Muchas empresas están incorporando IA para ayudar a automatizar su trabajo, desde soporte interno de TI hasta atención al cliente. Si has estado investigando sobre esto, probablemente hayas visto el nombre Aisera aparecer. Hacen una gran afirmación sobre su “IA agentiva” para grandes empresas, vendiéndola como una solución completa que lo hace todo.
Pero, ¿qué significa eso realmente para tus operaciones diarias? Aquí, desglosaremos exactamente qué es Aisera, qué hacen sus principales productos y en qué son buenos. También abordaremos los posibles inconvenientes. Una plataforma todo en uno puede sonar genial, pero no siempre es la mejor opción. A veces, una herramienta más ligera y flexible es el camino a seguir.
¿Qué es Aisera? Mesa de Servicio de IA & Hyperflows
Entonces, ¿qué es Aisera? En términos simples, es una gran plataforma de gestión de servicios impulsada por IA (AISM) hecha para grandes empresas. El objetivo es usar un solo sistema para automatizar y gestionar tareas en diferentes departamentos como TI, Recursos Humanos, Finanzas y Atención al Cliente. Puedes tener una idea de este alcance en su página de inicio, donde hablan de ayudar a cada equipo.
El concepto principal que promueven es “IA agentiva.” Esto es más que tu chatbot estándar. Es una red de agentes de IA que pueden trabajar por su cuenta para entender problemas, averiguar qué hacer y completar trabajos de múltiples pasos sin que una persona los guíe. Aisera dice que estos agentes están diseñados para llevar a cabo tareas de principio a fin.
El proceso de IA agente dentro de la plataforma Aisera.
Optar por un sistema todo en uno como este es un gran paso. Generalmente implica reemplazar o modificar drásticamente tus herramientas existentes, lo cual es bastante diferente de las herramientas más modernas y en capas que existen. Una plataforma como eesel AI, por ejemplo, está diseñada para trabajar con las herramientas que ya tienes, añadiendo un cerebro de IA en la parte superior en lugar de hacerte empezar desde cero.
Un análisis profundo de los productos y características clave de Aisera
Aisera ofrece un enorme conjunto de productos que puede parecer un poco abrumador a primera vista. Desglosemos los componentes principales para obtener una imagen más clara de lo que la plataforma realmente hace por un negocio.
Aisera AI service desk y plataforma ITSM
Este es realmente el núcleo de lo que Aisera hace. Está construido para automatizar el servicio de asistencia de TI, ya sea ayudando a tus herramientas actuales de Gestión de Servicios de TI (ITSM) o reemplazándolas por completo. La idea principal es abordar el constante flujo de tickets de soporte interno automáticamente.
Algunas de sus características clave son:
- Ticket AI: Como se ve en su página de Microsoft AppSource, esta función clasifica automáticamente los tickets de soporte entrantes. Los lee, determina de qué se tratan y los envía al equipo adecuado, lo que ahorra mucho tiempo de clasificación manual.
- Automatización de Flujos de Trabajo: Aisera viene con una biblioteca de más de 1,200 flujos de trabajo listos para usar. Estos están configurados para encargarse de tareas comunes de TI de inmediato, como restablecer contraseñas, otorgar acceso a software o configurar nuevo hardware.
- Integración: La plataforma se conecta con las principales herramientas de ITSM que ya podrías estar utilizando, como ServiceNow y Jira Service Management.
La función Ticket AI en el servicio de asistencia de Aisera.
Agente de Aisera AI y asistencia de agentes
Es bueno conocer la diferencia entre los dos tipos de “agentes” que ofrece Aisera. Los principales agentes de IA se supone que son completamente independientes, resolviendo problemas por su cuenta de principio a fin. La Asistencia de Agentes es diferente; es un copiloto que se sitúa junto a tus agentes humanos para ayudarles a trabajar más rápido.
Las principales características de Asistencia de Agentes son:
- Resumen de Casos: Esto proporciona a los agentes un resumen rápido del contexto de un ticket, incluyendo lo que ya se ha hecho y lo que dijo el usuario. Esto significa que no tienen que perder tiempo leyendo largas historias de conversación para ponerse al día.
- Recomendaciones de Próxima Mejor Acción: La herramienta ofrece a los agentes sugerencias útiles directamente en su ventana de mesa de ayuda, señalándoles el artículo de base de conocimiento correcto o un flujo de trabajo que podría resolver el problema.
- Generación de Conocimiento: Cuando un agente encuentra una nueva solución a un problema, la Asistencia de Agentes puede capturar esa solución y convertirla en un nuevo artículo de base de conocimiento que todos pueden usar más tarde.
Aisera Agent Assist proporcionando recomendaciones a un agente de soporte.
Estas características son ciertamente útiles, pero están agrupadas en un paquete grande y complicado. Si tu objetivo principal es simplemente darles a tus agentes una mano amiga, una herramienta enfocada como eesel AI’s AI Copilot puede ofrecerte características similares de redacción y asistencia con IA. Se integra directamente en el servicio de atención al cliente que ya utilizas, así que obtienes los beneficios de la IA sin el dolor de cabeza de cambiar de plataformas.
Búsqueda de Aisera AI y IA conversacional
Aisera también tiene una búsqueda empresarial inteligente que utiliza procesamiento de lenguaje natural (NLP) para entender lo que las personas realmente quieren decir. Así que, en lugar de solo buscar palabras clave, intenta comprender la pregunta en sí.
Una parte importante de esto es su “Bot Universal.” Una revisión de Acorn.io lo explica como una ventana de chat central para todos los empleados. Pueden escribir una pregunta, y el bot es lo suficientemente inteligente como para enviarla al departamento correcto, ya sea TI, RRHH o Finanzas.
Para encontrar las respuestas, el sistema utiliza una técnica llamada Generación Aumentada por Recuperación (RAG). Esto solo significa que la IA puede revisar todo tipo de información de la empresa, como bases de conocimiento, transcripciones de chats antiguos y documentos internos, para reunir una buena respuesta actual.
El proceso RAG de Aisera para IA conversacional.
Los pros y los contras de la plataforma Aisera
Como cualquier herramienta, Aisera tiene sus fortalezas y debilidades. Está realmente diseñada para un tipo específico de cliente, por lo que lo que funciona para un negocio podría ser un factor decisivo para otro. Echemos un vistazo honesto a lo bueno y a lo no tan bueno.
Los pros: Donde Aisera brilla
- Alcance amplio y a nivel de empresa: El principal atractivo es su enorme alcance. Aisera está destinada a ser la tienda única para la automatización en varios departamentos grandes. Si eres una organización enorme que quiere tener toda su automatización bajo un mismo techo, este enfoque puede ser atractivo.
- Fuerte motor de flujo de trabajo: La gran biblioteca de integraciones y flujos de trabajo prehechos es una gran ventaja. Puede reducir el tiempo de configuración para automatizar procesos comerciales comunes en TI y RRHH.
- Alta precisión en ciertas áreas: Aisera utiliza modelos de lenguaje entrenados para departamentos específicos. Una vez que está configurada y ajustada, puede ser muy efectiva para resolver solicitudes dentro de esas áreas, porque no es solo una IA general.
Los contras: Limitaciones potenciales de Aisera
- Puede ser muy compleja: Todo ese poder viene con una curva de aprendizaje pronunciada. Tanto los comentarios de los clientes como las reseñas de expertos mencionan que la plataforma es complicada de gestionar. Una revisión señaló que a menudo necesitas un equipo dedicado solo para mantener el sistema en funcionamiento.
- Precios poco claros y costosos: Aisera no publica sus precios; tienes que contactarlos para obtener una cotización. Esto hace que sea difícil presupuestar o comparar costos sin entrar en un largo proceso de ventas. Un análisis de sus precios sugiere que la factura final es a menudo mucho más alta de lo que piensas debido a las tarifas de configuración requeridas y otros complementos.
- La implementación lleva mucho tiempo: Hacer que una plataforma enorme como Aisera funcione es un proyecto importante. Puede llevar meses y consumir mucho tiempo y recursos de tu equipo. Esto está a años luz de las herramientas ligeras que puedes tener funcionando en un día.
| Pros | Contras |
|---|---|
| ✓ Plataforma todo en uno para toda la empresa | ✗ Complicada de configurar y gestionar |
| ✓ Gran biblioteca de flujos de trabajo listos para usar | ✗ Precios poco claros, basados en cotizaciones |
| ✓ Se conecta profundamente con otras herramientas empresariales | ✗ Implementación lenta y que consume tiempo |
| ✓ Diseñada para las necesidades de empresas muy grandes | ✗ Puede ser rígida en comparación con herramientas más flexibles |
Una alternativa flexible: Cómo eesel AI se compara con Aisera
Entonces, mientras Aisera busca ser una plataforma única que lo hace todo, esel AI ofrece un camino diferente. Se trata menos de reemplazar todas tus herramientas y más de hacer que las que ya usas sean mucho más inteligentes. Esta diferencia de enfoque es un gran problema para los equipos que necesitan moverse rápido y quieren resultados claros.
Precios transparentes, basados en el uso vs. costos ocultos de Aisera
Esta es probablemente una de las diferencias más claras entre los dos. Con la página de precios pública de eesel AI, ves exactamente lo que pagarás desde el principio. El costo se basa en cuánto usas la IA, no en cuántos agentes hay en tu equipo. Eso significa que puedes hacer crecer tu equipo sin que tu factura se dispare. Es todo lo contrario al modelo de Aisera, donde el costo real está oculto detrás de llamadas de ventas y demostraciones.
Un enfoque por capas vs. la plataforma monolítica de Aisera
esel AI está diseñado para ser una capa inteligente que se sitúa sobre las herramientas que tu equipo ya usa todos los días, como Zendesk, Slack, y Confluence. No tienes que pasar por un doloroso proyecto de “desgarra y reemplaza”. Obtienes los beneficios de una poderosa IA sin obligar a todos a aprender un sistema completamente nuevo.
Simplicidad y velocidad vs. complejidad empresarial de Aisera
esel AI está construido para que puedas configurarlo tú mismo. Tu equipo puede registrarse, conectar tus fuentes de conocimiento y tener un Agente de IA, Copiloto de IA, Triage de IA, Chat Interno de IA, y/o un Chatbot de IA funcionando en minutos. Una de las características más interesantes es que puedes ejecutar una simulación en tus tickets de soporte pasados para ver exactamente cómo la IA los habría manejado. Esto elimina la conjetura y te muestra el valor antes de comprometerte, algo que simplemente no puedes hacer con el largo proceso de configuración de Aisera.
| Característica | Aisera | esel AI |
|---|---|---|
| Precios | Ocultos, Basados en Cotizaciones | Públicos, Basados en el Uso |
| Tiempo de Configuración | Meses, liderado por el proveedor | Auto-servicio, en minutos |
| Enfoque | Plataforma todo en uno | Capa inteligente para tus herramientas existentes |
| Usuario Ideal | Grandes empresas con grandes equipos de TI | Equipos de cualquier tamaño que deseen resultados rápidos |
| Diferencia Principal | Amplio alcance, pero complejo y lento | Flexible, transparente y rápido para mostrar valor |
¿Es Aisera la elección correcta para ti?
Aisera es una plataforma de IA capaz y repleta de funciones, no hay duda de ello. Pero realmente está hecha para un tipo específico de empresa: un gran negocio global que tiene el presupuesto, el tiempo y el personal dedicado necesarios para manejar lo compleja que es. Para ese tipo de empresa, puede ser una gran manera de estandarizar la automatización en toda la organización.
El intercambio es bastante sencillo. Para obtener todas sus características, renuncias a precios claros, velocidad y flexibilidad. Te estás inscribiendo en un proyecto largo, costoso y exigente.
Para los equipos que quieren ver un retorno claro de su inversión, tener costos predecibles y simplemente hacer las cosas, una herramienta más ágil es probablemente la mejor opción. Si deseas el poder de la IA empresarial sin los dolores de cabeza empresariales habituales, elegir una solución que funcione con tus herramientas actuales simplemente tiene más sentido.
¿Listo para ver lo que una capa de IA flexible puede hacer por tu equipo? Prueba eesel AI gratis o agenda una demostración para ver cómo funciona.
Preguntas frecuentes
Aisera está diseñado principalmente para empresas muy grandes y globales que tienen el presupuesto y el personal de TI dedicado para gestionar un sistema complejo a nivel empresarial. Es una buena opción para organizaciones que desean consolidar toda su automatización bajo un solo proveedor.
Implementar Aisera es un proyecto importante que a menudo toma varios meses desde el inicio hasta el final. Requiere un tiempo y recursos significativos de tu equipo, ya que implica integrar un sistema complejo a través de múltiples departamentos.
Aisera utiliza un modelo de precios basado en cotizaciones y no publica sus precios públicamente. Debes interactuar con su equipo de ventas para obtener una cotización personalizada, lo que puede dificultar la planificación del presupuesto y a menudo incluye tarifas adicionales por la configuración y otros complementos.
Si bien Aisera puede integrarse con las principales plataformas de ITSM, su diseño central a menudo implica reemplazar o modificar significativamente tus herramientas existentes. Su objetivo es ser el sistema central para la gestión de servicios en lugar de ser solo una capa inteligente sobre lo que ya usas.
