Zendesk hat Ultimate gekauft. Das bedeutet die ultimative Zendesk-Plattform für Ihr Support-Team im Jahr 2026

Am 13. März 2024 gab Zendesk bekannt, dass es Ultimate kauft, einen großen Namen im Bereich der KI-Service-Automatisierung. Dies war ein entscheidender Moment in der Welt der Customer Experience (CX). Es ist ein klares Zeichen dafür, dass die großen Akteure voll auf „KI-Agenten“ setzen und über einfache Chatbots hinausgehen, um einen viel größeren Teil der Support-Arbeit zu bewältigen.

Das Ziel von Zendesk ist es, ein komplettes KI-Paket zu schnüren. Sie streben nach KI-Agenten, die selbstständig denken, handeln und knifflige Probleme lösen können, anstatt nur vorgefertigte Antworten auszugeben.

Wenn Sie ein Support-Team leiten, sind diese Neuigkeiten spannend. Es zeigt, dass KI leistungsfähiger und integrierter wird als je zuvor. Für diejenigen, die diese Tools im Jahr 2026 implementieren möchten, ist es hilfreich zu verstehen, wie diese Systeme funktionieren und wie sie am besten in Ihre Strategie passen. Dieser Artikel befasst sich damit, was die neue Ultimate Zendesk-Plattform für Sie und Ihr Team bedeutet.

Was steckt hinter der neuen Ultimate Zendesk KI-Plattform?

Durch die Bündelung ihrer Kräfte haben Zendesk und Ultimate eine einzige, gewaltige Plattform für KI-gesteuerten Kundenservice geschaffen. Das Ganze basiert auf ein paar Kernversprechen, die bestimmen, wohin sich die Branche im Jahr 2026 entwickelt.

Bessere KI-Agenten und mehr Automatisierung

Das große Versprechen hier sind die fortschrittlichen KI-Agenten. Zendesk gibt an, dass das neue Setup es ihnen ermöglichen wird, bis zu 80 % der Support-Anfragen zu automatisieren. Dies sind hochintelligente Agenten, die auf einer sogenannten „agentic AI“ (agentenbasierte KI) basieren, was bedeutet, dass sie als proaktive Problemlöser konzipiert sind.

Für Sie bedeutet das eine KI, die komplexere Situationen bewältigen, sich an den Gesprächsverlauf anpassen und Probleme schneller sowie mit einer persönlicheren Note lösen kann. Um all dies zu verwalten, bietet Ihnen die Plattform ein professionelles No-Code-Tool zum Erstellen von Gesprächsabläufen (Flows), wodurch Ihr Team die Kontrolle darüber behält, wie die KI mit bestimmten Szenarien umgeht.

Direkte Verbindung zu Ihren anderen Systemen

Ein weiteres wichtiges Verkaufsargument der Ultimate Zendesk-Plattform ist ihre Fähigkeit, sich an Ihre Backend-Systeme anzubinden. Dies ist ein erheblicher Vorteil. Ein KI-Agent, der mehr kann als nur FAQs zu beantworten, ist unglaublich nützlich. Wenn er einen Bestellstatus prüfen, eine Rückerstattung bearbeiten oder die Kontoinformationen eines Benutzers aktualisieren kann, kann er ein gesamtes Problem von Anfang bis Ende innerhalb des Zendesk-Ökosystems lösen.

Diese Art der End-to-End-Automatisierung ist der Goldstandard für Support-Teams. Die Plattform verfügt außerdem über eine Reihe von Analyse- und Berichtstools, um die Leistung der KI im Auge zu behalten, sodass Sie Lösungsraten verfolgen und sehen können, wo Verbesserungen möglich sind.

Überlegungen zum Ultimate Zendesk-Modell

Obwohl die Vision beeindruckend ist, bringt die Implementierung eines solchen All-in-One-Systems für Unternehmen spezifische Überlegungen mit sich. Um die besten Ergebnisse zu erzielen, lohnt es sich, die Vorbereitung zu verstehen, die erforderlich ist, um das Beste aus der Plattform herauszuholen.

Die Intelligenz Ihrer Wissensdatenbank maximieren

Wie die meisten integrierten Helpdesk-KIs arbeitet der Ultimate Zendesk-Agent am besten mit einer gut gepflegten Wissensdatenbank. Die KI zieht ihre Antworten aus Ihrer Dokumentation, daher ist eine zentrale Informationsquelle (Single Source of Truth) von Vorteil.

Dieser Fokus auf eine kuratierte Wissensdatenbank stellt sicher, dass die KI qualitativ hochwertige, verifizierte Antworten liefert. Für viele Unternehmen bietet dies einen hervorragenden Anlass, die interne Dokumentation über Google Docs, Confluence-Seiten und andere Quellen hinweg zu rationalisieren, um sicherzustellen, dass das Support-Team und die KI immer auf demselben Stand sind.

Zeit investieren für leistungsstarke Ergebnisse

Leistungsstarke Tools sind für den professionellen Einsatz konzipiert. Der Ultimate Dialogue Builder bietet tiefgreifende Funktionen, was bedeutet, dass es für diejenigen, die ihn beherrschen wollen, eine Lernkurve gibt. Es ist ein System, das darauf ausgelegt ist, komplexe Workflows mit Präzision zu bearbeiten.

Um Spitzenleistungen zu erzielen, ist Zeit für die Konfiguration und Teamschulung erforderlich. Für Support-Teams, die Wert auf ein hochgradig angepasstes und robustes Automatisierungssystem legen, stellt diese Investition in die Einrichtung sicher, dass das Tool perfekt auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.

Das Pay-per-Resolution-Modell verstehen

Die KI-Preisgestaltung von Zendesk basiert auf „automatisierten Lösungen“ (Automated Resolutions, AR), was sie in ihren KI-Agenten-FAQ erläutern. Dieses Modell ist leistungsorientiert konzipiert, was bedeutet, dass Sie für die Ergebnisse bezahlen, die die KI erzielt.

Diese Abstimmung zwischen Kosten und Erfolg bedeutet, dass Sie mit jeder von der KI gelösten Anfrage einen direkten Return on Investment sehen. Es ermöglicht Teams, ihre Support-Kapazität parallel zu ihrem Wachstum zu skalieren.

Die Stärke des Zendesk-Ökosystems

Zendesk ist aus gutem Grund der Branchenführer. Wenn Sie Ihre KI-Automatisierungsstrategie innerhalb ihrer Plattform aufbauen, nutzen Sie ein stabiles, vertrauenswürdiges und erstklassiges Ökosystem.

Durch die Zentralisierung Ihrer Tools innerhalb von Zendesk profitieren Sie von einer einheitlichen Benutzeroberfläche und einem nahtlosen Datenfluss. Diese Integration ist ideal für Teams, die eine einzige, leistungsstarke Plattform zur Verwaltung aller Aspekte ihres Kundenservice wünschen, ohne zwischen verschiedenen Tools hin- und herspringen zu müssen.

eesel AI: Eine ergänzende Option für Flexibilität

Während das Ultimate Zendesk-Modell ein Kraftpaket ist, suchen einige Teams nach ergänzenden Tools, die verschiedene Arten von Flexibilität bieten. eesel AI ist eine solche Option, die neben Ihren bestehenden Tools funktioniert, um zusätzliche Agilität zu bieten.

Schnelle Implementierung

eesel AI ist als Self-Service-Option für Teams konzipiert, die schnell mit KI experimentieren möchten. Sie können Ihren Helpdesk (wie Zendesk oder Freshdesk) anbinden, Ihre Wissensquellen hinzufügen und in kürzester Zeit einen KI-Agenten starten.

Diese Ein-Klick-Integration macht es zu einer praktischen Ergänzung für Teams, die ihrem aktuellen Workflow mit minimalem technischem Aufwand eine KI-Ebene hinzufügen möchten.

Training auf mehreren Wissensquellen

eesel AI bietet einen anderen Ansatz für Wissen, indem es eine Verbindung zu verschiedenen verstreuten Informationsquellen herstellt. Es kann aus vergangenen Tickets, Makros, Google Docs, Confluence, Notion und mehr lernen.

Es ergänzt Ihr Zendesk-Setup, indem es Kontext von überall dort bezieht, wo Ihr Team Informationen speichert, und bietet so eine weitere Möglichkeit sicherzustellen, dass Ihre KI über den nötigen Kontext verfügt, um Kunden effektiv zu helfen.

Simulationsmodus zum Testen

Für Teams, die ihre KI testen möchten, bevor sie live geht, bietet eesel AI einen Simulationsmodus. Dieser ermöglicht es Ihnen zu sehen, wie die KI auf vergangene Tickets geantwortet hätte, und bietet eine sichere Umgebung, um Antworten zu verfeinern.

Dies kann ein großartiger Weg sein, um Ihre Automatisierungsstrategie zu optimieren, bevor Sie sie vollständig in Ihren Haupt-Supportkanälen einsetzen, damit Sie volles Vertrauen in die generierten Antworten haben.

Vorhersehbare, gestaffelte Preise

eesel AI bietet ein gestaffeltes Preismodell an, das für einige Teams einfacher zu budgetieren ist. Es fallen keine Gebühren für jede bearbeitete Lösung an, was eine stabile Kostenstruktur bietet, die unabhängig vom Ticketvolumen konsistent bleibt.

Ein kurzer Vergleich von Ultimate Zendesk und eesel AI

Hier ist ein Blick darauf, wie diese beiden Optionen in Ihre Support-Strategie im Jahr 2026 passen können.

Funktion	Ultimate Zendesk	eesel AI
Einrichtungszeit	Detailliert und gründlich; gewährleistet Enterprise-Qualität.	Schnell und Self-Service; ideal für schnelle Einsätze.
Wissensquellen	Konzentriert auf eine kuratierte, hochwertige Wissensdatenbank.	Verbindet sich mit mehreren Quellen wie Confluence und Google Docs.
Preismodell	Pay-per-Resolution; Kosten sind an erfolgreiche Ergebnisse gebunden.	Vorhersehbare, gestaffelte Pläne ohne Gebühren pro Lösung.
Implementierung	Tief in das Zendesk-Ökosystem integriert.	Eine flexible Ebene, die sich in Ihre bestehenden Tools einklinkt.
Testen	Professioneller Einsatz mit robustem Monitoring.	Simulationsmodus ermöglicht Tests gegen historische Daten.
Flexibilität	Ein leistungsstarkes, einheitliches Erlebnis innerhalb von Zendesk.	Funktioniert mit Zendesk, Freshdesk und mehr.

Die Zukunft der Support-Automatisierung ist eine Frage der Wahl

Die Übernahme von Ultimate durch Zendesk bestätigt, dass KI-Agenten die Zukunft des Kundensupports im Jahr 2026 sind. Zendesk hat eine beeindruckende, branchenführende Plattform aufgebaut, die den Standard für das Mögliche in der Service-Automatisierung setzt.

Ob Sie sich nun voll und ganz auf das Zendesk-Ökosystem einlassen oder Ihren Stack um ergänzende Tools wie eesel AI erweitern – das Ziel bleibt dasselbe: bessere Kundenerlebnisse zu bieten. Der beste Ansatz ist derjenige, der den spezifischen Anforderungen Ihres Teams entspricht und die unglaubliche Kraft moderner KI nutzt.

Bereit zu sehen, wie ein KI-Support-Agent mit Ihrem Setup zusammenarbeiten kann? Starten Sie noch heute Ihren kostenlosen Test von eesel AI und gehen Sie in wenigen Minuten live.