Ein praktischer Leitfaden für das Zendesk Self-Service-Kundenportal (2025)

Ein Zendesk Self-Service-Kundenportal ist eine Kombination aus Zendesk-Tools, die Kunden befähigen sollen, selbst Antworten zu finden. Es umfasst in der Regel eine Wissensdatenbank, ein Community-Forum und ein privates Kunden-Ticketportal.

Viele wesentliche Self-Service-Funktionen, wie eine robuste Wissensdatenbank oder Community-Foren, sind hinter Zendesks höherpreisigen Plänen verborgen. Dies zwingt Unternehmen dazu, ihr gesamtes Abonnement zu upgraden und oft für viele zusätzliche Tools zu bezahlen, die sie möglicherweise gar nicht aktiv nutzen.

Die native Wissensdatenbank ist in den Basis-Plänen nicht verfügbar und funktioniert hauptsächlich mit Inhalten, die direkt in Zendesk erstellt wurden. Dies schafft Wissenssilos, da sie nicht einfach wertvolle Informationen integrieren kann, die über andere interne Unternehmensdokumente wie Google Docs oder Confluence verstreut sind.

Eine KI-Schicht verbessert Ihr Portal, indem sie Wissenssilos aufbricht und sich mit all Ihren unternehmensweiten Informationsquellen (Zendesk, Google Docs, Notion usw.) verbindet. Dieser umfassende Zugriff ermöglicht es der KI, viel genauere und vollständigere Antworten auf Kundenanfragen zu geben.

Die Integration einer KI-Plattform wie eesel AI ist schnell und unkompliziert konzipiert. Sie erfordert oft nur eine Ein-Klick-Verbindung zu Zendesk und ermöglicht den schnellen Einsatz eines KI-Agenten in wenigen Minuten, ohne dass größere Umbauten an Ihrer bestehenden Einrichtung erforderlich sind.

Plattformen wie eesel AI bieten einen Simulationsmodus, in dem Sie die KI an Tausenden Ihrer vergangenen Support-Tickets testen können. Dies gibt Einblicke, wie sie geantwortet hätte, welche Dokumente sie verwendet hat und wie hoch die geschätzte Ticket-Abweisungsrate ist, was Vertrauen vor dem vollständigen Einsatz schafft.