Wenn Sie im Bereich der Unternehmenstechnologie arbeiten, ist Ihnen der Name Moveworks wahrscheinlich schon begegnet. Es handelt sich um eine KI-Assistenzplattform, die viel Aufmerksamkeit erregt hat, insbesondere nach der riesigen Übernahme durch ServiceNow für 2,85 Milliarden US-Dollar. Moveworks wurde für große Unternehmen entwickelt und will der zentrale Copilot für Mitarbeiter sein, der ihnen hilft, Informationen aufzuspüren und Aufgaben in verschiedenen Abteilungen wie IT, HR und Finanzen zu automatisieren.
Aber bei all dem Hype kann es schwierig sein zu erkennen, was es tatsächlich leistet und ob es für Ihr Team geeignet ist. Dieser Beitrag wirft einen unverblümten Blick auf die Moveworks-Plattform. Wir werden aufschlüsseln, wie es funktioniert, was seine Hauptfunktionen sind, was wir über den Preis wissen und was der große ServiceNow-Deal wirklich für jeden bedeutet, der sich damit beschäftigt.
Wie funktioniert der Moveworks KI-Assistent?
Im Kern ist Moveworks ein universeller KI-Copilot. Er ist darauf ausgelegt zu verstehen, was ein Mitarbeiter benötigt, und die Anfrage dann automatisch zu bearbeiten, indem er sich mit all den verschiedenen Geschäftsanwendungen verbindet, die ein Unternehmen verwendet, wie Workday, Salesforce oder SharePoint.
Das Ganze läuft auf einer „agentic Reasoning Engine“. Das ist im Grunde das Gehirn hinter der Operation. Es verwendet eine Mischung aus Open-Source- und eigenen privaten Sprachmodellen, um herauszufinden, was jemand anfragt, die Schritte zur Lösung zu planen und es dann tatsächlich zu erledigen. Die Infografik unten zeigt, wie dieser Prozess funktioniert. Zum Beispiel könnte ein Mitarbeiter darum bitten, ein Passwort zurückzusetzen, eine Unternehmensrichtlinie zu überprüfen oder Zugang zu einem neuen Software-Tool zu erhalten, und Moveworks ist darauf ausgelegt, dies von Anfang bis Ende zu erledigen, ohne dass ein Mensch eingreifen muss.
Es ist auch so konzipiert, dass es überall dort verfügbar ist, wo Ihr Team arbeitet. Der Assistent ist im Web über „Assistant on Web“ verfügbar, kann in Unternehmensportale integriert werden und funktioniert direkt in Chat-Apps wie Slack, Microsoft Teams, Google Chat und Webex, mit Unterstützung für über 100 Sprachen.
Ein genauerer Blick auf die Kernfunktionen von Moveworks
Die Moveworks-Plattform ist nicht nur ein einziges Tool; es ist eine komplette Suite, die Ihnen hilft, ein KI-Support-System für Ihr gesamtes Unternehmen aufzubauen und zu verwalten, das weit über einen einfachen Chatbot hinausgeht.
Die agentenbasierte Reasoning Engine
Die „Reasoning Engine“ ist das Herzstück von Moveworks. Sie verwendet einen sogenannten agentenbasierten KI-Ansatz, was bedeutet, dass sie eine komplizierte Anfrage entgegennehmen, in kleinere, machbare Schritte zerlegen und diese Aktionen dann in verschiedenen Systemen ausführen kann. Es geht nicht nur darum, einen Link zu einem Artikel zu finden; es geht darum, eine Anfrage wie „Ich benötige Zugriff auf das neue Vertriebs-Dashboard“ zu verstehen, den Genehmigungsprozess herauszufinden und dann tatsächlich die Berechtigungsänderung in der richtigen App vorzunehmen.
Sicherheit ist ebenfalls ein wichtiger Teil des Puzzles. Die Plattform verfügt über eine Reihe von Sicherheitszertifizierungen auf Unternehmensebene wie ISO 27001 und SOC 2 Typ 2, was kurz gesagt bedeutet, dass sie für den sicheren Umgang mit sensiblen Daten entwickelt wurde.
Das Creator Studio und spezialisierte Assistenten
Um all diese Automatisierung zu ermöglichen, bietet Moveworks das Creator Studio. Dies ist eine Plattform, auf der Ihre Teams ihre eigenen benutzerdefinierten KI-Agenten erstellen und starten können. Es verfügt sogar über einen No-Code-„Assistant Builder“, sodass Sie kein Entwickler sein müssen, um einen spezialisierten Assistenten für Ihre Abteilung zu erstellen.
Wenn Sie nicht bei Null anfangen möchten, gibt es auch einen KI-Agenten-Marktplatz mit über 1.000 vorgefertigten Agenten. Sie können diese installieren, um bestimmte Aufgaben zu erledigen, wie z. B. die Zusammenfassung eines Kundentickets in ServiceNow oder die Verwaltung von Urlaubsanträgen in Workday. Sie bieten auch „Scoped Assistants“ an, das sind einsatzbereite Agenten für Bereiche wie einen „Recruiting Assistant“ für die Personalabteilung oder einen „Prospecting Coach“ für den Vertrieb.
Integrationen und potenzielle Einschränkungen
Moveworks verbindet sich mit großen Unternehmens-Tools, einschließlich ServiceNow, Slack, Microsoft Teams, Workday und Salesforce. Aber obwohl die Liste der Integrationen gut aussieht, haben einige Benutzer auf ein paar Nachteile hingewiesen.
Zum einen kann Moveworks zwar in Unternehmensportale eingebettet werden, aber einige finden, dass es sich eher wie ein Widget in einer Box (ein Iframe) anfühlt als wie ein wirklich nativer Teil der Seite. Dies kann es etwas umständlich machen, das Benutzererlebnis anzupassen oder seine Suchergebnisse in der eigenen Suchleiste Ihres Portals anzeigen zu lassen.
Ein weiteres Feedback ist, dass die Plattform es Ihnen nicht erlaubt, Ihr eigenes Large Language Model (LLM) zu verwenden. Dies kann ein K.o.-Kriterium für Teams sein, die mehr Kontrolle über die von ihnen verwendeten KI-Modelle haben möchten, zumal die eigene Plattform von ServiceNow Modelle von Claude und Gemini unterstützt.
Hier könnten sich einige Teams eher für eine stärker integrierte Lösung entscheiden. Zum Beispiel sind Tools wie eesel AI so konzipiert, dass sie sich direkt in die Helpdesks einfügen, die Sie bereits verwenden, wie Zendesk und sogar ServiceNow. Auf diese Weise erhalten Sie ein viel reibungsloseres Erlebnis, ohne Teile Ihres bestehenden Setups herausreißen zu müssen.
Die 2,85-Milliarden-Dollar-Übernahme durch ServiceNow: Was bedeutet das alles?
ServiceNows massiver Kauf von Moveworks war eine deutliche Anerkennung seiner Technologie, wirft aber auch einige gute Fragen für jeden auf, der über die Nutzung der Plattform nachdenkt.
Warum ServiceNow Moveworks gekauft hat
Die offizielle Version lautet, dass ServiceNow seine eigene Workflow-Automatisierungsstärke mit der „Front-End-KI-Assistenz- und Unternehmenssuchtechnologie“ von Moveworks kombinieren wollte. Im Grunde genommen sieht ServiceNow Moveworks als die konversationelle Eingangstür für seine gesamte KI-Plattform.
Diskussionen im Netz erzählen eine etwas andere Geschichte. Einige Leute glauben, dass der Kauf ein strategischer Schachzug war, um eine fortschrittlichere Konversations-KI-Engine zu erhalten, zumal ServiceNows eigener Virtual Agent von einigen als rückständig angesehen wurde. Der Deal verschaffte ihnen auch eine große, bereits bestehende Kundenbasis. Letztendlich scheint es, als ob ServiceNow versucht, einen universellen Assistenten aufzubauen, um mit ähnlichen Tools von Microsoft und Salesforce in den direkten Wettbewerb zu treten.
Was das für Kunden bedeuten könnte
Wenn Sie bereits ein großer ServiceNow-Nutzer sind, könnten das gute Nachrichten sein. Sie können wahrscheinlich eine engere Integration und mehr Investitionen in die Plattform erwarten. Mit bereits über 250 gemeinsamen Kunden sollte der Übergang für viele ziemlich schmerzlos sein.
Aber was ist, wenn Sie nicht vollständig auf das ServiceNow-Ökosystem setzen? Hier wird es etwas unklar. Die Produkt-Roadmap wird nun wahrscheinlich die ServiceNow-Integration an erste Stelle setzen, was weniger Innovation und Unterstützung für Teams bedeuten könnte, die andere Helpdesks oder eine Mischung aus verschiedenen Plattformen verwenden.
Große Übernahmen schaffen oft eine Lücke, in der kleinere, spezialisiertere Tools glänzen können. Für Teams, die eine flexible Lösung benötigen, die nicht an die Welt eines Unternehmens gebunden ist, sind kleinere Plattformen oft die bessere Wahl. Zum Beispiel verbindet sich eesel AI mit über 120 Tools, einschließlich Helpdesks wie Zendesk und Freshdesk, und stellt sicher, dass es gut mit der Software zusammenspielt, die Sie bereits haben.
Preise und Einrichtung
Natürlich kann man ein Tool nicht wirklich bewerten, ohne über Kosten und den Einrichtungsaufwand zu sprechen.
Wie viel kostet Moveworks?
Moveworks verfolgt einen klassischen Enterprise-Sales-Ansatz, was bedeutet, dass Sie keine Preispläne auf ihrer Website finden werden. Stattdessen werden Sie auf einen „Demo anfordern“-Button verwiesen. Das ist normal für große Software, kann aber für Teams ärgerlich sein, die einfach nur die Kosten im Voraus wissen oder die Dinge selbst ausprobieren möchten.
Die einzigen öffentlichen Preisinformationen, die wir haben, stammen aus dem AWS Marketplace-Eintrag von Moveworks.
| Dimension | Beschreibung | Kosten/12 Monate |
|---|---|---|
| 1.000–2.500 Benutzer | Preis pro Benutzer pro Jahr | 150,00 $ |
Dieses „Rufen Sie uns für ein Angebot an“-Modell kann ein Hindernis für Teams sein, die Transparenz bevorzugen. Es steht im starken Kontrast zu Plattformen wie eesel AI, die klare, gestaffelte Monatspläne (ab nur 299 $/Monat) und eine kostenlose 7-tägige Testversion zum Selbst-Einrichten anbietet, für die nicht einmal eine Kreditkarte erforderlich ist. Es ist ein Modell, das für Teams entwickelt wurde, die das Produkt erst einmal auf Herz und Nieren prüfen wollen, bevor sie sich festlegen.
Der Einrichtungsprozess und mögliche Hürden
Der Einstieg in ein großes Tool like Moveworks beinhaltet in der Regel ein engagiertes Erfolgsteam, viel Konfiguration und eine Testphase. Moveworks sagt, dass dies „erheblichen ROI in nur wenigen Wochen“ liefern kann.
Allerdings deuten einige Nutzerfeedbacks darauf hin, dass eine perfekte Abstimmung die direkte Zusammenarbeit mit dem Moveworks-Entwicklerteam für benutzerdefinierte Anpassungen erfordern könnte, insbesondere da Sie kein eigenes LLM verwenden können. Es ist ein Kompromiss, über den man nachdenken sollte: Ein vollständig verwaltetes Setup kann für riesige Unternehmen, die ein „Hands-off“-Erlebnis wünschen, großartig sein, aber es ist möglicherweise nicht die richtige Lösung für Teams, die mehr Kontrolle und die Möglichkeit haben möchten, Änderungen spontan vorzunehmen.
Ein eingebettetes YouTube-Video, das einen allgemeinen Überblick über den Moveworks KI-Assistenten für Unternehmen gibt.
Ist Moveworks die richtige Wahl für Ihr Team?
Moveworks ist ein wirklich leistungsfähiger KI-Assistent und eine starke Option für große Unternehmen, insbesondere für solche, die bereits in das ServiceNow-Ökosystem investiert haben. Wenn Ihr Unternehmen komplexe interne Support-Anforderungen in vielen Abteilungen und ein gesundes Budget hat und Sie eine vollständig verwaltete Lösung auf Plattformebene bevorzugen, ist es definitiv einen Blick wert.
Aber was ist, wenn das nicht auf Ihre Situation zutrifft? Wenn Ihr Team Geschwindigkeit, eine selbst zu bedienende Einrichtung, klare Preise und eine enge Integration mit dem Helpdesk, den Sie bereits verwenden, priorisiert, sind Sie möglicherweise mit einem agileren Tool besser bedient.
Suchen Sie einen schnelleren, flexibleren KI-Assistenten?
Wenn Sie eine KI-Plattform suchen, die Sie in Minuten statt in Monaten zum Laufen bringen können, sollten Sie sich eesel AI ansehen.
eesel AI fügt sich direkt in Ihren bestehenden Helpdesk (wie Zendesk oder Jira) ein und verbindet sich mit Ihren Wissensquellen, sodass Sie den Support automatisieren können, ohne Ihre Arbeitsweise zu ändern. Mit transparenter Preisgestaltung, einer 7-tägigen kostenlosen Testversion und dem Fokus darauf, Ihnen die volle Kontrolle über Ihre Bots und Workflows zu geben, ist es für moderne Teams konzipiert, die schnell agieren müssen.
Häufig gestellte Fragen
Moveworks ist eine KI-Assistenzplattform, die für große Unternehmen entwickelt wurde, um Mitarbeitern zu helfen, Informationen zu finden und Aufgaben in Abteilungen wie IT zu automatisieren. Es agiert als universeller KI-Copilot, der eine agentenbasierte Reasoning Engine verwendet, um Anfragen ohne menschliches Eingreifen zu verstehen und zu erfüllen.
Mitarbeiter interagieren mit Moveworks über Chat-Anwendungen wie Slack oder Microsoft Teams oder über Webportale. Die KI-Reasoning-Engine der Plattform interpretiert Anfragen in natürlicher Sprache, plant die notwendigen Schritte und führt dann Aktionen in verschiedenen integrierten Geschäftsanwendungen aus.
Obwohl Moveworks starke Integrationen bietet, berichten einige Benutzer, dass sich die Einbettung in Portale eher wie ein Iframe als wie ein wirklich natives Erlebnis anfühlen kann, was die Anpassungsmöglichkeiten beeinträchtigt. Eine weitere Einschränkung ist, dass die Plattform es Unternehmen derzeit nicht erlaubt, ihre eigenen Large Language Models (LLMs) zu verwenden.
Für bestehende ServiceNow-Kunden bedeutet die Übernahme wahrscheinlich eine engere Integration und erhöhte Investitionen in Moveworks. Für Organisationen, die nicht vollständig in das ServiceNow-Ökosystem eingebettet sind, könnte die Produkt-Roadmap jedoch ServiceNow-Integrationen priorisieren, was möglicherweise Innovationen oder den Support für andere Plattformen beeinträchtigt.
Moveworks verwendet ein Enterprise-Sales-Modell, was bedeutet, dass spezifische Preise nicht öffentlich aufgeführt sind und in der Regel ein direktes Angebot nach einer Demo erfordern. Öffentliche Informationen deuten auf ein Modell pro Benutzer und pro Jahr hin, aber eine option für eine kostenlose Testversion zum Selbst-Einrichten ist für Moveworks nicht verfügbar.
Ja, Moveworks ist darauf ausgelegt, sich in viele große Unternehmens-Tools zu integrieren, darunter Slack, Microsoft Teams, Workday, Salesforce und natürlich ServiceNow. Ziel ist es, sich mit diesen Systemen zu verbinden, um Anfragen und Informationsabrufe direkt in den Arbeitsabläufen der Mitarbeiter zu automatisieren.
Moveworks ist in erster Linie für große Unternehmen mit komplexen internen Support-Anforderungen, einem beträchtlichen Budget und einer Vorliebe für eine vollständig verwaltete Lösung auf Plattformebene konzipiert und am besten geeignet. Obwohl es leistungsstark ist, sind sein Einrichtungs- und Preismodell typischerweise auf größere Organisationen ausgerichtet.
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Article by
Kenneth Pangan
Writer and marketer for over ten years, Kenneth Pangan splits his time between history, politics, and art with plenty of interruptions from his dogs demanding attention.
