Die 10 besten Aisera-Alternativen für KI-gestützte Service-Desks im Jahr 2025

Warum nach Aisera-Alternativen suchen?

Aisera ist zweifellos mächtig. Aber es ist für große Unternehmen konzipiert, und dieser Ansatz bringt einige ernsthafte Nachteile mit sich, die kleinere, agilere Teams verlangsamen können.

• Versteckte und hohe Kosten: Man kann die Preise von Aisera nicht einfach nachschlagen. Man muss einen langen Verkaufsprozess durchlaufen, um ein Angebot zu erhalten, das in der Regel hohe Gebühren pro Benutzer, erforderliche Einrichtungskosten und teure Supportpakete umfasst. Das macht es unmöglich, richtig zu budgetieren, und verzögert die gesamte Entscheidung.
• Ein Albtraum bei der Einrichtung: Benutzer und Wettbewerber weisen darauf hin, dass Aisera schwer zu starten und zu integrieren ist. Oft ist ein dediziertes internes Team erforderlich, um es zu verwalten, und es kann ein langer, langsamer Prozess des Trainings und Anpassens sein, um es gut zum Laufen zu bringen.
• Lange Wartezeit auf Ergebnisse: Die gesamte Komplexität der Einrichtung bedeutet, dass es Monate dauern kann, bis das Tool einen echten Unterschied macht. Für Unternehmen, die jetzt Verbesserungen benötigen, ist diese Verzögerung ein großes Problem.
• Die “Reiß-und-ersetze”-Mentalität: Aisera versucht oft, das Zentrum Ihrer gesamten Support-Welt zu werden, was bedeuten kann, dass die Werkzeuge, die Ihr Team bereits kennt und mag, entfernt werden müssen. Die meisten Unternehmen würden lieber eine intelligente KI-Schicht über ihrem bestehenden Helpdesk hinzufügen, anstatt alles abzureißen und neu zu beginnen.

Ein schneller Vergleich der besten Aisera-Alternativen

Hier ist ein Überblick darüber, wie die besten Aisera-Konkurrenten abschneiden.

Die 10 besten Aisera-Alternativen für Ihren AI-Service-Desk

Lassen Sie uns in die Details der besten Plattformen eintauchen, die Aisera Konkurrenz machen.

1. eesel AI

Zuerst ist eesel AI an der Reihe. Es ist eine andere Art von KI-Tool, da es darauf ausgelegt ist, mit Ihrem bestehenden Helpdesk und Wissensquellen zu arbeiten, nicht gegen sie. Sie schließen es einfach an Tools wie Zendesk, Freshdesk, Confluence und sogar Google Docs an, und es beginnt sofort mit der Automatisierung des Supports.

Der größte Unterschied zu Aisera ist der Fokus auf Transparenz und schnelle Ergebnisse. Ihre Preise sind öffentlich und basieren darauf, wie viel Sie die KI nutzen, nicht darauf, wie viele Personen in Ihrem Team sind, sodass es skaliert, ohne dass Sie für Wachstum bestraft werden. Und im Gegensatz zu Aiseras langwieriger Einrichtung ist eesel AI selbstbedienbar und kann in wenigen Minuten laufen. Außerdem ist die Simulationsfunktion ein nettes Extra: Sie können die KI an Ihren vergangenen Tickets testen, um die potenzielle Ablenkungsrate und den ROI zu sehen, bevor Sie auch nur einen Cent ausgeben. Keine Ratespiele mehr.

Preise:

• Team-Plan: 239 $/Monat (jährlich abgerechnet) für bis zu 1.000 KI-Interaktionen/Monat.
• Business-Plan: 639 $/Monat (jährlich abgerechnet) für bis zu 3.000 KI-Interaktionen/Monat, plus Schulung zu vergangenen Tickets und KI-Aktionen.
• Weitere Details finden Sie auf ihrer öffentlichen Preisseite.

Vorteile:

• Klare, nutzungsbasierte Preisgestaltung, die vorhersehbar ist.
• Funktioniert mit Ihren vorhandenen Tools, sodass kein Neustart erforderlich ist.
• Einzigartige Simulationsfunktion, mit der Sie den ROI nachweisen können, bevor Sie kaufen.
• Schnelle, selbstbedienbare Einrichtung ohne obligatorische Einrichtungsgebühren.

Nachteile:

• Als neues Tool könnte es nicht mit so vielen älteren Unternehmenssystemen wie Aisera verbunden sein.
• Funktioniert am besten für Teams, die bereits moderne Helpdesks und Wissensdatenbanken verwenden.

2. Kore.ai

Kore.ai ist ein weiterer Schwergewichtler für große Unternehmen. Wenn Sie ein Entwicklerteam haben, das bereit ist, einen vollständig maßgeschneiderten virtuellen Assistenten von Grund auf zu erstellen, ist dies eine solide Wahl. Die Plattform bietet Ihnen eine Menge Kontrolle beim Aufbau komplexer KI-Workflows, die in Sprach- und Messaging-Apps verwendet werden können. Es ist eine echte Aisera-Alternative für Unternehmen, die dieses Maß an tiefgehender Anpassung benötigen.

Preise:

• Individuelle Preisgestaltung ist verfügbar, wenn Sie das Vertriebsteam kontaktieren.

Vorteile:

• Sehr flexibel und leistungsstark für die Erstellung maßgeschneiderter KI-Agenten.
• Hervorragend im Verstehen von Sprache und Benutzerabsicht.

Nachteile:

• Man benötigt ernsthafte technische Fähigkeiten, um es zum Laufen zu bringen und zu betreiben.
• Verwendet dasselbe intransparente, unternehmensspezifische Preismodell wie Aisera.

3. Zendesk

Wenn Ihr Team bereits Zendesk lebt und atmet, ist die Nutzung ihrer integrierten KI der Weg des geringsten Widerstands. Es ist kein separates Tool, das Sie integrieren müssen; es ist direkt in der Plattform, die Sie bereits jeden Tag verwenden. Es ist praktisch für das Vorschlagen von Makroantworten, Zusammenfassen von Tickets und Beantworten einfacher Fragen.

Preise:

• Beginnt bei 55 $/Agent/Monat (Suite Team) für grundlegende KI. Fortgeschrittenere KI ist ein kostenpflichtiges Add-on.

Vorteile:

• Es ist bereits in die Zendesk-Plattform integriert.
• Keine Lernkurve, wenn Sie bereits Zendesk-Nutzer sind.

Nachteile:

• Die KI ist nicht so leistungsstark oder anpassbar wie spezialisierte Plattformen.
• Es bindet Sie noch stärker an das Zendesk-Ökosystem. Für fortgeschrittenere KI könnten Sie sich dennoch dazu entscheiden, eine zusätzliche Ebene wie eesel AI hinzuzufügen.

4. Freshservice

Freshservice ist die Antwort von Freshworks auf modernes IT Service Management (ITSM), entwickelt mit ITIL-Standards im Hinterkopf. Es kommt mit seiner eigenen KI, “Freddy,” die Chatbot-Aufgaben übernimmt, Agenten unterstützt und Workflows automatisiert. Es ist eine gute Wahl für IT-Teams, die eine einzige Plattform wünschen, die alles abdeckt, von Asset-Management bis hin zu KI-gestütztem Support.

Preise:

• Beginnt bei 19 $/Agent/Monat, aber für die guten KI-Funktionen benötigt man höherwertige Pläne (wie den Pro-Plan für 99 $/Agent/Monat).

Vorteile:

• Großartige Funktionen für ITSM und das Management von Unternehmensressourcen.
• Ziemlich einfach zu bedienen, besonders im Vergleich zu älterer ITSM-Software.

Nachteile:

• Die KI ist in die Freshworks-Welt eingebunden.
• Es kann teuer werden, wenn Ihr Team wächst und Sie mehr Funktionen benötigen. Für eine flexiblere KI-Schicht auf Ihrem Helpdesk könnten Sie eesel AI mit Freshdesk verwenden.

5. Moveworks

Moveworks ist eine KI-Plattform, die speziell für die interne Mitarbeiterunterstützung in IT und HR entwickelt wurde. Sie integriert sich direkt in Chat-Tools wie Slack und Microsoft Teams, sodass Mitarbeiter Probleme einfach durch ein Gespräch lösen können. Sie ist sehr gut darin, Anfragen wie “Ich bin aus meinem Konto ausgesperrt” oder “Ich benötige Zugang zu Figma” zu verstehen, was sie zu einem direkten Konkurrenten von Aisera für interne Unterstützung macht.

Preise:

• Individuelle Preisgestaltung ist durch Gespräche mit ihrem Vertriebsteam verfügbar.

Vorteile:

• Hervorragend im automatischen Umgang mit häufigen internen IT- und HR-Anfragen.
• Verbindet sich tief mit Unternehmenssystemen wie ServiceNow und Workday.

Nachteile:

• Hauptsächlich für die Unterstützung von Mitarbeitern, nicht für die Hilfe von externen Kunden.
• Es hat die gleiche undurchsichtige, teure Unternehmenspreisgestaltung wie Aisera.

6. Jira Service Management

Von Atlassian, Jira Service Management ist ein bevorzugtes Service-Desk für viele IT- und DevOps-Teams. Es wurde mit KI-Funktionen von Atlassian Intelligence erweitert, wie virtuellen Agenten in Slack und intelligenten Zusammenfassungen von Anfragen. Für Teams, die Jira bereits für das Projektmanagement nutzen, ist es eine großartige Wahl, da es alles an einem Ort hält, von der ersten Anfrage bis zur endgültigen Lösung.

Preise:

• Hat einen kostenlosen Plan. Bezahlte Pläne beginnen bei etwa 22 $/Agent/Monat.

Vorteile:

• Nahtlose Integration mit dem Jira und dem breiteren Atlassian-Ökosystem.
• Verbindet IT-Support-Tickets direkt mit der Entwicklungsarbeit.

Nachteile:

• Es ist hauptsächlich für IT- und DevOps-Teams entwickelt, daher ist es weniger flexibel für andere Abteilungen.
• Die KI-Funktionen sind neuer und nicht so ausgereift wie dedizierte KI-Tools.

7. Intercom

Intercom ist ein großer Akteur in der Kundenkommunikation, und sein KI-Agent, Fin, gehört zu den besten für kundenorientierten Support. Fin kann überraschend natürliche Gespräche führen und schwierige Kundenprobleme lösen, indem er auf Ihre Wissensdatenbank und andere Systeme zugreift. Obwohl es hauptsächlich für externen Support gedacht ist, macht seine beeindruckende KI es zu einer lohnenden Aisera-Alternative, wenn das Kundenerlebnis Ihre oberste Priorität ist.

Preise:

• Pläne beginnen bei 29 $/Monat, aber der Fin AI Agent ist Teil teurerer Pläne und hat zusätzlich nutzungsbasierte Gebühren.

Vorteile:

• Erstklassige KI für menschenähnliche Kundengespräche.
• Perfekt für B2C-Kundensupport und Verkaufsengagement.

Nachteile:

• Die Preisgestaltung kann schnell kompliziert und teuer werden.
• Es ist nicht wirklich für interne IT-Helpdesk-Aufgaben konzipiert.

8. Rezolve.ai

Rezolve.ai ist ein AITSM-Tool, das innerhalb von Microsoft Teams lebt. Es bietet Ihnen konversationelles Ticketing, automatisierte Lösungen und einen virtuellen Assistenten, der den Mitarbeitern sofortigen Support bietet, ohne dass sie Teams verlassen müssen. Wenn Ihr Unternehmen voll auf das Microsoft-Ökosystem setzt, ist dies eine starke Aisera-Alternative.

Preise:

• Beginnt bei 3 $/Benutzer/Monat.

Vorteile:

• Tief integriert für ein natives Erlebnis innerhalb von Microsoft Teams.
• Erschwingliche Preisgestaltung basierend auf der Anzahl der Benutzer.

Nachteile:

• Funktioniert nicht viel außerhalb der Microsoft Teams-Umgebung.
• Seine Hauptaufgabe besteht darin, einfache L1-Unterstützung und Ticketing zu bearbeiten.

9. ServiceNow

ServiceNow ist der unangefochtene Schwergewichts-Champion des Enterprise ITSM. Es ist eine riesige, leistungsstarke und endlos anpassbare Plattform zur Verwaltung nahezu aller Teile Ihrer IT-Welt. Sein “Now Assist” AI kann Vorfälle zusammenfassen, Antworten schreiben und Workflows automatisieren. Für große Unternehmen, die eine Plattform benötigen, um alles zu steuern, ist ServiceNow die Antwort, aber es kommt mit einem hohen Preis.

Preise:

• Individuelle Preisgestaltung; allgemein als eine der teuersten Optionen auf dem Markt angesehen.

Vorteile:

• Eine unglaublich leistungsstarke und umfassende ITSM-Plattform.
• Kann an komplexe Unternehmensabläufe angepasst werden.

Nachteile:

• Sehr teuer und erfordert eine große Investition in Einrichtung und laufende Wartung.
• Es ist kompliziert in der Anwendung sowohl für Administratoren als auch für alltägliche Benutzer.

10. Drift

Drift ist eine Konversationsplattform für Marketing- und Vertriebsteams. Sie nutzt KI-Chatbots auf Websites, um Besucher zu engagieren, potenzielle Kunden zu qualifizieren und Meetings zu planen. Obwohl es kein ITSM-Tool ist, macht seine leistungsstarke konversationelle KI es zu einer interessanten Wahl, wenn Ihr Hauptziel die Automatisierung von Interaktionen auf Ihrer Website ist. Es ist hervorragend darin, Chats basierend darauf zu personalisieren, wer der Besucher ist und was er tut.

Preise:

• Individuelle Preisgestaltung ist auf Anfrage erhältlich.

Vorteile:

• Ideal zur Generierung von Leads und Automatisierung von Vertriebsaufgaben.
• Personalisierte Gespräche, um Marketingziele zu erreichen.

Nachteile:

• Es wurde nicht für IT-Support oder interne Helpdesk-Arbeiten entwickelt.
• Es ist teuer und auf Marketing- und Vertriebsbudgets ausgelegt.

Wie man die richtigen Aisera-Alternativen auswählt

Also, wie wählt man tatsächlich die richtige aus dieser Liste aus? Es hängt wirklich davon ab, was Ihr Team braucht, wie Ihr Budget aussieht und welche Tools Sie bereits verwenden. Hier sind ein paar Dinge, die Sie bedenken sollten, wenn Sie Aisera-Alternativen bewerten:

• Transparente Preisgestaltung und nachgewiesener Wert: Halten Sie sich an Tools mit öffentlicher Preisgestaltung. Wenn Sie ein “Kontaktieren Sie uns” für ein Angebot benötigen, beginnen Sie bereits einen langen Verkaufsprozess. Nutzungsbasierte Preisgestaltung von einem Tool wie eesel AI ist großartig, weil Sie nur für das zahlen, was Sie nutzen, und Sie können den potenziellen ROI im Voraus sehen.
• Wie einfach ist der Einstieg?: Wie viel Zeit und Aufwand wird das erfordern? Eine Lösung, die sich in Ihr aktuelles Setup integriert, liefert Ihnen viel schneller Ergebnisse als eine, die Sie zwingt, alles umzustellen. Suchen Sie nach einer Selbstbedienungseinrichtung, die Sie nicht zwingt, für die Implementierung zu zahlen.
• Ist es kompatibel mit anderen?: Ihr neues KI-Tool sollte sich wie ein Teil des Teams anfühlen, nicht wie eine separate Insel. Stellen Sie sicher, dass es sich einfach mit Ihrem Helpdesk (wie Zendesk oder Jira), Chat-Tools und Wissensquellen mit einfachen, einmaligen Integrationen verbindet.
• Können Sie es ausprobieren, bevor Sie kaufen?: Die besten Anbieter haben keine Angst, Ihnen zu zeigen, was ihr Tool im Voraus leisten kann. eesel AI’s Simulationsfunktion ist ein perfektes Beispiel, es lässt Sie die potenziellen Ergebnisse mit Ihren eigenen Daten völlig risikofrei sehen.

Das Urteil über Aisera-Alternativen: Eine transparente Option gewinnt

Schauen Sie, Aisera ist ein ernstzunehmendes Werkzeug für große Unternehmen, aber diese Macht bringt viele Kopfschmerzen und versteckte Kosten mit sich. Für die meisten Teams heute ist die Antwort nicht ein riesiges, alles-in-einem System. Es geht darum, intelligente, flexible Werkzeuge zu finden, die sofort für Sie arbeiten.

Hier kommt ein Tool wie eesel AI ins Spiel. Mit klarer Preisgestaltung, einer Einrichtung, die Minuten (nicht Monate) dauert, und der Fähigkeit, seinen Wert zu beweisen, bevor Sie sich verpflichten, beseitigt es das übliche Drama von Unternehmenssoftware. Es bietet Ihnen die Vorteile eines fortschrittlichen KI-Service-Desks mit der Einfachheit und Transparenz, die Ihr Team benötigt, um die Arbeit zu erledigen.

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