Una visión completa de Freddy AI Copilot en 2025

Los asistentes de IA están apareciendo por todas partes en los kits de herramientas de soporte al cliente y TI, y con razón. Prometen encargarse de las tareas repetitivas para que los agentes puedan centrarse en los problemas más complicados que necesitan un toque humano. Freshworks tiene su propio jugador en el campo: Freddy AI Copilot.

Esta guía te ofrece una visión directa de lo que hace Freddy, lo que cuesta y dónde podría quedarse corto, especialmente para los equipos que necesitan una IA que pueda funcionar con todas sus herramientas, no solo con una.

¿Qué es Freddy AI Copilot?

Freddy AI Copilot es el asistente de IA integrado directamente en la familia de productos de Freshworks, que se encuentra principalmente en Freshdesk para el servicio de atención al cliente y en Freshservice para los equipos de TI. Su objetivo principal es ayudar a los agentes a trabajar de forma más rápida e inteligente redactando respuestas, resumiendo largos hilos de tickets y automatizando algunas de las partes más tediosas de su día.

Cabe mencionar que Freshworks tiene otro Freddy Copilot para desarrolladores, pero nosotros nos centraremos en el que tus agentes de soporte y TI usarán a diario dentro de su helpdesk.

¿Qué puede hacer realmente Freddy AI Copilot?

Freddy AI Copilot está repleto de características diseñadas para facilitar la vida de un agente. Pero, ¿cómo se desenvuelven en un entorno de soporte real? Analicemos sus funciones principales y veamos dónde una plataforma de IA más especializada podría tener ventaja.

Freddy AI Copilot: Echando una mano a los agentes

En esencia, Freddy está ahí para actuar como un compañero para tus agentes. Ofrece varias herramientas para acelerar las conversaciones y mantener la calidad alta:

• Sugerencia de Respuestas: Elabora respuestas relevantes basándose en tickets antiguos y en tus artículos de la base de conocimientos.

• Resumen de Tickets: Esto es un salvavidas. Convierte historiales de tickets largos y confusos en unos pocos puntos clave, lo que es perfecto cuando necesitas escalar un problema o pasárselo a un compañero.

• Mejora del Tono: Puede reescribir el borrador de un agente para que suene más profesional, empático o informal, ayudándote a mantener la coherencia de la voz de tu marca.

• Traducción: Para equipos globales, ofrece traducción en tiempo real para ayudar a romper las barreras del idioma.

Todas estas son características realmente útiles, pero comparten una gran debilidad: operan dentro de un ecosistema cerrado. Freddy aprende principalmente de los datos que viven dentro de tu cuenta de Freshworks. Entonces, ¿qué pasa cuando la respuesta que un cliente necesita está enterrada en una página de Confluence, un Google Doc o un hilo de Slack cualquiera? La IA se queda atascada.

Aquí es donde una herramienta como eesel AI realmente abre el juego. En lugar de estar encerrada en una sola plataforma, reúne tu conocimiento de todas partes. Se conecta a Confluence, Google Docs, tu sitio web y más de 100 otras aplicaciones para dar a los agentes y bots una visión completa, sin importar dónde se esconda la información.

Una infografía que demuestra cómo eesel AI se conecta a diversas fuentes de conocimiento, una ventaja clave sobre el sistema cerrado de Freddy AI Copilot.

Freddy AI Copilot: Automatización en segundo plano

Además de ayudar con las respuestas, Freddy también pone orden entre bastidores. Su Sugerencia de Campos de Ticket clasifica automáticamente los nuevos tickets, la Sugerencia de Tickets Similares te ayuda a encontrar problemas relacionados y el Análisis de Sentimiento puede señalar a los clientes enfadados para que puedas atender sus tickets primero.

Esto es útil para el enrutamiento y la clasificación básicos. El problema, sin embargo, es que estás limitado a las reglas de automatización que te ofrece Freshworks. Si necesitas que tu IA haga algo más específico, como comprobar el estado de un pedido en Shopify y luego etiquetar el ticket, probablemente te encontrarás en un callejón sin salida.

En cambio, eesel AI está construido sobre un motor de flujos de trabajo totalmente personalizable. Tienes control total sobre qué tickets maneja la IA y qué hace con ellos. Puedes crear acciones personalizadas que permitan a la IA buscar información en tiempo real de otros sistemas, actualizar campos de tickets o escalar a una persona específica basándose en tu propia lógica. Es una automatización que realmente se adapta a tu flujo de trabajo, y no al revés.

Una captura de pantalla de las reglas de personalización de eesel AI, en contraste con la automatización más rígida de Freddy AI Copilot.

Freddy AI Copilot: Base de conocimientos y ayuda de autoservicio

Uno de los trucos más ingeniosos de Freddy es su Generador de Artículos de Ayuda. Puede analizar un ticket resuelto y crear un borrador de artículo para tu base de conocimientos. Esta es una forma bastante interesante de llenar lagunas de contenido y construir tu centro de ayuda basándote en problemas reales de los clientes.

El único problema es que esta es una forma reactiva de gestionar el conocimiento. Estás creando contenido después de que un agente ya haya resuelto el problema. Una mejor manera sería adelantarse a los acontecimientos, identificando las preguntas más frecuentes de los clientes y dónde tu base de conocimientos les está fallando.

Eso es exactamente para lo que sirven los informes en eesel AI. Sus análisis no solo te muestran lo que hizo la IA, sino que también señalan las preguntas que no pudo responder y te muestran los temas principales en tus tickets de soporte. Esto te da una lista de tareas clara y respaldada por datos para tu base de conocimientos, asegurando que siempre estés escribiendo sobre lo que realmente les importa a tus clientes.

Una vista del panel de análisis de eesel AI, que identifica las lagunas de conocimiento para mejorar el autoservicio, una característica no disponible en Freddy AI Copilot.

Explicación de los precios de Freddy AI Copilot

Muy bien, hablemos de dinero. Averiguar el coste de una nueva herramienta siempre es un paso importante. El precio de Freddy AI Copilot es bastante sencillo, pero viene con algunas condiciones.

En primer lugar, es un complemento de pago. No puedes obtenerlo con los planes más económicos de Freshdesk o Freshservice; tienes que estar en un plan Pro o Enterprise para siquiera tener la opción. En segundo lugar, pagas por agente y por mes.

Aquí está el desglose oficial de Freshworks:

Este modelo puede volverse caro, y rápidamente. Para un equipo grande, eso es un gasto mensual considerable. El problema mayor es que estás pagando por una licencia de puesto, independientemente de si un agente usa el copiloto diez veces al día o dos veces al mes. No hay margen de maniobra para equipos donde el uso puede variar.

Este es un enfoque totalmente diferente al del modelo de precios de eesel AI, que se basa en las interacciones de la IA. Con eesel AI, pagas por el valor que realmente obtienes, no por cuántas personas hay en tu equipo. Esto hace que tus costes sean predecibles y los vincula directamente a la cantidad de trabajo que la IA está haciendo por ti. Además, eesel AI ofrece planes flexibles mes a mes, por lo que no estás atado a un contrato de un año.

Freddy AI Copilot: Configuración, implementación y limitaciones

Poner en marcha un nuevo software puede ser un engorro, así que veamos qué se necesita para empezar a usar Freddy AI Copilot y las limitaciones generales que deberías tener en cuenta.

El proceso de configuración de Freddy AI Copilot y la dependencia del proveedor

Si ya eres cliente de Freshworks con el plan adecuado, activar Freddy es fácil ya que está integrado. Compras las licencias del complemento, se las asignas a tus agentes y listo.

La principal desventaja aquí es la dependencia del proveedor. Freddy AI Copilot solo funciona con Freshworks. Toda tu configuración de IA, todo el entrenamiento y toda tu inversión están encadenados a su ecosistema. Si alguna vez decides cambiar a otro helpdesk como Zendesk o Intercom, lo pierdes todo y tienes que empezar de cero.

Por eso, una solución agnóstica a la plataforma como eesel AI es una apuesta más segura y preparada para el futuro. Se conecta a tu helpdesk actual, incluyendo Freshdesk, en solo unos minutos. Si alguna vez decides cambiar de plataforma, puede mudarse contigo. La configuración es completamente autoservicio, por lo que puedes ponerlo en marcha sin tener que soportar largas llamadas de ventas o demos obligatorias.

Probar y desplegar Freddy AI Copilot con confianza

Una vez que Freddy está activo, Freshworks te proporciona informes de uso que muestran qué características se están utilizando y por quién. Estos datos son buenos para ver quién lo está usando, pero es todo a posteriori. Solo puedes ver cómo está funcionando después de que ya esté hablando con los clientes.

Ese enfoque deja mucho al azar. ¿Cómo puedes estar seguro de que la IA hará un buen trabajo antes de soltarla?

eesel AI resuelve esto con un potente modo de simulación. Antes de activar nada para tus clientes, puedes probar toda tu configuración de IA en miles de tus tickets pasados en un entorno seguro y aislado. Esto te da una previsión sorprendentemente precisa de tu tasa de resolución, te muestra exactamente cómo responderá la IA a diferentes preguntas y te permite ajustar su comportamiento antes de que vea a un cliente real. Puedes lanzar tu IA sabiendo exactamente cómo se va a desempeñar.

Una captura de pantalla del modo de simulación de eesel AI, que permite realizar pruebas previas al lanzamiento, una característica que Freddy AI Copilot no tiene.

El veredicto: ¿Es Freddy AI Copilot adecuado para ti?

Entonces, ¿deberías optar por Freddy AI Copilot? Realmente depende de lo que tu equipo necesite ahora y de dónde te veas en unos años.

Freddy es una opción decente para los equipos que están totalmente comprometidos con el ecosistema de Freshworks y solo quieren un asistente de IA simple e integrado para ayudar a los agentes. Tiene un buen conjunto de características que definitivamente les ahorrarán algo de tiempo.

Sin embargo, las desventajas son bastante grandes. La dependencia del proveedor, el rígido precio por agente, la incapacidad de conectarse a conocimientos externos y la falta de pruebas previas al lanzamiento lo convierten en una opción difícil para los equipos que quieren flexibilidad, control y un claro retorno de la inversión.

Aquí tienes un resumen rápido de cómo se compara con una plataforma de IA dedicada:

La conclusión sobre Freddy AI Copilot: Piensa más allá de la IA integrada

Aunque Freddy AI Copilot es una herramienta competente para los usuarios acérrimos de Freshworks, se siente como una forma más antigua y rígida de hacer IA. Los equipos de soporte y TI de hoy en día trabajan con docenas de aplicaciones, y su conocimiento está disperso por todas partes. Necesitan una IA que pueda reunir todo ese conocimiento, adaptarse a sus flujos de trabajo específicos y darles la confianza para automatizar sin cruzar los dedos. Una solución integrada simplemente no puede ofrecer ese tipo de libertad.

¿Listo para ver lo que una plataforma de IA que se adapta a tus herramientas puede hacer? Conecta la IA a tu Freshdesk u otro helpdesk en minutos. Prueba eesel AI gratis.