Muitas empresas estão adotando a IA para ajudar a automatizar seu trabalho, desde suporte interno de TI até atendimento ao cliente. Se você tem pesquisado sobre isso, provavelmente já viu o nome Aisera aparecer. Eles fazem uma grande afirmação sobre sua “IA agentiva” para grandes empresas, vendendo-a como uma solução completa que faz tudo.
Mas o que isso realmente significa para suas operações diárias? Aqui, vamos detalhar exatamente o que é a Aisera, o que seus principais produtos fazem e em que são bons. Também vamos abordar os possíveis contras. Uma plataforma tudo-em-um pode parecer ótima, mas nem sempre é a melhor opção. Às vezes, uma ferramenta mais leve e flexível é o caminho a seguir.
O que é Aisera? AI Service Desk & Hyperflows
Então, o que é Aisera? Em termos simples, é uma grande plataforma de gerenciamento de serviços impulsionada por IA (AISM) feita para grandes empresas. O objetivo é usar um único sistema para automatizar e gerenciar tarefas em diferentes departamentos, como TI, RH, Finanças e Atendimento ao Cliente. Você pode ter uma noção desse escopo em sua página inicial, onde falam sobre ajudar todas as equipes.
O conceito principal que eles promovem é “IA agentiva.” Isso é mais do que um chatbot padrão. É uma rede de agentes de IA que podem trabalhar sozinhos para entender problemas, descobrir o que fazer e completar tarefas em várias etapas sem que uma pessoa os guie. Aisera diz que esses agentes são projetados para acompanhar as tarefas do início ao fim.
O processo de IA agente dentro da plataforma Aisera.
Optar por um sistema tudo-em-um como este é uma grande decisão. Geralmente envolve trocar ou modificar significativamente suas ferramentas existentes, o que é bem diferente das ferramentas mais modernas e em camadas disponíveis. Uma plataforma como eesel AI, por exemplo, é projetada para funcionar com as ferramentas que você já possui, adicionando um cérebro de IA em cima em vez de fazer você começar do zero.
Uma análise profunda dos principais produtos e recursos da Aisera
A Aisera oferece um enorme conjunto de produtos que pode parecer um pouco esmagador à primeira vista. Vamos desmembrar os principais componentes para ter uma imagem mais clara do que a plataforma realmente faz por um negócio.
Aisera AI service desk e plataforma ITSM
Este é realmente o núcleo do que a Aisera faz. É construída para automatizar o help desk de TI, seja ajudando suas ferramentas atuais de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) ou substituindo-as completamente. A ideia principal é lidar automaticamente com o fluxo constante de tickets de suporte interno.
Alguns de seus principais recursos são:
- Ticket AI: Como visto em sua página do Microsoft AppSource, esse recurso classifica automaticamente os tickets de suporte recebidos. Ele os lê, descobre sobre o que se tratam e os envia para a equipe certa, o que economiza muito tempo de triagem manual.
- Automação de Fluxo de Trabalho: A Aisera vem com uma biblioteca de mais de 1.200 fluxos de trabalho prontos para uso. Estes estão configurados para cuidar de tarefas comuns de TI imediatamente, como redefinir senhas, conceder acesso a software ou configurar novos hardwares.
- Integração: A plataforma se conecta com as principais ferramentas de ITSM que você já pode estar usando, como ServiceNow e Jira Service Management.
O recurso Ticket AI no serviço de atendimento Aisera.
Agente Aisera AI e assistência ao agente
É bom saber a diferença entre os dois tipos de “agentes” que a Aisera oferece. Os principais agentes de IA devem ser completamente independentes, resolvendo problemas sozinhos do início ao fim. A Assistência ao Agente é diferente; é um copilot que trabalha ao lado dos seus agentes humanos para ajudá-los a trabalhar mais rápido.
As principais características do Agente Assist são:
- Resumo de Casos: Isso fornece aos agentes um resumo rápido do histórico de um ticket, incluindo o que já foi feito e o que o usuário disse. Isso significa que eles não precisam perder tempo lendo longas histórias de conversas para se atualizar.
- Recomendações de Próxima Melhor Ação: A ferramenta oferece sugestões úteis aos agentes diretamente na janela do help desk, apontando para o artigo da base de conhecimento ou um fluxo de trabalho que poderia resolver o problema.
- Geração de Conhecimento: Quando um agente encontra uma nova solução para um problema, a Assistência ao Agente pode capturar essa solução e transformá-la em um novo artigo da base de conhecimento que todos podem usar mais tarde.
A Aisera Agent Assist fornecendo recomendações a um agente de suporte.
Essas funcionalidades são certamente úteis, mas estão agrupadas em um pacote grande e complicado. Se seu objetivo principal é apenas dar uma mãozinha aos seus agentes, uma ferramenta focada como eesel AI’s AI Copilot pode oferecer recursos semelhantes de redação e assistência com IA. Ela se integra diretamente ao help desk que você já utiliza, assim você obtém os benefícios da IA sem a dor de cabeça de trocar de plataforma.
Busca Aisera AI e IA conversacional
A Aisera também possui uma busca inteligente para empresas que utiliza processamento de linguagem natural (NLP) para entender o que as pessoas realmente querem dizer. Assim, em vez de apenas procurar palavras-chave, ela tenta compreender a pergunta em si.
Uma parte importante disso é o seu “Bot Universal.” Uma revisão da Acorn.io explica que é uma janela de chat central para todos os funcionários. Eles podem digitar uma pergunta, e o bot é inteligente o suficiente para enviá-la ao departamento correto, seja TI, RH ou Finanças.
Para encontrar as respostas, o sistema utiliza uma técnica chamada Geração Aumentada por Recuperação (RAG). Isso significa que a IA pode examinar todos os tipos de informações da empresa, como bases de conhecimento, transcrições de chats antigos e documentos internos, para reunir uma boa resposta atual.
O processo RAG da Aisera para IA conversacional.
Os prós e contras da plataforma Aisera
Como qualquer ferramenta, a Aisera tem seus pontos fortes e fracos. Ela é realmente construída para um certo tipo de cliente, então o que funciona para uma empresa pode ser um fator decisivo para outra. Vamos dar uma olhada honesta no que é bom e no que não é tão bom.
Os prós: Onde a Aisera brilha
- Escopo amplo, em toda a empresa: O principal atrativo é seu escopo imenso. A Aisera foi feita para ser a loja única para automação em vários grandes departamentos. Se você é uma grande organização que deseja centralizar toda a sua automação, essa abordagem pode ser atraente.
- Motor de fluxo de trabalho robusto: A grande biblioteca de integrações e fluxos de trabalho pré-fabricados é um grande ponto positivo. Isso pode reduzir o tempo de configuração para automatizar processos de negócios comuns em TI e RH.
- Alta precisão em certas áreas: Aisera utiliza modelos de linguagem treinados para departamentos específicos. Uma vez configurada e ajustada, pode ser muito eficaz na resolução de solicitações dentro dessas áreas, pois não é apenas uma IA geral.
Os contras: Limitações potenciais da Aisera
- Pode ser muito complexa: Todo esse poder vem com uma curva de aprendizado acentuada. Tanto o feedback dos clientes quanto as análises de especialistas mencionam que a plataforma é complicada de gerenciar. Uma revisão apontou que você frequentemente precisa de uma equipe dedicada apenas para manter o sistema funcionando.
- Preços pouco claros e caros: A Aisera não lista seus preços publicamente; você precisa contatá-los para obter um orçamento. Isso torna difícil orçar ou comparar custos sem entrar em um longo processo de vendas. Uma análise de seus preços sugere que a conta final é frequentemente muito mais alta do que você imagina devido às taxas de configuração exigidas e outros adicionais.
- Implementação leva muito tempo: Colocar uma plataforma enorme como a Aisera em funcionamento é um grande projeto. Pode levar meses e consumir muito tempo e recursos da sua equipe. Isso é completamente diferente de ferramentas leves que você pode ter funcionando em um dia.
| Prós | Contras |
|---|---|
| ✗ Complicada de configurar e gerenciar | |
| ✗ Preços pouco claros, baseados em orçamento | |
| ✗ Implementação lenta e demorada | |
| ✗ Pode ser rígida em comparação com ferramentas mais flexíveis |
Uma alternativa flexível: Como a eesel AI se compara à Aisera
Então, enquanto a Aisera visa ser uma única plataforma que faz tudo, eesel AI oferece um caminho diferente. É menos sobre substituir todas as suas ferramentas e mais sobre tornar as que você já usa muito mais inteligentes. Essa diferença de abordagem é um grande negócio para equipes que precisam se mover rapidamente e querem resultados claros.
Preços transparentes, baseados em uso, vs. custos ocultos da Aisera
Essa é provavelmente uma das diferenças mais claras entre os dois. Com a página de preços pública da eesel AI, você vê exatamente o que vai pagar desde o início. O custo é baseado em quanto você usa a IA, não em quantos agentes estão na sua equipe. Isso significa que você pode expandir sua equipe sem que sua conta dispare. É o completo oposto do modelo da Aisera, onde o custo real está oculto atrás de chamadas de vendas e demonstrações.
Uma abordagem em camadas vs. a plataforma monolítica da Aisera
eesel AI foi projetada para ser uma camada inteligente que se assenta sobre as ferramentas que sua equipe já usa todos os dias, como Zendesk, Slack, e Confluence. Você não precisa passar por um doloroso projeto de “descarte e substituição”. Você obtém os benefícios de uma IA poderosa sem forçar todos a aprender um sistema completamente novo.
Simplicidade e velocidade vs. complexidade empresarial da Aisera
eesel AI é construída para que você possa configurá-la sozinho. Sua equipe pode se inscrever, conectar suas fontes de conhecimento e ter um Agente de IA, Copiloto de IA, Triagem de IA, Chat Interno de IA, ou um Chatbot de IA funcionando em minutos. Uma das características mais legais é que você pode executar uma simulação em seus tickets de suporte anteriores para ver exatamente como a IA teria lidado com eles. Isso elimina a incerteza e mostra o valor antes de você se comprometer, algo que você simplesmente não pode fazer com o longo processo de configuração da Aisera.
| Recurso | Aisera | eesel AI |
|---|---|---|
| Ocultos, Baseados em Orçamento | Tempo de Configuração | Autoatendimento, em minutos |
| Plataforma tudo-em-um | Usuário Ideal | Equipes de qualquer tamanho que desejam resultados rápidos |
| Escopo amplo, mas complexo e lento | Experimente a eesel AI gratuitamente ou agende uma demonstração para ver como funciona. |
Perguntas frequentes
A Aisera é projetada principalmente para empresas muito grandes e globais que têm o orçamento e a equipe de TI dedicada para gerenciar um sistema complexo em toda a empresa. É uma boa opção para organizações que desejam consolidar toda a sua automação sob um único fornecedor.
Implementar a Aisera é um grande projeto que geralmente leva vários meses do início ao fim. Isso requer tempo e recursos significativos da sua equipe, pois envolve a integração de um sistema complexo em vários departamentos.
A Aisera utiliza um modelo de precificação baseado em cotações e não publica seus preços publicamente. Você deve entrar em contato com a equipe de vendas deles para obter uma cotação personalizada, o que pode dificultar o planejamento orçamentário e muitas vezes inclui taxas extras para configuração e outros complementos.
Embora a Aisera possa integrar-se com as principais plataformas de ITSM, seu design central muitas vezes envolve substituir ou modificar significativamente suas ferramentas existentes. O objetivo é ser o sistema central para gerenciamento de serviços, em vez de apenas uma camada inteligente sobre o que você já usa.
