anual | $29 |
| Mensual | $35 |
Vale la pena recordar que este costo es adicional a tu suscripción regular de Freshdesk o Freshservice, y tienes que estar en un plan Pro o Enterprise para siquiera calificar.
Este es el tipo de precios que puede sorprenderte. Estás pagando por agente, lo que significa que tu factura crece a medida que lo hace tu equipo, independientemente del valor que estés obteniendo. En contraste, las plataformas modernas como eesel AI a menudo tienen precios más transparentes basados en el uso o las interacciones. Obtienes un conjunto completo de herramientas (como un Agente de IA, Copilot y Triage) sin tener que descifrar un menú de complementos separados.
Una mejor alternativa: Unifica información y acción con eesel AI
Las limitaciones de Freddy AI Insights realmente apuntan a una necesidad mayor: una herramienta que no solo te muestre los problemas, sino que te ayude a solucionarlos. Y es exactamente por eso que existe una plataforma como eesel AI, diseñada para conectar los puntos entre tus datos, tu conocimiento y tus acciones.
Pasa de datos aislados a conocimiento unificado
A diferencia de las herramientas que están atrapadas dentro de un solo helpdesk, eesel AI comienza por conectarse a todos los lugares donde tu equipo almacena conocimiento. Se sincroniza con tu cuenta de Freshdesk, claro, pero también extrae información de Confluence, Google Docs y otras wikis internas. Esto le da a la IA una visión completa de tus operaciones, por lo que puede proporcionar respuestas basadas en todo lo que tu empresa sabe.
Convierte información pasiva en acción automatizada
Esta es la verdadera diferencia. En lugar de solo entregarte un informe que dice que tienes un problema, el motor de flujo de trabajo de eesel AI te permite construir un agente de IA para resolverlo realmente.
graph TD
subgraph "Complemento Freddy AI Insights: Proceso Manual"
A[Información Generada: 'Violaciones de SLA para Nivel 1 aumentaron un 15%'] --> B{Gerente revisa la información};
B --> C[Análisis Manual: Gerente investiga los tickets];
C --> D[Acción Manual: Crear respuesta predefinida o nuevo flujo de trabajo];
D --> E[Resolución];
end
subgraph "eesel AI: Acción Automatizada"
F[Análisis de Ticket: IA detecta 'problema de hardware de Nivel 1'] --> G[Acción Automatizada: IA responde con pasos de solución de problemas desde Google Doc];
G --> H{¿Problema resuelto?};
H -- Sí --> I[Resolución: Ticket cerrado];
H -- No --> J[Acción Automatizada: Ticket etiquetado y escalado];
end
Veamos un ejemplo del mundo real. Freddy podría decirte: "Las violaciones de SLA para problemas de hardware de Nivel 1 han aumentado un 15%". Bien, bueno saberlo. ¿Y ahora qué?
Con eesel AI, puedes configurar un agente de IA para:
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Detectar automáticamente cualquier ticket que mencione "problemas de hardware de Nivel 1".
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Responder instantáneamente con un paso de solución de problemas que aprendió de un Google Doc.
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Etiquetar el ticket para un equipo específico si ese primer paso no funciona.
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Cerrar el ticket si el cliente confirma que su problema está resuelto.
La información ya no es solo una línea en un informe; se convierte en una solución automatizada.
Prueba con confianza y entra en producción en minutos
Una de las partes más aterradoras de usar IA es dejarla suelta con tus clientes sin saber si va a funcionar. eesel AI aborda esto con un modo de simulación. Puedes probar tu configuración de IA en miles de tus tickets pasados para ver cuál habría sido su tasa de resolución y ROI antes de activarla. Elimina todas las conjeturas de la ecuación.
Compara eso con el enfoque de Freddy, donde lo enciendes y solo esperas que la información sea útil. Con eesel AI, puedes registrarte, conectar tu helpdesk con un clic y ver el valor potencial de una manera totalmente libre de riesgos, a menudo en solo unos minutos.
Pasa de informar a resolver
El complemento Freddy AI Insights es un punto de partida decente para los gerentes que ya están completamente inmersos en el ecosistema de Freshworks. Si solo necesitas una forma sencilla de detectar tendencias sin crear informes a mano, definitivamente puede resaltar algunas áreas que necesitan tu atención.
Pero sus debilidades son bastante claras. Estar encerrado en una sola plataforma, sus informes a posteriori y sus precios confusos significan que no cumple del todo con la verdadera automatización. Es bueno para mostrarte dónde está el humo, pero no puede ayudarte a apagar el fuego.
Para los equipos que quieren reunir todo su conocimiento, convertir la información directamente en resoluciones y desplegar la IA con confianza, una herramienta más flexible y potente es el camino a seguir. eesel AI fue construido específicamente para cerrar esa brecha, dándote una plataforma que conecta tu conocimiento, analiza tus tickets y, lo más importante, actúa sobre ellos.
¿Listo para dejar de solo informar sobre problemas y empezar a resolverlos automáticamente? Configura tu primer agente de eesel AI gratis y mira lo que sucede cuando unificas tu conocimiento.
Preguntas frecuentes
El complemento Freddy AI Insights actúa como un analista integrado para las cuentas de Freshworks como Freshservice o Freshdesk. Su propósito principal es analizar automáticamente los datos del servicio de asistencia para identificar tendencias, señalar anomalías y resaltar problemas potenciales. Ayuda a los gerentes a entender el "porqué" detrás de las métricas de soporte sin necesidad de crear informes complejos.
Monitorea proactivamente métricas clave (como el volumen de tickets, violaciones de SLA) de forma semanal o mensual. Cuando se detectan cambios significativos, picos, caídas o valores atípicos, los señala a los gerentes, ayudándoles a identificar rápidamente las áreas que necesitan atención.
El complemento Freddy AI Insights analiza métricas como Puntuaciones de Encuesta, Total de Tickets Entrantes, Tickets con SLA de Resolución Violado y Tiempo Promedio de Resolución. Para ciertas métricas, también considera atributos como la categoría y el nombre del agente para el análisis de causa raíz.
Una limitación clave es su confinamiento al ecosistema de Freshworks, creando puntos ciegos de bases de conocimiento externas. Además, sus análisis son pasivos y no en tiempo real, lo que significa que informa sobre los problemas después de que ocurren sin ofrecer soluciones automatizadas.
El complemento Freddy AI Insights no se vende por separado, sino que se ofrece como una beta gratuita incluida con el complemento Freddy AI Copilot. Este complemento Copilot cuesta entre $29 y $35 por agente/mes, y ya debes estar en un plan Pro o Enterprise de Freshdesk o Freshservice.
No, el complemento Freddy AI Insights se centra exclusivamente en informar e identificar tendencias. Es excelente para encontrar problemas, pero no proporciona herramientas para actuar automáticamente sobre esa información o implementar soluciones automatizadas dentro de tus flujos de trabajo.
