Las 10 mejores integraciones de Zendesk para mejorar tu atención al cliente.

Piensa en automatizar esos tickets simples y repetitivos: las preguntas frecuentes o solicitudes básicas. Eso libera a tu equipo para concentrarse en las cosas más complicadas. eesel AI también puede clasificar inteligentemente los tickets entrantes, añadiendo automáticamente etiquetas y enviándolos exactamente a donde necesitan ir. Además, puede redactar respuestas para tus agentes utilizando tu conocimiento específico e incluso conectarse con plataformas como Shopify para obtener detalles de pedidos o hacer cosas personalizadas utilizando APIs.

¿Una de las cosas más geniales? eesel AI utiliza un modelo de pago por interacción. Eso significa que solo pagas por lo que la IA realmente hace. No hay tarifas basadas en cuántos agentes tienes, lo que hace que el crecimiento de tu soporte de IA sea realmente predecible y rentable en comparación con modelos que cobran por agente o tienen tarifas confusas basadas en cómo se resuelven los problemas. Puedes encontrar todos los detalles sobre planes como Team y Business en la página de precios de eesel AI.

2. Slack

Trabajar juntos es super importante en el soporte al cliente, y la integración de Slack para Zendesk lo hace increíblemente fácil para tu equipo de soporte chatear con personas de otros departamentos. No más cambiar constantemente de aplicaciones o enviar un montón de correos electrónicos solo para obtener una respuesta rápida de ingeniería o ventas.

Esta integración es imprescindible para que la comunicación interna fluya sin problemas. Ayuda a mantener a todos en la misma página y asegura que tus agentes puedan obtener la información que necesitan en un instante.

En realidad, puedes crear o actualizar tickets de Zendesk directamente desde un mensaje de Slack, lo cual es muy útil cuando alguien señala un problema en un canal. Tu equipo también puede recibir alertas en tiempo real sobre nuevos tickets o actualizaciones directamente en Slack. E incluso puedes usar las acciones de mensajes de Slack para agregar notas internas o interactuar con tickets sin salir de tu ventana de chat. Se relaciona con la idea de tener acceso instantáneo al conocimiento de la empresa, un poco como la función Teammate AI de eesel AI que ayuda a los empleados a obtener respuestas a preguntas internas dentro de sus herramientas de colaboración.

Solo un aviso, necesitarás una  suscripción a Slack para usar esta integración, y puede haber costos adicionales si la necesitas en múltiples espacios de trabajo de Slack. Puedes aprender más sobre cómo eesel AI se conecta con Slack en nuestra página de integración de eesel AI con Slack.

3. JIRA

Para las empresas donde los problemas de los clientes a menudo necesitan ayuda de los equipos de desarrollo o ingeniería, la integración de JIRA para Zendesk es realmente esencial. Construye un puente entre los tickets de soporte y las tareas técnicas, facilitando mucho la resolución de esos problemas complejos.

Incluimos JIRA en la lista porque realmente reduce las molestias cuando necesitas escalar problemas técnicos. Ayuda a los equipos de soporte a trabajar mucho más de cerca con sus compañeros de ingeniería sin que ninguna de las partes tenga que saltar constantemente a una herramienta que no están acostumbrados a usar.

Con esta integración, tus agentes de soporte pueden crear problemas de JIRA directamente desde un ticket de Zendesk o vincular un ticket a una tarea de JIRA que ya existe. Esto asegura que todos los detalles importantes del chat con el cliente estén inmediatamente disponibles para el equipo de ingeniería. También facilita el seguimiento de cómo esos arreglos técnicos relacionados con los problemas de los clientes están avanzando.

Necesitarás una  suscripción a JIRA para usar esta integración. Si tienes curiosidad sobre cómo la IA puede hacer que la conexión entre soporte y desarrollo sea aún más fluida, echa un vistazo a nuestra página de integración de eesel AI Jira Service Management.

4. Salesforce

Si tu negocio utiliza Salesforce para su CRM, conectarlo con Zendesk es simplemente inteligente. Este enlace proporciona a tus agentes de soporte un contexto importante del cliente directamente en su vista de Zendesk, lo que lleva a chats de soporte que están más informados y se sienten más personales.

Salesforce está en la lista porque le da a los agentes una imagen poderosa y completa del cliente. Conocer cosas como las compras anteriores de un cliente, su estado de cuenta o chats previos con ventas puede hacer una gran diferencia en cómo el soporte maneja su problema actual. También ayuda a asegurar que tus esfuerzos de ventas y soporte estén trabajando juntos de manera efectiva.

Los agentes pueden ver los perfiles de clientes de Salesforce y puntos de datos clave directamente en la barra lateral del ticket. La integración también puede mantener la información del cliente y de la cuenta sincronizada entre las dos plataformas, por lo que todos siempre están trabajando con los últimos detalles.

Solo recuerda, necesitarás una  suscripción a Salesforce para usar esta integración.

5. Shopify

Para cualquiera que esté administrando una tienda en línea en Shopify, esta integración es un cambio total para tu equipo de soporte. Extrae toda la información esencial de pedidos y clientes directamente en Zendesk, permitiendo que los agentes manejen preguntas comunes de comercio electrónico mucho más rápido.

Agregamos Shopify porque realmente acelera la rapidez con la que puedes resolver preguntas sobre pedidos, envíos o devoluciones. Los agentes no tienen que salir de Zendesk para buscar detalles, lo que ahorra un montón de tiempo valioso.

Los agentes pueden ver el historial de pedidos de un cliente, el estado de envío y otras cosas relevantes directamente en la barra lateral del ticket. Esto facilita mucho responder preguntas o resolver problemas rápidamente. Incluso puedes iniciar acciones como reembolsos o devoluciones desde dentro de Zendesk, y herramientas como eesel AI pueden agregar acciones de API personalizadas para automatizar aún más estos pasos según lo que el cliente esté pidiendo.

Necesitarás una cuenta de Shopify para usar esta integración. Para ver cómo eesel AI puede dar un impulso adicional a tus flujos de trabajo de soporte de comercio electrónico, visita nuestra página de integración de eesel AI Shopify.

6. Zendesk Chat

Zendesk Chat es una herramienta integrada directamente en Zendesk que te permite chatear con los clientes en tiempo real, ya sea que estén en tu sitio web o usando tu aplicación móvil. Es una parte clave del paquete de Zendesk para muchas empresas.

Incluimos esta herramienta porque el chat en vivo es una forma fundamental de ofrecer soporte en estos días. Permite conversaciones rápidas e inmediatas para los clientes que necesitan ayuda de inmediato.

Puedes usar Zendesk Chat para manejar preguntas que están sucediendo en este momento, ver lo que los visitantes están haciendo en tu sitio y dar respuestas rápidas a preguntas simples. Aunque tiene algunas características básicas de chatbot, soluciones como el Livechat AI de eesel AI pueden ser enseñadas utilizando una variedad más amplia de fuentes y manejar automatizaciones más complicadas dentro de la ventana de chat, ofreciendo una experiencia de chat impulsada por IA más poderosa.

Zendesk Chat generalmente viene incluido con planes de Zendesk Suite.

7. SurveyMonkey

Obtener retroalimentación de tus clientes es super importante para entender cuán satisfechos están y averiguar dónde puedes mejorar. La integración de SurveyMonkey para Zendesk facilita la recolección de esta valiosa información directamente de tus conversaciones de soporte.

SurveyMonkey está en esta lista porque ayuda a convertir los comentarios de los clientes en información que realmente puedes usar. Te permite medir cuán satisfechas están las personas y localizar exactamente dónde necesitas hacer mejoras en tu producto o servicio.

Puedes enviar automáticamente encuestas de satisfacción del cliente después de que se cierre un ticket o pedir retroalimentación sobre problemas específicos. La integración te ayuda a recopilar y ver los datos de la encuesta junto a tus estadísticas de soporte.

Necesitarás una  suscripción a SurveyMonkey para usar esta integración.

8. Mailchimp

Entender el viaje de un cliente, incluyendo cómo han interactuado con tus correos electrónicos de marketing, puede ayudar a tu equipo de soporte a brindar ayuda que sea más personal y relevante. La integración de Mailchimp para Zendesk permite a los agentes ver este contexto de marketing.

Incluimos Mailchimp porque permite a los agentes de soporte ver qué campañas de marketing ha recibido o en qué ha hecho clic un cliente. Esto les ayuda a hablar con el cliente de una manera que tenga sentido y tal vez incluso detectar oportunidades para sugerir otros productos o servicios.

Los agentes pueden ver la actividad de Mailchimp de un cliente directamente en la pantalla del ticket de Zendesk. Este contexto adicional ayuda a que la conversación de soporte sea más informada y personalizada.

Necesitarás una  suscripción a Mailchimp, y el costo generalmente se basa en cuántos contactos tienes.

9. Acciones de Captura de Conocimiento

La aplicación Acciones de Captura de Conocimiento es una herramienta integrada en Zendesk diseñada para ayudar a los agentes a encontrar y utilizar rápidamente información de tu base de conocimientos. También te permite activar acciones específicas basadas en ese conocimiento.

Esta aplicación es útil para asegurarte de que tus agentes realmente utilicen la base de conocimientos y para automatizar pasos simples. Ayuda a los agentes a encontrar los artículos correctos más rápido y puede automatizar respuestas o flujos de trabajo basados en lo que hay en el ticket o sus etiquetas. Si bien es útil, no es tan poderosa como soluciones como eesel AI, que pueden aprender de muchas fuentes más allá del centro de ayuda y realizar acciones personalizadas más avanzadas.

Los agentes pueden recibir sugerencias de artículos relevantes basados en el ticket que están revisando. También pueden vincular tickets a artículos de la base de conocimientos y usar atajos (macros) activados por estas acciones para automatizar respuestas o actualizar campos del ticket.

Esta aplicación tiene un costo por agente después de un período de prueba gratuito. Puedes encontrar más opciones de precios contactándolos  aquí .

10. Kaizo

Hacer un seguimiento de cómo están haciendo sus trabajos los agentes y asegurarse de que la calidad del soporte sea alta es un desafío clave para cualquier equipo. Kaizo es una herramienta diseñada para ayudar con esto, añadiendo un poco de diversión a la gamificación y el seguimiento del rendimiento directamente en Zendesk.

Kaizo está en nuestra lista porque ayuda a mejorar la productividad de los agentes y la verificación de calidad de una manera bastante única. Te proporciona herramientas para observar el rendimiento, ofrecer capacitación y mantener a los agentes motivados utilizando elementos de gamificación.

Puedes rastrear números importantes de rendimiento de los agentes, como qué tan rápido responden y qué tan felices están los clientes (CSAT), revisar tickets para verificar la calidad y usar características similares a juegos, como misiones y tablas de clasificación, para mantener a tu equipo comprometido. También ayuda a crear informes para que puedas comparar cómo están rindiendo los individuos y los equipos.

Kaizo ofrece una prueba gratuita de 30 días y tiene diferentes planes de precios dependiendo de tus necesidades.

Comparando las principales integraciones de Zendesk

¡Bien, eso es un montón de herramientas geniales! Para ayudarte a ver rápidamente cómo se comparan, aquí hay un vistazo rápido a los puntos principales de cada integración:

Consejos para elegir las integraciones de Zendesk adecuadas

Con tantas buenas opciones disponibles, ¿cómo averiguas cuáles son las más adecuadas para tú negocio? Realmente se reduce a entender exactamente lo que necesitas y lo que estás tratando de lograr.

Aquí hay algunos consejos para ayudarte a decidir:

• Descubre qué te está causando dolor. ¿Qué está ralentizando a tu equipo o frustrando a tus clientes? ¿Son demasiados tickets, respuestas lentas, problemas para trabajar con otros equipos o no tener suficiente información sobre el cliente? Busca integraciones que ayuden directamente a solucionar esos problemas específicos.
• Piensa en el tamaño de tu negocio y en qué industria estás. Algunas herramientas son perfectas para equipos pequeños, mientras que otras están diseñadas para manejar grandes empresas. Tu industria también puede significar que tienes necesidades específicas; por ejemplo, un negocio de comercio electrónico probablemente querrá mucho la integración de Shopify, mientras que una empresa de tecnología B2B podría inclinarse más hacia JIRA o Salesforce.
• Considera tu presupuesto y cuánto planeas crecer. No solo mires la etiqueta de precio mensual; piensa en cómo funciona la fijación de precios: ¿es por agente, por interacción o basada en diferentes niveles? ¿Cómo cambiará el costo a medida que tu equipo crezca o recibas más tickets? Herramientas como eesel AI con precios de pago por interacción pueden ofrecer costos que son más fáciles de predecir a medida que escalas en comparación con modelos que cobran por agente.
• Piensa en cuán fácil será conectar y configurar. ¿Cuánto trabajo técnico está involucrado para que funcione? ¿Desorganizará cómo haces las cosas actualmente? Busca herramientas que ofrezcan instrucciones claras o ayuda dedicada para comenzar, como eesel AI, que está diseñado para configurarse rápidamente.
• Pruébalo antes de comprometerte. Si puedes, aprovecha cualquier prueba gratuita o demostraciones que ofrezcan las herramientas (como la prueba gratuita de eesel AI). Esto te permite ver cómo funciona la integración con tus propios datos y flujos de trabajo en un entorno real antes de decidirte completamente.

Tendencias clave que están dando forma a las integraciones de Zendesk

El mundo del soporte al cliente está siempre cambiando, y las integraciones de Zendesk definitivamente están a la altura. Algunas grandes tendencias están impulsando qué nuevas herramientas se están construyendo y cómo las existentes están mejorando.

• IA y Automatización son enormes en este momento. Cada vez más integraciones están utilizando IA para manejar tareas que los agentes hacen una y otra vez, dar respuestas instantáneas a los clientes y ofrecer ayuda inteligente a los agentes. eesel AI es un ejemplo perfecto de esto, trayendo una potente automatización de IA específicamente diseñada para trabajar con tu configuración existente de Zendesk.
• Facilitar la Colaboración es otro gran enfoque. Las integraciones están simplificando la forma en que los equipos de soporte trabajan sin problemas con ventas, ingeniería, marketing y otros departamentos, rompiendo esas barreras internas y ayudando a resolver problemas más rápido.
• Datos y Análisis están volviéndose más avanzados. Las herramientas están proporcionando información más profunda sobre lo que están haciendo los clientes, cómo está funcionando el soporte y dónde puedes mejorar las cosas, ayudando a las empresas a tomar decisiones basadas en hechos, no solo en suposiciones.
• Apoyar a los Clientes en Todas Partes (Omnicanal) sigue siendo muy importante. Las integraciones están ayudando a las empresas a reunir todas las diferentes formas en que los clientes se comunican: como chat, correo electrónico, redes sociales y teléfono, en una sola vista para los agentes.

Maximiza tu potencial de Zendesk con las integraciones adecuadas

Agregar las integraciones adecuadas a tu configuración de Zendesk no se trata solo de tener más herramientas; se trata de crear una experiencia de soporte que sea más eficiente, más efectiva y, honestamente, más agradable para todos los involucrados. Las integraciones de las que hemos hablado cubren una amplia gama de necesidades, desde mejorar el trabajo en equipo interno hasta automatizar chats con clientes y recopilar comentarios valiosos.

Al elegir cuidadosamente las herramientas que ayudan con tus problemas específicos, se ajustan al tamaño y presupuesto de tu negocio, y coinciden con lo que estás tratando de lograr, realmente puedes aumentar la productividad de tu equipo y hacer que tus clientes se sientan verdaderamente atendidos. Se trata de dar a tus agentes el poder que necesitan y cumplir, o incluso superar, las expectativas de los clientes.

¿Listo para transformar tu soporte?

Si estás pensando en usar el poder de la automatización de IA para hacer que tu Zendesk sea aún más inteligente y eficiente, eesel AI definitivamente vale la pena considerar. Realmente se destaca porque puedes entrenarlo utilizando muchas fuentes diferentes (incluyendo tus tickets pasados y toneladas de otros lugares), tiene potentes características de automatización y su modelo de precios predecible de pago por interacción te ayuda a evitar esas costosas tarifas por agente.

¿Por qué no ver por ti mismo la diferencia que eesel AI puede hacer por tu equipo? Puedes comenzar una prueba gratuita hoy – ¡ni siquiera necesitas una tarjeta de crédito! O, si te gustaría que alguien te guíe y te muestre exactamente cómo eesel AI podría encajar en el flujo de trabajo de tu equipo, puedes agendar una demostración.