Ich habe 6 der besten KI-Shopping-Assistenten für Freshdesk-Nutzer im Jahr 2026 getestet

Sie sind also Freshdesk-Nutzer. Und wenn Sie einen E-Commerce-Shop betreiben, haben Sie wahrscheinlich bemerkt, dass die native KI (Künstliche Intelligenz), Freddy, ein großartiger Ausgangspunkt für die Ticket-Abwehr (ticket deflection) ist. Aber wenn Sie die nächste Stufe erreichen wollen, sollten Sie sich Funktionen ansehen, die den Verkauf direkt unterstützen – wie die Beantwortung von Fragen zum Lagerbestand, zu spezifischen Materialien oder dazu, ob ein Gerät mit einem anderen kompatibel ist.

Diese Fragen schnell und präzise zu beantworten, verwandelt einen neugierigen Besucher in einen zufriedenen Kunden. Es geht nicht nur darum, Tickets schneller zu schließen; es geht darum, Support-Chats in Verkäufe zu verwandeln.

Aus diesem Grund habe ich diesen Leitfaden zusammengestellt. Ich habe mir die besten KI-Shopping-Assistenten angesehen, die sich direkt in Freshdesk integrieren lassen, damit Sie sich nicht mit einer komplizierten Migration herumschlagen müssen. Wir werden uns die verschiedenen verfügbaren Optionen mit echten E-Commerce-Fähigkeiten und Preismodellen ansehen, die zu Ihrem Budget passen.

Was genau ist ein KI-Shopping-Assistent?

Lassen Sie uns eines klarstellen: Ein KI-Shopping-Assistent ist kein gewöhnlicher FAQ-Chatbot. Es ist eine spezialisierte KI, die darauf ausgelegt ist, Kunden beim Kauf zu helfen. Stellen Sie ihn sich als einen hilfreichen digitalen Verkäufer vor, der rund um die Uhr verfügbar ist und bereit steht, Käufer vom „nur mal Schauen“ bis zum „Bestellung abgeschlossen“ zu begleiten.

Anstatt nur vorformulierte Antworten auszuspucken, versteht er, was Kunden wirklich fragen. Er kann Ihren Shopify-Katalog durchsuchen, intelligente Empfehlungen aussprechen und sogar Dinge wie die Sendungsverfolgung oder das Einleiten einer Rücksendung nach dem Kauf übernehmen. Er folgt keinem starren Skript, sondern führt ein echtes Gespräch. Um dies zu verdeutlichen, hier eine Übersicht der Unterschiede:

Das Ziel ist einfach: Das Einkaufen erleichtern, Vertrauen bei Ihren Käufern aufbauen und letztendlich Ihre Konversionsraten und den durchschnittlichen Bestellwert (Average Order Value) steigern. Es geht darum, Ihren Umsatz spürbar zu verbessern.

Wie wir die besten KI-Shopping-Assistenten für Freshdesk-Nutzer ausgewählt haben

Da diese Liste für Teams gedacht ist, die Freshdesk bereits nutzen (und wahrscheinlich damit zufrieden sind), hatte ich beim Testen dieser Tools einige Schwerpunkte. Ich wollte sehen, wie sie in der realen Welt funktionieren, nicht nur in einer schicken Verkaufsdemo. Hier ist eine visuelle Zusammenfassung unserer wichtigsten Bewertungskriterien:

• Eine solide Freshdesk-Integration: Arbeitet das Tool wirklich gut mit Freshdesk zusammen? Ich habe nach Tools gesucht, die Tickets erstellen, Konversationen synchronisieren und es meinen menschlichen Agenten ermöglichen, ohne Probleme einzugreifen. Datensilos sind nicht erlaubt.

• Echte E-Commerce-Funktionen: Ich habe nach Tools gesucht, die mehr können als nur den Bestellstatus abzurufen. Können sie den Produktkatalog durchsuchen? Können sie ein passendes Modell vorschlagen? Können sie eine Rücksendung eigenständig abwickeln?

• Genauigkeit und Markenkontrolle: Ich habe Tools priorisiert, die bei den Fakten bleiben und Ihnen die Kontrolle über die Wissensquellen (knowledge sources), den Tonfall (Tone of Voice) und den Zeitpunkt der Eskalation an eine Person überlassen.

• Schnelle Einrichtung und klare Preisgestaltung: Wie schnell kann ich das System zum Laufen bringen? Ich habe nach Tools mit unkomplizierter Einrichtung und Preismodellen gesucht, die leicht zu verstehen sind, egal ob sie pro Interaktion, pro Sitzung oder pro Arbeitsplatz (Seat) abrechnen.

Vergleich der Top-KI-Shopping-Assistenten für Freshdesk-Nutzer

Hier ist eine Kurz-Übersichtstabelle, in der unsere Top-Favoriten verglichen werden, damit Sie sehen können, wie sie abschneiden.

Tool	Bestens geeignet für	Freshdesk-Integration	E-Commerce-Fokus	Preismodell
eesel AI	Teams, die eine leistungsstarke, steuerbare KI-Ebene zu ihrem bestehenden Helpdesk hinzufügen möchten.	Native, tiefe Integration	Sehr hoch (lernt von Shopify, Tickets, Dokumenten)	Pro Interaktion
Freshchat (Freddy AI)	Teams, die eine einfache, native KI-Lösung mit minimalem Einrichtungsaufwand suchen.	Nativ (integriert)	Gut (solide Basis für Support & Vertrieb)	Pro Sitzung
Gorgias	E-Commerce-Marken, die einen spezialisierten All-in-One-Helpdesk suchen.	Ja	Sehr hoch	Pro Ticket
Alhena AI	D2C-Marken, die einen All-in-One-Assistenten mit Fokus auf Shopping benötigen.	Nativer Connector	Sehr hoch	Nutzungsbasiert
Amio AI	Einzelhändler, die ein Gleichgewicht zwischen Produktfindung und Support-Automatisierung benötigen.	Nativer Connector	Hoch	Individuell
Tidio	Kleinunternehmen, die einen einfach zu bedienenden und erschwinglichen Chatbot suchen.	Ja	Mittel	Pro Arbeitsplatz

Eine detaillierte Bewertung der 6 besten KI-Shopping-Assistenten

Hier ist meine detaillierte Analyse der Tools, die es in die Auswahl geschafft haben, basierend auf praktischen Tests und Recherchen.

1. eesel AI

eesel AI basiert auf einer einfachen Idee: Verbessern Sie Ihre aktuellen Tools, anstatt sie zu ersetzen. Es lässt sich direkt in Freshdesk integrieren und lernt von allem, was Sie haben – Ihrem Help Center, vergangenen Tickets, dem Shopify-Produktkatalog und mehr. Das bedeutet, dass es Antworten liefert, die präzise und markenkonform sind. Es ist eine großartige Lösung, wenn Sie Ihren aktuellen Workflow lieben, aber eine ernsthafte KI-Ebene hinzufügen möchten, ohne den Stress eines Neuanfangs. Über 1.000 Support-Teams nutzen es bereits, um ihr Kundenerlebnis zu verbessern.

• Vorteile:
• Es wertet Freshdesk auf, es ersetzt es nicht. Das Tool arbeitet direkt in Ihrem Helpdesk. Der KI Copilot hilft Ihren Agenten, schnellere Antworten zu schreiben, und der KI Agent kann Tickets automatisch taggen, sortieren und lösen.
• Sie können es mit Ihren echten Daten testen. Der Simulationsmodus ermöglicht es Ihnen, die KI auf Ihre vergangenen Tickets anzuwenden, um zu sehen, wie sie abgeschnitten hätte. So erhalten Sie eine klare Vorstellung vom ROI (Return on Investment), bevor Sie die Funktion für echte Kunden freischalten.

• Die Preisgestaltung ist vorhersehbar. Sie basiert auf Interaktionen, sodass Sie Ihre Ausgaben unabhängig von saisonalen Spitzen leicht verfolgen können.

• Nachteile:

• Da es sich um eine umfassende Plattform mit verschiedenen Produkten (Triage, Copilot, Agent) handelt, sollten Sie anfangs etwas Zeit investieren, um sie als Shopping-Assistenten anzupassen.

• Preisgestaltung: Sie können es 7 Tage lang kostenlos testen. Der Team-Plan kostet 299 $/Monat, aber für die volle Automatisierungskraft des KI-Agenten benötigen Sie den Business-Plan, der bei 799 $/Monat beginnt.

2. Freshchat (Freddy AI)

Freddy AI ist die KI, die mit Freshworks geliefert wird, sie ist also direkt in Ihre Freshdesk-Welt integriert. Der größte Pluspunkt hier ist die Bequemlichkeit. Es gibt fast keinen Einrichtungsaufwand, und alles arbeitet in einer vertrauten Benutzeroberfläche zusammen. Es ist ein solider erster Schritt für Teams, die einen nativen Weg suchen, um mit KI-Automatisierung zu experimentieren.

• Vorteile:

• Da es nativ ist, müssen Sie nichts Neues installieren oder konfigurieren.

• Ihr gesamtes Berichtswesen und die Benutzerberechtigungen sind innerhalb des Freshworks-Ökosystems konsolidiert.

• Nachteile:

• Es ist primär als allgemeiner Support-Bot konzipiert, sodass Sie im Vergleich zu spezialisierten E-Commerce-Tools möglicherweise mehr Zeit für die Konfiguration spezifischer Shopping-Workflows aufwenden müssen.

• Die sitzungsbasierte Preisgestaltung basiert auf Sitzungspaketen, was für Teams mit konstantem Traffic gut funktioniert.

• Preisgestaltung: In einigen Freshdesk-Plänen enthalten, der Freddy Copilot ist jedoch ein Add-on ab 29 $/Agent/Monat. Zusätzliche Sitzungspakete können bei Bedarf erworben werden.

3. Gorgias

Gorgias ist ein leistungsstarker, branchenführender Helpdesk, der speziell für E-Commerce-Shops entwickelt wurde. Er ist darauf ausgelegt, den Kundenservice in einen Wachstumsmotor zu verwandeln. Die KI-Funktionen sind robust, insbesondere für die Führung von Kunden und die Abgabe von Produktempfehlungen.

• Vorteile:

• Tiefe Verbindung zu Shopify, Magento und BigCommerce, wodurch Kundendaten sofort abgerufen werden.

• Hervorragend geeignet für Marken, die Add-ons vorschlagen und Verkäufe direkt in der Chat-Oberfläche verwalten möchten.

• Nachteile:

• Gorgias ist eine umfassende Helpdesk-Lösung. Es ist eine exzellente Wahl für Teams, die ihre Tools auf einer einzigen, spezialisierten E-Commerce-Plattform konsolidieren möchten.

• Die Abrechnung erfolgt pro Ticket, was eine klare Kostenstruktur basierend auf Ihrem Volumen bietet.

• Preisgestaltung: Pläne beginnen bei 10 $/Monat pro Agent, wobei die Gesamtkosten je nach Ticketanzahl skalieren.

4. Alhena AI

Alhena AI ist ein auf Shopping spezialisierter Assistent, der sich über eine native Integration in Freshdesk einbindet. Er ist darauf ausgelegt, die gesamte Customer Journey abzubilden – von der Beantwortung von Produktfragen vor dem Kauf bis hin zum Support nach dem Kauf, während er gleichzeitig den generierten Umsatz verfolgt.

• Vorteile:

• Starker E-Commerce-Fokus mit Katalogsuche und spezifischer Upselling-Logik.

• Konzentriert sich auf Genauigkeit, indem Antworten nur aus Ihren genehmigten Datenquellen bezogen werden, um zuverlässige Reaktionen zu gewährleisten.

• Nachteile:

• Da es hochgradig auf Shopping spezialisiert ist, eignet es sich am besten für Marken, die die Verkaufsunterstützung als primären KI-Anwendungsfall priorisieren.

• Preisgestaltung: Es gibt einen kostenlosen Plan für den Einstieg, kostenpflichtige Pläne basieren auf Ihrer Nutzung.

5. Amio AI

Amio AI ist eine weitere Qualitätsplattform für E-Commerce-Marken, die eine Mischung aus Support nach dem Kauf und virtueller Einkaufsunterstützung bietet. Sie verfügt über einen nativen Freshdesk-Connector, der das Synchronisieren von Gesprächen und die Übergabe vom Bot an Live-Agenten erleichtert.

• Vorteile:

• Die No-Code-Einrichtung ermöglicht es Teams, ihren Assistenten relativ schnell zu starten.

• Es bietet ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Support-Automatisierung (wie der Abfrage des Bestellstatus) und Verkaufsfunktionen (wie Produktempfehlungen).

• Nachteile:

• Es ist gut geeignet für kleine bis mittlere Einzelhändler; Enterprise-Marken sollten die erweiterten Skalierungsfunktionen in einer Demo evaluieren.

• Preisgestaltung: Sie können eine Demo buchen, um eine individuelle Preisgestaltung zu erhalten, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.

6. Tidio

Tidio ist ein zugängliches Live-Chat- und Chatbot-Tool, das bei vielen wachsenden Unternehmen beliebt ist. Sein Drag-and-Drop-Builder ist einfach zu bedienen und ermöglicht es Ihnen, automatisierte Flows ohne Programmierkenntnisse zu erstellen.

• Vorteile:

• Sehr unkompliziert einzurichten und zu verwalten, was es zu einer großartigen Wahl für nicht-technische Teams macht.

• Die Preisgestaltung ist budgetfreundlich, und es wird sogar ein kostenloser Plan für Einsteiger angeboten.

• Nachteile:

• Während es für allgemeine Fragen großartig ist, könnten Unternehmen mit hochkomplexen Produktanfragen irgendwann spezialisiertere Shopping-Funktionen benötigen.

• Preisgestaltung: Es gibt einen kostenlosen Plan, und kostenpflichtige Pläne mit KI-Funktionen beginnen bei 29 $/Monat pro Agent.

So wählen Sie den besten KI-Shopping-Assistenten für Freshdesk-Nutzer aus

• Bestimmen Sie Ihr Hauptziel. Möchten Sie das Ticketvolumen reduzieren oder hoffen Sie, den Umsatz aktiv zu steigern? Wenn die Umsatzsteigerung Priorität hat, sollten Sie ein Tool wählen, das für den E-Commerce entwickelt wurde, wie eesel AI. Wenn Sie sich darauf konzentrieren, häufige FAQs zu beantworten, ist Freddy AI ein guter Ausgangspunkt.

• Machen Sie eine Bestandsaufnahme Ihres Wissens. Eine KI erbringt die beste Leistung, wenn sie gute Informationen erhält. Verfügen Sie über ein klares Help Center und detaillierte Produktbeschreibungen? Ein Tool wie eesel AI ist hier effektiv, da es sich mit mehreren Quellen verbindet, um eine umfassende Wissensdatenbank (Knowledge Base) zu erstellen.

• Wählen Sie ein Tool, das ergänzt, nicht ersetzt. Sie haben bereits Mühe in Freshdesk investiert. Finden Sie eine Lösung, die eine intelligente Ebene darüber legt. Dies kann das Leben Ihrer Agenten erleichtern und Ihnen schnellere Ergebnisse liefern. eesel AI wurde genau dafür entwickelt: Sie behalten Ihren Helpdesk und gewinnen erstklassige KI-Fähigkeiten hinzu.

• Probieren geht über Studieren. Es ist immer eine gute Idee zu sehen, wie ein Tool mit Ihren eigenen Daten funktioniert. Ein Simulationsmodus kann dabei sehr hilfreich sein. Mit der Simulationsfunktion von eesel AI können Sie beispielsweise sehen, wie reale vergangene Tickets gehandhabt worden wären, was Ihnen einen klaren Einblick in die Auswirkungen gibt, bevor Sie live gehen.

Das Fazit: Freshdesk optimieren, nicht ersetzen

Letztendlich möchten Sie als Freshdesk-Nutzer wahrscheinlich einen KI-Shopping-Assistenten, der Ihr Team ergänzt. Freddy AI ist eine solide native Option, aber Sie könnten auch feststellen, dass Tools, die speziell für den E-Commerce entwickelt wurden, einzigartige Wege bieten, um Anfragen in Verkäufe zu verwandeln.

Das beste Tool ist eines, das sich in Ihr aktuelles Setup einfügt, Ihnen eine fein abgestimmte Kontrolle gibt und ein Preismodell hat, das zu Ihrem Unternehmen passt. Es sollte sich wie eine intelligente neue Ergänzung für Ihr Team anfühlen.

Deshalb ist eesel AI eine hervorragende Option, die Sie in Betracht ziehen sollten. Es ist darauf ausgelegt, das Vorhandene zu verbessern, indem es sich tief mit Freshdesk verbindet und von Ihrem einzigartigen Geschäftswissen lernt. Sie erhalten die Vorteile eines hochwertigen KI-Shopping-Assistenten und behalten gleichzeitig den Helpdesk, den Sie bereits kennen.

Bereit zu sehen, wie eine intelligentere KI-Ebene Ihren Freshdesk-Support transformieren kann? Starten Sie Ihre kostenlose 7-Tage-Testversion von eesel AI und überzeugen Sie sich selbst von der Leistung bei Ihren eigenen Tickets.