Ihr Leitfaden zur ServiceNow AI Zertifizierung im Jahr 2025

Wenn Sie im IT-Service-Management (ITSM) arbeiten, wissen Sie, dass KI so ziemlich das einzige Thema ist, über das alle reden. ServiceNow steht im Zentrum dieses Wandels, was bedeutet, dass KI-Kenntnisse in Ihrem Lebenslauf wichtiger sind als je zuvor. Daher denken Sie wahrscheinlich darüber nach, eine ServiceNow KI-Zertifizierung zu erwerben.

Gute Entscheidung. Aber seien wir ehrlich, herauszufinden, wie man das anstellt, kann Kopfzerbrechen bereiten. Zwischen den verschiedenen Kursen, verwirrenden Kosten und neuen Anforderungen kann man leicht den Überblick verlieren. Dieser Leitfaden soll Licht ins Dunkel bringen. Wir führen Sie durch den gesamten Prozess, ermitteln, was es wirklich kostet, und besprechen, wie Sie Ihre neuen Fähigkeiten einsetzen können, um Probleme zu lösen, die in der realen Welt auftreten.

Was ist ServiceNow AI?

Zuerst einmal sollten wir für ein gemeinsames Verständnis sorgen. ServiceNow AI ist keine einzelne Sache, die man kaufen kann. Es handelt sich um eine Reihe verschiedener Funktionen, die direkt in die Plattform integriert sind und alle darauf abzielen, die Arbeit weniger manuell und wesentlich intelligenter zu gestalten. Wenn Sie sich zertifizieren lassen, lernen Sie im Grunde, all diese miteinander verbundenen Teile zu beherrschen.

Hier ist ein kurzer Überblick über die Hauptkomponenten:

• Die ServiceNow AI Platform: Das ist der Motor unter der Haube. Sie treibt alle intelligenten Arbeitsabläufe auf der Plattform an, indem sie KI, Daten und Automatisierung an einem Ort zusammenführt.

• Now Assist: Stellen Sie sich dies als den Namen für all die generativen KI-Funktionen vor, die überall auftauchen. Es hilft Entwicklern, schneller zu programmieren, Servicemitarbeitern, Antworten zu entwerfen, ohne sie von Grund auf neu zu tippen, und Mitarbeitern, selbst Antworten zu finden, anstatt ein Ticket zu erstellen.

• AI Experience: Dies ist die große Vision von ServiceNow, wie wir in Zukunft mit Software interagieren werden. Es ist eine neue, dialogorientierte Art, Dinge zu erledigen. Anstatt sich durch unzählige Menüs zu klicken, können Sie der Plattform per Sprache oder Text mitteilen, was Sie benötigen, und das funktioniert abteilungsübergreifend.

Ein Verständnis für diese Komponenten ist wichtig. Bei einer ServiceNow KI-Zertifizierung geht es nicht darum, eine einzelne Funktion auswendig zu lernen, sondern darum zu zeigen, dass Sie wissen, wie man dieses gesamte System nutzt, um in Ihrem Unternehmen einen echten Unterschied zu machen.

Zertifizierungspfade für ServiceNow AI

Eines der ersten Dinge, die Ihnen auffallen werden, ist, dass ServiceNow keine einzelne, große „KI-Zertifizierung“ anbietet. Stattdessen haben sie KI-Fähigkeiten in ihre bestehenden, rollenbasierten Zertifizierungen integriert. Das macht Sinn, wenn man darüber nachdenkt, denn man kann kein Experte für KI auf der Plattform sein, wenn man die Plattform selbst nicht kennt.

Wie ServiceNow-Zertifizierungen strukturiert sind

Bevor wir auf die Einzelheiten eingehen, ist es hilfreich, die verschiedenen Arten von Qualifikationen zu kennen, die sie anbieten.

• Hauptzertifizierungen (Mainline Certifications): Das sind die großen Zertifizierungen. Es handelt sich um die offiziellen, beaufsichtigten Prüfungen, die die wichtigsten ServiceNow-Produkte abdecken. Das ist es, wonach die meisten Arbeitgeber suchen, wie zum Beispiel der Certified System Administrator (CSA) oder der Certified Implementation Specialist (CIS).

• Mikro-Zertifizierungen: Dies sind kleinere, nicht beaufsichtigte Prüfungen zu sehr spezifischen Themen. Sie sind eine gute Möglichkeit, Ihrem Profil ein paar zusätzliche Fähigkeiten hinzuzufügen, und sie sind oft kostenlos.

ServiceNow bietet auch „Career Journeys“ auf seinem ServiceNow University Portal an. Dies sind im Grunde geführte Lernpläne, die Sie auf eine bestimmte Stelle vorbereiten, wie zum Beispiel einen Systemadministrator, und sie enthalten jetzt eine Menge KI-bezogener Inhalte.

Wichtige Zertifizierungen auf Ihrem Weg zur KI-Kompetenz

Wenn Sie beweisen wollen, dass Sie sich mit KI auskennen, sollten Sie sich auf die Hauptzertifizierungen konzentrieren, bei denen diese Fähigkeiten am meisten gefragt sind.

• Certified System Administrator (CSA): Hier muss jeder anfangen. Es ist die grundlegende Zertifizierung für jeden, der ernsthaft mit ServiceNow arbeiten möchte. Sie lernen das Kernsystem, die Benutzerverwaltung und die grundlegende Konfiguration – alles, was Sie wissen müssen, bevor Sie überhaupt daran denken können, KI-Funktionen zu implementieren.

• Certified Application Developer (CAD): Diese Zertifizierung ist für Leute, die gerne Dinge entwickeln. Wenn Sie Ihre eigenen KI-gestützten Apps erstellen, knifflige Arbeitsabläufe automatisieren oder die Funktionsweise von Now Assist anpassen möchten, ist der CAD das Richtige für Sie. Er zeigt, dass Sie über die Programmier- und Designfähigkeiten verfügen, um intelligente Lösungen von Grund auf zu entwickeln.

• Certified Implementation Specialist (CIS): Diese Zertifizierungen richten sich an Profis, die sich auf die Einführung spezifischer ServiceNow-Produkte spezialisiert haben. Zertifizierungen wie CIS-ITSM oder CIS-Customer Service Management erfordern heute ein solides Verständnis dafür, wie man Now Assist-Funktionen für Service-Desks und Kunden einrichtet und bereitstellt.

Der offizielle Schulungspfad auf Now Learning

Ihre Reise zur Zertifizierung beginnt auf Now Learning, der offiziellen Schulungsseite von ServiceNow. Und hier gibt es eine großartige Nachricht: ServiceNow hat eine riesige Änderung vorgenommen und bietet die meisten seiner On-Demand-Vorbereitungskurse jetzt kostenlos an. Das ist eine ziemlich große Sache, da die Kosten früher für viele Leute eine große Hürde darstellten.

Beachten Sie jedoch, dass Sie den offiziellen Schulungskurs für eine Zertifizierung absolvieren müssen. Sie können nicht einfach die Prüfung buchen. Sie müssen den erforderlichen Lernpfad abschließen, um einen Prüfungsgutschein zu erhalten.

Die vollen Kosten einer ServiceNow KI-Zertifizierung aufgeschlüsselt

Also, was kostet der Spaß? Während die Schulungen selbst jetzt größtenteils kostenlos sind, ist die Zertifizierung nicht völlig kostenfrei. Lassen Sie uns alles darlegen, damit Sie genau wissen, was Sie erwartet.

Schulungskursgebühren: Größtenteils kostenlos

Wie bereits erwähnt, sind die erforderlichen On-Demand-Kurse, die Sie für eine Prüfung benötigen, jetzt kostenlos. Zum Beispiel kostet der Kurs „ServiceNow Administration Fundamentals“, den Sie für die CSA-Prüfung benötigen, keinen Cent, wenn Sie ihn in Ihrem eigenen Tempo absolvieren.

Wenn Sie (oder Ihr Unternehmen) einen Live-Lehrer bevorzugen, bietet ServiceNow weiterhin kostenpflichtige, von Lehrern geleitete Kurse an. Aber wenn es für Sie in Ordnung ist, selbstständig zu lernen, steht Ihnen die Tür weit offen.

Prüfungsgutschein und Gebühren

Hier müssen Sie Ihre Kreditkarte zücken. Sobald Sie die kostenlose Schulung abgeschlossen haben, müssen Sie einen Gutschein kaufen, um an der beaufsichtigten Prüfung teilzunehmen. Die Preisgestaltung ist ziemlich klar und hängt nur davon ab, welche Zertifizierung Sie anstreben.

Artikel	Kosten (USD)	Anmerkungen
On-Demand-Vorbereitungskurs	0 $	Kostenlos seit Anfang 2025.
Prüfung für Nicht-Implementierungsspezialisten (z. B. CSA)	300 $	Dies ist die Gebühr für den Kauf des Gutscheins für die Prüfung selbst.
Prüfung für Implementierungsspezialisten (CIS)	450 $	Etwas mehr für diese Spezialisten-Zertifizierungen.
Prüfungswiederholung	100 $	Falls Sie einen zweiten Versuch benötigen.

Nach dem, was Leute in der Community sagen, sind diese Preise ziemlich Standard. Für einen CSA müssen Sie mit insgesamt etwa 300 $ rechnen, und für einen CIS sind es eher 450 $, vorausgesetzt, Sie bestehen beim ersten Versuch.

Die jährliche Wartungsgebühr

Die Ausgaben enden nicht nach bestandener Prüfung. Um Ihre Zertifizierungen aktiv zu halten, erhebt ServiceNow eine jährliche Wartungsgebühr von 200 $.

Das mag lästig klingen, aber diese einmalige Gebühr deckt alle kleinen „Delta“-Prüfungen ab, die Sie zweimal im Jahr ablegen müssen, um mit den neuen Plattform-Versionen auf dem Laufenden zu bleiben. Es spielt keine Rolle, ob Sie eine oder zehn Zertifizierungen haben, die Gebühr ist dieselbe. Es ist nur eine pauschale Gebühr, um sicherzustellen, dass Ihre Fähigkeiten nicht veralten.

Über die ServiceNow KI-Zertifizierung hinaus: Ihre KI-Fähigkeiten in die Praxis umsetzen

Eine Zertifizierung beweist, dass Sie das Wissen haben, aber der eigentliche Sinn besteht darin, dieses Wissen zur Lösung realer Geschäftsprobleme einzusetzen. Und hier können Sie manchmal an die Grenzen stoßen, wenn Sie sich nur auf eine einzige Plattform beschränken.

Das Problem mit Wissenssilos

Seien wir ehrlich, nur sehr wenige Unternehmen nutzen ausschließlich ServiceNow. Ein typisches Unternehmen verwendet es vielleicht für ITSM, aber das Kundensupport-Team ist auf Zendesk, die Ingenieure schreiben Dokumentationen in Confluence und die täglichen Chats finden in Slack statt.

Hier ist das Problem: Eine KI, die nur mit ServiceNow-Daten trainiert wurde, hat keine Ahnung, was in diesen anderen Tools vor sich geht. Sie kann keine Frage zu einem Fehlerbericht aus Jira beantworten oder eine Unternehmensrichtlinie finden, die in einem Google Doc gespeichert ist. Dies führt dazu, dass Mitarbeiter und Kunden zwischen verschiedenen Apps hin- und herspringen, um Informationen zu finden, was den Zweck einer intelligenten KI irgendwie zunichtemacht.

Eine flexiblere Möglichkeit, Ihre KI-Fähigkeiten zu nutzen

Hier kann ein Tool, das nicht an eine Plattform gebunden ist, wie eesel AI, einen großen Unterschied machen. Anstatt Sie in einem Ökosystem gefangen zu halten, verbindet sich die Lösung von eesel für KI für ITSM mit allen Tools, die Ihr Unternehmen bereits verwendet. So können Sie Ihre Expertise überall anwenden, nicht nur in ServiceNow.

So hilft es Ihnen, aus diesen Wissenssilos auszubrechen:

1. Bringen Sie all Ihr Wissen sofort zusammen: eesel AI verbindet sich standardmäßig mit über 100 verschiedenen Apps. Sie können es mit anderen Helpdesks wie Jira Service Management, internen Wikis wie Notion und sogar all den zufälligen Dokumenten in Google Docs verknüpfen. Dies gibt Ihrer KI ein vollständiges Bild des Unternehmens, sodass sie vollständige und genaue Antworten geben kann, egal wo die Informationen gespeichert sind.

2. In Minuten live gehen, nicht in Monaten: Vergessen Sie lange Verkaufsgespräche und komplizierte Setups. eesel AI ist so konzipiert, dass Sie es selbst einrichten können. Sie können sich an einem Nachmittag anmelden, Ihre Tools verbinden und einen KI-Agenten erstellen, ohne jemals eine obligatorische Demo durchlaufen zu müssen.

3. Mit Zuversicht testen: Nervös, eine KI auf Ihre Benutzer loszulassen? Verstehe ich. eesel AI verfügt über einen leistungsstarken Simulationsmodus, mit dem Sie Ihr Setup an Tausenden Ihrer vergangenen Tickets testen können. Sie können genau sehen, wie viel es automatisieren wird, und sein Verhalten anpassen, bevor es jemals mit einer echten Person spricht.

Holen Sie sich Ihre ServiceNow KI-Zertifizierung und werden Sie dann flexibel

Eine ServiceNow KI-Zertifizierung zu erwerben ist ein kluger Karriereschritt, besonders jetzt, da die Schulungen so viel zugänglicher sind. Der Weg ist ziemlich geradlinig: Schließen Sie die kostenlosen Kurse ab, bezahlen Sie für die Prüfung und halten Sie die jährliche Gebühr ein.

Aber die Zertifizierung ist wirklich nur der Anfang. Die besten IT-Profis sind diejenigen, die ihr tiefes Plattformwissen mit der Flexibilität kombinieren können, moderne Tools zu nutzen, die Probleme für das gesamte Unternehmen lösen. Sobald Sie diese glänzende neue Qualifikation erworben haben, ist der nächste Schritt, Wege zu finden, um Informationssilos aufzubrechen und KI dort einzusetzen, wo Ihr Team und Ihre Kunden bereits sind.

Bereit, Ihre neuen KI-Fähigkeiten auf die Probe zu stellen? Sehen Sie, wie eesel AI das gesamte Wissen Ihres Unternehmens zusammenführen und den Support über jedes von Ihnen genutzte Tool automatisieren kann. Starten Sie noch heute Ihre kostenlose Testversion.