Zendesk AI-Agents: Ein Leitfaden für intelligenten Support im Jahr 2026

Wenn Sie im Kundensupport tätig sind, kennen Sie das Szenario: Die Ticket-Warteschlangen wachsen und Kunden erwarten Antworten am besten schon gestern. AI-Agents (KI-Agenten) sind eine hervorragende Möglichkeit, Schritt zu halten und gleichzeitig Ihr Team zu entlasten. Wenn Sie bereits Zendesk nutzen, ist die Verwendung der integrierten KI ein natürlicher Schritt. Sie ist direkt in die Plattform eingebettet, der Sie bereits vertrauen, und wurde entwickelt, um Ihre Workflows nahtlos zu automatisieren.

Dieser Leitfaden untersucht die beeindruckenden Fähigkeiten der Zendesk AI-Agents, die gestaffelte Preisstruktur, die Ihnen bei der Skalierung hilft, und einige Best Practices für den Einstieg. Wir werden uns auch ansehen, wie Sie ein wirklich intelligentes Support-System aufbauen können, indem Sie Zendesk mit ergänzenden Tools kombinieren.

Was sind Zendesk AI-Agents?

Zunächst einmal stehen „Zendesk AI-Agents“ für ein umfassendes Toolkit an Zendesk KI-Funktionen, die entwickelt wurden, um Konversationen zu automatisieren und Ihre Workflows direkt innerhalb von Zendesk zu beschleunigen. Zendesk hat diese Funktionen in zwei Stufen strukturiert, um unterschiedlichen Geschäftsanforderungen gerecht zu werden:

• Standard Zendesk AI: In den Zendesk Suite-Plänen enthalten, bietet dies grundlegende Werkzeuge, wie die Möglichkeit, Kunden relevante Artikel aus Ihrem Help Center vorzuschlagen.

• Advanced AI Add-on: Dies ist ein leistungsstarkes Upgrade für Teams, die robustere Funktionen benötigen, wie zum Beispiel die automatische Triage von Tickets (Kategorisierung), die Analyse der Kundenstimmung oder die Erstellung hilfreicher Zusammenfassungen von Konversationen.

Das Ziel ist es, die KI sich wiederholende Fragen bearbeiten zu lassen, damit Ihre menschlichen Agenten ihre Expertise auf die komplexesten Kundenprobleme konzentrieren können. Es ist ein ausgereifter, zuverlässiger Ansatz zur Modernisierung des Supports.

Hauptfunktionen: Eine Übersicht

Lassen Sie uns ins Detail gehen, was die branchenführende KI von Zendesk leisten kann. Sie bietet ein solides Set an Werkzeugen, die sich perfekt in Ihre bestehende Support-Umgebung integrieren lassen.

Automatisierte Lösungen (Automated Resolutions)

Eine Hauptstärke von Zendesk AI ist die Fähigkeit, häufige Fragen eigenständig zu lösen, indem automatische Antworten (Autoreplies) verwendet werden. Die KI scannt eingehende Tickets intelligent und schlägt die relevantesten Artikel aus Ihrem Help Center vor. Für Ihre menschlichen Agenten fungiert die „Copilot“-Funktion als hilfreicher Assistent, der Antwortentwürfe erstellt, um die Effizienz zu steigern.

Diese Funktion funktioniert am besten in Kombination mit einem gut gepflegten Zendesk Help Center. Es ist ein großartiger Anreiz, Ihre Dokumentation aktuell und organisiert zu halten.

Für Teams, deren Wissen über viele verschiedene Apps verteilt ist, kann ein ergänzendes Tool wie eesel AI parallel zu Zendesk eingesetzt werden. eesel AI verbindet sich mit verschiedenen Quellen wie Confluence, Google Docs und internen Wikis. So wird sichergestellt, dass Ihre KI Zugriff auf eine enorme Informationsbreite hat, während sie weiterhin innerhalb Ihres Zendesk-Workflows agiert.

Intelligente Triage

Eine weitere hochentwickelte Funktion ist die intelligente Triage. Mit dem Advanced Add-on kann die KI neue Tickets analysieren, um die Absicht (Intent, z. B. eine „Rückerstattungsanfrage“) zu bestimmen, die Stimmung zu bewerten und das Ticket automatisch an das richtige Team weiterzuleiten.

Dies ist ein hochwertiges Werkzeug für vielbeschäftigte Support-Teams, und Zendesk stellt es als Teil des Advanced AI Add-ons zur Verfügung, um eine Leistung auf Unternehmensebene für diejenigen zu gewährleisten, die sie am dringendsten benötigen.

Wenn Sie nach zusätzlicher Flexibilität suchen, bietet eesel AI ebenfalls intelligente Triage und Routing als Kernbestandteil seiner Plattform an. Es ermöglicht Ihnen, benutzerdefinierte Aktionen und API-Aufrufe einzurichten, was eine weitere Automatisierungsebene darstellt, die wunderbar mit Zendesk harmoniert.

Analysen (Analytics)

Zendesk bietet umfassendes Reporting, um Sie bei der Überwachung der KI-Leistung zu unterstützen, einschließlich Thementrends und Ablenkungsraten (Deflection Rates). Diese Daten sind unerlässlich, um die Auswirkungen auf Ihren Support zu verstehen.

Um Ihre Daten noch weiter zu vertiefen, kann das Dashboard von eesel AI als ergänzende Ebene dienen, die spezifische Wissenslücken und aufkommende Trends bei Kundenanfragen hervorhebt. Zusammen geben Ihnen diese Tools einen umfassenden Überblick darüber, wie Sie Ihre Support-Abläufe kontinuierlich verbessern können.

Preise und Implementierung verstehen

Zendesk bietet ein professionelles, gestaffeltes Preismodell an, das es Unternehmen ermöglicht, das Niveau an KI-Unterstützung zu wählen, das zu ihrer spezifischen Größe passt.

Zendesk AI-Preise: Eine Aufschlüsselung

Die KI-Preisgestaltung von Zendesk ist so strukturiert, dass sie auf jeder Stufe Ihres Wachstums einen Mehrwert bietet.

• Ebene 1: Ihr Basisplan: Grundlegende KI-Funktionen sind über die Standard-Zendesk-Suite-Pläne (Team, Growth, Professional oder Enterprise) zugänglich.

• Ebene 2: Das Advanced AI Add-on: Für Teams, die die leistungsstärksten Automatisierungswerkzeuge wie intelligente Triage benötigen, bietet Zendesk das Advanced AI Add-on für 50 $ pro Agent und Monat an.

• Ebene 3: Lösungsbasierte Preisgestaltung: Zendesk bietet auch ein erfolgsbasiertes Modell für Tickets an, die vollständig durch KI gelöst werden, was in der Regel zwischen 1,50 $ und 2,00 $ pro Lösung liegt.

Dieses Modell ist darauf ausgelegt, die Kosten mit dem Erfolg Ihrer Automatisierung in Einklang zu bringen. Je effektiver Ihre KI bei der Bearbeitung von Tickets wird, desto mehr investieren Sie im Grunde in nachgewiesene Ergebnisse.

Hier ist ein Beispiel dafür, wie die Preisgestaltung eine vollständige, professionelle Lösung bietet:

Plan-Komponente	Kosten	Was freigeschaltet wird
Zendesk Suite Professional	115 $ / Agent / Monat	Basisplattform und zuverlässige Basis-KI
Advanced AI Add-On	+50 $ / Agent / Monat	Intelligente Triage, Stimmungsanalyse
Erfolgsbasierte Lösungen	+2,00 $ / Lösung	Automatisierter Ticketabschluss und ROI
Gesamte Mindestkosten (1 Agent)	165 $ / Monat + Lösungswert	Eine vollständige KI-Lösung auf Unternehmensebene

Best Practices für die Implementierung

Die Einrichtung von Zendesk AI ist eine Gelegenheit, Ihre Support-Strategie zu verfeinern. Da die KI so tief in Ihr Help Center integriert ist, finden es viele Teams vorteilhaft, ihre Artikel zu optimieren, während sie die KI einführen. Dies stellt sicher, dass die KI die bestmögliche Grundlage für den Erfolg hat.

Für Teams, die ihr Setup vor dem Live-Gang ausgiebig testen möchten, bietet eesel AI einen Simulationsmodus an, der perfekt mit Ihren Zendesk-Daten funktioniert. Er ermöglicht es Ihnen zu sehen, wie ein KI-Agent auf Tausende vergangener Tickets in einer sicheren Umgebung geantwortet hätte, was Ihnen noch mehr Vertrauen gibt, bevor Sie Ihre automatisierten Workflows starten.

Ein integriertes Ökosystem

Zendesk AI ist als sichere und spezialisierte Umgebung für Ihre Supportdaten konzipiert. Dieser Fokus gewährleistet hohe Zuverlässigkeit und Leistung innerhalb der Zendesk-Plattform.

Für Unternehmen, die wichtige Informationen in vielen verschiedenen Silos gespeichert haben, wurde eesel AI als hochgradig vernetzter Partner entwickelt. Mit über 100 One-Click-Integrationen kann es Wissen aus Slack, Notion und anderen Quellen einbeziehen und so die Reichweite Ihres Zendesk-Setups effektiv erweitern, ohne dass ein komplexes Migrationsprojekt erforderlich ist.

Ein ergänzender Ansatz: eesel AI

Die Wahl einer KI-Strategie bedeutet nicht, dass Sie sich zwischen Plattformen entscheiden müssen. Es geht darum, eine flexible, intelligente Ebene hinzuzufügen, die Ihr Zendesk-Setup noch stärker macht. eesel AI ist genau dafür konzipiert und bietet zusätzliche Automatisierung und Kontrolle, während Sie den Helpdesk behalten, den Sie lieben.

Effiziente Einrichtung

Mit eesel AI können Sie schnell loslegen und Ihre bestehenden Tools verbinden. Es lässt sich direkt in Ihren Zendesk-Workflow einbinden und verbessert Ihr aktuelles Setup, ohne dass Sie Ihr Team auf einen neuen Helpdesk umschulen müssen.

Anpassbare Steuerung

Die Workflow-Engine von eesel AI bietet Ihnen zusätzliche Optionen zur Feinabstimmung. Sie können genau entscheiden, welche Tickets automatisiert werden, und benutzerdefinierte Aktionen erstellen – wie zum Beispiel das Überprüfen des Bestellstatus in Shopify –, die die integrierten Funktionen von Zendesk perfekt ergänzen.

Sicherer Rollout

Durch die Verwendung des Simulationsmodus können Sie Ihre Automatisierungsstrategie an vergangenen Tickets validieren und so ein reibungsloses Erlebnis für Ihre Kunden sicherstellen. Kombiniert mit einer einfachen und vorhersehbaren Preisgestaltung ist dies ein großartiger Weg, um Ihre Zendesk-Fähigkeiten zu skalieren.

Funktion	Zendesk AI-Agents	eesel AI
Preismodell	Pro Agent/Monat + Erfolgsgebühren	Monatliche Pauschale basierend auf Interaktionen
Kostenvorhersehbarkeit	Wertbasiert (skaliert mit Erfolg)	Hoch (vorhersehbare monatliche Kosten)
Wissensquellen	Spezialisiertes Zendesk Help Center	Zendesk + Confluence, GDocs, Slack, etc.
Tests vor dem Start	Direkte Implementierung	Leistungsstarke Simulation mit alten Tickets
Einrichtung	Umfassend & Industriestandard	Ergänzendes Self-Service-Add-on

Dieses Video bietet einen Überblick darüber, wie Sie mit den wichtigsten Funktionen der Zendesk AI-Agents beginnen können.

Wahl Ihrer intelligenten Support-Strategie

Zendesk AI-Agents sind eine leistungsstarke und zuverlässige Wahl für Teams, die eine tief integrierte Lösung auf Unternehmensebene innerhalb des weltweit führenden Support-Ökosystems suchen. Sie bieten die Stabilität und Leistung, auf die sich große Support-Organisationen verlassen.

Für Teams, die zusätzliche Flexibilität, tiefe Anpassungsmöglichkeiten über viele verschiedene Apps hinweg und hochgradig vorhersehbare Kosten suchen, ist das Hinzufügen eines spezialisierten Tools wie eesel AI zu Ihrer Zendesk-Umgebung ein kluger Schachzug. eesel AI gibt Ihnen zusätzliche KI-Power, die harmonisch mit Zendesk zusammenarbeitet und es Ihnen ermöglicht, ein wirklich intelligentes Support-System nach Ihren Vorstellungen aufzubauen.

Bereit für ein smarteres Support-System?

Ihre KI-Strategie sollte die Fähigkeiten Ihres Teams erweitern und einen klaren Mehrwert bieten. eesel AI lässt sich in wenigen Minuten in Zendesk integrieren, um Ihnen mehr Kontrolle über Ihre Automatisierung zu geben – alles bei einfacher, vorhersehbarer Preisgestaltung.

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