Salesforce Sales GPT & Service GPT (GA) 完全ガイド 2025年版

SalesforceがSales GPTとService GPTの一般提供開始（GA）を発表したとき、それは間違いなく大きな話題となりました。私たちが日常的に使用しているCRMに生成AIが直接組み込まれるというアイデアは、非常に素晴らしいものに聞こえます。これにより、チームはメールの自動作成、通話の要約、サービス応対の生成などを自動化でき、誰もがより重要な業務に集中できるようになると期待されています。

しかし、これらの新しいツールは実際に何をするもので、すべてのチームにとって正しい選択なのでしょうか？誇大広告を排し、本質に迫りましょう。このガイドでは、Sales GPTおよびService GPTのGA発表について、率直な概要を説明します。機能、価格、そしていくつかの重要な制限事項を分析し、これらがあなたのビジネスに適しているか、あるいはより柔軟な代替案の方が良いかを判断する手助けをします。

Salesforce Sales GPTおよびService GPT GAとは？

素晴らしい機能について説明する前に、これらのツールが何であるかを簡単に説明しましょう。これらは、SalesforceのSales CloudおよびService Cloudプラットフォーム内でのみ機能するように構築された、AI搭載のアドオンだと考えてください。

Sales GPTとは？

Sales GPTは、営業担当者向けのAIアシスタントです。既存のSalesforce CRMデータを活用して、あらゆる種類の営業コミュニケーションを自動化し、パーソナライズするのに役立ちます。ここでの主な目標は、フォローアップメールの作成や会議の準備といった退屈で反復的なタスクを引き継ぎ、営業担当者が関係構築と、もちろん販売に集中できるようにすることです。これはすべてSalesforce独自のAIレイヤーであるEinsteinによって支えられています。

Service GPTとは？

Service GPTは、顧客サービスチーム向けに構築された、もう一方のツールです。一般的なサポート業務を自動化することで、エージェントがより迅速に作業し、顧客満足度を維持できるように設計されています。顧客からの質問に対するパーソナライズされた返信の生成、長くて複雑なサポートケースの要約、さらには解決済みのチケットから新しいナレッジベースの記事を作成することまで、すべてService Cloud内で行うことができます。

Sales GPTおよびService GPT GAの主な機能

これらのツールの真の魅力は、Salesforce内に存在する顧客データとの深い連携にあります。以下に、現在一般提供されている主要な機能の概要を示します。

Sales GPTの機能

• 営業メール： パーソナライズされた営業メールを作成できます。顧客のCRMデータを使用してメッセージを調整するため、営業担当者は見込み客の発掘やフォローアップにかかる時間を大幅に節約できます。

• 通話の要約： 営業電話の後、ツールが会話全体を文字起こしし、要約します。重要なアクションアイテムや次のステップも抽出してくれるので、非常に便利です。

• セールスアシスタント： この機能は、営業サイクル全体を支援することを目的としています。アカウントの調査、会議の準備、契約書の特定の条項の起草などを支援し、その間CRMを自動的に更新し続けます。

Service GPTの機能

• サービス応対： 顧客からの質問に対し、パーソナライズされた回答をその場で作成します。AIは自社のデータに基づいて回答を生成するため、その正確性を信頼できます。

• 業務の要約： サービスケースや顧客とのチャットについて、簡潔で読みやすい要約を作成します。これにより、別のエージェントが問題を引き継ぐ際に、長文のチケット履歴を読まずに状況を把握するのに大いに役立ちます。

• ナレッジ記事： これは非常に優れた機能です。解決済みのサポートケースに基づいて、ナレッジベース記事の下書きを自動的に生成します。これにより、失われがちな貴重なノウハウをすべて記録しておくことができます。

基盤：Einstein GPT Trust Layer

両ツールは、Salesforceが**Einstein GPT Trust Layer**と呼ぶものの上に構築されています。これは、エンタープライズレベルのAIセキュリティに対する彼らのソリューションです。機密性の高い顧客データが、サードパーティの大規模言語モデル（LLM）によって保持されたり使用されたりしないように設計されています。データ保持ゼロや暗号化通信などの機能により、顧客データはSalesforce環境内で安全に保護されます。

機能	Sales GPT	Service GPT
主な目的	営業担当者の成約までの時間短縮を支援	サポートエージェントの効率を高め、顧客満足度を向上
生成するもの	メール、通話の要約、契約条項	サービス応対、ケースの要約、ナレッジ記事
データソース	Sales CloudのCRMデータ	Service Cloudのケースデータと顧客履歴
対象者	営業担当者、アカウントエグゼクティブ	カスタマーサポートエージェント、サービスマネージャー

セットアップ、統合、および主な制限事項

機能は素晴らしく聞こえますが、Salesforceのアプローチにはいくつかの重要なトレードオフがあります。これらのツールはSalesforceの世界の内部では非常に強力ですが、その強みが最大の弱点でもあります。

「壁に囲まれた庭」アプローチ

Sales GPTとService GPTはスタンドアロン製品ではありません。これらは、Salesforce内、具体的にはそのData Cloudにすでに保存されているデータでのみ動作するように作られています。もしあなたの会社のナレッジがConfluence、Google Docs、あるいはZendeskのような別のヘルプデスクなど、さまざまな場所に散在している場合、これらのツールは単にそれにアクセスできません。この「壁に囲まれた庭」は、最大限の利益を得るためにはすべてをSalesforceに集約する必要があることを意味し、これは大規模なプロジェクトになる可能性があります。

一部のプラットフォームは外部ソースを同期することでこの問題を解決しようとしますが、それには週ごとのデータ更新といった独自の問題が伴い、AIが古い情報で作業することになりがちです。Salesforceのモデルは、さらに厳密に自社のエコシステムにロックインされています。

プラグアンドプレイのソリューションではない

利用開始はスイッチを入れるほど簡単ではありません。SalesforceのAppExchangeにあるドキュメントには、管理者が設定する必要のある構成ページやApexの設定が示されています。これは、午後の数時間で稼働できるようなものではなく、より複雑で技術的な支援が必要となるセットアッププロセスを示唆しています。

ここで、より柔軟なツールが真価を発揮します。大規模なデータ移行プロジェクトなしで多くの異なるソースからナレッジを取得する必要があるチームにとって、eesel AIのようなプラットフォームは魅力的な代替案を提供します。一つのシステムにあなたを閉じ込める代わりに、eesel AIはあなたがすでに使用しているツール（ヘルプデスク、社内Wiki、内部ドキュメントなど）に接続します。eesel AIのAI Agentは、Zendeskの過去のチケット、Confluenceの記事、Google Driveのドキュメントから学習することができ、一つのファイルを移動させることなく完全なナレッジベースを提供します。

Sales GPTおよびService GPTの価格

価格は常に主要な要因であり、SalesforceのGPT機能のモデルにはいくつかの階層があります。単純な定額料金ではないため、実際のコストを予測するのが難しい場合があります。

価格モデルの説明

Sales GPTおよびService GPTのGA発表からの情報に基づくと、価格は次のように分類されます：

• 費用： **ユーザーあたり月額50ドル**です。

• 要件： これはアドオンです。すでにSales Cloud EinsteinまたはService Cloud Einsteinの料金を支払っている必要があります。

• プランの前提条件： 通常、あなたの会社はSalesforce Unlimited Editionプランに加入している必要があります。これは、彼らの高価なティアの一つです。

• 使用制限： その50ドルの料金には、一定数の「Einstein GPTクレジット」しか含まれていません。チームが忙しく、割り当てられたクレジットを超えて使用した場合、追加の「Enterprise Expansion pack」を購入する必要があります。

この階層的なモデルは、総コストが当初の50ドルという表示価格よりもはるかに高くなる可能性があることを意味します。また、使用クレジットに基づいているため、月々の請求額が予測不能になります。営業チームやサービスチームが非常に忙しい月には、予期せぬ請求が発生する可能性があります。

より透明性の高い価格設定の代替案

これは、他のソリューションが際立つもう一つの分野です。たとえば、eesel AIは、解決ごとの料金なしで、わかりやすく予測可能な価格設定を提供しています。プランは必要な機能に基づいており、利用量の多い月にペナルティを受けることはありません。いつでもキャンセル可能な柔軟な月額プランにより、複雑で高価になる可能性のある契約に縛られることなく、強力なAIをチームに導入するリスクの低い方法です。

項目	Salesforce Sales GPT & Service GPT
アドオン費用	ユーザーあたり月額50ドル
前提条件	上位プランでのSales/Service Cloud Einsteinのサブスクリプションが必要
請求モデル	使い切る可能性のある使用クレジットに基づく
コスト予測性	低い（拡張パックによる超過料金に注意）

Sales GPTとService GPTはあなたに適しているか？

結局のところ、SalesforceのSales GPTとService GPTは強力なツールですが、非常に特定のタイプの企業、つまりSalesforceエコシステムにすでに全面的にコミットしている企業向けです。すべての営業およびサービスデータ、ワークフロー、ナレッジがすでにSalesforce内に存在する場合、これらは安全で信頼できるAIを組み合わせるための非常にシームレスな方法を提供します。

しかし、それ以外のすべての人にとっては、考慮すべき大きな点があります。プラットフォームへの深いロックイン、潜在的に複雑なセットアップ、そしてクレジットベースの価格設定は、真の障害となり得ます。あなたのチームがナレッジのためにConfluence、Notion、Google Docsのようなツールを組み合わせて利用している場合、これらのAI機能を使用するためだけにすべてを移行するのは、制約が多く、費用がかかると感じるかもしれません。

柔軟性、簡単なセットアップ、予測可能なコストを重視するビジネスにとって、代替案を検討する価値は間違いなくあります。eesel AIのようなソリューションを使えば、すでに持っているツールにAIを導入し、どこにナレッジがあってもそれを集約し、数ヶ月ではなく数分で強力な自動化を稼働させることができます。

この動画では、Sales GPT および Service GPT (GA) の基盤である Einstein GPT システムの全体像を解説しています。

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