Salesforce AI認定資格：Agentforceとその先へ導く2025年ガイド

正直なところ、最近のCRM業界におけるAIの進化に追いつこうとするのは、まるでフルタイムの仕事のようです。Salesforceは「すべての人のためのAI」というミッションに全力で取り組んでおり、誰もが新世代のAIツールに慣れ親しむことを推進しています。しかし、その認定資格の全体像を把握するのは、少し頭の痛い問題かもしれません。

このガイドは、その混乱を解消するために作成しました。2025年におけるSalesforce AI認定資格について知っておくべきこと、大きな変更点、新しいAgentforceスペシャリスト試験の内容、そしてそれがあなたのチームにとって正しい選択なのか、あるいはより柔軟なAIソリューションの方が理にかなっているのかを判断する手助けをします。

Salesforce AI認定資格とは？

Salesforceの「すべての人のためのAI」イニシアチブは、拡大するAIスキルギャップに対する彼らの大きな答えです。その重要な部分が、人々が最新の知識を習得できるように、無料のトレーニングと認定資格を提供することです。以前は、基本的なAIアソシエイト認定資格と、より高度なAIスペシャリスト認定資格の2つの選択肢がありました。

しかし、状況は大きく変わりました。Salesforceは現在、そのエネルギーのほとんどを自社のAIプラットフォームであるAgentforceに注いでいます。これは、選択肢を検討している企業にとって非常に重要なポイントです。今、Salesforce AI認定資格を取得するということは、一般的なAIの概念だけでなく、Salesforce独自のAIツールのエキスパートになることを意味します。彼らのデータ設定から独自のワークフローまで、彼らの世界をマスターすることを学ぶのです。

Salesforce AI認定資格の進化：2025年の変更点

Salesforceの認定資格プログラムはいくつかの大きな更新を経てきたので、時間とエネルギーを投資する前に、現状を把握しておくのが賢明です。

廃止されたAIアソシエイト：過去の認定資格

AIアソシエイト認定資格は、かつてSalesforce内でAIに足を踏み入れたばかりの誰もが最初に目指すものでした。AI、データ、倫理の基礎をカバーしていました。

しかし、今日認定資格を取得しようとしているなら、もうこの機会は逃してしまいました。Salesforceは2026年2月2日にAIアソシエイト認定資格を正式に廃止し、試験を受けられる最終日は2025年5月1日でした。この道は閉ざされたため、現在は有効な認定資格にすべての注目が集まるべきです。

新しいAgentforceスペシャリスト：主要な認定資格

現在、Salesforceが提供する最も主要で関連性の高いAI認定資格は、Salesforce認定Agentforceスペシャリストです。これは以前はAIスペシャリスト認定資格と呼ばれていましたが、Salesforceの新しいAgentforce第一戦略に合わせて完全に刷新されました。

この資格は、AIについて話すだけでなく、Agentforceプラットフォーム上で自律型AIエージェントを実際に設定、管理、微調整する必要がある人々を対象としています。試験もこの焦点に合わせて更新され、Salesforceエコシステム内でこれらのスキルを適用する方法が重視されています。

新しい試験の構成は以下の通りです：

• プロンプトエンジニアリング：30%

• Agentforceの概念：30%

• AgentforceとData Cloud：20%

• AgentforceとService Cloud：10%

• AgentforceとSales Cloud：10%

なぜ変更されたのか？エージェント型エンタープライズへの注力

これは単なる名称変更ではありません。これは、自律型AIエージェントがビジネスのあらゆる部分に組み込まれる未来、「エージェント型エンタープライズ」というSalesforceのより大きなビジョンを示しています。認定資格の名称を変更し、焦点を再設定することで、Salesforceは自社のプラットフォーム上でこれらのエージェントを構築・管理できる専門家集団を育成しているのです。

Agentforceスペシャリストになることは、Salesforceエコシステムに完全にコミットしている人にとっては大きなプラスですが、単一のプラットフォームに深くコミットすることを意味します。多くのチームは、すでに使用しているツールとうまく連携するAIを必要としています。例えば、eesel AIのようなAIソリューションは、Zendeskや[REDACTED]のような人気のヘルプデスクに直接接続できるため、サポート業務全体を移行することなく強力なAIエージェントを導入できます。

Agentforceスペシャリスト試験で何が問われるか

Agentforceスペシャリスト認定資格があなたにとっての道だと決めたなら、次は試験内容の詳細と準備方法について掘り下げていきましょう。

主要な試験トピックの詳細

この試験は表面的な知識を問うだけでなく、主要なSalesforceクラウド内でAgentforceを実際に使用する能力をテストします。

• プロンプトエンジニアリング：これは単にチャットボットに質問する以上のものです。AIエージェントに何をすべきかを正確に指示する、鋭く効果的なプロンプトを作成する方法を知る必要があります。

• Agentforceの概念：Agentforceの仕組み、できること、限界についてをカバーします。Salesforce環境でエージェントを構築・管理する方法を理解する必要があります。

• Data、Service、Sales Cloudとの連携：試験の大部分は、AgentforceをSalesforceの主要製品と連携させることについてです。これは、エージェントをData Cloud内のデータに接続し、Service CloudやSales Cloudでタスクを自動処理させる設定を意味します。

倫理的なAIとデータ品質の重要な役割

SalesforceはAIの責任ある利用を非常に重視しており、この試験に合格したいのであれば、あなたも同様に重視すべきです。彼らの信頼できるAIの原則（責任、説明責任、透明性、エンパワーメント、包括性）をしっかりと理解している必要があります。試験では、バイアスを特定して修正し、顧客データを保護し、AIの決定が明確で理解しやすいものであることを保証できるかどうかが問われます。AIが何ができるかだけでなく、何をすべきかが重要です。

認定資格合格のために知識を統合する

Agentforceは、他の賢いAIと同様に、学習する情報の質に依存します。Salesforceにとって、これはデータがクリーンで整理され、利用可能である必要があり、そのほとんどがData Cloud内にあることを意味します。知識がさまざまなツールや形式に分散している企業にとって、これは大きなプロジェクトになる可能性があります。

もしあなたの会社の真の知恵がConfluenceのページやGoogleドキュメント、そして長年の古いサポートチケットに隠されているとしたらどうでしょうか？本当に役立つAIは、機能し始める前に大規模なデータ移行プロジェクトを強制するべきではありません。eesel AI Agentは、まさにこの問題を解決するために作られました。散在するすべてのナレッジソースにすぐに接続し、どこにあってもビジネスの文脈から学習するため、すべてを最初に一元化する必要はありません。

Salesforce AI認定資格の準備：その価値はあるか？

認定資格の全体像が明確になったところで、大きな疑問は、どのように準備し、実際にあなたとあなたのチームにとってその手間をかける価値があるのかということです。

公式トレーニングリソースと「すべての人のためのAI」イニシアチブ

良いニュースは、Salesforceが準備のための明確なロードマップを提供していることです。彼らの無料オンライン学習プラットフォームであるTrailheadには、Agentforceスペシャリスト試験のために特別に作成された学習モジュールや厳選されたTrailmixが満載です。

「すべての人のためのAI」推進の一環として、彼らはまた、2025年12月31日までAgentforceスペシャリスト試験の初回受験を無料にしています。これにより金銭的なプレッシャーはなくなりますが、考慮すべき主要なコストが1つ残ります。それはあなたの時間です。

SalesforceがAIに焦点を当てたキャリアの準備を支援するために提供する無料のトレーニングと認定機会について学びましょう。

Salesforce AI認定資格の真のコスト：時間 vs. お金

試験料を支払う必要はないかもしれませんが、ここでの本当のコストは時間です。Agentforceを習熟し、Salesforceエコシステムの隅々まで学ぶことは、真剣な取り組みです。何時間もの学習、実践的な演習、そしてプラットフォーム固有の機能への深い探求が必要です。

AIを迅速に導入し、すぐに結果を出したいチームにとっては、セルフサービス型のプラットフォームの方がはるかに手っ取り早い成功につながる可能性があります。eesel AIを使えば、ヘルプデスクを接続し、過去のチケットでAIをトレーニングし、わずか数分で正確なシミュレーションを実行できます。これにより、数ヶ月にわたるトレーニングプログラムなしで、自動化の可能性を迅速かつ明確に把握できます。

Salesforce AI認定資格を取得すべきなのは誰か？（そして、すべきでないのは誰か？）

では、最終的な判断はどうなるでしょうか？

この認定資格は、以下の方々に最適です：

• Salesforceの管理者、開発者、コンサルタント。

• Salesforceの世界でキャリア全体を築くことを計画しているすべての人。

• すべての顧客データとワークフローにSalesforceを使用することにすでに完全にコミットしているチーム。

以下のような場合は、他の選択肢を検討することをお勧めします：

• あなたのチームがZendesk、Freshdesk、またはJira Service Managementのような異なるヘルプデスクを使用している場合。

• 特定のベンダーに縛られることなく、迅速に設定できる柔軟なAIツールが必要な場合。

• 利用を開始するためだけに一連の営業電話を必要としない、明確な価格設定とセルフサービス型のセットアップを好む場合。

Salesforce AI認定資格：Agentforceの価格設定を理解する

Agentforceを評価する上で最も厄介な部分の1つは、その価格設定にまつわる謎です。Salesforceには、簡単に見ることができるシンプルな価格設定ページがありません。代わりに、Agentforceへのアクセスは通常、Service CloudやData Cloudのような他の高額なSalesforce製品とバンドルされています。これは、カスタム見積もりを得るために彼らの営業チームに連絡する必要があることを意味します。

これにより、予算を立てたり、ソリューションを公平に比較したりすることが難しくなる可能性があります。これはしばしば、より長い販売プロセスにつながり、より現代的でセルフサービス型のツールで得られるよりも柔軟性が低くなります。

2つのアプローチの簡単な比較です：

特徴	Salesforce Agentforce	eesel AI
価格モデル	カスタム見積もりが必要、プラットフォームライセンスとバンドル。	AIインタラクションに基づいた透明性の高い段階的プラン。
公開価格	なし。	はい、当社のウェブサイトで直接確認できます。
オンボーディング	営業主導のプロセス、しばしばデモや設定の電話が必要。	完全なセルフサービス、数分で利用開始可能。
契約条件	通常は年間契約。	柔軟な月間および年間プランが利用可能。

Salesforce AI認定資格は、AI習熟への道か？

というわけで、Salesforce AI認定資格は今や完全にAgentforceに関するものとなりました。Salesforceを仕事の中心としているプロフェッショナルにとって、これは強力な資格であり、キャリアにおける非常に論理的な次のステップです。

しかし、多くのビジネスにとって、選択はより戦略的です。単一の独自プラットフォームを習得するために全力を尽くすか、それともすでに持っているテクノロジーと連携する柔軟なAIを導入するか？正しい答えは、あなたの目標、予算、そしてチームがすでに熟知し、好んで使っているツールに大きく依存します。

もしあなたが、あなたのツールに合わせるAIソリューションを探しているなら、eesel AIで何が構築できるか見てみてください。ナレッジソースを接続し、強力なAIエージェントを数分で立ち上げて、その効果を自身で確かめることができます。