Salesforce KI-Zertifizierung: Der Leitfaden 2025 für Agentforce und darüber hinaus

Seien wir ehrlich, mit der künstlichen Intelligenz in der CRM-Welt Schritt zu halten, fühlt sich heutzutage wie ein Vollzeitjob an. Salesforce setzt voll auf seine Mission „AI for All“ und drängt alle dazu, sich mit seiner neuen Generation von KI-Tools vertraut zu machen. Aber die Zertifizierungslandschaft zu durchschauen, kann einem ganz schön Kopfzerbrechen bereiten.

Dieser Leitfaden soll hier für Klarheit sorgen. Wir gehen alles durch, was Sie über die Salesforce KI-Zertifizierung im Jahr 2025 wissen müssen. Dabei behandeln wir die großen Änderungen, worum es bei der neuen Prüfung zum Agentforce Specialist geht, und helfen Ihnen bei der Entscheidung, ob dies der richtige Schritt für Ihr Team ist oder ob eine flexiblere KI-Lösung vielleicht sinnvoller wäre.

Was ist die Salesforce KI-Zertifizierung?

Die „AI for All“-Initiative von Salesforce ist ihre große Antwort auf die wachsende Lücke bei den KI-Kompetenzen. Ein wesentlicher Teil davon ist das Angebot von kostenlosen Schulungen und Zertifizierungen, um die Leute auf den neuesten Stand zu bringen. In der Vergangenheit gab es zwei Optionen: die grundlegende Zertifizierung zum AI Associate und die weiterführende Zertifizierung zum AI Specialist.

Aber die Dinge haben sich grundlegend geändert. Salesforce steckt jetzt fast seine gesamte Energie in seine eigene KI-Plattform, Agentforce. Das ist ein wirklich wichtiger Punkt für jedes Unternehmen, das seine Optionen abwägt. Eine Salesforce KI-Zertifizierung zu erlangen bedeutet heute, dass Sie zum Experten für die spezifischen KI-Tools von Salesforce werden, nicht nur für allgemeine KI-Konzepte. Sie lernen, ihre Welt zu beherrschen, von ihren Datenstrukturen bis hin zu ihren einzigartigen Workflows.

Die Entwicklung der Salesforce KI-Zertifizierung: Was hat sich 2025 geändert?

Das Salesforce-Zertifizierungsprogramm hat einige wesentliche Aktualisierungen erfahren. Es ist also klug, sich erst einmal einen Überblick zu verschaffen, bevor Sie Zeit und Energie investieren.

Der eingestellte AI Associate: eine frühere Zertifizierung

Die Zertifizierung zum AI Associate war früher der übliche Einstiegspunkt für jeden, der gerade erst anfing, sich mit KI innerhalb von Salesforce zu beschäftigen. Sie deckte die Grundlagen von KI, Daten und Ethik ab.

Aber wenn Sie sich heute zertifizieren lassen wollen, haben Sie den Zug verpasst. Salesforce stellt die Zertifizierung zum AI Associate offiziell zum 2. Februar 2026 ein, und der letzte Prüfungstermin war bereits am 1. Mai 2025. Dieser Weg ist nicht mehr verfügbar, daher sollten sich alle Augen auf die derzeit aktive Zertifizierung richten.

Der neue Agentforce Specialist: eine Kernzertifizierung

Die wichtigste und relevanteste KI-Zertifizierung von Salesforce ist derzeit der Salesforce Certified Agentforce Specialist. Diese hieß früher AI Specialist, wurde aber komplett überarbeitet, um der neuen Agentforce-First-Strategie von Salesforce zu entsprechen.

Diese Zertifizierung richtet sich an Personen, die mehr tun müssen, als nur über KI zu reden; sie müssen selbst Hand anlegen, um autonome KI-Agenten auf der Agentforce-Plattform zu konfigurieren, zu verwalten und zu optimieren. Die Prüfung wurde entsprechend diesem Fokus aktualisiert, mit einem starken Schwerpunkt darauf, wie diese Fähigkeiten innerhalb des Salesforce-Ökosystems angewendet werden.

Hier ist ein kurzer Überblick über die neue Prüfungsaufteilung:

• Prompt Engineering: 30 %

• Agentforce Concepts: 30 %

• Agentforce and Data Cloud: 20 %

• Agentforce and Service Cloud: 10 %

• Agentforce and Sales Cloud: 10 %

Warum die Änderung? Ein Fokus auf das agentengesteuerte Unternehmen

Das ist nicht nur eine einfache Namensänderung. Es signalisiert die größere Vision von Salesforce vom „agentengesteuerten Unternehmen“ (agentic enterprise), einer Zukunft, in der autonome KI-Agenten in jeden Teil eines Unternehmens eingewoben sind. Durch die Umbenennung und Neuausrichtung der Zertifizierung bildet Salesforce im Grunde eine Armee von Experten aus, die diese Agenten auf seiner Plattform erstellen und verwalten können.

Während es ein großer Vorteil ist, ein Agentforce-Spezialist zu werden, wenn man voll auf das Salesforce-Ökosystem setzt, bedeutet es jedoch, sich stark an eine einzige Plattform zu binden. Viele Teams benötigen eine KI, die mit den bereits genutzten Tools harmoniert. Eine KI-Lösung wie eesel AI lässt sich beispielsweise direkt in beliebte Helpdesks wie Zendesk oder [REDACTED] integrieren, sodass Sie leistungsstarke KI-Agenten starten können, ohne Ihren gesamten Supportbetrieb umziehen zu müssen.

Was Sie von der Prüfung zum Agentforce Specialist erwarten können

Wenn Sie sich für die Zertifizierung zum Agentforce Specialist entschieden haben, ist es an der Zeit, sich die Details anzusehen, was die Prüfung abdeckt und wie man sich vorbereitet.

Wichtige Prüfungsthemen im Detail

Die Prüfung kratzt nicht nur an der Oberfläche; sie prüft Ihre Fähigkeit, Agentforce in der Praxis innerhalb der wichtigsten Salesforce Clouds zu nutzen.

• Prompt Engineering: Das ist weit mehr als nur einem Chatbot eine Frage zu stellen. Sie müssen wissen, wie man präzise, effektive Prompts schreibt, die den KI-Agenten genau sagen, was sie tun sollen.

• Agentforce Concepts: Dies deckt die Grundlagen von Agentforce ab, was es kann und wo seine Grenzen liegen. Sie müssen verstehen, wie man Agenten in der Salesforce-Umgebung erstellt und verwaltet.

• Integration mit Data, Service und Sales Cloud: Ein großer Teil der Prüfung dreht sich darum, Agentforce mit den Hauptprodukten von Salesforce zusammenzubringen. Das bedeutet, Agenten mit Ihren Daten in der Data Cloud zu verbinden und sie in der Service und Sales Cloud einzusetzen, damit sie Aufgaben automatisch erledigen.

Die entscheidende Rolle von ethischer KI und Datenqualität

Salesforce nimmt den verantwortungsvollen Umgang mit KI sehr ernst, und das sollten Sie auch tun, wenn Sie diese Prüfung bestehen wollen. Sie benötigen ein solides Verständnis ihrer Prinzipien für vertrauenswürdige KI (Trusted AI Principles): Verantwortung, Rechenschaftspflicht, Transparenz, Befähigung und Inklusivität. Die Prüfung wird überprüfen, ob Sie Voreingenommenheit erkennen und beheben, Kundendaten schützen und sicherstellen können, dass die Entscheidungen Ihrer KI klar und verständlich sind. Es geht nicht nur darum, was die KI tun kann, sondern was sie tun sollte.

Ihr Wissen für den Zertifizierungserfolg bündeln

Agentforce ist, wie jede intelligente KI, nur so gut wie die Informationen, aus denen sie lernt. Für Salesforce bedeutet das, dass Ihre Daten sauber, organisiert und verfügbar sein müssen, hauptsächlich innerhalb ihrer Data Cloud. Das kann für Unternehmen, bei denen das Wissen über verschiedene Tools und Formate verstreut ist, ein großes Projekt sein.

Was, wenn das wahre Wissen Ihres Unternehmens in Confluence-Seiten, Google Docs und jahrealten Support-Tickets versteckt ist? Eine wirklich hilfreiche KI sollte Sie nicht dazu zwingen, ein riesiges Datenmigrationsprojekt in Angriff zu nehmen, bevor sie überhaupt mit der Arbeit beginnen kann. Der eesel AI Agent wurde entwickelt, um genau dieses Problem zu lösen. Er verbindet sich sofort mit all Ihren verstreuten Wissensquellen und lernt aus Ihrem Geschäftskontext, wo auch immer dieser sich befindet, ohne Sie zu zwingen, zuerst alles zu zentralisieren.

Vorbereitung auf die Salesforce KI-Zertifizierung: Lohnt es sich?

Jetzt, da Sie ein klares Bild von der Zertifizierung haben, stellen sich die großen Fragen: Wie bereiten Sie sich darauf vor und lohnt sich der Aufwand für Sie und Ihr Team wirklich?

Offizielle Schulungsressourcen und die „AI for All“-Initiative

Die gute Nachricht ist, dass Salesforce Ihnen einen klaren Fahrplan für die Vorbereitung an die Hand gibt. Ihre kostenlose Online-Lernplattform, Trailhead, ist voll von Lernmodulen und kuratierten Trailmixes, die speziell für die Prüfung zum Agentforce Specialist entwickelt wurden.

Im Rahmen ihrer „AI for All“-Initiative wird der erste Versuch für die Prüfung zum Agentforce Specialist bis zum 31. Dezember 2025 kostenlos angeboten. Das nimmt den finanziellen Druck, sodass nur noch ein wichtiger Kostenfaktor zu berücksichtigen ist: Ihre Zeit.

Erfahren Sie mehr über die kostenlosen Schulungs- und Zertifizierungsmöglichkeiten, die Salesforce anbietet, um Sie auf eine Karriere mit KI-Fokus vorzubereiten.

Die wahren Kosten der Salesforce KI-Zertifizierung: Zeit vs. Geld

Auch wenn Sie die Prüfung vielleicht nicht bezahlen müssen, die wahren Kosten sind hier die Zeit. Agentforce zu beherrschen und die Feinheiten des Salesforce-Ökosystems zu lernen, ist eine ernsthafte Verpflichtung. Wir sprechen hier von Stunden des Lernens, praktischer Übungen und tiefer Einblicke in plattformspezifische Funktionen.

Für Teams, die KI schnell einsatzbereit haben und Ergebnisse sehen müssen, kann eine Self-Service-Plattform ein viel schnellerer Erfolg sein. Mit eesel AI können Sie Ihren Helpdesk verbinden, eine KI mit Ihren bisherigen Tickets trainieren und präzise Simulationen in nur wenigen Minuten durchführen. Das gibt Ihnen einen schnellen, klaren Überblick über Ihr Automatisierungspotenzial, ohne ein monatelanges Schulungsprogramm.

Wer sollte die Salesforce KI-Zertifizierung machen? (und wer nicht)

Also, was ist das Fazit?

Diese Zertifizierung ist eine gute Wahl für:

• Salesforce-Administratoren, -Entwickler und -Berater.

• Alle, die ihre gesamte Karriere in der Salesforce-Welt aufbauen möchten.

• Teams, die sich bereits vollständig dazu verpflichtet haben, Salesforce für all ihre Kundendaten und Arbeitsabläufe zu nutzen.

Sie sollten sich vielleicht nach anderen Optionen umsehen, wenn:

• Ihr Team einen anderen Helpdesk verwendet, wie Zendesk, Freshdesk oder Jira Service Management.

• Sie ein flexibles KI-Tool benötigen, das Sie schnell einrichten können, ohne sich an einen Anbieter zu binden.

• Sie eine klare Preisgestaltung und eine Self-Service-Einrichtung bevorzugen, die nicht eine Reihe von Verkaufsgesprächen erfordert, nur um loszulegen.

Salesforce KI-Zertifizierung: Die Preisgestaltung von Agentforce verstehen

Einer der kniffligsten Teile bei der Bewertung von Agentforce ist das Geheimnis um die Preisgestaltung. Salesforce hat keine einfache Preisseite, die man einfach nachschlagen kann. Stattdessen ist der Zugang zu Agentforce in der Regel mit anderen hochpreisigen Salesforce-Produkten wie der Service Cloud und Data Cloud gebündelt. Das bedeutet, Sie müssen sich für ein individuelles Angebot an deren Vertriebsteam wenden.

Das kann es schwierig machen, fair zu budgetieren und Lösungen zu vergleichen. Es führt oft zu einem längeren Verkaufsprozess und gibt Ihnen weniger Flexibilität, als Sie bei moderneren Self-Service-Tools erhalten würden.

Hier ist ein kurzer Vergleich der beiden Ansätze:

Merkmal	Salesforce Agentforce	eesel AI
Preismodell	Individuelles Angebot erforderlich, gebündelt mit Plattformlizenzen.	Transparente, gestaffelte Pläne basierend auf KI-Interaktionen.
Öffentliche Preise	Nicht verfügbar.	Ja, Sie können sie direkt auf unserer Website einsehen.
Onboarding	Vertriebsgeführter Prozess, erfordert oft Demos und Einrichtungsgespräche.	Vollständiger Self-Service, Sie können in wenigen Minuten live sein.
Vertragsbedingungen	Typischerweise Jahresverträge.	Flexible Monats- und Jahrespläne verfügbar.

Ist die Salesforce KI-Zertifizierung Ihr Weg zur KI-Kompetenz?

Die Salesforce KI-Zertifizierung dreht sich also jetzt ganz um Agentforce. Für jeden Profi, der Salesforce lebt und atmet, ist sie ein aussagekräftiges Zertifikat und ein ziemlich logischer nächster Karriereschritt.

Aber für viele Unternehmen ist die Entscheidung strategischer: Setzen Sie alles auf die Beherrschung einer einzigen, proprietären Plattform, oder holen Sie sich eine flexible KI ins Haus, die mit der Technologie funktioniert, die Sie bereits haben? Die richtige Antwort hängt wirklich von Ihren Zielen, Ihrem Budget und den Tools ab, die Ihr Team bereits kennt und schätzt.

Wenn Sie nach einer KI-Lösung suchen, die sich an Ihre Tools anpasst und nicht umgekehrt, sehen Sie, was Sie mit eesel AI aufbauen können. Sie können Ihre Wissensquellen verbinden und in wenigen Minuten einen leistungsstarken KI-Agenten starten, um die Wirkung selbst zu erleben.