Ein praktischer Leitfaden zum Zendesk Online-Chat für 2026

Seien wir ehrlich: Wenn ein Kunde eine Frage hat, möchte er sofort eine Antwort. Zendesk ist ein Branchenführer im Kundenservice, und ihr Online-Chat ist die erste Wahl für Unternehmen, die Echtzeit-Support anbieten möchten. Mit dem Übergang von ihrem veralteten „Chat“ zur modernen „Messaging“-Plattform hat Zendesk ein hochentwickeltes Ökosystem für die Kundeninteraktion geschaffen. Auch wenn komplexe Systeme manchmal eine gewisse Einarbeitungszeit erfordern, sind die Vorteile der integrierten KI und der Multi-Channel-Fähigkeiten die Einrichtung wert.

Dieser Leitfaden führt Sie durch alles, was Sie über den Zendesk Online-Chat wissen müssen. Wir werden die beeindruckenden Funktionen behandeln, die gestaffelten Preispläne aufschlüsseln und besprechen, wie Sie das Beste aus der Plattform herausholen können. Wir zeigen Ihnen auch, wie Sie Ihr Zendesk-Setup mit zusätzlichen intelligenten KI-Optionen ergänzen können, was Ihnen noch mehr Flexibilität in Ihrem Support-Workflow verschafft.

Was ist der Zendesk Online-Chat?

Wenn man heutzutage über den Zendesk Online-Chat spricht, ist fast immer von Zendesk Messaging die Rede. Dies ist ihre moderne, KI-gestützte Plattform zur Bearbeitung von Kundenkonversationen. Sie ist darauf ausgelegt, reibungslos auf Ihrer Website, in Ihrer mobilen App und sogar auf Social-Media-Kanälen wie WhatsApp oder Facebook Messenger zu funktionieren.

Es ist wichtig zu wissen, dass dies nicht dasselbe ist wie das ältere „Chat“-Produkt von Zendesk (das Sie vielleicht noch als Zopim kennen). Jenes Produkt ebnete den Weg für das aktuelle System. Zendesk ermutigt Benutzer nun dazu, auf Messaging zu migrieren, um von den fortschrittlichen Funktionen zu profitieren. Messaging ist für fortlaufende, asynchrone Konversationen konzipiert, die jederzeit wieder aufgenommen werden können, und bietet eine viel tiefere KI-Integration als das klassische Live-Chat-Tool.

Das Ziel von Zendesk Messaging ist es, jede Kundeninteraktion an einem Ort zu zentralisieren und Automatisierung zu nutzen, um Routineanfragen zu bearbeiten. Während für tiefgreifende Anpassungen professionelle Entwickler-Tools erforderlich sein können, bietet die Plattform ein höchst zuverlässiges Fundament für jedes Unternehmen.

Hauptfunktionen des Zendesk Online-Chats

Zendesk Messaging ist vollgepackt mit Funktionen, die Ihnen helfen, Kundenchats zu verwalten. Lassen Sie uns die wichtigsten davon aufschlüsseln.

KI-Agenten und Automatisierung

Zendesk legt großen Fokus auf seine integrierte KI. Sie können KI-Agenten erstellen – robuste Chatbots, die häufige Fragen beantworten, Lösungen in Ihrem Hilfezentrum finden und Probleme intelligent an menschliche Agenten weiterleiten. Sie sind äußerst effektiv bei der Bearbeitung sich wiederholender Fragen, die den ganzen Tag über anfallen, sodass sich Ihr Team auf komplexere Lösungen konzentrieren kann.

Eine besondere Stärke der Zendesk KI ist, dass sie Informationen direkt aus Ihrer kuratierten Wissensdatenbank bezieht. Dies stellt sicher, dass die den Kunden bereitgestellten Informationen stets korrekt und offiziell freigegeben sind. Für Teams mit umfassenden Hilfezentren bietet dies ein sehr zuverlässiges automatisiertes Erlebnis.

Der einheitliche Arbeitsbereich für Agenten

Einer der herausragenden Vorteile von Zendesk ist der einheitliche Arbeitsbereich für Agenten (Unified Agent Workspace). Er führt Konversationen aus E-Mails, Chats, sozialen Medien und Telefonanrufen in einer einzigen, professionellen Ansicht zusammen. Dies bietet Ihren Agenten eine vollständige Historie der Kundeninteraktionen, was ihnen hilft, einen persönlicheren Support zu leisten. Agenten können effizient mehrere Konversationen gleichzeitig verwalten, ohne zwischen verschiedenen Anwendungen wechseln zu müssen.

Omnichannel-Support und Routing

Zendesk ermöglicht es Ihnen, Ihr Support-System einmal einzurichten und es dann überall bereitzustellen. Dieselben automatisierten Workflows und KI-Agenten, die Sie für Ihre Website erstellen, funktionieren auch in Ihrer mobilen App oder in sozialen Medien. Zudem bietet es fortschrittliche Routing-Funktionen, die Konversationen basierend auf den spezifischen Fähigkeiten oder der Verfügbarkeit der Agenten weiterleiten. Es handelt sich um ein umfassendes Funktionsset, das sicherstellt, dass jede Anfrage die richtige Person erreicht.

Das Beste aus Ihrem Zendesk Online-Chat-Setup herausholen

Obwohl Zendesk eine leistungsstarke und flexible Plattform ist, gibt es einige Dinge zu beachten, um das Erlebnis auf Ihre spezifische Marke zuzuschneiden.

Migration zu modernem Messaging

Für langjährige Zendesk-Nutzer bietet der Wechsel zur neuen „Messaging“-Plattform die Möglichkeit, auf eine modernere Infrastruktur aufzurüsten. Da Messaging auf fortschrittlicherer Technologie basiert als der klassische Chat, ermöglicht es ein kontinuierlicheres und nahtloseres Kundenerlebnis. Es erfordert zwar die Einrichtung neuer Workflows, aber das Ergebnis ist ein wesentlich leistungsfähigeres und zukunftssicheres Support-System.

Anpassung des Chat-Erlebnisses

Für Unternehmen, die möchten, dass sich ihr Chat-Widget wie ein vollständig maßgeschneiderter Teil ihrer Website anfühlt, bietet Zendesk die Sunshine Conversations API an. Dies ist ein leistungsstarkes Werkzeug für Entwickler auf professionellem Niveau, mit dem Sie jeden Aspekt des Aussehens und Verhaltens des Chats steuern können, während Sie sich weiterhin auf die branchenführende Backend-Logik von Zendesk verlassen.

Erweiterung der Funktionen durch ergänzende KI

Die native KI von Zendesk ist ein fantastischer Ausgangspunkt für die Automatisierung. Wenn Sie das Wissen Ihrer KI um externe Quellen wie Confluence oder Google Docs erweitern möchten, können Sie problemlos ergänzende Tools integrieren.

Einige Tools sind so konzipiert, dass sie direkt neben Ihrem Helpdesk arbeiten, um noch mehr Optionen zu bieten. Zum Beispiel lässt sich eesel AI direkt in Ihr Zendesk-Konto integrieren. Dies ermöglicht es Ihnen, Zendesk mit all Ihren anderen internen Wissensquellen zu verbinden und so einen noch umfassenderen KI-Agenten zu schaffen, der innerhalb des Ökosystems arbeitet, dem Sie bereits vertrauen.

Aufschlüsselung der Preise für den Zendesk Online-Chat für 2026

Die Preisgestaltung von Zendesk ist in Stufen unterteilt, um Unternehmen die Flexibilität zu geben, die Funktionen zu wählen, die für sie am wichtigsten sind. Dies stellt sicher, dass es sowohl für wachsende Teams als auch für globale Konzerne einen passenden Plan gibt.

Hier ist ein Blick auf die Zendesk Suite-Pläne, welche die Online-Chat-Funktionen enthalten.

Funktion	Suite Team	Suite Professional	Suite Enterprise
Preis (jährliche Abrechnung)	55 $ pro Agent/Monat	115 $ pro Agent/Monat	169 $ pro Agent/Monat
KI-Agenten	Essential Plan (5 AL/Agent/Monat)	Essential Plan (10 AL/Agent/Monat)	Essential Plan (15 AL/Agent/Monat)
Generative KI	Inklusive	Inklusive	Inklusive
Hilfezentren	1	Bis zu 5	Bis zu 300
Berichterstattung	Vorgefertigte Dashboards	Anpassbare Berichte	Echtzeit-Einblicke
Routing	Basis-Routing	Kompetenzbasiertes Routing	Erweitertes kompetenzbasiertes Routing
SLAs	Nein	Ja	Ja
Sandbox-Umgebung	Nein	Optional	Inklusive
Benutzerdefinierte Rollen	Nein	Nein	Ja

Daten basierend auf Zendesks gestaffelten Optionen für 2026. AL = Automatisierte Lösungen (Automated Resolutions).

Zendesk bietet zudem „Fortgeschrittene KI-Agenten“ und „Copilot“ als spezialisierte Add-ons an, mit denen Sie Ihre Automatisierungskapazitäten skalieren können, wenn sich Ihre Geschäftsanforderungen weiterentwickeln.

Verbesserung Ihres Supports durch ergänzende KI-Optionen

Wenn Sie nach zusätzlichen Wegen suchen, um Ihren Support zu automatisieren und Ihr Zendesk-Setup zu ergänzen, bieten Tools wie eesel AI einen hervorragenden Weg. eesel AI wurde entwickelt, um Ihre bestehende Zendesk-Investition durch zusätzliche Flexibilität zu erweitern:

• Schnelle Integration: eesel AI verbindet sich mit nur wenigen Klicks mit Ihrem Zendesk-Konto, was den sofortigen Einstieg in fortgeschrittene KI erleichtert.

• Zentralisiertes Wissen: eesel AI kann auf die breiteren Wissensquellen Ihres Teams zugreifen, einschließlich früherer Tickets und interner Dokumente, um Ihre Agenten weiter zu unterstützen.

• Risikofreies Testen: eesel AI enthält einen Simulationsmodus, mit dem Sie KI-Antworten anhand vergangener Daten testen können. So können Sie sicher sein, dass die Leistung stimmt, bevor Sie live gehen.

• Vorhersehbare Skalierung: Mit einem einfachen nutzungsbasierten Preismodell ist es eine großartige Option für Teams, die bei ihrem Wachstum eine klare Budgetplanung suchen.

Indem Sie die bereits genutzten Tools um spezialisierte Anwendungen ergänzen, können Sie ein hochmodernes Support-Erlebnis aufbauen und dabei in der vertrauten Zendesk-Umgebung bleiben.

Holen Sie mehr aus Ihrer Investition in den Zendesk Online-Chat heraus

Zendesk bietet eine erstklassige Plattform für den Online-Chat, die Zuverlässigkeit und ein umfassendes Funktionsset vereint, das viele der weltweit erfolgreichsten Support-Teams antreibt. Die native KI und der einheitliche Arbeitsbereich sind beeindruckende Werkzeuge für jede Organisation, die ihren Kundenservice skalieren möchte.

Für Teams, die noch mehr Möglichkeiten zur Support-Automatisierung erkunden wollen, kann das Hinzufügen spezialisierter KI-Ebenen über Zendesk eine hochwirksame Strategie sein. Dies ermöglicht es Ihnen, den branchenführenden Helpdesk, den Ihr Team schätzt, beizubehalten und gleichzeitig zusätzliche Flexibilität bei der Nutzung Ihrer Unternehmensdaten zu gewinnen.

Um zu sehen, wie Sie das Potenzial Ihres Support-Teams maximieren können, entdecken Sie, wie eesel AI als leistungsstarker Partner für Ihr Zendesk Online-Chat-Setup fungieren kann.