Probé los 6 mejores asistentes de compras con IA para usuarios de Freshdesk en 2026

Así que, usted es usuario de Freshdesk. Y si dirige una tienda de comercio electrónico (e-commerce), probablemente haya notado que la IA nativa, Freddy, es un excelente punto de partida para desviar tickets. Pero si desea pasar al siguiente nivel, es posible que deba buscar funciones que ayuden directamente con las ventas, como responder preguntas sobre el inventario, materiales específicos o si ese dispositivo es compatible con otro.

Responder a esas preguntas de manera rápida y precisa es lo que convierte a un navegante curioso en un cliente feliz. No se trata solo de cerrar tickets más rápido; se trata de convertir los chats de soporte en ventas.

Es por eso que preparé esta guía. Analicé los mejores asistentes de compras con IA que se conectan directamente a Freshdesk, para que no tenga que lidiar con una migración desordenada. Analizaremos las diferentes opciones disponibles con capacidades reales de e-commerce y modelos de precios que pueden ajustarse a su presupuesto.

¿Qué es exactamente un asistente de compras con IA?

Aclaremos una cosa: un asistente de compras con IA no es el típico chatbot de preguntas frecuentes (FAQ). Es una IA especializada creada para ayudar a los clientes a comprar cosas. Piénselo como un vendedor digital servicial, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, listo para guiar a los compradores desde el "solo estoy mirando" hasta el "pago completado".

En lugar de simplemente lanzar respuestas preescritas, entiende lo que los clientes realmente están preguntando. Puede indagar en su catálogo de Shopify, ofrecer recomendaciones inteligentes e incluso gestionar tareas como el seguimiento de pedidos o iniciar una devolución después de la compra. No sigue un guion; mantiene una conversación. Para que esto sea más claro, aquí hay un desglose de en qué se diferencian:

El objetivo es simple: facilitar las compras, generar confianza en sus compradores y, en última instancia, aumentar sus tasas de conversión y el valor promedio del pedido. Se trata de generar un impacto real en sus ingresos.

Cómo elegimos los mejores asistentes de compras con IA para usuarios de Freshdesk

Dado que esta lista es para equipos que ya usan (y probablemente están contentos con) Freshdesk, tuve algunas áreas de enfoque clave al probar estas herramientas. Quería ver cómo funcionarían en el mundo real, no solo en una demostración de ventas sofisticada. Aquí hay un resumen visual de nuestros criterios clave de evaluación:

• Una integración sólida con Freshdesk: ¿Realmente funciona bien con Freshdesk? Busqué herramientas que pudieran crear tickets, sincronizar conversaciones y permitir que mis agentes humanos intervengan sin ningún problema. No se permiten silos de datos.

• Funciones reales de e-commerce: Busqué herramientas que pudieran hacer algo más que solo recuperar estados de pedidos. ¿Puede buscar en el catálogo de productos? ¿Puede sugerir un modelo relevante? ¿Puede gestionar una devolución por sí sola?

• Precisión y control de marca: Prioricé las herramientas que se ciñen a los hechos y le permiten controlar las fuentes de conocimiento, el tono de voz y cuándo escalar a una persona.

• Configuración rápida y precios claros: ¿Qué tan rápido puedo poner esto a funcionar? Busqué herramientas con configuraciones sencillas y modelos de precios fáciles de entender, ya sea que cobren por interacción, por sesión o por asiento.

Comparación de los mejores asistentes de compras con IA para usuarios de Freshdesk

Aquí tiene una tabla de un vistazo que compara nuestras mejores selecciones para que pueda ver cómo se posicionan.

Herramienta	Ideal para	Integración con Freshdesk	Enfoque en e-commerce	Modelo de precios
eesel AI	Equipos que desean agregar una capa de IA potente y controlable a su helpdesk existente.	Nativa, integración profunda	Muy alto (aprende de Shopify, tickets, docs)	Por interacción
Freshchat (Freddy AI)	Equipos que desean una solución de IA nativa y básica con una configuración mínima.	Nativa (integrada)	Bueno (base sólida de soporte y ventas)	Por sesión
Gorgias	Marcas de e-commerce que buscan un helpdesk especializado y todo en uno.	Sí	Muy alto	Por ticket
Alhena AI	Marcas D2C que necesitan un asistente todo en uno enfocado primero en las compras.	Conector nativo	Muy alto	Basado en el uso
Amio AI	Minoristas que necesitan un equilibrio entre el descubrimiento de productos y la automatización del soporte.	Conector nativo	Alto	Personalizado
Tidio	Pequeñas empresas que buscan un chatbot asequible y fácil de usar.	Sí	Medio	Por asiento

Una revisión detallada de los 6 mejores asistentes de compras con IA

Aquí está mi desglose detallado de las herramientas que pasaron el corte, basado en pruebas prácticas e investigación.

1. eesel AI

eesel AI se basa en una idea simple: actualice sus herramientas actuales, no las reemplace. Se conecta directamente a Freshdesk y aprende de todo lo que usted tiene: su centro de ayuda, tickets anteriores, catálogo de productos de Shopify y más. Esto significa que proporciona respuestas que son precisas y coherentes con la marca. Es una excelente opción si le encanta su flujo de trabajo actual pero desea agregar una capa seria de IA sin el dolor de cabeza de empezar de cero. Más de 1,000 equipos de soporte ya lo están utilizando para mejorar su experiencia de cliente.

• Pros:
• Mejora Freshdesk, no lo reemplaza. La herramienta funciona directamente dentro de su helpdesk. Su AI Copilot ayuda a sus agentes a escribir respuestas más rápido, y el AI Agent puede etiquetar, clasificar y resolver tickets automáticamente.
• Puede probarlo con sus datos reales. El modo de simulación le permite ejecutar la IA en sus tickets anteriores para ver cómo habría funcionado. Obtiene una idea clara del ROI antes de activarlo para los clientes reales.

• El precio es predecible. Se basa en interacciones, por lo que es fácil rastrear sus gastos independientemente de los picos estacionales.

• Contras:

• Dado que es una plataforma integral con diferentes productos (Triaje, Copilot, Agent), querrá dedicar un poco de tiempo inicial a personalizarlo como asistente de compras.

• Precios: Puede probarlo gratis durante 7 días. El plan Team cuesta $299 al mes, pero si desea toda la potencia de automatización del AI Agent, necesitará el plan Business, que comienza en $799 al mes.

2. Freshchat (Freddy AI)

Freddy AI es la IA que viene con Freshworks, por lo que está integrada directamente en su mundo de Freshdesk. La mayor ventaja aquí es la conveniencia. Casi no hay configuración y todo funciona en conjunto en una interfaz familiar. Es un paso inicial sólido para equipos que desean una forma nativa de comenzar a experimentar con la automatización de IA.

• Pros:

• Al ser nativo, no tiene que instalar ni configurar nada nuevo.

• Todos sus informes y permisos de usuario están consolidados dentro del ecosistema de Freshworks.

• Contras:

• Está diseñado principalmente como un bot de soporte general, por lo que es posible que deba dedicar más tiempo a configurarlo para flujos de trabajo de compras específicos en comparación con herramientas de e-commerce especializadas.

• El precio basado en sesiones se basa en bloques de sesiones, lo que funciona bien para equipos con tráfico constante.

• Precios: Se incluye en algunos planes de Freshdesk, pero el Freddy Copilot es un complemento que comienza en $29/agente/mes. Se pueden comprar bloques de sesiones adicionales según sea necesario.

3. Gorgias

Gorgias es un helpdesk potente y líder en la industria diseñado específicamente para tiendas de comercio electrónico. Está creado para ayudar a convertir el servicio al cliente en un motor de crecimiento. Las funciones de IA son robustas, particularmente para guiar a los clientes y hacer recomendaciones de productos.

• Pros:

• Se conecta profundamente con Shopify, Magento y BigCommerce, extrayendo datos de clientes al instante.

• Excelente para marcas que desean sugerir complementos y gestionar ventas directamente en la interfaz de chat.

• Contras:

• Gorgias es una solución de helpdesk integral. Es una excelente opción para equipos que buscan consolidar sus herramientas en una plataforma de e-commerce única y especializada.

• Tiene un precio por ticket, lo que proporciona una estructura de costos clara basada en su volumen.

• Precios: Los planes comienzan en $10 al mes por agente, con el costo total escalando según su recuento de tickets.

4. Alhena AI

Alhena AI es un asistente enfocado primero en las compras que se integra con Freshdesk a través de una integración nativa. Está diseñado para gestionar todo el recorrido del cliente, desde responder preguntas sobre productos antes de la venta hasta gestionar el soporte posventa, todo mientras rastrea los ingresos generados.

• Pros:

• Cuenta con un fuerte enfoque en e-commerce con búsqueda de catálogo y lógica específica de venta sugerida (upselling).

• Se enfoca en la precisión al extraer respuestas solo de sus fuentes de datos aprobadas para garantizar respuestas confiables.

• Contras:

• Debido a que está altamente especializado para compras, es más adecuado para marcas que priorizan la asistencia en ventas como su principal caso de uso de IA.

• Precios: Hay un plan gratuito para comenzar, y los planes de pago se basan en su uso.

5. Amio AI

Amio AI es otra plataforma de calidad para marcas de e-commerce, que ofrece una combinación de soporte posventa y asistencia de compras virtual. Viene con un conector nativo para Freshdesk, lo que facilita la sincronización de conversaciones y el traspaso del bot a agentes en vivo.

• Pros:

• La configuración sin código (no-code) permite a los equipos lanzar su asistente de manera relativamente rápida.

• Equilibra eficazmente la automatización del soporte (como verificar el estado del pedido) con las funciones de ventas (como recomendaciones de productos).

• Contras:

• Es una excelente opción para minoristas pequeños y medianos; las marcas de nivel empresarial pueden querer evaluar sus funciones avanzadas de escalado durante una demostración.

• Precios: Puede reservar una demostración para recibir un precio personalizado adaptado a sus necesidades.

6. Tidio

Tidio es una herramienta accesible de chat en vivo y chatbot que es favorita para muchas empresas en crecimiento. Su constructor de arrastrar y soltar es fácil de navegar, lo que le permite crear flujos automatizados sin ningún conocimiento de programación.

• Pros:

• Muy sencillo de configurar y gestionar, lo que lo convierte en una excelente opción para equipos no técnicos.

• El precio es económico e incluso ofrecen un plan gratuito para quienes recién comienzan.

• Contras:

• Si bien es excelente para preguntas comunes, las empresas con consultas de productos altamente complejas pueden eventualmente querer explorar funciones de compra más especializadas.

• Precios: Hay un plan gratuito y los planes de pago con funciones de IA comienzan en $29 al mes por agente.

Cómo elegir los mejores asistentes de compras con IA para usuarios de Freshdesk

• Defina su objetivo principal. ¿Busca agilizar el volumen de tickets o espera aumentar activamente las ventas? Si aumentar los ingresos es una prioridad, querrá una herramienta diseñada pensando en el e-commerce, como eesel AI. Si se centra en responder preguntas frecuentes comunes, Freddy AI es un buen lugar para comenzar.

• Haga un inventario de su conocimiento. Una IA funciona mejor cuando se le da buena información. ¿Tiene un centro de ayuda claro y descripciones detalladas de los productos? Una herramienta como eesel AI es efectiva aquí porque se conecta a múltiples fuentes para crear una base de conocimientos integral.

• Elija una herramienta que mejore, no que reemplace. Usted ya ha invertido esfuerzo en Freshdesk. Encuentre una solución que añada una capa inteligente sobre ella. Esto puede facilitar la vida de sus agentes y obtener resultados más rápidos. eesel AI fue creado para este propósito, permitiéndole conservar su helpdesk mientras obtiene capacidades de IA de primer nivel.

• Pruébelo antes de comprarlo. Siempre es una buena idea ver cómo funciona una herramienta con sus propios datos. Un modo de simulación puede ser muy útil. Por ejemplo, con la función de simulación de eesel AI, puede ver cómo habría manejado tickets reales del pasado, dándole una visión clara de su impacto antes de ponerlo en marcha.

La conclusión: Potencie Freshdesk, no lo reemplace

Al final del día, si ya está en Freshdesk, probablemente desee un asistente de compras con IA que complemente a su equipo. Freddy AI es una opción nativa sólida, pero también puede encontrar que las herramientas creadas específicamente para el comercio electrónico pueden ofrecer formas únicas de convertir las preguntas en ventas.

La mejor herramienta es aquella que encaja en su configuración actual, le brinda un control preciso y tiene un modelo de precios que se adapta a su negocio. Debería sentirse como una nueva y astuta adición a su equipo.

Es por eso que eesel AI es una excelente opción a considerar. Está diseñado para mejorar lo que ya tiene conectándose profundamente con Freshdesk y aprendiendo de su conocimiento comercial único. Obtiene los beneficios de un asistente de compras con IA de alta calidad mientras mantiene el helpdesk que ya conoce.

¿Listo para ver cómo una capa de IA más inteligente puede transformar su soporte en Freshdesk? Inicie su prueba gratuita de 7 días de eesel AI y vea cómo funciona con sus propios tickets.