J'ai testé 6 des meilleurs assistants d'achat IA pour les utilisateurs de Freshdesk en 2026

Alors, vous êtes un utilisateur de Freshdesk. Et si vous gérez une boutique en ligne, vous avez probablement remarqué que l'IA native, Freddy, est un excellent point de départ pour réduire le volume de tickets. Mais si vous voulez passer au niveau supérieur, vous devriez vous pencher sur des fonctionnalités qui aident directement aux ventes — comme répondre à des questions sur l'inventaire, des matériaux spécifiques, ou si ce gadget est compatible avec un autre.

Répondre à ces questions rapidement et avec précision, c'est ce qui transforme un simple visiteur curieux en un client satisfait. Il ne s'agit pas seulement de fermer les tickets plus vite ; il s'agit de transformer les discussions de support en ventes.

C'est pourquoi j'ai élaboré ce guide. J'ai examiné les meilleurs assistants d'achat IA qui se connectent directement à Freshdesk, afin que vous n'ayez pas à gérer une migration compliquée. Nous examinerons les différentes options disponibles dotées de réelles capacités d'e-commerce et des modèles de tarification adaptés à votre budget.

Qu'est-ce qu'un assistant d'achat IA, exactement ?

Mettons une chose au clair : un assistant d'achat IA (AI shopping assistant) n'est pas un chatbot de FAQ classique. C'est une IA spécialisée conçue pour aider les clients à acheter. Considérez-le comme un vendeur numérique serviable, disponible 24h/24 et 7j/7, prêt à guider les acheteurs du stade « je regarde juste » à celui de « commande terminée ».

Au lieu de se contenter de débiter des réponses pré-écrites, il comprend ce que les clients demandent réellement. Il peut fouiller dans votre catalogue Shopify, proposer des recommandations intelligentes, et même gérer des tâches comme le suivi de commande ou l'initiation d'un retour après l'achat. Il ne suit pas un script ; il mène une conversation. Pour clarifier cela, voici une comparaison de leurs différences :

L'objectif est simple : faciliter l'achat, renforcer la confiance de vos acheteurs et, en fin de compte, booster vos taux de conversion et la valeur moyenne de vos commandes. Il s'agit d'avoir un impact réel sur votre chiffre d'affaires.

Comment nous avons choisi les meilleurs assistants d'achat IA pour Freshdesk

Comme cette liste s'adresse à des équipes qui utilisent déjà (et sont probablement satisfaites de) Freshdesk, j'ai eu quelques points d'attention clés lors du test de ces outils. Je voulais voir comment ils fonctionneraient dans le monde réel, pas seulement dans une démonstration de vente léchée. Voici un résumé visuel de nos critères d'évaluation clés :

• Une intégration Freshdesk solide : L'outil fonctionne-t-il réellement bien avec Freshdesk ? J'ai recherché des outils capables de créer des tickets, de synchroniser les conversations et de permettre à mes agents humains d'intervenir sans aucun problème. Aucun silo de données n'est autorisé.

• De vraies fonctionnalités d'e-commerce : J'ai cherché des outils capables de faire plus que simplement récupérer des statuts de commande. Peuvent-ils fouiller dans le catalogue de produits ? Suggérer un modèle pertinent ? Gérer un retour de manière autonome ?

• Précision et contrôle de la marque : J'ai priorisé les outils qui s'en tiennent aux faits et vous permettent de contrôler les sources de connaissances, le ton de la voix et le moment où il faut passer la main à une personne physique.

• Configuration rapide et tarifs clairs : À quelle vitesse puis-je rendre cet outil opérationnel ? J'ai privilégié les outils avec des configurations simples et des modèles de tarification faciles à comprendre, qu'ils facturent par interaction, par session ou par siège.

Comparaison des meilleurs assistants d'achat IA pour Freshdesk

Voici un tableau récapitulatif comparant nos meilleurs choix pour voir comment ils se positionnent.

Outil	Idéal pour	Intégration Freshdesk	Orientation e-commerce	Modèle tarifaire
eesel AI	Les équipes souhaitant ajouter une couche d'IA puissante et contrôlable à leur centre d'assistance existant.	Intégration native et profonde	Très élevée (apprend de Shopify, des tickets, des docs)	Par interaction
Freshchat (Freddy AI)	Les équipes souhaitant une solution d'IA native et basique avec une configuration minimale.	Native (intégrée)	Bonne (base solide pour le support et la vente)	Par session
Gorgias	Les marques d'e-commerce recherchant un centre d'assistance spécialisé et tout-en-un.	Oui	Très élevée	Par ticket
Alhena AI	Les marques D2C ayant besoin d'un assistant tout-en-un axé en priorité sur l'achat.	Connecteur natif	Très élevée	Basé sur l'utilisation
Amio AI	Les détaillants ayant besoin d'un équilibre entre découverte de produits et automatisation du support.	Connecteur natif	Élevée	Personnalisé
Tidio	Les petites entreprises recherchant un chatbot abordable et facile à utiliser.	Oui	Moyenne	Par siège

Examen détaillé des 6 meilleurs assistants d'achat IA

Voici mon analyse détaillée des outils retenus, basée sur des tests pratiques et des recherches.

1. eesel AI

eesel AI repose sur une idée simple : améliorez vos outils actuels, ne les remplacez pas. Il se branche directement sur Freshdesk et apprend de tout ce que vous possédez : votre centre d'aide, vos anciens tickets, votre catalogue de produits Shopify, et bien plus encore. Cela signifie qu'il fournit des réponses précises et fidèles à votre image de marque. C'est une excellente option si vous aimez votre flux de travail actuel mais que vous souhaitez ajouter une sérieuse couche d'IA sans le casse-tête d'un nouveau départ. Plus de 1 000 équipes de support l'utilisent déjà pour améliorer leur expérience client.

• Avantages :
• Il améliore Freshdesk, il ne le remplace pas. L'outil fonctionne directement à l'intérieur de votre centre d'assistance. Son AI Copilot aide vos agents à rédiger des réponses plus rapidement, et l'AI Agent peut automatiquement étiqueter, trier et résoudre les tickets.
• Vous pouvez le tester sur vos données réelles. Le mode simulation vous permet de faire tourner l'IA sur vos anciens tickets pour voir comment elle se serait comportée. Vous obtenez une idée claire du ROI avant d'activer la fonction pour les clients réels.

• La tarification est prévisible. Elle est basée sur les interactions, il est donc facile de suivre vos dépenses, quels que soient les pics saisonniers.

• Inconvénients :

• Comme il s'agit d'une plateforme complète avec différents produits (Triage, Copilot, Agent), vous devrez consacrer un peu de temps au début pour la personnaliser en tant qu'assistant d'achat.

• Tarification : Vous pouvez l'essayer gratuitement pendant 7 jours. Le forfait Team est à 299 $/mois, mais si vous voulez toute la puissance d'automatisation de l'AI Agent, vous aurez besoin du forfait Business, qui commence à 799 $/mois.

2. Freshchat (Freddy AI)

Freddy AI est l'IA fournie avec Freshworks, elle est donc directement intégrée à votre univers Freshdesk. Le plus gros avantage ici est la commodité. Il n'y a quasiment aucune configuration, et tout fonctionne ensemble dans une interface familière. C'est une première étape solide pour les équipes qui souhaitent un moyen natif de commencer à expérimenter l'automatisation par l'IA (AI automation).

• Avantages :

• Le fait d'être natif signifie que vous n'avez rien de nouveau à installer ou à configurer.

• Tous vos rapports et autorisations d'utilisateurs sont consolidés dans l'écosystème Freshworks.

• Inconvénients :

• Il est principalement conçu comme un bot de support général, vous devrez donc peut-être passer plus de temps à le configurer pour des flux de travail d'achat spécifiques par rapport à des outils d'e-commerce spécialisés.

• La tarification par session est basée sur des blocs de sessions, ce qui convient bien aux équipes ayant un trafic constant.

• Tarification : Inclus dans certains forfaits Freshdesk, mais Freddy Copilot est un module complémentaire à partir de 29 $/agent/mois. Des blocs de sessions supplémentaires peuvent être achetés selon les besoins.

3. Gorgias

Gorgias est un centre d'assistance puissant et leader du marché, conçu spécifiquement pour les boutiques en ligne. Il est conçu pour aider à transformer le service client en un moteur de croissance. Les fonctionnalités d'IA sont robustes, en particulier pour guider les clients et faire des recommandations de produits.

• Avantages :

• Se connecte profondément à Shopify, Magento et BigCommerce, récupérant instantanément les données clients.

• Excellent pour les marques qui souhaitent suggérer des compléments d'achat et gérer les ventes directement dans l'interface de chat.

• Inconvénients :

• Gorgias est une solution de centre d'assistance complète. C'est un excellent choix pour les équipes cherchant à consolider leurs outils dans une seule plateforme e-commerce spécialisée.

• Il est facturé par ticket, ce qui offre une structure de coûts claire basée sur votre volume.

• Tarification : Les forfaits commencent à 10 $/mois par agent, le coût total évoluant en fonction de votre nombre de tickets.

4. Alhena AI

Alhena AI est un assistant orienté avant tout sur l'achat qui s'intègre à Freshdesk via une intégration native. Il est conçu pour gérer l'intégralité du parcours client, de la réponse aux questions sur les produits avant la vente à la gestion du support après l'achat, tout en suivant les revenus générés.

• Avantages :

• Présente une forte orientation e-commerce avec la recherche par catalogue et une logique de vente incitative spécifique.

• Se concentre sur la précision en ne tirant des réponses que de vos sources de données approuvées pour garantir des réponses fiables.

• Inconvénients :

• Comme il est hautement spécialisé pour l'achat, il convient mieux aux marques qui privilégient l'assistance à la vente comme principal cas d'utilisation de l'IA.

• Tarification : Il existe un forfait gratuit pour commencer, et les forfaits payants sont basés sur votre utilisation.

5. Amio AI

Amio AI est une autre plateforme de qualité pour les marques d'e-commerce, offrant un mélange de support après-vente et d'assistance à l'achat virtuel. Elle dispose d'un connecteur Freshdesk natif, ce qui facilite la synchronisation des conversations et le passage du bot aux agents en direct.

• Avantages :

• La configuration sans code (no-code) permet aux équipes de lancer leur assistant relativement rapidement.

• Elle équilibre efficacement l'automatisation du support (comme la vérification du statut d'une commande) avec des fonctionnalités de vente (comme les recommandations de produits).

• Inconvénients :

• C'est une solution idéale pour les détaillants de petite et moyenne taille ; les marques de niveau entreprise pourraient vouloir évaluer ses fonctionnalités de mise à l'échelle avancées lors d'une démonstration.

• Tarification : Vous pouvez réserver une démonstration pour recevoir un tarif personnalisé adapté à vos besoins.

6. Tidio

Tidio est un outil de chat en direct et de chatbot accessible, apprécié par de nombreuses entreprises en pleine croissance. Son constructeur par glisser-déposer est facile à naviguer, vous permettant de créer des flux automatisés sans aucune connaissance en codage.

• Avantages :

• Très simple à configurer et à gérer, ce qui en fait un excellent choix pour les équipes non techniques.

• La tarification est abordable, et ils proposent même un forfait gratuit pour ceux qui débutent.

• Inconvénients :

• Bien qu'il soit excellent pour les questions courantes, les entreprises ayant des demandes de produits très complexes pourraient finir par vouloir explorer des fonctionnalités d'achat plus spécialisées.

• Tarification : Il existe un forfait gratuit, et les forfaits payants avec des fonctionnalités d'IA commencent à 29 $/mois par agent.

Comment choisir les meilleurs assistants d'achat IA pour les utilisateurs de Freshdesk

• Déterminez votre objectif principal. Cherchez-vous à réduire le volume de tickets ou espérez-vous augmenter activement vos ventes ? Si la croissance du chiffre d'affaires est une priorité, vous voudrez un outil conçu pour l'e-commerce, comme eesel AI. Si vous vous concentrez sur la réponse aux FAQ courantes, Freddy AI est un bon point de départ.

• Faites l'inventaire de vos connaissances. Une IA est plus performante lorsqu'elle dispose de bonnes informations. Avez-vous un centre d'aide clair et des descriptions de produits détaillées ? Un outil comme eesel AI est efficace ici car il se connecte à plusieurs sources pour créer une base de connaissances (knowledge base) complète.

• Choisissez un outil qui améliore, ne remplace pas. Vous avez déjà investi des efforts dans Freshdesk. Trouvez une solution qui y ajoute une couche intelligente. Cela peut faciliter la vie de vos agents et vous apporter des résultats plus rapidement. eesel AI a été conçu à cet effet, vous permettant de conserver votre centre d'assistance tout en acquérant des capacités d'IA de premier ordre.

• Essayez avant d'acheter. C'est toujours une bonne idée de voir comment un outil fonctionne avec vos propres données. Un mode simulation peut être très utile. Par exemple, avec la fonctionnalité de simulation d'eesel AI, vous pouvez voir comment il aurait géré de vrais tickets passés, vous donnant un aperçu clair de son impact avant de passer en direct.

L'essentiel : Boostez Freshdesk, ne le remplacez pas

En fin de compte, si vous êtes déjà sur Freshdesk, vous voulez probablement un assistant d'achat IA qui complète votre équipe. Freddy AI est une option native solide, mais vous constaterez peut-être aussi que des outils conçus spécifiquement pour l'e-commerce peuvent offrir des moyens uniques de transformer les questions en ventes.

Le meilleur outil est celui qui s'insère dans votre configuration actuelle, vous offre un contrôle précis et possède un modèle de tarification adapté à votre entreprise. Il doit être perçu comme un nouvel ajout intelligent à votre équipe.

C'est pourquoi eesel AI est une excellente option à considérer. Il est conçu pour améliorer ce que vous avez déjà en se connectant profondément à Freshdesk et en apprenant des connaissances uniques de votre entreprise. Vous bénéficiez des avantages d'un assistant d'achat IA de haute qualité tout en conservant le centre d'assistance que vous connaissez déjà.

Prêt à voir comment une couche d'IA plus intelligente peut transformer votre support Freshdesk ? Commencez votre essai gratuit de 7 jours d'eesel AI et voyez comment il se comporte sur vos propres tickets.