Moveworksとは？AIアシスタントプラットフォームの完全な概要

エンタープライズ技術業界で働いているなら、Moveworksという名前を目にしたことがあるかもしれません。これは、特にServiceNowによる28億5000万ドルという巨額の買収の後、多くの注目を集めているAIアシスタントプラットフォームです。大企業向けに構築されたMoveworksは、従業員の主要なコパイロットとなり、IT、人事、財務などのさまざまな部門を横断して情報を見つけ、タスクを自動化するのに役立つことを目指しています。

しかし、すべての誇大広告の中で、実際に何をするのか、そしてそれが自分のチームに適しているかどうかを見極めるのは難しい場合があります。この投稿は、Moveworksプラットフォームを率直に見ていきます。その仕組み、主な機能、価格について私たちが知っていること、そしてその大きなServiceNowの取引が検討している人にとって実際に何を意味するのかを分析します。

Moveworks AIアシスタントはどのように機能しますか？

Moveworksの中核は、ユニバーサルAIコパイロットです。従業員が何を必要としているかを理解し、Workday、Salesforce、SharePointなど、企業が使用するさまざまなビジネスアプリに接続することで、リクエストを自動的に処理するように構築されています。

すべては「エージェント推論エンジン」上で実行されます。これは基本的に操作の背後にある頭脳です。オープンソースと独自のプライベート言語モデルを組み合わせて、誰かが何を求めているかを把握し、それを解決するための手順を計画し、実際にそれを完了させます。下のインフォグラフィックは、このプロセスがどのように機能するかを示しています。たとえば、従業員はパスワードのリセット、会社の方針の確認、または新しいソフトウェアツールへのアクセスを要求する可能性があり、Moveworksは人間が関与することなく最初から最後までそれを処理するように設計されています。

また、チームがどこで作業していても利用できるように設計されています。アシスタントは、「Assistant on Web」を通じてWeb上で利用でき、会社のポータルにドロップでき、Slack、Microsoft Teams、Google Chat、Webexなどのチャットアプリ内で動作し、100以上の言語をサポートしています。

Moveworksのコア機能を詳しく見る

Moveworksプラットフォームは単なる1つのツールではありません。チャットボットを超えて、会社全体のAIサポートシステムを構築および管理するのに役立つように設計されたフルスイートです。

エージェント推論エンジン

「推論エンジン」は、Moveworksを動かすものです。これは、エージェントAIアプローチとして知られているものを使用しています。つまり、複雑なリクエストを受け取り、それをより小さく、実行可能なステップに分割し、それらのアクションをさまざまなシステムで実行できます。記事へのリンクを取得するだけではありません。「新しいセールスダッシュボードへのアクセスが必要です」のようなリクエストを理解し、承認プロセスを把握し、適切なアプリで実際にアクセス許可を変更します。

セキュリティも重要な要素です。このプラットフォームには、ISO 27001やSOC 2 Type 2など、多数のエンタープライズレベルのセキュリティ認証があります。これは、機密データを安全に処理するように構築されていることを示す略語です。

クリエイタースタジオと専門アシスタント

この自動化を実現するために、Moveworksはクリエイタースタジオを提供します。これは、チームが独自のカスタムAIエージェントを構築および起動できるプラットフォームです。ノーコードの「アシスタントビルダー」も備えているため、開発者でなくても部門専用の専門アシスタントを作成できます。

ゼロから始める必要がない場合は、1,000以上の事前構築済みエージェントを含むAIエージェントマーケットプレイスもあります。これらをインストールして、ServiceNowでの顧客チケットの要約や、Workdayでの休暇申請の管理など、特定のジョブを処理できます。また、HR向けの「採用アシスタント」やセールス向けの「プロスペクティングコーチ」など、特定の分野向けのすぐに使用できるエージェントである「スコープアシスタント」も提供しています。

統合と潜在的な制限事項

Moveworksは、ServiceNow、Slack、Microsoft Teams、Workday、Salesforceなどの有名なエンタープライズツールと連携します。ただし、統合のリストは良好に見えますが、一部のユーザーはいくつかの欠点を指摘しています。

1つは、Moveworksは会社のポータルに埋め込むことができますが、一部の人は、ページのネイティブな一部というよりも、ボックス（iframe）内のウィジェットのように感じると感じています。これにより、ユーザーエクスペリエンスのカスタマイズや、ポータル独自の検索バーに検索結果を表示させることが少し面倒になる可能性があります。

もう1つのフィードバックは、プラットフォームで独自のLLM（大規模言語モデル）を持ち込むことができないことです。これは、特にServiceNow自身のプラットフォームがClaudeとGeminiからのモデルをサポートしているため、使用するAIモデルをより細かく制御したいチームにとっては、大きな障害となる可能性があります。

これは、一部のチームがより統合されたソリューションに傾倒する可能性がある点です。たとえば、eesel AIのようなツールは、ZendeskやServiceNowなど、すでに使用しているヘルプデスクに直接接続するように構築されています。これにより、既存のセットアップの一部を取り外すことなく、はるかにスムーズなエクスペリエンスを得ることができます。

28億5000万ドルのServiceNow買収：それは一体何を意味するのか？

ServiceNowによるMoveworksの巨額の買収は、その技術に対する大きな承認でしたが、プラットフォームの使用を検討している人にとっては、いくつかの良い疑問も提起されます。

ServiceNowがMoveworksを買収した理由

公式見解では、ServiceNowは独自のワークフロー自動化の力をMoveworksの「フロントエンドAIアシスタントおよびエンタープライズ検索技術」と組み合わせたいと考えていました。基本的に、ServiceNowはMoveworksをAIプラットフォーム全体の会話型フロントドアと見なしています。

Web上での議論は、わずかに異なるストーリーを語っています。一部の人々は、買収はより高度な会話型AIエンジンを取得するための戦略的な動きであると考えています。特に、ServiceNow自身のバーチャルエージェントは、一部の人々から遅れていると見なされていたためです。この取引はまた、大規模で既製の顧客ベースを彼らに引き渡しました。結局のところ、ServiceNowはMicrosoftやSalesforceの同様のツールと正面から対抗するために、ユニバーサルアシスタントを構築しようとしているようです。

これが顧客にとって何を意味する可能性があるか

すでに大規模なServiceNowショップである場合は、これは良いニュースかもしれません。より緊密な統合と、プラットフォームへのより多くの資金投入が期待できます。すでに250以上の共通顧客がいるため、移行は多くの人にとってかなり円滑に進むはずです。

しかし、ServiceNowのエコシステムにすべてを賭けていない場合はどうでしょうか？ここからが少しあいまいになります。製品ロードマップは、ServiceNowの統合を最初に優先する可能性が高く、他のヘルプデスクを使用しているチームや、さまざまなプラットフォームを組み合わせて使用しているチームにとっては、革新とサポートが少なくなる可能性があります。

大規模な買収は、多くの場合、小規模でより焦点を絞ったツールが輝く機会を生み出します。1つの会社の世界に閉じ込められていない柔軟なソリューションが必要なチームにとって、小規模なプラットフォームは多くの場合、より良い選択肢となります。たとえば、eesel AIは、ZendeskやFreshdeskなどのヘルプデスクを含む120を超えるツールと連携し、すでに使用しているソフトウェアと適切に連携するようにします。

価格とセットアップ

もちろん、コストと実行に必要なことを話さなければ、ツールを評価することはできません。

Moveworksの費用はいくらですか？

Moveworksは従来のエンタープライズセールスアプローチを使用しています。つまり、Webサイトに価格プランが表示されることはありません。代わりに、「デモを入手」ボタンが表示されます。これは大規模なソフトウェアでは通常のことですが、コストを事前に知りたい、または自分で試してみたいチームにとっては迷惑になる可能性があります。

私たちが持っている唯一の公開されている価格情報は、MoveworksAWS Marketplace listingからのものです。

この「見積もりについてはお問い合わせください」モデルは、透明性を好むチームにとっては障害となる可能性があります。これは、明確な段階的な月額プラン（わずか299ドル/月から）とクレジットカードを要求しないセルフサービスの7日間無料トライアルがあるeesel AIのようなプラットフォームとは対照的です。コミットする前に試してみたいチーム向けに構築されたモデルです。

セットアッププロセスと潜在的なハードル

Moveworksのような大規模なツールの使用を開始するには、通常、専任のサクセスチーム、多くの構成、およびテスト期間が必要です。Moveworksは、これが「わずか数週間で実質的なROIを実現できる」と述べています。

ただし、一部のユーザーからのフィードバックによると、特に独自のLLMを持ち込むことができないため、完璧に調整するには、カスタム調整のためにMoveworks開発チームと直接連携する必要がある場合があります。考慮すべきトレードオフです。完全に管理されたセットアップは、ハンズオフのエクスペリエンスを望む大規模な企業にとっては最適ですが、より細かく制御し、その場で変更を加える機能が必要なチームには適していない可能性があります。

Moveworksはあなたのチームに適した選択肢ですか？

Moveworksは非常に有能なAIアシスタントであり、大規模企業、特にServiceNowエコシステムにすでに投資している企業にとっては強力な選択肢です。組織が多くの部門にわたって複雑な社内サポートのニーズがあり、健全な予算があり、完全に管理されたプラットフォームレベルのソリューションを好む場合は、間違いなくチェックする価値があります。

しかし、それがあなたの状況のように聞こえない場合はどうでしょうか？チームがスピード、セルフサービスのセットアップ、明確な価格設定、および_すでに_使用しているヘルプデスクとの緊密な統合を優先する場合、より機敏なツールを使用した方が良いかもしれません。

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数か月ではなく数分で起動して実行できるAIプラットフォームが必要な場合は、eesel AIをご覧ください。

eesel AIは、既存のヘルプデスク（ZendeskやJiraなど）に直接接続し、ナレッジソースに接続して、作業方法を変更せずにサポートを自動化できます。透明性の高い価格設定、7日間の無料トライアル、ボットとワークフローを完全に制御できるようにすることに重点を置いており、迅速な対応が必要な最新のチーム向けに構築されています。