Als Salesforce die allgemeine Verfügbarkeit (GA) seiner Sales GPT und Service GPT bekannt gab, hat das definitiv für Aufsehen gesorgt. Die Idee, generative KI direkt in das CRM einzubetten, das die meisten von uns täglich nutzen, klingt ziemlich großartig. Es verspricht, Teams dabei zu helfen, E-Mails zu automatisieren, Anrufe zusammenzufassen und Service-Antworten zu generieren, sodass jeder mehr Zeit für wichtigere Aufgaben hat.
Aber was können diese neuen Tools wirklich, und sind sie für jedes Team die richtige Wahl? Lassen Sie uns den Hype mal beiseite lassen. Dieser Leitfaden gibt Ihnen einen direkten Überblick über die Ankündigung der allgemeinen Verfügbarkeit von Sales GPT und Service GPT. Wir werden die Funktionen, die Preise und einige wichtige Einschränkungen aufschlüsseln, um Ihnen zu helfen herauszufinden, ob sie für Ihr Unternehmen geeignet sind oder ob Sie möglicherweise mit einer flexibleren Alternative besser bedient wären.
Was ist das Salesforce Sales GPT Service GPT GA?
Bevor wir uns die coolen Funktionen ansehen, lassen Sie uns kurz klären, was diese Tools sind. Stellen Sie sie sich als KI-gestützte Add-ons vor, die ausschließlich für die Salesforce-Plattformen Sales Cloud und Service Cloud entwickelt wurden.
Was ist Sales GPT?
Sales GPT ist ein KI-Assistent für Ihre Vertriebsmitarbeiter. Er greift auf Ihre bestehenden Salesforce CRM-Daten zu, um die Automatisierung und Personalisierung verschiedenster Vertriebskommunikationen zu unterstützen. Das Hauptziel hierbei ist, die langweiligen, sich wiederholenden Aufgaben zu übernehmen, wie das Verfassen von Follow-up-E-Mails oder die Vorbereitung auf Meetings, damit sich Ihre Vertriebsmitarbeiter auf den Aufbau von Beziehungen und, nun ja, den Verkauf konzentrieren können. All dies wird von Salesforce' eigener KI-Schicht, Einstein, angetrieben.
Was ist Service GPT?
Service GPT ist die andere Seite der Medaille, entwickelt für Kundenservice-Teams. Es soll Ihren Agenten helfen, schneller zu arbeiten und Kunden zufriedenzustellen, indem häufige Support-Aufgaben automatisiert werden. Wir sprechen hier von Dingen wie der Erstellung personalisierter Antworten auf Kundenfragen, der Zusammenfassung langer und komplizierter Supportfälle und sogar der Erstellung neuer Wissensdatenbank-Artikel aus gelösten Tickets – alles direkt aus der Service Cloud heraus.
Hauptfunktionen des Sales GPT Service GPT GA
Die wahre Magie dieser Tools liegt in ihrer tiefen Verbindung zu Ihren Kundendaten, die in Salesforce gespeichert sind. Hier ist ein kurzer Überblick über die Kernfunktionen, die jetzt allgemein verfügbar sind.
Funktionen von Sales GPT
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Vertriebs-E-Mails: Es kann personalisierte Vertriebs-E-Mails für Sie schreiben. Anhand der CRM-Daten eines Kunden wird die Nachricht maßgeschneidert, was Ihren Vertriebsmitarbeitern bei der Akquise und bei Follow-ups eine Menge Zeit sparen kann.
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Anrufzusammenfassungen: Nach einem Verkaufsgespräch kann das Tool die gesamte Konversation transkribieren und zusammenfassen. Es extrahiert sogar wichtige Aktionspunkte und nächste Schritte, was unglaublich praktisch ist.
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Vertriebsassistent: Diese Funktion soll über den gesamten Verkaufszyklus hinweg unterstützen. Sie kann Ihnen bei der Recherche eines Accounts, der Vorbereitung auf ein Meeting oder sogar beim Entwerfen spezifischer Vertragsklauseln helfen, während das CRM automatisch auf dem neuesten Stand gehalten wird.
Funktionen von Service GPT
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Service-Antworten: Es entwirft spontan personalisierte Antworten auf Kundenfragen. Die KI nutzt die unternehmenseigenen Daten, um ihre Antworten zu untermauern, sodass Sie sich auf deren Richtigkeit verlassen können.
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Arbeitszusammenfassungen: Dies erstellt schnelle, leicht lesbare Zusammenfassungen von Servicefällen und Kunden-Chats. Das ist eine große Hilfe, wenn ein anderer Agent einspringen und sich schnell über ein Problem informieren muss, ohne eine romanlange Tickethistorie zu lesen.
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Wissensartikel: Das ist eine ziemlich coole Funktion. Sie generiert automatisch Entwürfe für Wissensdatenbank-Artikel auf der Grundlage gelöster Supportfälle. Dies hilft Ihnen, all das wertvolle Know-how zu erfassen, bevor es verloren geht.
Das Fundament: Einstein GPT Trust Layer
Beide Tools basieren auf etwas, das Salesforce den Einstein GPT Trust Layer nennt. Dies ist ihre Lösung für KI-Sicherheit auf Unternehmensebene. Sie soll sicherstellen, dass Ihre sensiblen Kundendaten nicht von Drittanbieter-Large Language Models (LLMs) gespeichert oder verwendet werden. Mit Funktionen wie Zero Data Retention und verschlüsselter Kommunikation wird gewährleistet, dass Ihre Kundendaten sicher in Ihrer Salesforce-Umgebung bleiben.
| Funktion | Sales GPT | Service GPT |
|---|---|---|
| Hauptziel | Vertriebsmitarbeitern helfen, schneller Abschlüsse zu erzielen | Support-Mitarbeiter effizienter und Kunden zufriedener machen |
| Was es erstellt | E-Mails, Anrufzusammenfassungen und Vertragsklauseln | Service-Antworten, Fallzusammenfassungen und Wissensartikel |
| Datenquelle | Ihre Sales Cloud CRM-Daten | Ihre Service Cloud Falldaten und Kundenhistorie |
| Für wen es ist | Vertriebsmitarbeiter und Account Executives | Kundensupport-Mitarbeiter und Service-Manager |
Einrichtung, Integrationen und wesentliche Einschränkungen
Obwohl die Funktionen beeindruckend klingen, hat der Ansatz von Salesforce einige wichtige Kompromisse. Diese Tools sind innerhalb der Salesforce-Welt sehr leistungsstark, aber diese Stärke ist auch ihre größte Schwäche.
Der „Walled Garden“-Ansatz
Sales GPT und Service GPT sind keine eigenständigen Produkte. Sie sind so konzipiert, dass sie nur mit Daten arbeiten, die bereits in Salesforce gespeichert sind, speziell in der Data Cloud. Wenn Ihr Unternehmenswissen über verschiedene Orte wie Confluence, Google Docs oder einen anderen Helpdesk wie Zendesk verstreut ist, können diese Tools einfach nicht darauf zugreifen. Dieser „Walled Garden“-Ansatz bedeutet, dass Sie alles in Salesforce zentralisieren müssen, um den vollen Nutzen zu ziehen, was ein riesiges Projekt sein kann.
Einige Plattformen versuchen, dies durch die Synchronisierung externer Quellen zu lösen, aber das bringt oft seine eigenen Probleme mit sich, wie wöchentliche Datenaktualisierungen, die dazu führen, dass Ihre KI mit veralteten Informationen arbeitet. Das Modell von Salesforce ist noch enger in sein eigenes Ökosystem eingebunden.
Keine Plug-and-Play-Lösung
Der Einstieg ist nicht so einfach wie das Umlegen eines Schalters. Die Dokumentation auf der AppExchange von Salesforce verweist auf Konfigurationsseiten und Apex-Einstellungen, die ein Administrator einrichten muss. Dies deutet auf einen aufwändigeren Einrichtungsprozess hin, der wahrscheinlich technische Hilfe erfordert, anstatt etwas, das man an einem Nachmittag zum Laufen bringen kann.
Hier kann ein flexibleres Tool wirklich einen Unterschied machen. Für Teams, die Wissen aus vielen verschiedenen Quellen beziehen müssen, ohne ein massives Datenmigrationsprojekt durchzuführen, bieten Plattformen wie eesel AI eine überzeugende Alternative. Anstatt Sie an ein System zu binden, verbindet sich eesel AI mit den Tools, die Sie bereits verwenden, sei es Ihr Helpdesk, Ihr Unternehmenswiki oder Ihre internen Dokumente. Der AI Agent von eesel AI kann aus vergangenen Tickets in Zendesk, Artikeln in Confluence und Dokumenten in Google Drive lernen und Ihnen so eine vollständige Wissensdatenbank zur Verfügung stellen, ohne dass Sie auch nur eine einzige Datei verschieben müssen.
Preise für Sales GPT und Service GPT
Die Preisgestaltung ist immer ein wichtiger Faktor, und das Modell von Salesforce für seine GPT-Funktionen ist mehrstufig aufgebaut. Es handelt sich nicht um eine einfache Pauschalgebühr, was die Vorhersage Ihrer tatsächlichen Kosten erschweren kann.
Das Preismodell erklärt
Basierend auf den Informationen aus der Ankündigung zum Sales GPT Service GPT GA, hier eine Aufschlüsselung der Preise:
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Kosten: 50 $ pro Benutzer und Monat.
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Voraussetzung: Dies ist ein Add-on. Sie müssen bereits für Sales Cloud Einstein oder Service Cloud Einstein bezahlen.
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Planvoraussetzung: Ihr Unternehmen muss in der Regel den Salesforce Unlimited Edition-Plan abonniert haben, der einer ihrer teureren Tarife ist.
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Nutzungsbeschränkungen: Die Gebühr von 50 $ beinhaltet nur eine bestimmte Anzahl von „Einstein GPT-Credits“. Wenn Ihr Team sehr aktiv ist und mehr als die zugewiesenen Credits verbraucht, müssen Sie zusätzliche „Enterprise Expansion Packs“ kaufen.
Dieses mehrstufige Modell bedeutet, dass Ihre Gesamtkosten deutlich höher sein könnten als der anfängliche Preis von 50 $. Die Tatsache, dass es auf Nutzungsguthaben basiert, macht auch Ihre monatliche Rechnung unvorhersehbar. Ein besonders geschäftiger Monat für Ihr Vertriebs- oder Serviceteam könnte zu unerwarteten Gebühren führen.
Eine transparentere Preisalternative
Dies ist ein weiterer Bereich, in dem sich andere Lösungen abheben können. Zum Beispiel hat eesel AI eine unkomplizierte und vorhersehbare Preisgestaltung ohne Gebühren pro Lösung. Die Pläne basieren auf den Funktionen, die Sie benötigen, sodass Sie nicht dafür bestraft werden, wenn Sie einen Monat mit hohem Volumen haben. Mit flexiblen monatlichen Plänen, die Sie jederzeit kündigen können, ist dies eine risikoärmere Möglichkeit, leistungsstarke KI in Ihr Team zu bringen, ohne sich in einem komplexen und potenziell teuren Vertrag zu verstricken.
| Aspekt | Salesforce Sales GPT & Service GPT |
|---|---|
| Add-on-Kosten | 50 $ / Benutzer / Monat |
| Voraussetzungen | Ein Sales/Service Cloud Einstein-Abonnement in einem hochstufigen Plan |
| Abrechnungsmodell | Basiert auf Nutzungsguthaben, das aufgebraucht werden kann |
| Kostenvorhersagbarkeit | Gering (achten Sie auf Mehrkosten durch Erweiterungspakete) |
Ist Sales GPT und Service GPT das Richtige für Sie?
Letztendlich sind Sales GPT und Service GPT von Salesforce leistungsstarke Werkzeuge, aber sie sind für einen sehr spezifischen Unternehmenstyp gedacht: eines, das bereits vollständig auf das Salesforce-Ökosystem setzt. Wenn all Ihre Vertriebs- und Servicedaten, Arbeitsabläufe und Ihr Wissen bereits in Salesforce leben, bieten sie eine ziemlich nahtlose Möglichkeit, sichere und vertrauenswürdige KI in den Mix aufzunehmen.
Für alle anderen gibt es jedoch einige wichtige Überlegungen. Die starke Bindung an die Plattform, die potenziell komplizierte Einrichtung und die kreditbasierte Preisgestaltung können echte Hindernisse sein. Wenn Ihr Team auf eine Mischung von Wissens-Tools wie Confluence, Notion oder Google Docs angewiesen ist, könnten Sie es als einschränkend und teuer empfinden, alles nur für die Nutzung dieser KI-Funktionen umzuziehen.
Für Unternehmen, die Flexibilität, eine einfache Einrichtung und vorhersehbare Kosten schätzen, lohnt es sich definitiv, sich die Alternativen anzusehen. Eine Lösung wie eesel AI ermöglicht es Ihnen, KI in die Tools zu integrieren, die Sie bereits haben, Ihr Wissen von überall her zusammenzuführen und leistungsstarke Automatisierung in Minuten statt Monaten einzurichten.
Dieses Video erklärt die Systemlandschaft von Einstein GPT, die das Fundament des Sales GPT Service GPT GA bildet.
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Häufig gestellte Fragen
Das Salesforce Sales GPT Service GPT GA bezieht sich auf die allgemeine Verfügbarkeit der generativen KI-Tools von Salesforce, die direkt in deren Sales Cloud- und Service Cloud-Plattformen eingebettet sind. Diese KI-Add-ons sind darauf ausgelegt, Aufgaben zu automatisieren, die Kommunikation zu personalisieren und die Effizienz für Vertriebs- und Kundenservice-Teams innerhalb des Salesforce-Ökosystems zu verbessern.
Für den Vertrieb umfasst es die Erstellung personalisierter Verkaufs-E-Mails, Anrufzusammenfassungen mit Aktionspunkten und einen KI-Vertriebsassistenten für verschiedene Aufgaben. Für den Service bietet es den Entwurf von Service-Antworten, Arbeitszusammenfassungen für Fälle und die automatische Erstellung von Wissensdatenbank-Artikeln, alles basierend auf Ihren Salesforce-Daten.
Der Einstein GPT Trust Layer ist die unternehmenstaugliche KI-Sicherheitslösung von Salesforce, die sicherstellt, dass sensible Kundendaten innerhalb Ihrer Salesforce-Umgebung geschützt bleiben. Er bietet eine Null-Datenaufbewahrung durch Drittanbieter-LLMs und verschlüsselte Kommunikation, um Datenschutz und Compliance zu gewährleisten.
Eine wesentliche Einschränkung ist der „Walled Garden“-Ansatz, was bedeutet, dass das Sales GPT Service GPT GA nur auf Daten zugreifen kann, die in der Salesforce Data Cloud gespeichert sind. Wenn das Wissen Ihres Unternehmens auf externen Plattformen wie Confluence oder Google Docs verteilt ist, können diese Tools diese Informationen nicht direkt nutzen.
Das Sales GPT Service GPT GA ist ein Add-on, das 50 $ pro Benutzer und Monat kostet. Es erfordert jedoch ein bestehendes Abonnement für Sales Cloud Einstein oder Service Cloud Einstein, in der Regel im Salesforce Unlimited Edition-Plan. Diese Gebühr beinhaltet eine feste Anzahl von Einstein GPT-Credits. Bei Überschreitung dieser Credits müssen zusätzliche „Enterprise Expansion Packs“ erworben werden.
Das Sales GPT Service GPT GA eignet sich am besten für Unternehmen, die bereits vollständig in das Salesforce-Ökosystem investiert sind und alle relevanten Daten darin zentralisiert haben. Für Unternehmen, die auf eine Mischung aus externen Tools für ihr Wissensmanagement angewiesen sind, könnte es aufgrund der starken Bindung an das System und der Unfähigkeit, einfach auf externe Daten zuzugreifen, einschränkend und kostspielig sein.
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Article by
Stevia Putri
Stevia Putri is a marketing generalist at eesel AI, where she helps turn powerful AI tools into stories that resonate. She’s driven by curiosity, clarity, and the human side of technology.
