Viele Unternehmen integrieren KI, um ihre Arbeit zu automatisieren, von interner IT-Unterstützung bis hin zu kundenorientiertem Support. Wenn Sie sich damit beschäftigt haben, ist Ihnen wahrscheinlich der Name Aisera aufgefallen. Sie machen eine große Aussage über ihre “agentische KI” für große Unternehmen und verkaufen sie als eine umfassende, alles-in-einem Lösung.
Aber was bedeutet das wirklich für Ihren täglichen Betrieb? Hier werden wir genau aufschlüsseln, was Aisera ist, was seine Hauptprodukte leisten und worin es gut ist. Wir werden auch auf die potenziellen Nachteile eingehen. Eine All-in-One-Plattform kann großartig klingen, ist aber nicht immer die beste Wahl. Manchmal ist ein leichteres, flexibleres Werkzeug der richtige Weg.
Was ist Aisera? AI Service Desk & Hyperflows
Also, was ist Aisera? Einfach ausgedrückt, ist es eine große KI-gestützte Service-Management-Plattform (AISM) für große Unternehmen. Das Ziel ist es, ein System zu nutzen, um Aufgaben in verschiedenen Abteilungen wie IT, HR, Finanzen und Kundenservice zu automatisieren und zu verwalten. Auf ihrer Homepage können Sie einen Eindruck von diesem Umfang bekommen, wo sie darüber sprechen, jedem Team zu helfen.
Das Hauptkonzept, das sie vorantreiben, ist “agentische KI.” Dies ist mehr als Ihr Standard-Chatbot. Es ist ein Netzwerk von KI-Agenten, die eigenständig arbeiten können, um Probleme zu verstehen, herauszufinden, was zu tun ist, und mehrstufige Aufgaben ohne menschliche Anleitung zu erledigen. Aisera sagt, dass diese Agenten darauf ausgelegt sind, Aufgaben von Anfang bis Ende zu erledigen.
Der agentische KI-Prozess innerhalb der Aisera-Plattform.
Ein All-in-One-System wie dieses zu wählen, ist eine große Sache. Es bedeutet normalerweise, dass Sie Ihre bestehenden Werkzeuge austauschen oder stark modifizieren müssen, was ziemlich anders ist als die moderneren, geschichteten Werkzeuge da draußen. Eine Plattform wie eesel AI ist zum Beispiel darauf ausgelegt, mit den Werkzeugen zu arbeiten, die Sie bereits haben, und ein KI-Gehirn obendrauf zu setzen, anstatt Sie von Grund auf neu anfangen zu lassen.
Ein tiefer Einblick in Aiseras Schlüsselprodukte und -funktionen
Aisera bietet eine riesige Palette von Produkten an, die auf den ersten Blick etwas überwältigend wirken können. Lassen Sie uns die Hauptkomponenten aufschlüsseln, um ein klareres Bild davon zu bekommen, was die Plattform tatsächlich für ein Unternehmen leistet.
Aisera AI Service Desk und ITSM-Plattform
Dies ist wirklich der Kern dessen, was Aisera tut. Es ist darauf ausgelegt, den IT-Helpdesk zu automatisieren, entweder indem es Ihre aktuellen IT Service Management (ITSM) Werkzeuge unterstützt oder sie vollständig ersetzt. Die Hauptidee ist, den konstanten Strom interner Support-Tickets automatisch zu bewältigen.
Einige seiner Hauptfunktionen sind:
- Ticket AI: Wie auf seiner Microsoft AppSource-Seite zu sehen ist, sortiert diese Funktion automatisch eingehende Support-Tickets. Sie liest sie, findet heraus, worum es geht, und leitet sie an das richtige Team weiter, was viel manuelle Sortierzeit spart.
- Workflow-Automatisierung: Aisera kommt mit einer Bibliothek von über 1.200 einsatzbereiten Workflows. Diese sind so eingerichtet, dass sie gängige IT-Aufgaben sofort erledigen, wie das Zurücksetzen von Passwörtern, das Gewähren von Softwarezugriff oder das Einrichten neuer Hardware.
- Integration: Die Plattform verbindet sich mit wichtigen ITSM-Tools, die Sie möglicherweise bereits verwenden, wie ServiceNow und Jira Service Management.
Die Ticket-AI-Funktion im Aisera-Service-Desk.
Aisera AI-Agent und Agent Assist
Es ist gut, den Unterschied zwischen den beiden Arten von “Agenten” zu kennen, die Aisera anbietet. Die Haupt-AI-Agenten sollen völlig unabhängig sein und Probleme von Anfang bis Ende selbstständig lösen. Agent Assist ist anders; es ist ein Co-Pilot, der neben Ihren menschlichen Agenten sitzt, um ihnen zu helfen, schneller zu arbeiten.
Die Hauptmerkmale von Agent Assist sind:
- Fallzusammenfassung: Dies gibt Agenten eine schnelle Zusammenfassung des Hintergrunds eines Tickets, einschließlich dessen, was bereits getan wurde und was der Benutzer gesagt hat. Das bedeutet, dass sie keine Zeit damit verschwenden müssen, lange Gesprächsverläufe zu lesen, um sich auf den neuesten Stand zu bringen.
- Empfehlungen für die nächste beste Aktion: Das Tool gibt Agenten hilfreiche Vorschläge direkt in ihrem Helpdesk-Fenster, indem es sie auf den richtigen Wissensdatenbankartikel oder einen Workflow hinweist, der das Problem lösen könnte.
- Wissensgenerierung: Wenn ein Agent eine neue Lösung für ein Problem findet, kann Agent Assist diese Lösung erfassen und in einen neuen Wissensdatenbankartikel umwandeln, den jeder später nutzen kann.
Aisera Agent Assist bietet einem Support-Mitarbeiter Empfehlungen an.
Diese Funktionen sind sicherlich hilfreich, aber sie sind in ein großes, kompliziertes Paket gebündelt. Wenn Ihr Hauptziel darin besteht, Ihren Mitarbeitern eine Unterstützung zu bieten, kann ein fokussiertes Tool wie der AI Copilot von eesel AI Ihnen ähnliche Funktionen zur Erstellung und Unterstützung durch KI bieten. Es lässt sich direkt in das bereits genutzte Helpdesk integrieren, sodass Sie die Vorteile von KI nutzen können, ohne die Plattform wechseln zu müssen.
Aisera AI-Suche und konversationelle KI
Aisera bietet auch eine smarte Unternehmenssuche, die natürliche Sprachverarbeitung (NLP) verwendet, um herauszufinden, was Menschen tatsächlich meinen. Anstatt nur nach Schlüsselwörtern zu suchen, versucht sie, die Frage selbst zu verstehen.
Ein großer Bestandteil davon ist ihr “Universal Bot.” Eine Bewertung von Acorn.io beschreibt ihn als ein zentrales Chat-Fenster für alle Mitarbeiter. Sie können eine Frage eingeben, und der Bot ist intelligent genug, um sie an die richtige Abteilung zu senden, sei es IT, HR oder Finanzen.
Um die Antworten zu finden, verwendet das System eine Technik namens Retrieval-Augmented Generation (RAG). Das bedeutet einfach, dass die KI in der Lage ist, alle möglichen Unternehmensinformationen zu durchsuchen, wie Wissensdatenbanken, alte Chat-Transkripte und interne Dokumente, um eine gute, aktuelle Antwort zusammenzustellen.
Der Aisera RAG-Prozess für konversationelle KI.
Die Vor- und Nachteile der Aisera-Plattform
Wie jedes Werkzeug hat auch Aisera seine Stärken und Schwächen. Es ist wirklich für eine bestimmte Art von Kunden konzipiert, daher kann das, was für ein Unternehmen funktioniert, für ein anderes ein Ausschlusskriterium sein. Werfen wir einen ehrlichen Blick auf das Gute und das weniger Gute.
Die Vorteile: Wo Aisera glänzt
- Breiter, unternehmensweiter Umfang: Der Hauptanziehungspunkt ist sein schierer Umfang. Aisera soll die All-in-One-Lösung für die Automatisierung in mehreren großen Abteilungen sein. Wenn Sie ein großes Unternehmen sind, das all seine Automatisierung unter einem Dach haben möchte, kann dieser Ansatz attraktiv sein.
- Starke Workflow-Engine: Die große Bibliothek an vorgefertigten Integrationen und Workflows ist ein großer Pluspunkt. Sie kann die Einrichtungszeit für die Automatisierung gängiger Geschäftsprozesse in IT und HR verkürzen.
- Hohe Genauigkeit in bestimmten Bereichen: Aisera verwendet Sprachmodelle, die für spezifische Abteilungen trainiert wurden. Sobald es eingerichtet und abgestimmt ist, kann es sehr effektiv bei der Bearbeitung von Anfragen in diesen Bereichen sein, da es nicht nur eine allgemeine KI ist.
Die Nachteile: Mögliche Einschränkungen von Aisera
- Es kann sehr komplex sein: All diese Leistung kommt mit einer steilen Lernkurve. Sowohl Kundenfeedback als auch Expertenbewertungen erwähnen, dass die Plattform kompliziert zu verwalten ist. Eine Bewertung wies darauf hin, dass man oft ein dediziertes Team benötigt, um das System am Laufen zu halten.
- Unklare und teure Preisgestaltung: Aisera listet seine Preise nicht öffentlich; man muss sie für ein Angebot kontaktieren. Das macht es schwierig, das Budget zu planen oder Kosten zu vergleichen, ohne in einen langen Verkaufsprozess einzusteigen. Eine Analyse ihrer Preisgestaltung legt nahe, dass die Endabrechnung oft viel höher ist, als man denkt, aufgrund erforderlicher Einrichtungsgebühren und anderer Zusatzkosten.
- Die Implementierung dauert lange: Eine große Plattform wie Aisera in Betrieb zu nehmen, ist ein großes Projekt. Es kann Monate dauern und viele Ressourcen und Zeit Ihres Teams beanspruchen. Das ist weit entfernt von leichten Tools, die man an einem Tag zum Laufen bringen kann.
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| ✓ All-in-One-Plattform für das gesamte Unternehmen | ✗ Kompliziert einzurichten und zu verwalten |
| ✓ Große Bibliothek an einsatzbereiten Workflows | ✗ Unklare, angebotsbasierte Preisgestaltung |
| ✓ Tiefe Integration mit anderen Unternehmenswerkzeugen | ✗ Langsame, zeitaufwändige Implementierung |
| ✓ Für die Bedürfnisse sehr großer Unternehmen gebaut | ✗ Kann im Vergleich zu flexibleren Tools starr sein |
Eine flexible Alternative: Wie eesel AI im Vergleich zu Aisera abschneidet
Während Aisera darauf abzielt, eine einzige Plattform zu sein, die alles erledigt, bietet eesel AI einen anderen Weg. Es geht weniger darum, alle Ihre Werkzeuge zu ersetzen, sondern mehr darum, die, die Sie bereits verwenden, viel intelligenter zu machen. Dieser Unterschied im Ansatz ist ein großer Vorteil für Teams, die schnell handeln müssen und klare Ergebnisse wünschen.
Transparente, nutzungsbasierte Preisgestaltung vs. versteckte Aisera-Kosten
Dies ist wahrscheinlich einer der deutlichsten Unterschiede zwischen den beiden. Mit der öffentlichen Preisseite von eesel AI sehen Sie von Anfang an genau, was Sie zahlen werden. Die Kosten basieren darauf, wie viel Sie die KI nutzen, nicht darauf, wie viele Agenten in Ihrem Team sind. Das bedeutet, dass Sie Ihr Team vergrößern können, ohne dass Ihre Rechnung explodiert. Es ist das komplette Gegenteil des Aisera-Modells, bei dem die tatsächlichen Kosten hinter Verkaufsgesprächen und Demos verborgen sind.
Ein schichtweiser Ansatz vs. die monolithische Aisera-Plattform
eesel AI ist so konzipiert, dass es eine intelligente Schicht ist, die auf den Tools aufbaut, die Ihr Team bereits täglich verwendet, wie Zendesk, Slack und Confluence. Sie müssen kein schmerzhaftes “Rip-and-Replace”-Projekt durchlaufen. Sie erhalten die Vorteile einer leistungsstarken KI, ohne dass jeder ein völlig neues System erlernen muss.
Einfachheit und Geschwindigkeit vs. Aisera-Unternehmenskomplexität
eesel AI ist so gebaut, dass Sie es selbst einrichten können. Ihr Team kann sich anmelden, Ihre Wissensquellen verbinden und in wenigen Minuten einen KI-Agenten oder Copilot betreiben. Eine der coolsten Funktionen ist, dass Sie eine Simulation Ihrer vergangenen Support-Tickets durchführen können, um genau zu sehen, wie die KI sie gehandhabt hätte. Dies nimmt das Rätselraten heraus und zeigt Ihnen den Wert, bevor Sie sich verpflichten, was Sie mit Aiseras langem Einrichtungsprozess einfach nicht tun können.
| Funktion | Aisera | eesel AI |
|---|---|---|
| Preisgestaltung | Versteckt, Angebotsbasiert | Öffentlich, Nutzungsbasiert |
| Einrichtungszeit | Monate, vom Anbieter geleitet | Selbstbedienung, in Minuten |
| Ansatz | All-in-One-Plattform | Intelligente Schicht für Ihre bestehenden Tools |
| Idealer Benutzer | Große Unternehmen mit großen IT-Teams | Teams jeder Größe, die schnelle Ergebnisse wollen |
| Hauptunterschied | Breiter Umfang, aber komplex und langsam | Flexibel, transparent und schnell im Wertnachweis |
Ist Aisera die richtige Wahl für Sie?
Aisera ist zweifellos eine fähige und funktionsreiche KI-Plattform. Aber sie ist wirklich für eine bestimmte Art von Unternehmen gemacht: ein großes globales Unternehmen, das das Budget, die Zeit und das engagierte Personal hat, um mit ihrer Komplexität umzugehen. Für diese Art von Unternehmen kann es eine großartige Möglichkeit sein, die Automatisierung unternehmensweit zu standardisieren.
Der Kompromiss ist ziemlich einfach. Um alle Funktionen zu erhalten, verzichten Sie auf klare Preisgestaltung, Geschwindigkeit und Flexibilität. Sie melden sich für ein langes, teures und anspruchsvolles Projekt an.
Für Teams, die eine klare Rendite ihrer Investition sehen, vorhersehbare Kosten haben und einfach Dinge erledigen wollen, ist ein flexibleres Tool wahrscheinlich die bessere Wahl. Wenn Sie die Leistung von Unternehmens-KI ohne die üblichen Unternehmensprobleme wollen, macht es einfach mehr Sinn, eine Lösung zu wählen, die mit Ihren aktuellen Tools funktioniert.
Bereit zu sehen, was eine flexible KI-Schicht für Ihr Team tun kann? Probieren Sie eesel AI kostenlos aus oder buchen Sie eine Demo, um zu sehen, wie es funktioniert.
Häufig gestellte Fragen
Aisera ist in erster Linie für sehr große, globale Unternehmen konzipiert, die über das Budget und das engagierte IT-Personal verfügen, um ein komplexes, unternehmensweites System zu verwalten. Es ist ideal für Organisationen, die all ihre Automatisierung unter einem einzigen Anbieter konsolidieren möchten.
Die Implementierung von Aisera ist ein großes Projekt, das oft mehrere Monate dauert von Anfang bis Ende. Es erfordert erhebliche Zeit und Ressourcen von Ihrem Team, da es die Integration eines komplexen Systems über mehrere Abteilungen hinweg beinhaltet.
Aisera verwendet ein angebotbasiertes Preismodell und veröffentlicht seine Preise nicht öffentlich. Sie müssen mit ihrem Vertriebsteam in Kontakt treten, um ein individuelles Angebot zu erhalten, was es schwierig machen kann, das Budget zu planen, und oft zusätzliche Gebühren für Einrichtung und andere Zusatzleistungen beinhaltet.
Obwohl Aisera mit großen ITSM-Plattformen integriert werden kann, beinhaltet sein Kerndesign oft das Ersetzen oder starke Modifizieren Ihrer vorhandenen Tools. Es zielt darauf ab, das zentrale System für das Servicemanagement zu sein, anstatt nur eine intelligente Schicht über das zu legen, was Sie bereits verwenden.
