Entonces, estás investigando Aisera. Has oído que es una poderosa plataforma de IA para automatizar todo tipo de trabajo en TI, RRHH y soporte al cliente. Habla mucho sobre IA generativa y una enorme biblioteca de flujos de trabajo preconstruidos. ¿El único problema? Tratar de averiguar el precio de Aisera es un trabajo en sí mismo y hasta sitios de reseñas como Trustradius te llevan al mismo lugar: un botón de “Solicitar un presupuesto”. Es un callejón sin salida que hace casi imposible presupuestar o comparar tus opciones.
Esta guía está aquí para aclarar la confusión en torno al modelo de precios de Aisera. Vamos a profundizar en la información disponible, ver qué impulsa el costo y determinar si vale la pena la inversión. También veremos cómo este modelo empresarial tradicional se compara con plataformas modernas como eesel AI, que ofrece precios claros basados en el uso que crecen contigo.
¿Cuál es la estructura de precios de Aisera?
Aisera utiliza el clásico manual de “contáctanos para precios”, lo que significa que no encontrarás planes o precios estándar listados públicamente. En lugar de una página de precios, te redirigen a reservar una demostración o solicitar una cotización personalizada. Este es un movimiento deliberado, común entre las empresas que apuntan a grandes corporaciones con necesidades muy específicas.
La razón principal por la que hacen esto es que el precio final se construye a medida para cada cliente. Tu costo dependerá de los módulos exactos que elijas, cuántos usuarios o agentes necesiten acceso, cuán complicadas sean las integraciones y cualquier acuerdo de nivel de servicio (SLA) que negocies.
Curiosamente, aunque Aisera evita listar precios en su propio sitio web, algunos detalles de precios aparecen en el Microsoft Azure Marketplace, probablemente porque esa plataforma requiere divulgación. Por ejemplo, un plan de Servicio de IA para hasta 1,000 usuarios está listado en $200,000 por año, mientras que otro para hasta 10,000 usuarios cuesta $1.2 millones. Estos son pagos anuales únicos y no se muestran en ninguna parte del sitio oficial de Aisera. Esto sugiere que los precios sí existen, pero se divulgan selectivamente a través de plataformas de terceros, lo que añade a la falta de transparencia general.
Para ti, esta falta de transparencia es un gran dolor. Te impide tomar decisiones rápidas porque no puedes comparar fácilmente el costo total con otras herramientas sin enredarte en un largo proceso de ventas. Te quedas adivinando cuál podría ser la etiqueta de precio hasta que ya estés profundamente en conversación con su equipo de ventas.
El complejo proceso de precios de Aisera.
Un desglose de los posibles niveles y planes de precios de Aisera
Dado que Aisera no publica sus precios, hemos elaborado una suposición educada basada en sus descripciones de productos (como AI Service Desk y Agent Assist) y en cómo se suele vender el software empresarial. Esto debería darte una idea general de en qué podrías estar involucrándote.
Aquí tienes un esbozo aproximado de lo que podrían implicar sus niveles de precios.
| Característica | Profesional (Probablemente) | Empresarial (Probablemente) | Personalizado (Probablemente) |
|---|---|---|---|
| Modelo de Precios | Basado en cotización (Por usuario/dominio) | Basado en cotización (Mayor por usuario) | Cotización personalizada |
| Usuario Objetivo | Departamentos individuales, organizaciones medianas | Grandes empresas con múltiples departamentos | Empresas globales con necesidades únicas de seguridad/SLA |
| Características Principales | IA Conversacional, IA de Tickets | Todo en Pro + flujos de trabajo avanzados, más integraciones | Todo en Empresarial + modelos personalizados, soporte dedicado |
| Tarifa de Configuración | Requerida | Requerida (Tarifa más alta) | Personalizada |
| Soporte | Soporte estándar | Soporte premium 24/7 | Gerente de Cuenta Dedicado |
El punto aquí no son los detalles exactos de estos planes inventados, sino la incertidumbre de todo. Para obtener un número real, debes inscribirte en un ciclo de ventas que puede prolongarse durante semanas con demostraciones, llamadas y reuniones antes de que veas un precio.
Costos ocultos y otros factores que influyen en los precios de Aisera
La cotización final que recibas de Aisera se basará en más que solo una licencia simple. Si estás considerando seriamente esta plataforma, debes estar preparado para varios otros costos que pueden hacer que el número final sea mucho mayor.
- Costos de Implementación y Configuración: Se confirma en Trustradius que se requiere una tarifa de configuración. Para herramientas de esta escala, estas tarifas únicas pueden oscilar entre unos pocos miles hasta decenas de miles de dólares solo para configurar y poner en marcha el sistema.
- Costos por Usuario o por Agente: Esto es estándar para muchos software. Cuantas más personas en tu equipo usen la plataforma, mayor será tu factura. Este modelo puede volverse costoso rápidamente, especialmente si tus equipos de soporte o TI están creciendo.
- Tarifas por Dominio o Departamento: Aisera a menudo destaca su capacidad para trabajar en diferentes departamentos como TI, RRHH y Finanzas. Es muy probable que cobren extra por configurar la herramienta en cada nuevo departamento, ya que cada uno necesita su propia configuración única, flujos de trabajo y base de conocimiento.
- Complejidad de Integración: Aisera dice que tiene más de 400 integraciones, pero conectarlo a los sistemas únicos o más antiguos de tu empresa casi seguramente te costará más en servicios profesionales. Cuanto más complicada sea tu configuración tecnológica, más puedes esperar pagar.
- Características Avanzadas y Flujos de Trabajo: El acceso a su biblioteca de 1,200+ flujos de trabajo preentrenados es una gran parte de su propuesta. Pero es común que los proveedores oculten la automatización y las características más valiosas detrás de sus planes más caros.
- Paquetes de Soporte y Capacitación: Probablemente obtendrás soporte básico incluido, pero si deseas ayuda premium 24/7 o una persona dedicada a la que llamar cuando las cosas salgan mal, eso tendrá un costo adicional. Esto a menudo se calcula como un porcentaje del valor total de tu contrato.
Los costos ocultos asociados con la fijación de precios de Aisera.
Las limitaciones del modelo de precios opaco de Aisera
El modelo de “contáctanos para obtener una cotización” causa verdaderos dolores de cabeza a los equipos que intentan encontrar el software adecuado. Es una táctica de ventas anticuada que simplemente no funciona para la mayoría de las empresas de rápido movimiento hoy en día.
Aquí están los mayores inconvenientes:
- La presupuestación es un juego de adivinanzas: No puedes planificar tus gastos ni crear un presupuesto confiable cuando no tienes idea de cuál es el precio inicial. Esto te obliga a entrar en un ciclo de ventas solo para ver si la herramienta está siquiera dentro de tu rango de precios.
- Todo se ralentiza: Puedes intentar y comparar la mayoría de las herramientas modernas en una tarde, pero el modelo de Aisera detiene tu evaluación. No puedes ver rápidamente si vale la pena el dinero en comparación con los competidores, lo que retrasa toda la decisión.
- No puedes planificar el crecimiento: No tienes idea de cómo cambiarán tus costos a medida que tu empresa crezca. ¿Qué pasa si contratas a 10 agentes de soporte más o quieres usar la herramienta para el equipo de recursos humanos? ¿Se duplicará tu factura? Es imposible saberlo de antemano.
- El costo total es un misterio: El precio que te cotizan al principio rara vez es la historia completa. A menudo se inflan con tarifas requeridas para implementación, capacitación y soporte premium que no se mencionan de inmediato.
Esta es exactamente la razón por la que tantos equipos están cambiando a plataformas como eesel AI. Con eesel AI, cada costo está expuesto en una página de precios pública. Obtienes escalabilidad predecible y una imagen clara de tu inversión desde el principio.
Calculando tus costos potenciales de Aisera
Para hacer esto real, imaginemos una empresa llamada “GrowthCorp.” Tienen un equipo de 30 personas dividido entre soporte al cliente y TI, y quieren automatizar sus solicitudes de soporte simples y repetitivas.
Aquí está el viaje que probablemente seguirían con Aisera:
- Primer Contacto: El líder del equipo de GrowthCorp completa el formulario de “Solicitar una Cotización” en el sitio de Aisera.
- El Desafío de Ventas: Durante las próximas semanas, asisten a múltiples llamadas de descubrimiento, demostraciones y reuniones de planificación. El equipo de ventas profundiza en su sistema de tickets, bases de conocimiento y objetivos de automatización para ambos departamentos.
- La Cotización Potencial: La cotización que finalmente reciben no es solo un número. Se desglosa en varias partes:
- 30 Licencias de Usuario: Una tarifa recurrente, tal vez entre $80 y $150 por usuario cada mes.
- Tarifa de Implementación Única: Un cargo de configuración obligatorio, posiblemente entre $10,000 y $20,000.
- Paquete de Soporte Premium: Una tarifa anual para asegurarse de que puedan obtener ayuda rápidamente cuando la necesiten.
¿El resultado? El costo del primer año de GrowthCorp podría fácilmente superar los $50,000. Pero lo más importante es que no conocerán ese número durante semanas, lo que retrasa su proyecto y pospone cualquier posibilidad de mejorar la eficiencia de su equipo.
El viaje de GrowthCorp para obtener precios de Aisera.
Una alternativa transparente a Aisera: el modelo de precios de eesel AI
En marcado contraste con el modelo complicado y secreto de Aisera, eesel AI ofrece una forma simple, clara y moderna de fijar precios para la IA. No hay secretos ni obstáculos de ventas que sortear.
Esto es lo que hace diferente a eesel AI:
- Precios claros y públicos: La eesel AI pricing page detalla exactamente lo que obtienes y lo que cuesta. No se necesita adivinar.
| Plan | Facturación / mes | Bots | Interacciones de IA/mes | Desbloqueos clave |
|---|---|---|---|---|
| Equipo | $239 | Hasta 3 | Hasta 1,000 | Entrenamiento en sitio/web; Copilot para el servicio de asistencia; Slack; informes. |
| Negocios | $639 | Ilimitado | Hasta 3,000 | Todo en Equipo + entrenamiento en tickets anteriores; MS Teams; Acciones de IA (triatación/llamadas API); simulación masiva; residencia de datos en la UE. |
| Personalizado | Contactar Ventas | Ilimitado | Ilimitado | Acciones avanzadas; orquestación multi-agente; integraciones personalizadas; retención de datos personalizada; seguridad/control avanzado. |
- Paga por uso, no por personas: Este es un punto importante. La fijación de precios se basa en cuánto usas la IA (el número de respuestas y acciones), no en cuántas personas hay en tu equipo. Un equipo de 10 o 50 agentes puede usar el mismo plan, lo que hace que los costos sean predecibles y asequibles para equipos en crecimiento.
- Todo está incluido: Todas las herramientas principales Agente IA, Copiloto IA, Triage IA, Chat Interno IA, y el Chatbot IA son parte de cada plan. No tienes que preocuparte por recibir cargos adicionales por funciones que pensabas que estaban incluidas.
- Sin tarifas de configuración ocultas: eesel AI está diseñado para ser autoservicio y fácil de comenzar. No hay cargos de implementación obligatorios de miles de dólares.
- Prueba antes de comprar: Esta característica única te permite probar la IA en tus tickets pasados para ver cuántas consultas podría deflectar y cuán precisa sería. Puedes ver el retorno potencial de tu inversión antes de comenzar una prueba, lo que elimina todo el riesgo de la decisión.
la función de simulación de la plataforma eesel AI.
¿Vale la pena el precio de Aisera?
Mira, Aisera es una plataforma poderosa diseñada para grandes empresas, pero su valor está oculto detrás de un modelo de precios frustrante y confuso. Todo el proceso basado en cotizaciones te ralentiza, convierte el presupuesto en una pesadilla y puede llevar a un costo total sorprendentemente alto.
Para los equipos que valoran la velocidad, un ROI claro y gastos predecibles, un enfoque más moderno es una opción mucho mejor.
Plataformas como eesel AI ofrecen automatización de nivel empresarial con el tipo de precios transparentes, flexibles y escalables que los equipos de soporte y TI de hoy necesitan. Puedes ver el valor, probar el impacto y hacer crecer tu equipo sin preguntarte cómo será la factura el próximo mes.
Consulta el precio por ti mismo, agenda una demostración, o directamente comienza una prueba gratuita hoy.
Preguntas frecuentes
Deberías presupuestar costos adicionales significativos más allá de la licencia. Estos casi siempre incluyen una tarifa de configuración única obligatoria, cargos adicionales por integraciones complejas y paquetes de soporte premium que son necesarios para obtener ayuda a tiempo.
El precio de Aisera probablemente esté vinculado a licencias por usuario, por lo que tus costos aumentarán directamente con tu número de empleados. Añadir la plataforma a nuevos departamentos como RRHH o finanzas también probablemente incurrirá en tarifas de configuración y licencias separadas, lo que hace que la escalabilidad sea impredecible.
Aisera se dirige a grandes empresas con una solución personalizada, por lo que no ofrecen planes estándar. Este modelo de “contáctanos” requiere que te comuniques con su equipo de ventas para obtener cualquier cifra, lo que impide comparaciones rápidas y presupuestación y hace que sea imposible encontrar una lista de precios estándar.
Como la mayoría del software empresarial que requiere una configuración extensa, puedes esperar estar atado a un contrato anual o de varios años. Las opciones a corto plazo o mensuales son muy poco probables dado el carácter práctico de su proceso de implementación.
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Article by
Amogh Sarda
CEO of eesel AI. Amogh Sarda is obsessed with making the ultimate AI for customer service teams. He lives in Sydney, Australia and has previously worked at Atlassian and Intercom. Outside of work he’s usually surfing or on stage doing improv.
