Certificación de IA de Salesforce: La guía 2025 para Agentforce y más allá

Seamos sinceros, intentar mantenerse al día con la inteligencia artificial en el mundo de los CRM parece un trabajo a tiempo completo hoy en día. Salesforce está con todo en su misión de "IA para todos", impulsando a que todo el mundo se familiarice con su nueva generación de herramientas de IA. Pero entender su panorama de certificaciones puede ser un verdadero dolor de cabeza.

Esta guía está aquí para aclarar las cosas. Repasaremos lo que necesitas saber sobre la certificación de IA de Salesforce en 2025, cubriendo los grandes cambios, de qué se trata el nuevo examen de Especialista en Agentforce y ayudándote a decidir si es el paso correcto para tu equipo, o si una solución de IA más flexible podría tener más sentido.

¿Qué es la certificación de IA de Salesforce?

La iniciativa "IA para todos" de Salesforce es su gran respuesta a la creciente brecha de habilidades en IA. Una parte clave de esto es ofrecer formación y certificaciones gratuitas para que la gente se ponga al día. En el pasado, tenías un par de opciones: la certificación básica de Asociado en IA y la más avanzada de Especialista en IA.

Pero las cosas han cambiado mucho. Salesforce ahora está poniendo casi toda su energía en su propia plataforma de IA, Agentforce. Este es un punto muy importante para cualquier empresa que esté sopesando sus opciones. Obtener una certificación de IA de Salesforce ahora significa que te estás convirtiendo en un experto en las herramientas específicas de IA de Salesforce, no solo en conceptos generales de IA. Estás aprendiendo a dominar su mundo, desde sus configuraciones de datos hasta sus flujos de trabajo únicos.

La evolución de la certificación de IA de Salesforce: ¿Qué ha cambiado en 2025?

El programa de certificación de Salesforce ha pasado por algunas actualizaciones importantes, así que es inteligente entender el panorama antes de invertir tu tiempo y energía.

El Asociado en IA retirado: una certificación del pasado

La certificación de Asociado en IA solía ser el punto de partida para cualquiera que se iniciara en la IA dentro de Salesforce. Cubría los fundamentos de la IA, los datos y la ética.

Pero si buscas certificarte hoy, ya perdiste el tren. Salesforce retirará oficialmente la certificación de Asociado en IA el 2 de febrero de 2026, y el último día para presentarse al examen fue el 1 de mayo de 2025. Este camino está cerrado, así que todos los ojos deberían estar puestos en la certificación que está actualmente activa.

El nuevo Especialista en Agentforce: una certificación clave

La certificación de IA principal y más relevante de Salesforce en este momento es la de Especialista Certificado en Agentforce de Salesforce. Antes se llamaba certificación de Especialista en IA, pero ha sido completamente renovada para coincidir con la nueva estrategia de Salesforce centrada en Agentforce.

Esta certificación es para personas que necesitan hacer más que solo hablar de IA; necesitan meterse de lleno a configurar, gestionar y ajustar agentes de IA autónomos en la plataforma Agentforce. El examen ha sido actualizado para reflejar este enfoque, con un gran énfasis en cómo aplicar estas habilidades dentro del ecosistema de Salesforce.

Aquí tienes un vistazo rápido al nuevo desglose del examen:

• Ingeniería de Prompts: 30%

• Conceptos de Agentforce: 30%

• Agentforce y Data Cloud: 20%

• Agentforce y Service Cloud: 10%

• Agentforce y Sales Cloud: 10%

¿Por qué el cambio? Un enfoque en la empresa agéntica

Esto no es solo un simple cambio de nombre. Señala la visión más amplia de Salesforce de la "empresa agéntica", un futuro donde los agentes de IA autónomos están integrados en cada parte de un negocio. Al renombrar y reenfocar la certificación, Salesforce está básicamente entrenando a un ejército de expertos que pueden construir y gestionar estos agentes en su plataforma.

Aunque convertirse en un especialista de Agentforce es una gran ventaja para cualquiera que esté totalmente metido en el ecosistema de Salesforce, sí significa comprometerse profundamente con una única plataforma. Muchos equipos necesitan una IA que se lleve bien con las herramientas que ya utilizan. Por ejemplo, una solución de IA como eesel AI se conecta directamente a servicios de asistencia populares como Zendesk o [REDACTED], permitiéndote lanzar potentes agentes de IA sin tener que trasladar toda tu operación de soporte.

Qué esperar del examen de Especialista en Agentforce

Si has decidido que la certificación de Especialista en Agentforce es el camino para ti, es hora de entrar en los detalles de lo que cubre el examen y cómo prepararse.

Temas clave del examen en detalle

El examen no se queda en la superficie; pone a prueba tu capacidad real para usar Agentforce dentro de las principales nubes de Salesforce.

• Ingeniería de Prompts: Esto es mucho más que hacerle una pregunta a un chatbot. Necesitarás saber cómo escribir prompts precisos y efectivos que le digan a los agentes de IA exactamente qué hacer.

• Conceptos de Agentforce: Esto cubre los fundamentos de Agentforce, lo que puede hacer y dónde están sus límites. Necesitarás entender cómo construir y gestionar agentes en el entorno de Salesforce.

• Integración con Data, Service y Sales Cloud: Una gran parte del examen trata sobre hacer que Agentforce funcione con los productos principales de Salesforce. Esto significa conectar agentes a tus datos en Data Cloud y ponerlos a trabajar en Service y Sales Cloud para manejar tareas automáticamente.

El papel crucial de la IA ética y la calidad de los datos

Salesforce se toma muy en serio el uso responsable de la IA, y tú también deberías si quieres aprobar este examen. Necesitarás una sólida comprensión de sus Principios de IA Confiable: Responsabilidad, Rendición de cuentas, Transparencia, Empoderamiento e Inclusión. El examen comprobará si puedes detectar y corregir sesgos, proteger los datos de los clientes y asegurarte de que las decisiones de tu IA sean claras y fáciles de entender. No se trata solo de lo que la IA puede hacer, sino de lo que debería hacer.

Unificando tu conocimiento para el éxito en la certificación

Agentforce, como cualquier IA inteligente, es tan bueno como la información de la que aprende. Para Salesforce, eso significa que tus datos deben estar limpios, organizados y disponibles, principalmente dentro de su Data Cloud. Esto puede ser un proyecto importante para empresas donde el conocimiento está disperso en diferentes herramientas y formatos.

¿Qué pasa si la verdadera sabiduría de tu empresa está escondida en páginas de Confluence, Google Docs y años de antiguos tickets de soporte? Una IA verdaderamente útil no debería obligarte a emprender un proyecto masivo de migración de datos antes de que pueda empezar a funcionar. El Agente de IA de eesel fue creado para solucionar exactamente este problema. Se conecta a todas tus fuentes de conocimiento dispersas de inmediato, aprendiendo del contexto de tu negocio dondequiera que esté, sin obligarte a centralizar todo primero.

Preparándose para la certificación de IA de Salesforce: ¿Vale la pena?

Ahora que tienes una idea clara de la certificación, las grandes preguntas son: ¿cómo te preparas para ella y realmente vale la pena el esfuerzo para ti y tu equipo?

Recursos de formación oficiales y la iniciativa "IA para todos"

La buena noticia es que Salesforce te da una hoja de ruta clara para la preparación. Su plataforma de aprendizaje en línea gratuita, Trailhead, está llena de módulos de aprendizaje y Trailmixes seleccionados específicamente para el examen de Especialista en Agentforce.

Como parte de su impulso "IA para todos", también están ofreciendo el primer intento del examen de Especialista en Agentforce gratis hasta el 31 de diciembre de 2025. Esto elimina la presión financiera, dejando solo un costo importante a considerar: tu tiempo.

Conoce las oportunidades de formación y certificación gratuitas que Salesforce ofrece para ayudarte a prepararte para una carrera centrada en la IA.

El verdadero costo de la certificación de IA de Salesforce: Tiempo vs. dinero

Aunque puede que no tengas que pagar por el examen, el costo real aquí es el tiempo. Dominar Agentforce y aprender los entresijos del ecosistema de Salesforce es un compromiso serio. Estamos hablando de horas de estudio, práctica y profundización en las características específicas de la plataforma.

Para los equipos que necesitan poner en marcha la IA y ver resultados rápidamente, una plataforma autogestionable puede ser una victoria mucho más rápida. Con eesel AI, puedes conectar tu servicio de asistencia, entrenar una IA con tus tickets anteriores y ejecutar simulaciones precisas en solo unos minutos. Esto te da una visión rápida y clara de tu potencial de automatización sin un programa de formación de meses.

¿Quién debería obtener la certificación de IA de Salesforce? (y quién no)

Entonces, ¿cuál es la decisión final?

Esta certificación es una excelente opción para:

• Administradores, desarrolladores y consultores de Salesforce.

• Cualquiera que planee construir toda su carrera dentro del mundo de Salesforce.

• Equipos que ya están totalmente comprometidos a usar Salesforce para todos sus datos de clientes y flujos de trabajo.

Quizás quieras considerar otras opciones si:

• Tu equipo utiliza un servicio de asistencia diferente, como Zendesk, Freshdesk o Jira Service Management.

• Necesitas una herramienta de IA flexible que puedas configurar rápidamente sin atarte a un solo proveedor.

• Prefieres precios claros y una configuración autogestionable que no requiera una serie de llamadas de ventas solo para empezar.

Certificación de IA de Salesforce: Entendiendo los precios de Agentforce

Una de las partes más complicadas de evaluar Agentforce es el misterio en torno a sus precios. Salesforce no tiene una página de precios simple que puedas consultar. En cambio, el acceso a Agentforce generalmente se incluye con otros productos de alto costo de Salesforce como Service Cloud y Data Cloud. Esto significa que tienes que contactar a su equipo de ventas para obtener una cotización personalizada.

Esto puede dificultar la elaboración de presupuestos y la comparación justa de soluciones. A menudo conduce a un proceso de ventas más largo y te da menos flexibilidad de la que obtendrías con herramientas más modernas y autogestionables.

Aquí tienes una rápida comparación de los dos enfoques:

Característica	Salesforce Agentforce	eesel AI
Modelo de precios	Se requiere cotización personalizada, incluido con licencias de plataforma.	Planes transparentes por niveles basados en interacciones de IA.
Precios públicos	No disponible.	Sí, puedes verlos directamente en nuestro sitio web.
Implementación	Proceso dirigido por ventas, a menudo requiere demos y llamadas de configuración.	Totalmente autogestionable, puedes estar en vivo en minutos.
Términos del contrato	Típicamente contratos anuales.	Planes flexibles mensuales y anuales disponibles.

¿Es la certificación de IA de Salesforce tu camino hacia la competencia en IA?

Entonces, la certificación de IA de Salesforce ahora se centra por completo en Agentforce. Para cualquier profesional que vive y respira Salesforce, es una credencial poderosa y un siguiente paso bastante lógico en su carrera.

Pero para muchas empresas, la elección es más estratégica: ¿te dedicas por completo a dominar una única plataforma propietaria o incorporas una IA flexible que funcione con la tecnología que ya tienes? La respuesta correcta realmente depende de tus objetivos, tu presupuesto y las herramientas que tu equipo ya conoce y le gustan.

Si buscas una solución de IA que se adapte a tus herramientas en lugar de al revés, mira lo que puedes construir con eesel AI. Puedes conectar tus fuentes de conocimiento y lanzar un potente agente de IA en minutos para ver el impacto por ti mismo.