Viele Unternehmen setzen KI ein, um ihre Arbeit zu automatisieren, von interner IT-Hilfe bis hin zu kundenorientierter Unterstützung. Wenn Sie sich damit beschäftigt haben, ist Ihnen wahrscheinlich der Name Aisera begegnet. Sie machen eine große Behauptung über ihre “agentische KI” für große Unternehmen und verkaufen sie als eine umfassende, alles-in-einem Lösung.
Aber was bedeutet das wirklich für Ihre täglichen Abläufe? Hier werden wir genau aufschlüsseln, was Aisera ist, was die Hauptprodukte tun und worin sie gut sind. Wir werden auch die potenziellen Nachteile betrachten. Eine All-in-One-Plattform kann großartig klingen, ist aber nicht immer die beste Wahl. Manchmal ist ein leichteres, flexibleres Werkzeug der richtige Weg.
Was ist Aisera? KI-Service-Desk & Hyperflows
Also, was ist Aisera? Einfach ausgedrückt, es ist eine große KI-gestützte Service-Management (AISM) Plattform, die für große Unternehmen entwickelt wurde. Das Ziel ist es, ein System zu nutzen, um Aufgaben in verschiedenen Abteilungen wie IT, HR, Finanzen und Kundenservice zu automatisieren und zu verwalten. Sie können sich diesen Umfang auf ihrer Homepage ansehen, wo sie darüber sprechen, wie sie jedem Team helfen können.
Das Hauptkonzept, das sie fördern, ist “agentische KI.” Dies ist mehr als Ihr standardmäßiger Chatbot. Es ist ein Netzwerk von KI-Agenten, die eigenständig arbeiten können, um Probleme zu verstehen, herauszufinden, was zu tun ist, und mehrstufige Aufgaben zu erledigen, ohne dass eine Person sie an die Hand nehmen muss. Aisera sagt, dass diese Agenten darauf ausgelegt sind, Aufgaben von Anfang bis Ende zu erledigen.
Der agentische KI-Prozess innerhalb der Aisera-Plattform.
Ein All-in-One-System wie dieses zu wählen, ist eine große Sache. Es bedeutet normalerweise, dass man seine bestehenden Werkzeuge austauschen oder stark modifizieren muss, was ziemlich anders ist als die moderneren, schichtbasierten Werkzeuge da draußen. Eine Plattform wie eesel AI beispielsweise ist so konzipiert, dass sie mit den Werkzeugen funktioniert, die Sie bereits haben, und stattdessen ein KI-Gehirn hinzufügt, anstatt dass Sie von Grund auf neu anfangen müssen.
Ein tiefer Einblick in die Hauptprodukte und Funktionen von Aisera
Aisera bietet eine riesige Suite von Produkten an, die auf den ersten Blick etwas überwältigend wirken können. Lassen Sie uns die Hauptkomponenten aufschlüsseln, um ein klareres Bild davon zu bekommen, was die Plattform tatsächlich für ein Unternehmen tut.
Aisera AI Service Desk und ITSM-Plattform
Das ist wirklich der Kern dessen, was Aisera tut. Es wurde entwickelt, um den IT-Helpdesk zu automatisieren, entweder indem es Ihre aktuellen IT-Service-Management (ITSM)-Werkzeuge unterstützt oder sie vollständig ersetzt. Die Hauptidee ist, den ständigen Strom interner Support-Tickets automatisch zu bearbeiten.
Einige seiner Hauptmerkmale sind:
- Ticket AI: Wie auf seiner Microsoft AppSource-Seite zu sehen, sortiert dieses Feature eingehende Support-Tickets automatisch. Es liest sie, findet heraus, worum es geht, und sendet sie an das richtige Team, was viel manuelle Sortierzeit spart.
- Workflow-Automatisierung: Aisera kommt mit einer Bibliothek von über 1.200 einsatzbereiten Workflows. Diese sind so eingerichtet, dass sie gängige IT-Aufgaben sofort erledigen, wie das Zurücksetzen von Passwörtern, das Gewähren von Softwarezugang oder das Einrichten neuer Hardware.
- Integration: Die Plattform verbindet sich mit wichtigen ITSM-Tools, die Sie möglicherweise bereits verwenden, wie ServiceNow und Jira Service Management.
Die Ticket-AI-Funktion im Aisera-Service-Desk.
Aisera KI-Agent und Agentenunterstützung
Es ist gut, den Unterschied zwischen den beiden Arten von “Agenten” zu kennen, die Aisera anbietet. Die Haupt-KI-Agenten sollen völlig unabhängig sein und Probleme von Anfang bis Ende selbstständig lösen. Agent Assist ist anders; es ist ein Co-Pilot, der neben Ihren menschlichen Agenten sitzt, um ihnen zu helfen, schneller zu arbeiten.
Die Hauptmerkmale von Agent Assist sind:
- Fallzusammenfassung: Dies gibt den Agenten eine schnelle Zusammenfassung des Hintergrunds eines Tickets, einschließlich dessen, was bereits getan wurde und was der Benutzer gesagt hat. Das bedeutet, dass sie keine Zeit mit dem Lesen langer Gesprächsverläufe verschwenden müssen, um auf den neuesten Stand zu kommen.
- Empfehlungen für die nächste beste Aktion: Das Tool gibt den Agenten hilfreiche Vorschläge direkt in ihrem Helpdesk-Fenster und weist sie auf den richtigen Wissensdatenbankartikel oder einen Workflow hin, der das Problem lösen könnte.
- Wissensgenerierung: Wenn ein Agent eine neue Lösung für ein Problem findet, kann Agent Assist diese Lösung erfassen und in einen neuen Wissensdatenbankartikel umwandeln, den später jeder nutzen kann.
Aisera Agent Assist bietet Empfehlungen für einen Support-Mitarbeiter.
Diese Funktionen sind sicherlich hilfreich, aber sie sind in einem großen, komplizierten Paket gebündelt. Wenn Ihr Hauptziel darin besteht, Ihren Mitarbeitern eine Unterstützung zu bieten, kann ein fokussiertes Tool wie eesel AIs AI Copilot ähnliche Funktionen zur KI-Entwurfserstellung und Unterstützung bieten. Es lässt sich direkt in das Helpdesk integrieren, das Sie bereits verwenden, sodass Sie die Vorteile der KI genießen können, ohne den Kopf über den Wechsel der Plattformen zu zerbrechen.
Aisera KI-Suche und konversationale KI
Aisera hat auch eine smarte Unternehmenssuche, die natürliche Sprachverarbeitung (NLP) verwendet, um herauszufinden, was die Menschen tatsächlich meinen. Anstatt nur nach Schlüsselwörtern zu suchen, versucht sie, die Frage selbst zu verstehen.
Ein großer Teil davon ist ihr “Universal Bot.” Eine Bewertung von Acorn.io erklärt es als ein zentrales Chatfenster für alle Mitarbeiter. Sie können eine Frage eingeben, und der Bot ist intelligent genug, um sie an die richtige Abteilung weiterzuleiten, sei es IT, HR oder Finanzen.
Um die Antworten zu finden, verwendet das System eine Technik namens Retrieval-Augmented Generation (RAG). Das bedeutet einfach, dass die KI in der Lage ist, durch alle möglichen Unternehmensinformationen zu suchen, wie Wissensdatenbanken, alte Chatprotokolle und interne Dokumente, um eine gute, aktuelle Antwort zusammenzustellen.
Der Aisera RAG-Prozess für konversationale KI.
Die Vor- und Nachteile der Aisera-Plattform
Wie jedes Werkzeug hat Aisera seine Stärken und Schwächen. Es ist wirklich für eine bestimmte Art von Kunden konzipiert, sodass das, was für ein Unternehmen funktioniert, für ein anderes ein Dealbreaker sein könnte. Lassen Sie uns einen ehrlichen Blick auf das Gute und das Nicht-so-Gute werfen.
Die Vorteile: Wo Aisera glänzt
- Breite, unternehmensweite Reichweite: Der Hauptanziehungspunkt ist seine schiere Reichweite. Aisera soll der One-Stop-Shop für Automatisierung in mehreren großen Abteilungen sein. Wenn Sie eine riesige Organisation sind, die all Ihre Automatisierung unter einem Dach haben möchte, kann dieser Ansatz attraktiv sein.
- Starker Workflow-Engine: Die große Bibliothek vorgefertigter Integrationen und Workflows ist ein großer Pluspunkt. Sie kann die Einrichtungszeit für die Automatisierung gängiger Geschäftsprozesse in IT und HR verkürzen.
- Hohe Genauigkeit in bestimmten Bereichen: Aisera verwendet Sprachmodelle, die für spezifische Abteilungen trainiert wurden. Sobald es eingerichtet und optimiert ist, kann es sehr effektiv bei der Bearbeitung von Anfragen in diesen Bereichen sein, da es sich nicht nur um eine allgemeine KI handelt.
Die Nachteile: Mögliche Einschränkungen von Aisera
- Es kann sehr komplex sein: All diese Power kommt mit einer steilen Lernkurve. Sowohl Kundenfeedback als auch Expertenbewertungen erwähnen, dass die Plattform kompliziert zu verwalten ist. Eine Bewertung wies darauf hin, dass man oft ein dediziertes Team benötigt, nur um das System am Laufen zu halten.
- Unklare und teure Preisgestaltung: Aisera führt seine Preise nicht öffentlich auf; Sie müssen sie für ein Angebot kontaktieren. Das macht es schwierig, ein Budget zu planen oder Kosten zu vergleichen, ohne in einen langen Verkaufsprozess einzutauchen. Eine Analyse ihrer Preisgestaltung legt nahe, dass die endgültige Rechnung oft viel höher ist, als man denkt, aufgrund erforderlicher Einrichtungsgebühren und anderer Zusatzkosten.
- Die Implementierung dauert lange: Eine riesige Plattform wie Aisera zum Laufen zu bringen, ist ein großes Projekt. Es kann Monate dauern und viel Zeit und Ressourcen Ihres Teams in Anspruch nehmen. Das ist ein ganz anderer Ansatz als bei leichten Werkzeugen, die Sie innerhalb eines Tages einsatzbereit haben können.
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| ✓ All-in-One-Plattform für das gesamte Unternehmen | ✗ Kompliziert einzurichten und zu verwalten |
| ✓ Große Bibliothek mit einsatzbereiten Workflows | ✗ Unklare, angebotsbasierte Preisgestaltung |
| ✓ Tiefe Integration mit anderen Unternehmenswerkzeugen | ✗ Langsame, zeitaufwendige Implementierung |
| ✗ Kann im Vergleich zu flexibleren Werkzeugen starr sein |
Eine flexible Alternative: Wie eesel AI im Vergleich zu Aisera abschneidet
Während Aisera darauf abzielt, eine einzige Plattform zu sein, die alles kann, bietet eesel AI einen anderen Weg. Es geht weniger darum, all Ihre Werkzeuge zu ersetzen, sondern vielmehr darum, die, die Sie bereits verwenden, viel intelligenter zu machen. Dieser Unterschied im Ansatz ist für Teams, die schnell handeln müssen und klare Ergebnisse wollen, von großer Bedeutung.
Transparente, nutzungsbasierte Preisgestaltung vs. versteckte Aisera-Kosten
Dies ist wahrscheinlich einer der deutlichsten Unterschiede zwischen den beiden. Mit eesel AIs öffentlicher Preisgestaltung sehen Sie genau, was Sie von Anfang an bezahlen werden. Die Kosten basieren darauf, wie viel Sie die KI nutzen, nicht darauf, wie viele Agenten in Ihrem Team sind. Das bedeutet, dass Sie Ihr Team vergrößern können, ohne dass Ihre Rechnung explodiert. Es ist das komplette Gegenteil von Aiseras Modell, bei dem die tatsächlichen Kosten hinter Verkaufsanrufen und Demos verborgen sind.
Ein geschichteter Ansatz vs. die monolithische Aisera-Plattform
eesel AI ist so konzipiert, dass es eine intelligente Schicht ist, die über den Werkzeugen sitzt, die Ihr Team bereits täglich verwendet, wie Zendesk, Slack und Confluence. Sie müssen kein schmerzhaftes „Rip-and-Replace“-Projekt durchlaufen. Sie erhalten die Vorteile einer leistungsstarken KI, ohne dass jeder ein ganz neues System lernen muss.
Einfachheit und Geschwindigkeit vs. Aisera-Unternehmenskomplexität
eesel AI ist so aufgebaut, dass Sie es selbst einrichten können. Ihr Team kann sich anmelden, Ihre Wissensquellen verbinden und einen AI-Agent, AI-Copilot, AI-Triage, AI-Internal-Chat, oder einen AI-Chatbot in Minuten zum Laufen bringen. Eine der coolsten Funktionen ist, dass Sie eine Simulation Ihrer vergangenen Support-Tickets durchführen können, um zu sehen, wie die KI sie behandelt hätte. Das nimmt die Unsicherheit heraus und zeigt Ihnen den Wert, bevor Sie sich festlegen, was Sie mit Aiseras langem Einrichtungsprozess einfach nicht tun können.
| Funktion | Aisera | eesel AI |
|---|---|---|
| Preisgestaltung | Versteckt, Angebotsbasiert | Öffentlich, Nutzungsbasiert |
| Einrichtungszeit | Monate, Anbietergeführt | Selbstbedienung, in Minuten |
| Ansatz | All-in-One-Plattform | Intelligente Schicht für Ihre bestehenden Werkzeuge |
| Idealer Nutzer | Große Unternehmen mit großen IT-Teams | Teams jeder Größe, die schnelle Ergebnisse wünschen |
| Hauptunterschied | Breite, aber komplex und langsam | Flexibel, transparent und schnell im Wert |
Ist Aisera die richtige Wahl für Sie?
Aisera ist eine fähige und funktionsreiche KI-Plattform, daran besteht kein Zweifel. Aber sie ist wirklich für eine bestimmte Art von Unternehmen gemacht: ein riesiges globales Unternehmen, das das Budget, die Zeit und das engagierte Personal hat, um mit ihrer Komplexität umzugehen. Für diese Art von Unternehmen kann es eine großartige Möglichkeit sein, die Automatisierung unternehmensweit zu standardisieren.
Der Kompromiss ist ziemlich klar. Um alle Funktionen zu erhalten, verzichten Sie auf klare Preisgestaltung, Geschwindigkeit und Flexibilität. Sie melden sich für ein langes, teures und anspruchsvolles Projekt an.
Für Teams, die eine klare Rendite auf ihre Investition sehen, vorhersehbare Kosten haben und einfach Dinge erledigen wollen, ist ein agileres Werkzeug wahrscheinlich die bessere Wahl. Wenn Sie die Leistung von Unternehmens-KI ohne die üblichen Unternehmensprobleme wünschen, macht es einfach mehr Sinn, eine Lösung zu wählen, die mit Ihren aktuellen Werkzeugen funktioniert.
Bereit zu sehen, was eine flexible KI-Schicht für Ihr Team tun kann? Probieren Sie eesel AI kostenlos aus oder vereinbaren Sie eine Demo, um zu sehen, wie es funktioniert.
Häufig gestellte Fragen
Aisera ist hauptsächlich für sehr große, globale Unternehmen ausgelegt, die über das Budget und das engagierte IT-Personal verfügen, um ein komplexes, unternehmensweites System zu verwalten. Es ist eine gute Wahl für Organisationen, die ihre gesamte Automatisierung unter einem einzigen Anbieter konsolidieren möchten.
Die Implementierung von Aisera ist ein großes Projekt, das oft mehrere Monate dauert, von Anfang bis Ende. Es erfordert erhebliche Zeit und Ressourcen von Ihrem Team, da es die Integration eines komplexen Systems über mehrere Abteilungen hinweg beinhaltet.
Aisera verwendet ein preisgestütztes Preismodell und veröffentlicht seine Preise nicht öffentlich. Sie müssen mit ihrem Vertriebsteam in Kontakt treten, um ein individuelles Angebot zu erhalten, was es schwierig machen kann, ein Budget zu planen, und oft zusätzliche Gebühren für die Einrichtung und andere Zusatzleistungen beinhaltet.
Während Aisera mit großen ITSM-Plattformen integrieren kann, beinhaltet das Kern-Design oft das Ersetzen oder starke Modifizieren Ihrer bestehenden Tools. Es zielt darauf ab, das zentrale System für das Servicemanagement zu sein, anstatt nur eine intelligente Schicht über das, was Sie bereits verwenden, zu legen.
