Die 6 besten Aisera-Alternativen für die KI-Support-Automatisierung im Jahr 2026

Sie haben wahrscheinlich schon von Aisera gehört. Sie sind ein Schwergewicht in der Welt der KI für ITSM, und das aus gutem Grund. Es ist eine extrem leistungsstarke Plattform, die für die Automatisierung auf Unternehmensebene entwickelt wurde. Aber seien wir ehrlich: „Unternehmensebene“ bedeutet oft auch Kopfschmerzen auf Unternehmensebene: horrende Kosten, Implementierungszeiträume, die sich über Monate hinziehen, und eine Komplexität, die für viele Teams einfach zu viel des Guten ist.

Wenn Sie auf der Suche nach leistungsstarker KI-Automatisierung sind, aber kein sechsmonatiges Zeitfenster für die Einrichtung und kein sechsstellige Budget haben, sind Sie hier genau richtig. Wir haben uns die besten Aisera-Alternativen angesehen, bei denen Flexibilität, Geschwindigkeit und die direkte Anbindung an die Tools, die Sie und Ihr Team bereits kennen und lieben, im Vordergrund stehen.

Was ist Aisera?

Im Kern ist Aisera eine Plattform für „agentische KI“ (agentic AI). Das ist eine schicke Art zu sagen, dass sie darauf ausgelegt ist, Aufgaben im gesamten Unternehmen zu automatisieren – von der IT über die Personalabteilung bis hin zum Kundenservice. Sie nutzt ihre eigenen großen Sprachmodelle (LLMs) und eine ganze Bibliothek vordefinierter Workflows, um Serviceanfragen zu bearbeiten, Fragen zu beantworten und allgemein die manuelle Sisyphusarbeit von Ihren Support-Teams fernzuhalten.

Stellen Sie es sich wie einen industrietauglichen Hochleistungs-Werkzeugkasten vor, mit dem Sie KI-Agenten erstellen und bereitstellen können. Er ist groß, leistungsstark und für riesige Organisationen konzipiert.

Warum Sie möglicherweise Aisera-Alternativen benötigen

Obwohl Aisera über reichlich PS verfügt, ist sein Ansatz nicht für jeden perfekt geeignet. Viele Teams suchen nach Alternativen, wenn sie auf einige gängige Hindernisse stoßen.

Die Einrichtung ist ein Marathon, kein Sprint

Aisera wird oft als KI-Agenten-Baukasten positioniert, was auf dem Papier großartig klingt. Aber in der Realität erfordert dieses „Bauen“ viel Zeit und Mühe. Benutzer berichten oft, dass es Monate statt Wochen dauert, bis die Plattform richtig konfiguriert ist und echten Mehrwert liefert. Dies kann bedeuten, dass ein dediziertes internes Team allein für die Verwaltung der Einrichtung und der laufenden Anpassungen gebunden wird. Am Ende warten Sie sehr lange darauf, dass sich Ihre Investition auszahlt.

Das Preisschild kann Ihnen die Tränen in die Augen treiben

Aisera zielt auf Großunternehmen ab, und die Preisgestaltung spiegelt dies deutlich wider. Für kleine bis mittelständische Unternehmen können die Kosten ein Ausschlusskriterium sein. Erschwerend kommt hinzu, dass die Preisstruktur nicht immer transparent ist. Es kann schwierig sein herauszufinden, was Sie am Ende tatsächlich bezahlen werden oder wie sich Ihre Rechnung bei steigender Nutzung verändert – ein Kopfzerbrechen, das niemand braucht.

Ihre KI steckt in einem Silo fest

Einige KI-Plattformen zeigen ihre Stärken nur dann, wenn sie Informationen aus ihrer eigenen, ordentlich strukturierten Wissensdatenbank (Knowledge Base) beziehen. Das ist für die meisten Unternehmen ein massives Problem. Das kollektive Wissen Ihres Teams ist wahrscheinlich über Dutzende von Orten verstreut, wie interne Leitfäden in Google Docs, Projektspezifikationen in Confluence und Tausende von vergangenen Helpdesk-Tickets. Eine KI, die nicht auf all das zugreifen kann, arbeitet mit einer Hand auf dem Rücken, was zu unvollständigen oder schlichtweg falschen Antworten führt.

Niemand möchte bei Null anfangen

Der Gedanke, Ihren gesamten Helpdesk oder Ihre ITSM-Plattform aufzugeben, nur um eine bessere KI zu erhalten, ist eine bittere Pille. Es ist ein riesiges, störendes Projekt, das Ihr Team von seiner eigentlichen Aufgabe abhält: den Kunden zu helfen. Die besten KI-Lösungen sollten sich wie ein Upgrade der Tools anfühlen, die Sie bereits haben, und nicht wie etwas, das Sie zwingt, alles abzureißen und von vorne zu beginnen.

Worauf Sie bei den besten Aisera-Alternativen achten sollten

Wenn Sie sich umschauen, hilft eine mentale Checkliste. Hier ist das, was unserer Meinung nach ein gutes KI-Tool von einem großartigen unterscheidet:

• Wie schnell ist es einsatzbereit? Können Sie sich tatsächlich anmelden und es an einem Nachmittag in Betrieb nehmen, oder steht Ihnen ein mehrmonatiges Implementierungsprojekt bevor? Suchen Sie nach einem Tool, das echtes Self-Service bietet.

• Versteht es sich gut mit anderen? Die besten Tools zwingen Sie nicht dazu, all Ihre Daten umzuziehen. Sie sollten sich mit nur wenigen Klicks direkt in Ihren aktuellen Helpdesk (wie Zendesk, Freshdesk oder Jira Service Management) und Chat-Tools (Slack oder Microsoft Teams) integrieren lassen.

• Kann es von allem lernen? Ihre KI ist nur so intelligent wie die Informationen, die Sie ihr füttern. Sie muss in der Lage sein, sofort von all Ihren Wissensquellen zu lernen, nicht nur von einem einzelnen Help Center. Dazu gehören alte Tickets, interne Wikis und all die verschiedenen Dokumente, auf die sich Ihr Team verlässt.

• Können Sie ihm vertrauen? Sie müssen die Kontrolle behalten. Suchen Sie nach einer Plattform, die Ihnen die volle Kontrolle darüber gibt, was automatisiert wird. Eine sichere, risikofreie Simulationsumgebung ist ein großes Plus, da Sie so genau sehen können, wie sich die KI verhält, bevor sie jemals mit einem echten Kunden spricht.

• Ist die Preisgestaltung leicht verständlich? Niemand mag Überraschungsrechnungen am Ende des Monats. Entscheiden Sie sich für Plattformen mit klarer, vorhersehbarer Preisgestaltung. Eine monatliche Pauschalgebühr ist fast immer besser als ein Modell pro Lösung (Resolution-basiert), das Sie im Grunde dafür bestraft, dass Sie erfolgreich mehr Tickets automatisieren.

Ein kurzer Vergleich der besten Aisera-Alternativen im Jahr 2026

Tool	Bestens geeignet für	Alleinstellungsmerkmal	Preismodell
eesel AI	Teams, die schnelle, flexible KI auf ihrem bestehenden Stack wollen	In wenigen Minuten einsatzbereit; vereint alle Wissensquellen	Monatliche Pauschalgebühr (keine Kosten pro Lösung)
Moveworks	Großunternehmen mit Bedarf an tiefgreifender Mitarbeiter-Support-Automatisierung	Verständnis natürlicher Sprache für interne Anfragen	Individuell (Unternehmensverträge)
Freshservice	Teams, die bereits im Freshworks-Ökosystem investiert sind	Native KI (Freddy AI), die in das ITSM integriert ist	Pro Agent, pro Monat
Jira Service Management	Unternehmen, die die Atlassian-Suite für IT-Support nutzen	Tiefe Integration mit Jira und Confluence	Pro Agent, pro Monat
Kore.ai	Unternehmen, die maßgeschneiderte Multi-Channel-KI-Assistenten bauen	No-Code/Low-Code-Plattform für komplexe Bots	Individuell (Unternehmensverträge)
Risotto	IT-Teams, die eine Slack-native Helpdesk-Lösung suchen	Speziell für die IT-Ticketlösung in Slack entwickelt	Individuell

Die 6 besten Aisera-Alternativen für IT- und Kundensupport im Jahr 2026

Schauen wir uns die Plattformen genauer an, die Ihnen eine leistungsstarke KI-Automatisierung bieten, ohne den Ballast der Unternehmensebene.

1. eesel AI

Wenn Sie die Leistung eines KI-Agenten der Enterprise-Klasse suchen, ohne die damit verbundenen Kosten und Komplexität, dann ist eesel AI zweifellos die beste verfügbare Alternative. Es wurde von Grund auf so konzipiert, dass es sich nahtlos über Ihre vorhandenen Tools legt. Das bedeutet, dass Sie Ihren Helpdesk nicht austauschen oder Ihre Wissensdatenbank migrieren müssen. Es funktioniert einfach mit dem, was Sie bereits haben.

Der Einrichtungsprozess ist erfrischend einfach. Im Gegensatz zu Plattformen, bei denen Sie erst ein Verkaufsgespräch führen müssen, um eine Demo zu sehen, können Sie sich bei eesel AI anmelden und Ihren ersten KI-Agenten in wenigen Minuten ganz allein in Betrieb nehmen. Es verbindet sich über einfache Ein-Klick-Integrationen mit Ihrem Helpdesk, Slack und Ihren Wissensquellen.

Die wahre Superkraft von eesel AI ist die Fähigkeit, all Ihr verstreutes Wissen zu vereinen. Es lernt sofort aus Ihren vergangenen Support-Tickets, Help-Center-Artikeln, Confluence-Seiten, Google Docs, Notion und mehr. Dies gibt der KI den vollen Kontext, den sie benötigt, um von Anfang an genaue und wirklich hilfreiche Antworten zu geben.

Sie behalten außerdem die totale Kontrolle. Der Simulationsmodus ist ein herausragendes Feature. Er ermöglicht es Ihnen, Ihre KI mit Tausenden Ihrer eigenen historischen Tickets zu testen. So sehen Sie genau, wie sie abschneidet, und erhalten eine fundierte Prognose Ihrer Lösungsquote, bevor Sie den Schalter umlegen. Mit einem einfachen Prompt-Editor können Sie zudem den Tonfall Ihrer KI definieren und benutzerdefinierte Aktionen erstellen, wie zum Beispiel das Abrufen von Bestellinformationen aus Shopify oder das Eskalieren eines Tickets an die richtige Person.

Vorteile:

• Eine unkomplizierte Self-Service-Einrichtung, die in Minuten statt Monaten live geht.
• Verbindet sich mit all Ihren Wissensquellen, sodass keine Informationen außerhalb Ihres Helpdesks übersehen werden.
• Ein großartiger Simulationsmodus für risikofreies Testen und Prognostizieren.
• Transparente Pauschalpreise ohne versteckte Gebühren pro Lösung.

Nachteile:

• Es ist der „neue Spieler“ auf dem Markt und hat daher vielleicht noch nicht den gleichen Bekanntheitsgrad wie einige der etablierten Enterprise-Anbieter.

Preisgestaltung: eesel AI hält seine Preise einfach und transparent. Der Team-Plan beginnt bei 299 $/Monat (239 $/Monat bei jährlicher Abrechnung) für bis zu 1.000 KI-Interaktionen. Der Business-Plan kostet 799 $/Monat (639 $/Monat jährlich) und beinhaltet das Training auf Basis vergangener Tickets sowie KI-Aktionen. Alle Pläne enthalten eine 7-tägige kostenlose Testphase.

2. Moveworks

Moveworks ist eine KI-Plattform, die sich laserfokussiert auf die Automatisierung des internen Mitarbeiter-Supports für riesige Unternehmen konzentriert. Sie ist brillant darin, gängige IT-, HR- und Finanzfragen über einen konversationellen Bot zu lösen, der in Tools wie Slack und Microsoft Teams integriert ist. Wenn ein Mitarbeiter sein Passwort zurücksetzen oder sein Urlaubskonto prüfen muss, kann Moveworks das erledigen, ohne dass ein Mensch eingreifen muss.

Die Hauptstärke liegt im fortschrittlichen Verständnis natürlicher Sprache, wodurch selbst komplizierte Mitarbeiteranfragen entschlüsselt werden können. Zudem verfügt es über tiefe Integrationen mit großen Unternehmenssystemen wie ServiceNow und Workday.

Vorteile:

• Unglaublich leistungsstark für die Automatisierung des internen Supports in großem Maßstab.
• Erreicht hohe Lösungsquoten bei gängigen Mitarbeiterproblemen wie Passwort-Resets und Softwarezugriffen.

Nachteile:

• Ausschließlich für Großunternehmen konzipiert, mit einem entsprechenden Preisschild.
• Die Preisgestaltung ist völlig undurchsichtig; Sie finden sie nicht auf der Website und sie erfordert einen individuellen Vertrag.
• Der Implementierungsprozess kann langwierig und komplex sein.

Preisgestaltung: Moveworks führt Preise nicht öffentlich auf. Sie müssen sich für ein individuelles Angebot an das Vertriebsteam wenden, was in der Regel einen kostspieligen jährlichen Unternehmensvertrag bedeutet.

3. Freshservice

Für Teams, die bereits im Freshworks-Ökosystem zu Hause sind, ist Freshservice eine logische Wahl. Es handelt sich um eine vollwertige ITSM-Plattform, die mit einer eigenen KI-Ebene namens Freddy AI ausgestattet ist. Freddy kann als virtueller Agent in Microsoft Teams und Slack fungieren, menschlichen Agenten Vorschläge zuflüstern und prädiktive Intelligenz nutzen, um Tickets effektiver weiterzuleiten.

Wenn sich die Welt Ihres Unternehmens um Freshworks dreht, ist dies eine solide All-in-One-Lösung.

Vorteile:

• Lässt sich nahtlos integrieren, wenn Sie bereits Freshworks-Kunde sind.
• Bietet neben den KI-Funktionen starke ITSM-Kernfunktionen.

Nachteile:

• Die KI ist weitgehend innerhalb der Freshworks-Welt „eingemauert“. Wenn Ihr Wissen über externe Tools wie Google Docs oder Confluence verteilt ist, kann Freddy AI darauf nicht zugreifen, was den Nutzen erheblich einschränkt.
• Viele der besten KI-Funktionen sind hinter teureren Plänen versteckt oder werden als Add-ons verkauft.

Preisgestaltung: Freshservice bietet mehrere Stufen an. Der Starter-Plan kostet 19 $/Agent/Monat (jährliche Abrechnung). Der Growth-Plan kostet 49 $/Agent/Monat und der Pro-Plan 99 $/Agent/Monat. Freddy AI Copilot kostet zusätzlich 29 $/Agent/Monat zum Pro-Plan, während der vollautonome Freddy AI Agent nur im individuell bepreisten Enterprise-Plan verfügbar ist.

4. Jira Service Management

Jira Service Management (JSM) ist das Standard-ITSM-Tool für Teams, die das Atlassian-Ökosystem leben und atmen. Seine KI-Funktionen, unterstützt durch Atlassian Intelligence, sind so konzipiert, dass sie perfekt mit Jira und Confluence zusammenarbeiten. Die Plattform verfügt über einen KI-gestützten virtuellen Agenten, der Tickets zusammenfassen, beim Entwerfen von Antworten helfen und Antworten direkt aus Ihrer Confluence-Wissensdatenbank ziehen kann.

Wenn Ihre IT- und Entwicklungsteams bereits tief in Jira verwurzelt sind, ist JSM aufgrund dieser engen Integration eine überzeugende und zuverlässige Option.

Vorteile:

• Einwandfreie Integration mit anderen Atlassian-Produkten.
• Eine vertrauenswürdige und leistungsstarke Wahl für Organisationen, die auf Entwicklung und IT fokussiert sind.

Nachteile:

• Die KI-Funktionen von Jira sind stark für das Atlassian-Ökosystem optimiert und bieten ein nahtloses Erlebnis, wenn Ihr Wissen in Confluence zentralisiert ist.
• Jira bietet abgestufte Pläne für unterschiedliche Teamgrößen an, um sicherzustellen, dass Unternehmen mit zunehmendem Wachstum auf erweiterte KI-Funktionen zugreifen können.

Preisgestaltung: JSM bietet einen Free-Plan für bis zu 3 Agenten an. Kostenpflichtige Pläne beginnen mit Standard bei 22,05 $/Agent/Monat und Premium bei 47,82 $/Agent/Monat. Der KI-gestützte virtuelle Agent ist nur in den Premium- und Enterprise-Plänen verfügbar und ist auf 1.000 „unterstützte Konversationen“ pro Monat begrenzt, bevor weitere Kosten anfallen.

5. Kore.ai

Kore.ai ist eine Plattform auf Unternehmensebene, mit der Sie Ihre eigenen maßgeschneiderten konversationellen KI-Assistenten für Kunden und Mitarbeiter von Grund auf selbst bauen können. Sie bietet einen leistungsstarken No-Code/Low-Code-Baukasten, um komplexe Workflows zu entwerfen und sie über verschiedene Kanäle wie Voice, Chat und soziale Medien bereitzustellen.

Dies ist das richtige Tool für Teams, die über die Ressourcen und den Wunsch verfügen, selbst etwas hochspezifisches zu entwickeln.

Vorteile:

• Extrem leistungsstark und anpassbar für die Erstellung sehr spezifischer KI-Workflows.
• Unterstützt die Omnichannel-Bereitstellung, sodass Sie einen Bot einmal erstellen und überall einsetzen können.

Nachteile:

• Es ist eine Plattform für Entwickler, keine fertige Lösung. Das bedeutet, dass Sie mit einer erheblichen Investition in Entwicklungszeit rechnen müssen – eine ähnliche Situation wie bei Aisera.
• Die Preise sind nicht öffentlich und auf Unternehmensverträge ausgelegt.

Preisgestaltung: Kore.ai führt seine Preise nicht öffentlich auf. Sie müssen das Vertriebsteam kontaktieren, um ein individuelles Angebot für Unternehmen zu erhalten.

6. Risotto

Risotto ist ein moderner KI-Helpdesk, der für eine ganz bestimmte Aufgabe entwickelt wurde: die Automatisierung des Tier-1-IT-Supports direkt in Slack. Es ist ein großartiges Beispiel für ein Tool, das eine Sache außergewöhnlich gut macht. Es ist fantastisch darin, gängige IT-Anfragen wie die Bereitstellung von Softwarezugriffen zu bearbeiten, und es kann aus vergangenen Slack-Konversationen lernen, um mit der Zeit immer intelligenter zu werden.

Für Unternehmen, in denen Slack die zentrale Drehscheibe für die gesamte interne Kommunikation ist, ist Risotto ein sehr starker Anwärter.

Vorteile:

• Perfekt für Unternehmen, die für ihren internen Support voll auf Slack setzen.
• Schnell einsatzbereit für seine spezifischen IT-Anwendungsfälle.

Nachteile:

• Der enge Fokus auf Slack und IT-Support macht es weniger flexibel für kundenorientierte Teams oder Teams, die andere Helpdesks und Chat-Tools nutzen.
• Es ist weniger vielseitig als Plattformen, die für eine breitere Support-Automatisierung entwickelt wurden.

Preisgestaltung: Die Preise von Risotto sind nicht auf deren Website verfügbar. Sie müssen Kontakt aufnehmen, um ein Angebot zu erhalten.

So wählen Sie die richtige Aisera-Alternative für Ihr Unternehmen

Fühlen Sie sich bei den Optionen etwas verloren? Hier ist ein einfacher Weg, den Lärm zu durchbrechen und die passende Lösung zu finden.

Schauen Sie sich an, was Sie bereits nutzen

Passen Sie Ihre Arbeitsabläufe nicht an ein neues Tool an. Das ist ein Rezept für ein Desaster. Wählen Sie stattdessen eine Lösung, die sich nahtlos in den Helpdesk, die Wissensdatenbanken und die Chat-Plattformen einfügt, mit denen Ihr Team bereits vertraut ist. Jeden zur Migration auf ein neues System zu zwingen, verursacht unnötige Kosten, Komplexität und eine Menge verärgerte Agenten.

Konzentrieren Sie sich auf die Zeit bis zum Mehrwert (Speed to Value)

Das Versprechen von KI ist aufregend, aber es sollte kein Jahr dauern, bis Sie erste Vorteile sehen. Fragen Sie sich: Kann ich mich heute anmelden und anfangen, damit herumzuspielen, ohne zu einer Demo gezwungen zu werden? Kann ich bereits in dieser Woche eine echte Wirkung erzielen? Eine schnelle Self-Service-Einrichtung ist ein hervorragendes Zeichen dafür, dass eine Plattform für moderne, agile Teams gebaut wurde und nicht für langfristige Beratungsaufträge.

Testen Sie Ihre Top-Alternativen, bevor Sie sich festlegen

Sie würden kein Auto kaufen, ohne eine Probefahrt zu machen. Gehen Sie also keine Verpflichtung mit einer KI-Plattform ein, ohne gesehen zu haben, wie sie mit Ihren tatsächlichen Support-Tickets umgeht. Suchen Sie nach einem Tool, das einen soliden Simulationsmodus oder eine kostenlose Testversion anbietet. So können Sie die Leistung überprüfen, Vertrauen in die Antworten aufbauen und eine Entscheidung auf der Grundlage echter Ergebnisse treffen, nicht nur aufgrund eines schicken Verkaufsgesprächs.

Starten Sie noch heute mit einer der besten Aisera-Alternativen

Obwohl Aisera ein großer Name in diesem Bereich ist, ist klar, dass Sie kein riesiges Budget oder ein einjähriges Projekt benötigen, um eine leistungsstarke KI-Automatisierung zu erhalten. Die heutigen Alternativen bieten einen schnelleren, flexibleren und erschwinglicheren Weg, Ihre Kunden und Mitarbeiter zu unterstützen.

Für Teams, die ihren bestehenden Support-Stack ohne Kopfschmerzen um eine leistungsstarke KI-Ebene erweitern möchten, ist eesel AI die offensichtliche Wahl. Es bringt all Ihr Wissen zusammen, gibt Ihnen die vollständige Kontrolle und liefert vom ersten Tag an Mehrwert.

Sind Sie bereit zu sehen, wie schnell und einfach KI sein kann? Melden Sie sich für eesel AI an und nehmen Sie Ihren ersten KI-Agenten in Minuten statt in Monaten in Betrieb.