Zendesk KI-Agenten: Ein intelligenter Support-Leitfaden für 2025

„Zendesk KI-Agenten“ sind kein einzelnes Produkt, sondern eine Suite von KI-Funktionen innerhalb von Zendesk. Diese Funktionen zielen darauf ab, Konversationen zu automatisieren und Arbeitsabläufe zu optimieren. Sie sind in Standard-KI (in den Plänen enthalten) und erweiterte KI (ein kostenpflichtiges Add-on) unterteilt. Sie helfen bei Aufgaben wie dem Vorschlagen von Artikeln und der Triage von Tickets.

Die Kosten umfassen Ihren Basis-Zendesk-Suite-Plan, zusätzliche 50 $/Agent/Monat für das Advanced AI Add-On und nutzungsbasierte Gebühren von 1,50 $ bis 2,00 $ pro erfolgreicher automatisierter Lösung. Dieses Modell bedeutet, dass die Kosten unvorhersehbar sein können und steigen, je effizienter Ihre KI wird.

Zendesk KI-Agenten stützen sich hauptsächlich auf Ihr Zendesk Help Center. Ihre Effektivität hängt direkt davon ab, wie makellos, organisiert und aktuell diese einzige Informationsquelle ist. Wenn Antworten dort nicht vorhanden oder veraltet sind, wird die KI Schwierigkeiten haben.

Eine große Herausforderung besteht darin, dass es keine gute Möglichkeit gibt, Änderungen an Zendesk KI-Agenten zu testen, ohne sie live zu schalten. Das bedeutet, dass Sie im Wesentlichen an Ihren Kunden experimentieren, und eine schlechte KI-Interaktion kann das Vertrauen schädigen, was ein erhebliches Risiko bei der Einführung darstellt.

Die Kosten für Zendesk KI-Agenten sind oft unvorhersehbar, da sie mit dem Erfolg Ihrer KI skalieren und somit Effizienz bestrafen. Im Gegensatz dazu bieten Alternativen wie eesel AI eine pauschale, vorhersehbare monatliche Gebühr, die auf Interaktionen basiert, was die Budgetierung deutlich einfacher macht.

Zendesk KI-Agenten sind weitgehend auf ein „geschlossenes Ökosystem“ beschränkt und arbeiten hauptsächlich mit Zendesk-Daten. Dies erschwert es, kritisches Wissen einzubeziehen, das über andere Tools wie Slack, Confluence oder Google Docs verstreut ist, was die allgemeine Nützlichkeit der KI einschränkt.