Cuando Salesforce anunció la disponibilidad general (GA) de sus Sales GPT y Service GPT, sin duda causó bastante revuelo. La idea de integrar la IA generativa directamente en el CRM que la mayoría de nosotros usamos a diario suena genial. Promete ayudar a los equipos a automatizar correos electrónicos, resumir llamadas y generar respuestas de servicio, liberando a todos para que se dediquen a tareas más importantes.
Pero, ¿qué hacen realmente estas nuevas herramientas y son la opción adecuada para todos los equipos? Vayamos más allá del bombo publicitario. Esta guía te ofrece un resumen directo del anuncio de la disponibilidad general de Sales GPT y Service GPT. Analizaremos las características, los precios y algunas limitaciones clave para ayudarte a decidir si son una buena opción para tu negocio o si te convendría más una alternativa más flexible.
¿Qué es la disponibilidad general de Sales GPT y Service GPT de Salesforce?
Antes de entrar en las características más interesantes, expliquemos rápidamente qué son estas herramientas. Piénsalas como complementos impulsados por IA diseñados para funcionar exclusivamente dentro de las plataformas Sales Cloud y Service Cloud de Salesforce.
¿Qué es Sales GPT?
Sales GPT es un asistente de IA para tu equipo de ventas. Aprovecha los datos existentes de tu CRM de Salesforce para ayudar a automatizar y personalizar todo tipo de comunicaciones de ventas. El objetivo principal es encargarse de las tareas aburridas y repetitivas, como redactar correos de seguimiento o prepararse para reuniones, para que tus representantes puedan centrarse en construir relaciones y, bueno, en vender. Todo funciona con la propia capa de IA de Salesforce, Einstein.
¿Qué es Service GPT?
Service GPT es la otra cara de la moneda, diseñado para los equipos de atención al cliente. Está diseñado para ayudar a tus agentes a trabajar más rápido y a mantener a los clientes satisfechos mediante la automatización de tareas de soporte comunes. Hablamos de cosas como generar respuestas personalizadas a las preguntas de los clientes, resumir casos de soporte largos y complicados e incluso crear nuevos artículos en la base de conocimientos a partir de tickets resueltos, todo desde Service Cloud.
Características clave de la disponibilidad general de Sales GPT y Service GPT
La verdadera magia de estas herramientas proviene de su profunda conexión con los datos de tus clientes que residen en Salesforce. Aquí tienes un resumen rápido de las características principales que ya están disponibles de forma general.
Capacidades de Sales GPT
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Correos de ventas: Puede redactar correos de ventas personalizados para ti. Usando los datos del CRM de un cliente, adapta el mensaje, lo que puede ahorrarle a tus representantes un montón de tiempo en prospección y seguimiento.
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Resúmenes de llamadas: Después de una llamada de ventas, la herramienta puede transcribir y resumir toda la conversación. Incluso extrae acciones clave y los siguientes pasos, lo cual es increíblemente útil.
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Asistente de ventas: Esta función está diseñada para ayudar en todo el ciclo de ventas. Puede ayudarte a investigar una cuenta, prepararte para una reunión o incluso redactar cláusulas específicas para un contrato, todo mientras mantiene el CRM actualizado automáticamente.
Capacidades de Service GPT
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Respuestas de servicio: Redacta respuestas personalizadas a las preguntas de los clientes sobre la marcha. La IA utiliza los propios datos de tu empresa para fundamentar sus respuestas, por lo que puedes confiar en que serán precisas.
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Resúmenes de trabajo: Crea resúmenes rápidos y fáciles de leer de los casos de servicio y los chats con clientes. Es una gran ayuda cuando otro agente necesita intervenir y ponerse al día sobre un problema sin tener que leer un historial de tickets larguísimo.
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Artículos de conocimiento: Esta es una función bastante interesante. Genera automáticamente borradores de artículos para la base de conocimientos a partir de casos de soporte resueltos. Esto te ayuda a capturar todo ese valioso conocimiento antes de que se pierda.
La base: Einstein GPT Trust Layer
Ambas herramientas se basan en algo que Salesforce llama la Einstein GPT Trust Layer. Esta es su solución para la seguridad de la IA a nivel empresarial. Está diseñada para garantizar que los datos sensibles de tus clientes no sean retenidos ni utilizados por Modelos Lingüísticos Grandes (LLM) de terceros. Con características como la retención cero de datos y las comunicaciones cifradas, garantiza que los datos de tus clientes permanezcan seguros dentro de tu entorno de Salesforce.
| Característica | Sales GPT | Service GPT |
|---|---|---|
| Objetivo principal | Ayudar a los representantes de ventas a cerrar tratos más rápido | Hacer que los agentes de soporte sean más eficientes y los clientes estén más satisfechos |
| Lo que crea | Correos electrónicos, resúmenes de llamadas y cláusulas de contrato | Respuestas de servicio, resúmenes de casos y artículos de conocimiento |
| Fuente de datos | Los datos de tu CRM de Sales Cloud | Los datos de casos de Service Cloud y el historial del cliente |
| Para quién es | Representantes de ventas y ejecutivos de cuentas | Agentes de atención al cliente y gerentes de servicio |
Configuración, integraciones y limitaciones clave
Aunque las características suenan impresionantes, el enfoque de Salesforce tiene algunas contrapartidas importantes. Estas herramientas son muy potentes dentro del mundo de Salesforce, pero esa fortaleza es también su mayor debilidad.
El enfoque de "ecosistema cerrado"
Sales GPT y Service GPT no son productos independientes. Están diseñados para funcionar únicamente con datos que ya están almacenados en Salesforce, específicamente en su Data Cloud. Si el conocimiento de tu empresa está disperso en diferentes lugares como Confluence, Google Docs u otro servicio de asistencia como Zendesk, estas herramientas simplemente no pueden acceder a él. Este "ecosistema cerrado" significa que tienes que centralizar todo en Salesforce para obtener el máximo beneficio, lo que puede ser un proyecto enorme.
Algunas plataformas intentan solucionar esto sincronizando fuentes externas, pero eso a menudo conlleva sus propios quebraderos de cabeza, como actualizaciones de datos semanales que dejan a tu IA trabajando con información desactualizada. El modelo de Salesforce está aún más firmemente anclado a su propio ecosistema.
No es una solución lista para usar
Empezar no es tan simple como pulsar un interruptor. La documentación en el AppExchange de Salesforce apunta a páginas de configuración y ajustes de Apex que un administrador tiene que resolver. Esto sugiere un proceso de configuración más complejo que probablemente requiera ayuda técnica, en lugar de algo que puedas poner en marcha en una tarde.
Aquí es donde una herramienta más flexible puede marcar la diferencia. Para los equipos que necesitan extraer conocimiento de muchas fuentes diferentes sin un proyecto masivo de migración de datos, plataformas como eesel AI ofrecen una alternativa convincente. En lugar de encerrarte en un solo sistema, eesel AI se conecta a las herramientas que ya utilizas, ya sea tu servicio de asistencia, la wiki de la empresa o documentos internos. El Agente de IA de eesel AI puede aprender de tickets anteriores en Zendesk, artículos en Confluence y documentos en Google Drive, ofreciéndote una base de conocimientos completa sin obligarte a mover ni un solo archivo.
Recurso 1: [captura de pantalla] , página de inicio de eesel AI
Precios de Sales GPT y Service GPT
El precio siempre es un factor importante, y el modelo de Salesforce para sus funciones GPT tiene varias capas. No es una tarifa plana simple, lo que puede dificultar la predicción de tus costos reales.
Explicación del modelo de precios
Según la información del anuncio de la disponibilidad general de Sales GPT y Service GPT, así es como se desglosan los precios:
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Costo: Es de 50 $ por usuario, por mes.
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Requisito: Es un complemento. Ya tienes que estar pagando por Sales Cloud Einstein o Service Cloud Einstein.
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Requisito del plan: Tu empresa generalmente necesita tener el plan Salesforce Unlimited Edition, que es uno de sus niveles más caros.
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Límites de uso: Esa tarifa de 50 $ solo incluye un cierto número de "créditos de Einstein GPT". Si tu equipo está muy ocupado y utiliza más créditos de los asignados, tendrás que comprar "paquetes de expansión empresarial" adicionales.
Este modelo por capas significa que tu costo total podría ser mucho más alto que el precio inicial de 50 $. El hecho de que se base en créditos de uso también hace que tu factura mensual sea impredecible. Un mes muy ajetreado para tu equipo de ventas o servicio podría generar algunos cargos sorpresa.
Una alternativa de precios más transparente
Esta es otra área donde otras soluciones pueden destacar. Por ejemplo, eesel AI tiene precios sencillos y predecibles sin tarifas por resolución. Los planes se basan en las características que necesitas, por lo que no se te penaliza por tener un mes de alto volumen. Con planes mensuales flexibles que puedes cancelar en cualquier momento, es una forma de menor riesgo de llevar una IA potente a tu equipo sin enredarte en un contrato complejo y potencialmente costoso.
| Aspecto | Salesforce Sales GPT y Service GPT |
|---|---|
| Costo del complemento | 50 $ / usuario / mes |
| Prerrequisitos | Una suscripción a Sales/Service Cloud Einstein en un plan de nivel superior |
| Modelo de facturación | Basado en créditos de uso que puedes agotar |
| Previsibilidad del costo | Baja (cuidado con los cargos por excedente de los paquetes de expansión) |
¿Son Sales GPT y Service GPT adecuados para ti?
Al final del día, Sales GPT y Service GPT de Salesforce son herramientas potentes, pero están dirigidas a un tipo de empresa muy específico: una que ya está totalmente comprometida con el ecosistema de Salesforce. Si todos tus datos de ventas y servicio, flujos de trabajo y conocimientos ya residen en Salesforce, ofrecen una forma bastante fluida de añadir una IA segura y de confianza a la mezcla.
Sin embargo, para todos los demás, hay algunas cosas importantes que considerar. La profunda dependencia de la plataforma, una configuración potencialmente complicada y los precios basados en créditos pueden ser obstáculos reales. Si tu equipo depende de una combinación de herramientas para el conocimiento, como Confluence, Notion o Google Docs, podrías encontrarlo restrictivo y costoso tener que mover todo solo para usar estas funciones de IA.
Para las empresas que valoran la flexibilidad, una configuración sencilla y costos predecibles, definitivamente vale la pena echar un vistazo a las alternativas. Una solución como eesel AI te permite llevar la IA a las herramientas que ya tienes, uniendo tu conocimiento desde dondequiera que se encuentre y poniendo en marcha una potente automatización en minutos, no en meses.
Este video explica el panorama del sistema Einstein GPT, que es la base de la disponibilidad general de Sales GPT y Service GPT.
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Preguntas frecuentes
La disponibilidad general (GA) de Sales GPT y Service GPT de Salesforce se refiere a la disponibilidad general de las herramientas de IA generativa de Salesforce integradas directamente en sus plataformas Sales Cloud y Service Cloud. Estos complementos de IA están diseñados para automatizar tareas, personalizar comunicaciones y mejorar la eficiencia de los equipos de ventas y atención al cliente dentro del ecosistema de Salesforce.
Para ventas, incluye la generación de correos electrónicos de ventas personalizados, resúmenes de llamadas con acciones a seguir y un asistente de ventas con IA para diversas tareas. Para servicio, ofrece borradores de respuestas de servicio, resúmenes de trabajo para casos y la generación automática de artículos de base de conocimientos, todo ello impulsado por tus datos de Salesforce.
La Einstein GPT Trust Layer es la solución de seguridad de IA de nivel empresarial de Salesforce que garantiza que los datos sensibles de los clientes permanezcan seguros dentro de tu entorno de Salesforce. Cuenta con retención cero de datos por parte de LLM de terceros y comunicaciones cifradas para mantener la privacidad y el cumplimiento de los datos.
Una limitación significativa es su enfoque de "ecosistema cerrado", lo que significa que la disponibilidad general de Sales GPT y Service GPT solo puede acceder a los datos almacenados en Salesforce Data Cloud. Si el conocimiento de tu empresa está repartido en plataformas externas como Confluence o Google Docs, estas herramientas no pueden utilizar esa información directamente.
La disponibilidad general de Sales GPT y Service GPT es un complemento que cuesta 50 $ por usuario al mes, pero requiere una suscripción existente a Sales Cloud Einstein o Service Cloud Einstein, generalmente en el plan Salesforce Unlimited Edition. Esta tarifa incluye un número determinado de créditos de Einstein GPT, y superar estos créditos requiere la compra de "paquetes de expansión empresarial" adicionales.
La disponibilidad general de Sales GPT y Service GPT es más adecuada para empresas que ya están totalmente invertidas en el ecosistema de Salesforce y tienen todos sus datos relevantes centralizados en él. Para las empresas que dependen de una combinación de herramientas externas para el conocimiento, podría resultar restrictivo y costoso debido a su profunda dependencia y su incapacidad para acceder fácilmente a datos externos.
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Article by
Stevia Putri
Stevia Putri is a marketing generalist at eesel AI, where she helps turn powerful AI tools into stories that resonate. She’s driven by curiosity, clarity, and the human side of technology.
