Perguntas frequentes
O Sales GPT e Service GPT GA da Salesforce refere-se à disponibilidade geral das ferramentas de IA generativa da Salesforce, incorporadas diretamente nas suas plataformas Sales Cloud e Service Cloud. Estes add-ons de IA são concebidos para automatizar tarefas, personalizar comunicações e melhorar a eficiência das equipas de vendas e de apoio ao cliente dentro do ecossistema Salesforce.
Para vendas, inclui a geração personalizada de e-mails de vendas, resumos de chamadas com itens de ação e um assistente de vendas de IA para várias tarefas. Para o serviço, oferece rascunhos de respostas de serviço, resumos de trabalho para casos e a geração automática de artigos de base de conhecimento, tudo alimentado pelos seus dados da Salesforce.
O Einstein GPT Trust Layer é a solução de segurança de IA de nível empresarial da Salesforce que garante que os dados sensíveis dos clientes permanecem seguros dentro do seu ambiente Salesforce. Apresenta retenção zero de dados por LLMs de terceiros e comunicações encriptadas para manter a privacidade e a conformidade dos dados.
Uma limitação significativa é a sua abordagem de "jardim murado", o que significa que o Sales GPT e o Service GPT GA só podem aceder a dados armazenados na Salesforce Data Cloud. Se o conhecimento da sua empresa estiver distribuído por plataformas externas como o Confluence ou o Google Docs, estas ferramentas não podem utilizar diretamente essa informação.
O Sales GPT e o Service GPT GA são um add-on que custa 50 $ por utilizador por mês, mas requer uma subscrição existente do Sales Cloud Einstein ou Service Cloud Einstein, geralmente no plano Salesforce Unlimited Edition. Esta taxa inclui um número definido de créditos Einstein GPT, e exceder estes créditos exige a compra de "pacotes de expansão Enterprise" adicionais.
O Sales GPT e o Service GPT GA são mais adequados para empresas que já estão totalmente investidas no ecossistema Salesforce e têm todos os seus dados relevantes centralizados nele. Para empresas que dependem de uma mistura de ferramentas externas para o conhecimento, pode ser restritivo e dispendioso devido ao seu profundo aprisionamento e incapacidade de aceder facilmente a dados externos.
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Article by
Kenneth Pangan
Writer and marketer for over ten years, Kenneth Pangan splits his time between history, politics, and art with plenty of interruptions from his dogs demanding attention.
