Ein ehrlicher Blick auf Writer AI: Funktionen, Preise und eine einfachere Alternative

Die Welt summt vor KI-Plattformen, die versprechen, mehr zu können als nur eine clevere E-Mail zu entwerfen. Unternehmen sind auf der Suche nach Tools, die tatsächlich Arbeitsabläufe automatisieren und verstehen können, wie ihr Unternehmen funktioniert. Sie haben wahrscheinlich schon von Writer.com gehört, oft einfach als Writer AI bezeichnet, das sich als große All-in-One-Plattform zum Erstellen von KI-Agenten positioniert.

Aber was bedeutet das eigentlich für Ihr Team? Lassen Sie uns den Fachjargon beiseitelassen und einen klaren, ausgewogenen Blick darauf werfen, was Writer AI bietet, für wen es wirklich gedacht ist und was seine größten Nachteile sind. Denn während eine leistungsstarke Alleskönner-Plattform beeindruckend klingt, gibt es für Teams, die Probleme heute lösen müssen, oft schnellere und einfachere Wege, die Arbeit zu erledigen.

Was ist Writer AI?

Trotz des Namens ist Writer AI nicht nur zum Schreiben von Inhalten gedacht. Es ist eine große Plattform von Writer.com, die für große Unternehmen entwickelt wurde, um ihre eigenen benutzerdefinierten KI-Agenten zu erstellen und zu verwalten. Und wir sprechen hier nicht von einfachen Chatbots. Dies sind komplexe Automatisierungen, die Aufgaben in den Bereichen Vertrieb, Marketing, Support und anderen Abteilungen übernehmen sollen.

Die Hauptidee ist, einem Unternehmen einen einzigen Ort zu geben, an dem es seine gesamte KI-Strategie aufbauen kann. Es verwendet seine eigenen Sprachmodelle (LLMs), ein System zur Anbindung an Unternehmensdaten und eine Reihe von Werkzeugen zum Erstellen und Überwachen dieser KI-Agenten.

Stellen Sie es sich weniger wie einen Schreibassistenten vor, sondern eher wie eine Fabrik zur Erstellung einer ganzen Crew von spezialisierten KI-Mitarbeitern. Es richtet sich an riesige Organisationen, die all ihre KI-Bemühungen unter einem Dach vereinen und maßgeschneiderte, tief integrierte Automatisierungen von Grund auf neu erstellen möchten.

Wichtige Merkmale und Fähigkeiten von Writer AI

Writer AI hat viel zu bieten, aber seine Funktionen lassen sich auf einige wenige Schlüsselbereiche reduzieren.

Anpassbare Writer AI-Agenten für jede Abteilung

Das größte Verkaufsargument von Writer AI ist die Möglichkeit, Agenten für spezifische Aufgaben zu erstellen. Ihre Website zeigt Dinge wie einen „Sales-Engagement-Agenten“, der Kundeninformationen heraussuchen und Follow-ups entwerfen kann, oder einen „Einzelhandels-Retouren-Agenten“ für den Kundensupport.

Diese Agenten sind darauf ausgelegt, mehrstufige Aufgaben zu bewältigen, die normalerweise von Menschen erledigt werden, wie das Durchsuchen einer Datenbank, das Aktualisieren eines Tickets und das Verfassen einer personalisierten Antwort. Das klingt erstaunlich, deutet aber auch darauf hin, wie komplex die Plattform ist. Das Erstellen dieser Agenten ist keine einfache Drag-and-Drop-Angelegenheit. Es erfordert ernsthafte Planung und eine gemeinsame Anstrengung Ihrer technischen und geschäftlichen Teams, was oft eine riesige Hürde für jeden darstellt, der ein Problem in diesem Quartal lösen muss.

Dieses Video von Writer AI gibt einen Überblick darüber, wie Benutzer ihre eigenen KI-Anwendungen erstellen können, die mit ihren Daten verbunden sind.

Proprietäre LLMs und Wissensgraph

Hinter den Kulissen verwendet Writer AI seine eigene Familie von LLMs (genannt Palmyra) und das, was es einen „Wissensgraphen“ nennt, um seine KI genauer zu machen. Einfach ausgedrückt, hilft dies der KI, sich mit den internen Daten eines Unternehmens zu verbinden, um Antworten zu geben, die spezifisch für das Unternehmen sind und markenkonform klingen. Dies ist ein Muss für jedes Unternehmen, das generische, roboterhafte Antworten vermeiden möchte.

Allerdings kann die Einrichtung eines solchen Systems eine Menge Arbeit bedeuten und oft ein großes Datenprojekt erfordern. Es gibt einen anderen Weg, um die gleichen hochwertigen, markenkonformen Antworten zu erhalten. Tools wie eesel AI überspringen die aufwändige Einrichtung, indem sie sofort auf dem Wissen trainieren, das Sie bereits haben. Sie verbinden einfach Ihr vorhandenes Confluence, Google Docs und frühere Helpdesk-Tickets, und die KI lernt Ihr Geschäft von dort aus. Keine massive Datenmigration erforderlich.

Writer AI: Eine End-to-End-Entwicklungsplattform

Writer AI spricht von seiner Plattform in drei Phasen: Erstellen, Aktivieren und Überwachen. Die Idee ist, eine einzige Umgebung zu schaffen, in der alle zusammenarbeiten können, um KI-Agenten zu erstellen, zu starten und zu überwachen. Es ist ein geschlossener Kreislauf zur Verwaltung Ihrer KI-Automatisierungen von Anfang bis Ende.

Aber der Ausdruck „End-to-End“ kann ein Warnsignal sein. Er bedeutet oft ein schwerfälliges All-in-One-System, das schwer mit den Werkzeugen zu vereinbaren ist, die Sie bereits verwenden und schätzen. Wenn Sie nicht bereit sind, alles auf eine einzige Plattform zu setzen, kann es sich eher wie ein abgeschlossener Garten als wie ein flexibles Werkzeug anfühlen.

Anwendungsfälle: Für wen ist Writer AI wirklich geeignet?

Betrachtet man seine Funktionen und wie es vermarktet wird, ist Writer AI eindeutig für große Unternehmen konzipiert. Wir sprechen von Unternehmen mit dedizierten IT-Teams und hohen Budgets, die bereit sind, in ein langfristiges, zentralisiertes KI-System zu investieren, das die gesamte Organisation nutzen wird.

Ihre Beispiele decken alles ab, von Vertrieb und Marketing bis hin zum Support. Schauen wir uns diesen „Einzelhandels-Retouren-Agenten“ genauer an. Er kann Tickets nachschlagen, Rücksendeetiketten erstellen und mit dem Kunden nachfassen. Das ist eine wirklich nützliche Automatisierung, aber der Weg dorthin ist lang.

Denken Sie nun darüber nach, wie die meisten Support-Teams tatsächlich arbeiten. Wenn Sie ein Support-Manager sind, der in Tickets ertrinkt und versucht, ein Burnout bei Agenten zu verhindern, haben Sie keine sechs Monate Zeit, um auf die Genehmigung eines massiven KI-Projekts durch die IT und das Marketing zu warten. Sie brauchen etwas, für das Sie sich anmelden, es heute Nachmittag selbst einrichten und morgen früh Ergebnisse sehen können.

Hier schlägt ein Tool wie eesel AI einen völlig anderen Weg ein. Es ist so konzipiert, dass es radikal auf Self-Service basiert, sodass Support-Teams ihre eigenen Probleme lösen können, ohne auf die IT warten zu müssen. Sie können Ihren Helpdesk verbinden und innerhalb von Minuten, nicht Monaten, einen Unterschied feststellen.

Preisgestaltung und Implementierung von Writer AI

Sie werden keine Preisseite auf der Website von Writer AI finden. Was Sie finden werden, sind viele „Demo anfordern“-Buttons. Das ist ziemlich Standard für Unternehmenssoftware und bedeutet normalerweise ein paar Dinge:

• Der Preis ist ein Geheimnis. Sie müssen mit einem Vertriebsteam sprechen, um ein individuelles Angebot für Ihr Unternehmen zu erhalten.

• Sie verpflichten sich langfristig. Erwarten Sie Jahresverträge und eine erhebliche finanzielle Vorleistung.

• Der Listenpreis ist nicht der wahre Preis. Die wahren Kosten umfassen die Zeit und das Geld, die für Implementierung, Schulung und den laufenden Betrieb aufgewendet werden.

Die Einrichtung einer Plattform wie Writer AI ist ein Projekt für sich. Es ist kein „Plug-and-Play“-Tool. Es beinhaltet Sondierungsgespräche, technische Planungsmeetings und einen langsamen Rollout, der leicht Monate Ihrer Zeit in Anspruch nehmen kann.

Die eesel AI-Alternative zu Writer AI: Ein einfacherer Weg zur Support-Automatisierung

Wenn Sie dies gelesen haben und denken, dass Writer AI zu kompliziert, zu langsam oder zu teuer klingt, liegen Sie nicht falsch. Für viele Teams, insbesondere im Kundensupport und ITSM, ist ein fokussierteres und agileres Werkzeug eine viel bessere Wahl.

Hier ist ein kurzer Vergleich der beiden Ansätze:

Merkmal	Writer AI	eesel AI
Einrichtungszeit	Monate, erfordert Verkaufsgespräche & Demos	Minuten, vollständig self-service
Integration	Versucht, Ihre zentrale Plattform zu sein	Lässt sich in Ihren bestehenden Helpdesk (Zendesk, Freshdesk, etc.) integrieren
Preisgestaltung	Individuell, versteckt, Jahresverträge	Transparent, vorhersehbar, monatliche Optionen
Kontrolle	Kollaborativer, aber komplexer Erstellungsprozess	Volle Kontrolle über eine einfache Benutzeroberfläche, Prompt-Editor und Aktionen
Testen	Begrenzte Einblicke vor dem Kauf	Leistungsstarke Simulation mit vergangenen Tickets vor dem Live-Gang

Lassen Sie uns genauer betrachten, was den Ansatz von eesel AI so anders macht:

• Starten Sie in Minuten, nicht in Monaten. eesel AI wurde mit Ein-Klick-Helpdesk-Integrationen und einem Dashboard entwickelt, das Sie tatsächlich nutzen können. Sie können sich anmelden, Ihre Tools verbinden und einen funktionierenden KI-Agenten in der Zeit einrichten, die Sie für einen Kaffee benötigen.

• Sie haben das Steuer in der Hand. Mit eesel AI können Sie eine Simulation mit Tausenden Ihrer vergangenen Tickets durchführen, um genau zu sehen, wie die KI sie gehandhabt hätte. Dies gibt Ihnen eine klare Prognose Ihrer Automatisierungsrate, bevor Sie sie jemals mit einem echten Kunden sprechen lassen. Sie können klein anfangen, indem Sie nur einen Ticket-Typ automatisieren, sehen, wie es läuft, und dann in Ihrem eigenen Tempo erweitern. Kein Risiko, kein Stress.

• Eine Preisgestaltung, die wirklich Sinn ergibt. Im Gegensatz zum altmodischen Unternehmensmodell ist die Preisgestaltung von eesel AI öffentlich, einfach und flexibel. Es gibt keine versteckten Gebühren pro Lösung, die Sie für gute Leistungen bestrafen. Sie können mit einem monatlichen Plan beginnen und jederzeit kündigen, was Ihnen die volle Kontrolle über Ihr Budget gibt.

Writer AI: Das richtige Werkzeug für die richtige Aufgabe

Also, was ist das Fazit? Writer AI ist eine Schwergewichtsplattform für große Unternehmen, die bereit sind, das lange Spiel mit einer großen, zentralisierten KI-Strategie zu spielen. Wenn Sie das Budget, die Zeit und die Zustimmung jeder Abteilung haben, könnte es eine leistungsstarke Option sein.

Aber für Teams, die Probleme jetzt lösen müssen, ist ein schnelleres, fokussierteres Werkzeug eine viel bessere Wahl. Es geht nicht darum, welches Werkzeug „gut“ oder „schlecht“ ist. Es geht um die Wahl zwischen einer massiven, langsam bewegenden Plattform und einem schnellen, flexiblen Werkzeug, das die Arbeit erledigt. Für Support- und IT-Teams, die versuchen, das Ticketvolumen zu senken und heute effizienter zu arbeiten, gewinnt fast immer die zweite Option.

Bereit zu sehen, wie schnell Sie Ihren Support automatisieren können? Beginnen Sie kostenlos mit eesel AI zu bauen.