Was ist die KI-Arbeitskraft?

• KI-Agenten: Dies sind im Wesentlichen die digitalen Teammitglieder selbst. Sie geben ihnen Anweisungen, und sie können Aufgaben erledigen, angetrieben von fortschrittlichen Modellen wie LLMs.
• Große Sprachmodelle (LLMs): Sie können diese als das Gehirn hinter der Operation betrachten. LLMs, wie GPT, Mistral oder Claude, helfen Agenten, schwierige Sprache zu verstehen, klaren Text zu schreiben und sogar logisches Denken zu leisten.
• Werkzeuge: Damit Agenten mehr tun können als nur Text zu generieren, benötigen sie Werkzeuge. Diese könnten Dinge wie APIs sein, die es ihnen ermöglichen, im Internet zu suchen, in interne Firmensysteme zu gelangen, E-Mails zu senden oder Code auszuführen. Diese Werkzeuge geben ihnen die “Superkräfte”, die sie benötigen, um Aufgaben zu automatisieren.
• Multi-Agenten-Systeme: Genau wie ein menschliches Team können KI-Agenten zusammenarbeiten. Ein System mit mehreren Agenten ermöglicht es verschiedenen spezialisierten Agenten, miteinander zu kommunizieren und sich zusammenzuschließen, was sie viel effektiver macht, als wenn ein Agent versucht, alles alleine zu erledigen.

Im Allgemeinen fallen KI-Agenten in zwei Hauptgruppen, basierend darauf, wie viel menschliche Hilfe sie benötigen:

• Co-Pilot-Agenten (KI in der Schleife): Diese arbeiten direkt neben Menschen und machen sie produktiver. Die KI bietet Vorschläge oder hilft, aber ein Mensch ist immer noch derjenige, der die endgültige Entscheidung trifft oder den letzten Schritt macht. Ein KI-Assistent, der Ihnen beim Verfassen von E-Mails hilft oder Code-Snippets vorschlägt, sind gute Beispiele.
• Autopilot-Agenten (Mensch in der Schleife): Diese Agenten sind etwas unabhängiger. Sie erledigen Aufgaben mit sehr wenig menschlicher Beteiligung. Menschen behalten sie normalerweise im Auge oder verwalten sie, greifen nur ein, wenn etwas überprüft oder korrigiert werden muss. Ein KI-Support-Agent, der automatisch einfache Tier-1-Tickets löst, ist ein perfektes Beispiel.

Wie die KI-Arbeitskraft die Arbeit neu gestaltet

Die Einbindung der KI-Arbeitskraft verändert nicht nur was getan wird, sondern auch wie Arbeit abläuft und sogar, wer sie ausführt. Es hat definitiv Diskussionen über den Ersatz von Arbeitsplätzen ausgelöst, aber es geht auch sehr darum, Menschen in ihren Jobs besser zu machen und völlig neue Rollen zu schaffen.

Eine der ersten großen Veränderungen, die Sie bemerken werden, ist, wie sie routinemäßige, sich wiederholende Aufgaben automatisiert. KI-Agenten können problemlos Dinge wie:

• Dateneingabe
• Berichte erstellen
• Beantwortung grundlegender Kundenfragen
• Andere vorhersehbare Arbeitsabläufe

Dies befreit Ihr menschliches Team von den langweiligen Aufgaben. Die Idee ist hier nicht unbedingt, Menschen vollständig zu ersetzen, sondern ihnen Superkräfte zu verleihen. KI kann Menschen helfen, produktiver zu sein, Dinge schneller zu erledigen und sogar kreativer zu sein, indem sie die schwere Last der mühsamen Arbeit übernimmt.

Während einige Jobs sich ändern oder wegfallen könnten, liegt der Fokus wirklich auf dem Potenzial, neue Jobs zu schaffen und die Natur der Arbeit zu verändern. Das Weltwirtschaftsforum erwähnte, dass während 75 Millionen Arbeitsplätze bis 2022 verdrängt worden sein könnten, 133 Millionen neue Rollen entstehen könnten, die besser zu einer Zusammenarbeit von Menschen und Maschinen passen. Forschung von McKinsey weist auch auf ein großes Potenzial für Automatisierung hin, hebt jedoch hervor, dass Millionen von Menschen ihre Rollen wechseln und neue Fähigkeiten erlernen müssen.

Dies führt uns zu einer coolen Idee namens “Superagency,” die sich darum dreht, dass Menschen und KI zusammenarbeiten, um erstaunliche Produktivitäts- und Kreativitätsniveaus freizuschalten. Während KI sich um die Aufgaben kümmert, die automatisiert werden können, können sich Menschen wirklich auf Dinge konzentrieren, die Kreativität, tiefes Denken, emotionale Intelligenz und die Lösung komplexer Probleme erfordern – Fähigkeiten, die einzigartig menschlich sind. Es geht weniger darum, dass Menschen gegen KI konkurrieren, sondern vielmehr darum, dass Menschen mit KI zusammenarbeiten, um viel mehr zu erreichen, als beide allein könnten.

Wo die KI-Arbeitskraft einen Einfluss hat

Die KI-Arbeitskraft zeigt sich bereits in verschiedenen Bereichen von Unternehmen, hilft dabei, Abläufe zu glätten und bessere Ergebnisse in verschiedenen Abteilungen zu erzielen.

Sie werden KI-Agenten und Automatisierung in Bereichen wie:

• IT-Prozesse: Automatisierung routinemäßiger Wartungsarbeiten, bessere Überwachung der Sicherheit und Vereinfachung des Systemmanagements.
• Lieferkette: Bessere Vorhersage der Nachfrage, Verwaltung von Beständen und Verbesserung der Logistik.
• HR und Talentmanagement: Vereinfachung des Einstellungsprozesses, Automatisierung des Onboardings und Ermöglichung der Selbstverwaltung für Mitarbeiter.
• Vertrieb und Marketing: Personalisierung von Kundeninteraktionen, Generierung besserer Leads und Feinabstimmung von Kampagnen.

Fokus auf Kundenservice

Der Kundenservice ist ein fantastisches Beispiel dafür, wo die KI-Arbeitskraft wirklich Wellen schlägt. KI-Support-Agenten verändern, wie Unternehmen Kundenfragen bearbeiten, große Mengen an Tickets verwalten und schneller auf Anfragen reagieren.

Diese KI-Agenten können grundlegende Tier-1-Tickets automatisieren, häufige Fragen wie FAQs beantworten, den Bestellstatus überprüfen oder Passwörter zurücksetzen, ohne dass ein menschlicher Agent eingreifen muss. Sie können auch intelligentes Sortieren durchführen, Tickets automatisch an das richtige Team senden, Tags hinzufügen und herausfinden, welche am dringendsten sind. Und für die menschlichen Agenten können KI-Assistenten (oder Co-Piloten) helfen, Antworten zu entwerfen oder schnell hilfreiche Informationen aus Wissensdatenbanken abzurufen, was ihnen wertvolle Zeit spart.

Plattformen wie eesel AI sind speziell dafür entwickelt, Unternehmen bei dieser Veränderung zu unterstützen, insbesondere wenn sie beliebte Helpdesk-Systeme nutzen. eesel AI verbindet sich nahtlos mit Plattformen wie Zendesk, Intercom und Freshdesk. Dies macht es einfach, KI-Agenten und Assistenten einzurichten, die genau auf Ihre spezifischen Support-Aufgaben abgestimmt sind. Es erleichtert wirklich die Automatisierung dieser sich wiederholenden Aufgaben und gibt Ihren menschlichen Agenten einen Schub. Sie können mehr darüber erfahren, wie eesel AI mit Zendesk arbeitet, auf unserer Zendesk-Integrationsseite oder unsere Integrationen mit Intercom oder Freshdesk überprüfen.

Hier ist ein kurzer Überblick darüber, wie die KI-Arbeitskraft in verschiedenen Bereichen eines Unternehmens eingesetzt wird:

Geschäftsfunktion	Anwendung der KI-Arbeitskraft	Beispielaufgabe
Kundendienst	KI-Support-Agent (Autopilot)	Automatisches Lösen von Passwort-Zurücksetzungsanfragen
Personalwesen	KI-Assistent (Co-Pilot)	Entwurf von Antworten auf häufige Fragen zu Mitarbeiterleistungen
IT	KI-Agent (Autopilot)	Überwachung von Systemprotokollen und Markierung von Anomalien
Vertrieb & Marketing	KI-Agent (Autopilot)	Analyse von Kundendaten zur Identifizierung von potenziellen Leads
Lieferkette	KI-Agent (Autopilot)	Optimierung von Lieferwegen basierend auf Echtzeit-Verkehrsdaten

Die Vorteile der Integration einer KI-Arbeitskraft

Die Einführung einer KI-Arbeitskraft in Ihr Unternehmen bedeutet nicht nur, neue Technologie zu bekommen; es geht darum, echte, greifbare Vorteile zu erschließen, die sich wirklich auf Ihr Endergebnis auswirken und die Abläufe reibungsloser gestalten können.

Hier sind einige der großen Vorteile, die Sie erwarten können:

• Gesteigerte Effizienz und Produktivität: KI-Agenten können ununterbrochen, 24/7 arbeiten und Aufgaben viel schneller erledigen als Menschen. Dies beschleunigt Prozesse und ermöglicht es Ihrem menschlichen Team, sich auf die komplexeren oder wichtigeren strategischen Arbeiten zu konzentrieren.
• Bessere Kundenerfahrung: KI kann Kunden sofortige Antworten geben, personalisierte Hilfe anbieten und sicherstellen, dass die Servicequalität jederzeit konsistent ist.
• Niedrigere Kosten: Die Automatisierung dieser sich wiederholenden Aufgaben bedeutet, dass Sie nicht so viel manuelle Arbeit benötigen. Dies ermöglicht es Ihnen, mehr Arbeit zu bewältigen, ohne unbedingt mehr Leute einstellen zu müssen. Dies ist eine große Hilfe in geschäftigen Zeiten.
• Intelligentere Entscheidungen: KI kann riesige Datenmengen superschnell verarbeiten, Muster erkennen und Ihnen Einblicke geben, die Ihnen helfen, bessere strategische Entscheidungen zu treffen.
• Einfache Skalierung: KI-Lösungen können je nach Arbeitsaufkommen leicht wachsen oder schrumpfen. Dies gibt Ihnen eine Flexibilität, die mit einem rein menschlichen Team schwer zu erreichen ist.
• Mehr Innovation: Indem sie die Routineaufgaben übernimmt, gibt KI die kreative Energie und Problemlösungsfähigkeiten Ihres Teams frei. Das bedeutet, dass sie Zeit haben, neue Ideen und Lösungen zu entwickeln.

Die Hinzufügung einer KI-Arbeitskraft kann wirklich einen Unterschied darin machen, wie Unternehmen arbeiten, von der schnelleren Rückmeldung an Kunden bis hin zur effizienteren Gestaltung interner Prozesse.

Herausforderungen und Überlegungen zur KI-Arbeitskraft

Obwohl es offensichtlich viele gute Dinge bei der Einführung einer KI-Arbeitskraft gibt, ist es nicht immer ein Kinderspiel. Unternehmen müssen herausfinden, wie sie mehrere Herausforderungen bewältigen können, um sicherzustellen, dass die Integration gut und verantwortungsvoll verläuft.

Hier sind einige häufige Stolpersteine:

• Fähigkeitslücken und Schulung: Mitarbeiter sowohl in der IT als auch in anderen Abteilungen benötigen neue Fähigkeiten, um gut mit KI-Systemen zu arbeiten. Das bedeutet, die Grundlagen der KI zu verstehen, zu lernen, wie man KI-Tools verwaltet, und zu wissen, wie man die Ergebnisse der KI interpretiert.
• Verbindung mit bestehenden Systemen: Es kann manchmal schwierig sein, neue KI-Tools mit Ihrer aktuellen Software und Ihren Arbeitsabläufen zu integrieren.
• Datenschutz und Sicherheit: Es ist äußerst wichtig, sicherzustellen, dass sensible Informationen sicher und ethisch einwandfrei behandelt werden, wenn KI sie verwendet.
• Ethik und Vorurteile: KI-Systeme können manchmal Vorurteile aus den Daten übernehmen, aus denen sie lernen. Sie müssen darauf achten und Wege haben, dies zu korrigieren.
• Mitarbeiterakzeptanz: Es erfordert klare Kommunikation, gute Schulung und das Ansprechen von Bedenken, um Ihr Team dazu zu bringen, sich wohl zu fühlen, mit KI zusammenzuarbeiten.

Einschränkungen einiger KI-Lösungen

Neben diesen allgemeinen Herausforderungen können die spezifischen KI-Tools, die Sie auswählen, ihre eigenen Nachteile haben. Einige generische oder integrierte KI-Plattformen sind möglicherweise in bestimmten Bereichen nicht ausreichend. Beispielsweise könnten Sie auf Tools stoßen, die nur begrenzte Anpassungsmöglichkeiten bieten, was es schwierig macht, die KI so klingen oder handeln zu lassen wie Ihre Marke. Testmöglichkeiten können manchmal ziemlich grundlegend sein, was bedeutet, dass Sie nicht wirklich sehen können, wie eine KI funktioniert, bevor sie mit echten Kunden interagiert. Und die Preisgestaltung kann ein echtes Problem sein, mit versteckten Kosten oder Gebühren für jedes einzelne Problem, das die KI löst, was es schwierig macht, die Kosten im Wachstum vorherzusagen.

Hier macht die Wahl des richtigen Partners für Ihre KI-Integration einen großen Unterschied. Plattformen wie eesel AI sind darauf ausgelegt, Ihnen diese Frustrationen zu ersparen.

• Sie bieten Schulungen, die viel anpassbarer sind als nur Hilfeartikel; sie können frühere Kundentickets und Informationen aus mehreren Quellen einbeziehen.
• Ihre Preisgestaltung ist oft flexibler und leichter vorhersehbar, basierend auf Interaktionen anstatt auf unklaren Gebühren pro Lösung.
• Außerdem ermöglichen Funktionen wie die Simulation von Antworten, dass Sie Dinge gründlich testen können, bevor Sie starten, um sicherzustellen, dass Ihr KI-Agent wirklich bereit ist.

Dieser Fokus auf praktische, nützliche Funktionen hilft Unternehmen, die Kopfschmerzen zu vermeiden, die mit weniger leistungsfähigen KI-Tools einhergehen.

Aufbau Ihrer KI-Arbeitskraft: Erste Schritte

Denken Sie darüber nach, eine KI-Arbeitskraft in Ihre Abläufe zu integrieren? Es mag anfangs etwas überwältigend erscheinen, aber ein kluger Ansatz kann den gesamten Prozess viel reibungsloser und effektiver gestalten. Es geht nicht nur darum, einen Schalter umzulegen; Sie müssen planen und sich Gedanken darüber machen, wie Sie es umsetzen.

Hier ist ein einfacher Weg, um zu beginnen:

1. Ziele festlegen: Welche spezifischen Probleme hoffen Sie mit KI zu lösen? Möchten Sie die Anzahl der Support-Tickets reduzieren, Ihre Agenten schneller machen oder 24/7-Kundensupport anbieten? Zu wissen, was Sie genau erreichen wollen, hilft Ihnen, die richtigen Entscheidungen zu treffen.
2. Aktuelle Fähigkeiten und Lücken analysieren: Schauen Sie sich an, wie Sie derzeit arbeiten, Ihre Datenstruktur und welche Fähigkeiten Ihre Mitarbeiter haben. Wo könnte KI am meisten helfen und was brauchen Sie, um dorthin zu gelangen?
3. Datenmanagement planen: KI benötigt Daten, um zu funktionieren. Stellen Sie sicher, dass Sie Zugang zu guten, relevanten Daten haben und klare Regeln für den Datenschutz und die Datensicherheit aufstellen.
4. Startpunkt wählen: Versuchen Sie nicht, alles auf einmal zu automatisieren. Beginnen Sie mit einer spezifischen, überschaubaren Aufgabe, bei der KI eindeutig einen Mehrwert bieten kann, wie z.B. das automatische Beantworten häufiger Fragen oder das Sortieren eingehender Anfragen. Führen Sie einen Test dieses ersten Projekts durch, bevor Sie erweitern.
5. Team schulen: Bereiten Sie Ihr menschliches Team darauf vor, mit KI zusammenzuarbeiten. Geben Sie ihnen Schulungen zu den KI-Tools, zur Dateninterpretation und konzentrieren Sie sich auf die menschlichen Fähigkeiten, die noch wichtiger werden.

Profi-Tipp: Die Auswahl von KI-Tools, die sich leicht integrieren lassen und aus dem spezifischen Wissen Ihres Unternehmens lernen können, erspart Ihnen später viel Ärger.

Plattformen wie eesel AI machen diesen Prozess viel einfacher, insbesondere für Support-Teams. Anstatt etwas von Grund auf neu zu erstellen, bietet eesel AI eine einfache KI-Integration mit dem Helpdesk, den Sie bereits verwenden, und Ihren Wissensquellen wie Google Docs, Confluence oder sogar früheren Support-Tickets. Das bedeutet, dass Sie schnell KI-Agenten einrichten und testen können, die perfekt auf Ihre Support-Bedürfnisse abgestimmt sind, ohne ein großes technisches Team zu benötigen. Weitere Informationen zum Einstieg mit eesel AI finden Sie auf unserer Website.

Die Zukunft der KI-Arbeitskraft

Die KI-Arbeitskraft ist noch ziemlich neu, aber sie verändert sich unglaublich schnell. In der Zukunft können wir erwarten, dass Menschen und KI auf noch fortschrittlichere Weise zusammenarbeiten.

Einige Trends, die wir beobachten, deuten auf Folgendes hin:

• Gemischte Mensch-KI-Teams: Menschen und KI werden noch enger zusammenarbeiten, wobei jeder seine Stärken einbringt, um den anderen zu ergänzen.
• Spezialisiertere KI-Agenten: KI-Agenten werden viel stärker auf spezifische Aufgaben, Branchen und sogar auf die Bedürfnisse einzelner Nutzer zugeschnitten sein.
• Bessere Kollaborationssysteme: Systeme mit mehreren Agenten werden intelligenter, sodass Teams von KI-Agenten zunehmend komplexe Aufgaben gemeinsam bewältigen können.
• Lernfähige KI: KI-Systeme werden durch Interaktionen und Feedback ständig besser, werden intelligenter und leistungsfähiger im Laufe der Zeit.

Das Potenzial der KI-Arbeitskraft, Unternehmen auf neue Weise wachsen zu lassen, schwierige Probleme zu lösen und Branchen zu verändern, ist enorm. Es ist definitiv eine spannende Zeit, darüber nachzudenken, wie KI ein starker Partner am Arbeitsplatz sein kann.

Setzen Sie KI dort ein, wo es am meisten zählt

Die KI-Arbeitskraft ist keine ferne Idee mehr; sie passiert gerade jetzt und verändert, wie Unternehmen Dinge erledigen. Durch die Einführung von KI-Agenten und Automatisierung können Unternehmen viel effizienter werden, den Kunden ein besseres Erlebnis bieten und neue Produktivitätsstufen freischalten.

Ja, es gibt Herausforderungen wie den Bedarf an neuen Fähigkeiten und die Frage, wie alles verbunden werden kann, aber der Schlüssel zum Erfolg liegt in einer klugen Planung, dem Fokus auf die Zusammenarbeit von Menschen und KI und der Auswahl der richtigen Tools. Das Ziel ist nicht, Menschen zu ersetzen, sondern sie in dem, was sie tun, noch besser zu machen und sie für wichtigere Arbeiten freizustellen.

Diese Veränderung zu navigieren bedeutet, zu verstehen, was verfügbar ist, und Lösungen auszuwählen, die flexibel, intelligent und kostenvorhersehbar sind.

Denken Sie darüber nach, eine effektive KI-Arbeitskraft für Ihr Kundensupport-Team aufzubauen? Entdecken Sie, wie eesel AI Ihnen helfen kann, Aufgaben zu automatisieren, die Effizienz zu steigern und Ihren Support mit KI-Agenten und Assistenten zu skalieren, die sowohl flexibel als auch intelligent sind. Bereit, es in Aktion zu sehen? Buchen Sie eine Demo oder starten Sie heute eine kostenlose Testversion! (Keine Kreditkarte erforderlich).