Sie haben wahrscheinlich schon das Gerede über Custom GPTs gehört. Die Idee, Ihre eigene Version von ChatGPT zu erstellen, die perfekt auf Ihr Unternehmen abgestimmt ist, klingt ziemlich verlockend. Aber während das Konzept cool ist, kann der Versuch, ein ernsthaftes Geschäftstool auf einer Verbraucherplattform wie OpenAI zu bauen, zu unerwarteten Hindernissen führen, besonders wenn es um Kundensupport geht.
Dieser Leitfaden wird aufschlüsseln, was ein Custom GPT tatsächlich ist, was es kann und die Grenzen aufzeigen, auf die Sie wahrscheinlich stoßen werden. Am wichtigsten ist, dass wir uns eine viel bessere, integrierte Herangehensweise für Teams ansehen, die echte Arbeit erledigen müssen.
Was ist ein Custom GPT?
Lassen Sie uns den Jargon durchschneiden. Am Ende des Tages ist ein Custom GPT einfach eine Version eines großen Sprachmodells wie ChatGPT, die Sie personalisiert haben. Sie geben ihm eine spezifische Reihe von Anweisungen, füttern es mit zusätzlichem Wissen und verleihen ihm vielleicht ein paar spezielle Fähigkeiten, um eine bestimmte Aufgabe zu bewältigen oder auf eine bestimmte Weise zu agieren.
Hier ist eine einfache Möglichkeit, darüber nachzudenken: Standard-ChatGPT ist wie ein Allzweck-Praktikant. Sie sind schlau und können eine Vielzahl von Aufgaben bewältigen, aber Sie müssen jedes Mal alles von Grund auf erklären. Ein Custom GPT hingegen ist wie ein ausgebildeter Spezialist, der bereits die Sprache, den Markenauftritt und die internen Prozesse Ihres Unternehmens kennt. Sie können ihm ein übergeordnetes Ziel geben, und es kennt die Schritte, um dorthin zu gelangen.
Diese "Anpassung" läuft auf drei wesentliche Dinge hinaus:
-
Benutzerdefinierte Anweisungen: Dies ist im Wesentlichen die Stellenbeschreibung des GPT, ein vorab geladener Prompt, der der KI ihre Rolle, ihre Persönlichkeit und die Spielregeln erklärt. Zum Beispiel könnten Sie ihm sagen: "Sie sind ein Support-Agent für ein Softwareunternehmen. Ihr Ton sollte immer freundlich, aber professionell sein. Schlagen Sie niemals Lösungen vor, die benutzerdefiniertes Codieren erfordern."
-
Wissensbasis: Hier laden Sie Ihre Dokumente hoch, denken Sie an PDFs, Tabellenkalkulationen oder Textdateien. Dies gibt der KI Zugang zu spezifischen Informationen, die sie sonst nicht kennen würde, wie Ihre Produktanleitungen, internen FAQs oder Rückgaberichtlinien.
-
Aktionen: Dies gibt Ihrem GPT die Fähigkeit, sich über APIs mit anderen Systemen zu verbinden. Es ist das, was einem Custom GPT ermöglicht, Dinge wie den Bestellstatus eines Kunden aus Ihrer Datenbank zu überprüfen oder eine E-Mail zu senden. Hier kann das Versprechen von "No-Code" auch anfangen, auseinanderzufallen.
Warum Unternehmen so an einem Custom GPT interessiert sind
Die Aufregung um Custom GPTs macht viel Sinn. Für jedes Unternehmen ist es ein großer Vorteil, einen maßgeschneiderten KI-Assistenten zu haben, der einige der täglichen Aufgaben bewältigen kann. Es geht nicht nur darum, schneller Antworten zu bekommen; es geht darum, zu ändern, wie Arbeit erledigt wird.
Jedes Mal die gleiche großartige Antwort erhalten
Ein gut trainiertes Custom GPT stellt sicher, dass jede einzelne Kundeninteraktion perfekt mit der Stimme und den Richtlinien Ihres Unternehmens übereinstimmt. Es hat keine schlechten Tage. Es vergisst nie ein kleines Detail aus Ihrem Styleguide oder übersieht einen Schritt in einem Problemlösungsprozess. Dies hilft, die natürlichen Unterschiede zwischen menschlichen Agenten auszugleichen und Ihren Kunden ein konsistentes und zuverlässiges Erlebnis zu bieten.
Einen Experten für jede Aufgabe schaffen, indem man ein Custom GPT versteht
Sie können hochspezialisierte Assistenten für alle möglichen Nischenaufgaben erstellen, die normalerweise viel menschliche Zeit in Anspruch nehmen würden. Der Himmel ist das Limit, aber hier sind ein paar häufige Beispiele:
-
Der interne Richtlinien-Guru: Stellen Sie sich ein GPT vor, das auf all Ihre HR-Dokumente, Sicherheitsprotokolle und Unternehmenswikis trainiert ist. Anstatt jemanden in der Personalabteilung zu kontaktieren, kann ein Mitarbeiter einfach das GPT fragen: "Was ist unsere Richtlinie zur Abrechnung von internationalen Reisen?" und erhält in Sekundenschnelle eine genaue Antwort.
-
Der Marketing-Text-Assistent: Sie könnten ein GPT erstellen, das Ihren Markenstil-Guide in- und auswendig kennt. Füttern Sie es mit Ihren wichtigsten Messaging-Dokumenten und Beispielen vergangener erfolgreicher Kampagnen, und es kann helfen, Social-Media-Posts, Werbetexte oder E-Mail-Newsletter zu entwerfen, die genau wie Sie klingen.
Geben Sie Ihrem Team ihre Zeit zurück
Das ist der große Vorteil. Der größte Reiz von Custom GPTs ist ihre Fähigkeit, wiederholende, zeitraubende Aufgaben zu automatisieren. Dies gibt Ihrem Team die Freiheit, sich auf die strategischeren Arbeiten zu konzentrieren, die das Geschäft tatsächlich voranbringen. Anstatt stundenlang in einer Wissensdatenbank zu wühlen oder den ganzen Tag dieselben Antworten zu kopieren und einzufügen, kann Ihr Team die benötigten Informationen oder den ersten Entwurf fast sofort erhalten.
Die versteckten Herausforderungen von Custom GPTs von OpenAI für Ihr Unternehmen
Obwohl das Potenzial vorhanden ist, stoßen Unternehmen oft an eine Wand, wenn sie versuchen, die verbraucherorientierten Custom GPTs von OpenAI für etwas Ernsthaftes wie den Kundensupport zu nutzen. Das Tool macht Spaß für persönliche Projekte, aber es wurde einfach nicht für die Realitäten eines Geschäftsworkflows entwickelt.
Es weiß nur, was Sie ihm füttern
Ein OpenAI Custom GPT ist auf der ChatGPT-Website gefangen. Es hat keine Verbindung zu Ihrem Helpdesk, egal ob Sie Zendesk oder Freshdesk verwenden. Das bedeutet, dass Ihre Support-Agenten in einem ständigen Tab-Wechsel-Zyklus gefangen sind: die Frage des Kunden aus dem Helpdesk kopieren, in ChatGPT einfügen und dann die Antwort der KI zurückkopieren.
Noch schlimmer ist, dass es in Ihren anderen Tools nichts tun kann. Es kann kein Ticket markieren, es nicht der richtigen Abteilung zuweisen, es nicht an einen Menschen eskalieren oder ein Kundenprofil aktualisieren. Diese Reibung führt letztendlich zu mehr manueller Arbeit, nicht weniger, was den ganzen Zweck irgendwie zunichte macht.
Was ist mit dem Datenschutz, wenn man ein Custom GPT in Betracht zieht?
Sind Sie wirklich damit einverstanden, sensible Kundendaten, private Support-Tickets oder vertrauliche Unternehmensdokumente auf eine öffentliche, verbraucherorientierte Plattform hochzuladen? Für die meisten Unternehmen ist das ein No-Go. Sie benötigen strenge Kontrolle darüber, wo Ihre Daten gespeichert werden und wer sie sehen kann, sowie eine solide Garantie, dass sie nicht zur Schulung eines allgemeinen KI-Modells verwendet werden. Die Standard-Custom-GPTs bieten hier ziemlich schwache Zusicherungen.
Sie fliegen blind
Mit einem Standard-Custom-GPT gibt es keine Möglichkeit, sicher zu testen, wie es tatsächlich mit echten Kundenfragen umgehen wird, bevor Sie es live schalten. Sie müssen es einfach bauen und das Beste hoffen. Sie können es nicht gegen Tausende Ihrer vergangenen Tickets laufen lassen, um zu sehen, wo es glänzt und wo es stolpert.
Und sobald es läuft, erhalten Sie keine nützlichen Analysen. Sie können nicht sehen, welche Fragen es vermasselt, wo die Wissenslücken sind oder wie hoch Ihre tatsächliche Automatisierungsrate ist. Ohne diese Daten haben Sie keine Möglichkeit, es zu verbessern.
Begrenztes Wissen und Kontrolle
Sie können nur ein paar statische Dateien in die Wissensbasis eines Custom GPT hochladen. Aber was ist mit all dem wertvollen Wissen, das bereits in Ihrem Confluence-Bereich, Ihren geteilten Google Docs oder, am wichtigsten, den Tausenden von vergangenen Support-Tickets, die Ihr Team bereits gelöst hat, steckt? Die Custom GPTs von OpenAI können nicht auf diese lebendige, atmende Informationsquelle zugreifen. Sie können auch nicht einfach sein Wissen einschränken, um zu verhindern, dass es vom Thema abkommt und generische, unhilfreiche Antworten gibt.
Die geschäftsbereite Alternative
Hier ändert eine speziell für Unternehmen entwickelte KI-Plattform das Spiel. Tools wie eesel AI nehmen die Kernidee eines Custom GPT und konstruieren sie komplett neu für professionelle Umgebungen wie Kundenservice und internen Support. Es bietet Ihnen alle Vorteile einer maßgeschneiderten KI ohne die ernsthaften Nachteile eines Verbrauchergeräts.
Der Unterschied ist Tag und Nacht.
| Funktion | Standard Custom GPT (OpenAI) | Business AI Platform (eesel AI) |
|---|---|---|
| Einrichtung & Integration | Manuelle Einrichtung, lebt auf einer separaten Website. | In Minuten mit One-Click-Helpdesk-Integrationen live gehen. |
| Workflow-Kontrolle | Kann in Ihren Tools keine Aktionen ausführen (z.B. Tickets markieren). | Vollständig anpassbare Workflow-Engine zur Automatisierung, Triage und Eskalation. |
| Wissensquellen | Beschränkt auf hochgeladene statische Dateien. | Vereinigt Wissen aus über 100 Quellen, einschließlich vergangener Tickets, Dokumente & Wikis. |
| Testen & Sicherheit | Kein Pre-Launch-Testing oder Simulation. | Leistungsstarker Simulationsmodus, um an historischen Tickets zu testen, bevor es live geht. |
| Analytik | Keine Leistungs- oder Lückenanalyseberichte. | Umsetzbare Berichte zur Identifizierung von Wissenslücken und Messung des ROI. |
| Sicherheit | Datenschutzrichtlinien auf Verbraucherniveau. | Sicherheit auf Unternehmensniveau; Ihre Daten werden niemals zur Schulung allgemeiner Modelle verwendet. |
Anstatt ein separates Tool jonglieren zu müssen, integriert sich der AI Agent von eesel AI direkt in den Helpdesk, den Sie bereits verwenden. Er kann neue Tickets lesen, verstehen, worum es geht, und eigenständig Maßnahmen ergreifen, direkt innerhalb Ihrer bestehenden Workflows.
Anstatt sich um Sicherheitsbedenken zu sorgen, erhalten Sie Datenschutz auf Unternehmensniveau. Mit eesel AI gehören Ihre Daten Ihnen allein. Sie werden niemals zur Schulung allgemeiner Modelle verwendet, und Sie können sogar wählen, dass sie ausschließlich in der EU gehostet werden.
Und anstatt einfach zu bauen und zu beten, bietet Ihnen eesel AI einen leistungsstarken Simulationsmodus. Sie können Ihre KI-Einrichtung an Tausenden Ihrer vergangenen Tickets in einer sicheren Umgebung testen. Sie sehen genau, wie es reagiert hätte, und erhalten eine klare Prognose Ihrer Automatisierungsrate, bevor ein einziger Kunde jemals mit ihm spricht. Sobald es live ist, erhalten Sie klare Berichte, die Ihnen genau zeigen, wo Sie Ihre Wissensbasis erweitern müssen, um sie im Laufe der Zeit noch besser zu machen.
Über Custom GPTs hinausgehen
Custom GPTs sind eine fantastische Einführung in die Kraft maßgeschneiderter KI. Sie sind eine großartige Möglichkeit, sich klarzumachen, was möglich ist, wenn Sie einer KI einen bestimmten Job und das richtige Wissen geben.
Aber für jedes Unternehmen, das auf Sicherheit, Zuverlässigkeit und echte Workflow-Automatisierung angewiesen ist, reicht ein Verbraucher-Spielzeug einfach nicht aus. Der Wechsel von einem einfachen Custom GPT zu einer professionellen KI-Plattform ist der Unterschied zwischen einem netten Partytrick und dem Einsatz eines echten Geschäftswerts. Das Ziel ist nicht nur, einen benutzerdefinierten Chatbot zu bauen; es geht darum, ein automatisiertes System zu schaffen, das Ihnen Zeit spart, Ihre Kosten senkt und sowohl Ihren Kunden als auch Ihren Mitarbeitern ein besseres Erlebnis bietet.
Bereit, nach dem Lernen, was ein Custom GPT ist, intelligentere KI zu bauen?
Bauen Sie nicht nur einen Chatbot, bauen Sie einen autonomen Support-Agenten. Sehen Sie, wie eesel AI Ihr Unternehmenswissen vereinen und Ihren Frontline-Support in Minuten, nicht Monaten, automatisieren kann.
Sehen Sie, wie eesel AI Ihrem Team bei der Arbeit helfen kann, starten Sie eine kostenlose Testversion oder buchen Sie eine Demo.
Häufig gestellte Fragen
Ein Custom GPT ist eine personalisierte Version von ChatGPT, der Sie spezifische Anweisungen und Wissen gegeben haben, um eine bestimmte Aufgabe zu erfüllen. Im Gegensatz zum allgemeinen ChatGPT ist es darauf ausgelegt, wie ein Spezialist für Ihr Unternehmen zu agieren, indem es Ihre Markenstimme und interne Daten verwendet.
Bei verbraucherorientierten Custom GPTs von OpenAI kann der Datenschutz ein großes Problem sein, da Sie Informationen auf eine öffentliche Plattform hochladen. Für echte Sicherheit und Kontrolle bieten auf Unternehmen fokussierte KI-Plattformen Datenschutz auf Unternehmensniveau und stellen sicher, dass Ihre Daten sicher sind.
Ein Standard-Custom GPT von OpenAI ist ein eigenständiges Tool und kann nicht direkt mit Ihrem Helpdesk oder anderer Unternehmenssoftware interagieren. Es kann keine Tickets markieren, Probleme eskalieren oder Workflows auslösen, was eine wesentliche Einschränkung für die Automatisierung von Supportaufgaben darstellt.
Ja, ein Standard-Custom GPT ist hauptsächlich auf die statischen Dateien beschränkt, die Sie in seine Wissensdatenbank hochladen. Es kann nicht mit dynamischen Quellen wie Ihrem Confluence, Google Docs oder, am wichtigsten, den historischen Daten in Ihren vergangenen Support-Tickets verbinden.
Dies ist eine große Herausforderung bei Standard-Custom GPTs, da sie keine Analyse- oder Berichtsfunktionen bieten. Sie können nicht sehen, bei welchen Fragen es scheitert oder seine Leistung messen, was es schwierig macht, seine Leistung zu verbessern oder seinen ROI zu beweisen.
Der Hauptgrund ist Integration und Workflow-Automatisierung. Eine Plattform wie eesel AI integriert sich direkt in Ihre bestehenden Tools und ermöglicht es, Aktionen wie Ticket-Triage und Eskalation an Menschen durchzuführen, während sie gleichzeitig Sicherheit auf Unternehmensniveau und robuste Analysen bietet.
