Zendesk KI-Agenten in Webformular-Kanälen

Zendesk KI-Agenten für Webformulare agieren als automatisierte Ersthelfer. Sie nutzen generative KI, um direkte, dialogorientierte Antworten auf Kundenanfragen zu formulieren, die über Webformulare eingereicht werden, mit dem Ziel, Probleme sofort zu lösen, anstatt nur Artikel vorzuschlagen.

Die primäre und einzige Wissensquelle für Zendesk KI-Agenten in Webformular-Kanälen sind Ihre Zendesk Help-Center-Inhalte. Wenn Informationen nicht in Ihrem Help Center veröffentlicht sind, kann der KI-Agent nicht darauf zugreifen oder sie zur Formulierung einer Antwort verwenden.

Derzeit sind Zendesk KI-Agenten in Webformular-Kanälen auf das Beantworten von Fragen auf Basis Ihrer Wissensdatenbank beschränkt. Sie können keine benutzerdefinierten Aktionen wie das Nachschlagen von Bestellstati, das Aktualisieren von Kundendatensätzen oder das Initiieren von Prozessen in anderen Systemen durchführen.

Nein, der Blogbeitrag weist darauf hin, dass es keine verlässliche Methode gibt, Zendesk KI-Agenten in Webformular-Kanälen zu testen, bevor sie für echte Kunden live gehen. Sie stellen sie im Wesentlichen bereit und beobachten ihre Leistung direkt in einer Produktionsumgebung.

Die grundlegende Funktion „KI-Agenten - Essential“ für Zendesk KI-Agenten in Webformular-Kanälen ist in allen Zendesk Suite-Plänen enthalten. Erweiterte Funktionen wie benutzerdefinierte Konversationsabläufe oder Verbindungen zu externen Systemen erfordern jedoch das separate, kostenpflichtige „Advanced AI“-Add-on.

Es ist ein erheblicher anfänglicher und fortlaufender Aufwand erforderlich, hauptsächlich um sicherzustellen, dass Ihre Help-Center-Inhalte umfassend, detailliert, gut organisiert und ständig aktuell sind. Die Effektivität der KI hängt direkt von der Qualität und Vollständigkeit dieser Inhalte ab.